联想集团岗位责任体系.pptx

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1、 精品精品资资料网料网联想集团联想集团IT系统服务事业部系统服务事业部 精品精品资资料网料网 精品精品资资料网料网2817254298228463791147640002618304867771251762032840 050050010001000150015002000200025002500300030003500350040004000450045001990199119921993199419951996199719981999200020010 05050100100150150200200250250300300出货量销售额单位：千台单位：千台资料来源: 联想分析单位：亿元单位：

2、亿元销售业绩：销售业绩：目标目标4000持续高速稳定增长！持续高速稳定增长！ 精品精品资资料网料网持续稳定扩大市场份额！持续稳定扩大市场份额！资料来源资料来源: IDC: IDC市场份额：市场份额： 精品精品资资料网料网2000年：中国竞争力最强外资企业：年：中国竞争力最强外资企业： 整体最受赞赏的公司：整体最受赞赏的公司： 第三名第三名 管理方式最创新的公司：管理方式最创新的公司： 第一名第一名 客户服务最有效率的公司：客户服务最有效率的公司： 第二名第二名 最灵活适应中国市场的公司：最灵活适应中国市场的公司： 第四名第四名 产品服务质量最爱赞赏的公司产品服务质量最爱赞赏的公司 第五名第五名

3、 最可靠的合作伙伴和供应商：最可靠的合作伙伴和供应商： 第四名第四名 财务状况最健全的公司：财务状况最健全的公司： 第一名第一名资料来源：财富中文版资料来源：财富中文版管理卓越的企业管理卓越的企业1管理1营销1运作. 精品精品资资料网料网. 精品精品资资料网料网 体制体制 决策团队决策团队 战略路线战略路线 人才激励人才激励 精品精品资资料网料网联想管理体系联想管理体系屋屋 顶顶 图图产品链产品链/供应链供应链/市场链市场链企业管理流程企业管理流程机制、文化机制、文化企业核心价值链企业核心价值链物流物流/ /资金流资金流/ /信息流信息流 精品精品资资料网料网人员管理人员管理组织管理组织管理战

4、略管理战略管理文化管理文化管理产产品品研研发发制制造造运运筹筹市市场场渠渠道道服服务务业业 务务 管管 理理 精品精品资资料网料网 精品精品资资料网料网一、有无班子的区别一、有无班子的区别二、班子成员的素质和能力二、班子成员的素质和能力 三、班子的组建与分工、奖罚三、班子的组建与分工、奖罚四、班子的议事方法与决策程序四、班子的议事方法与决策程序五、班子决策的推进五、班子决策的推进 精品精品资资料网料网核心竞争力战略核心竞争力战略业务发展战略业务发展战略竞争地域战略竞争地域战略战略路线战略路线发展阶段发展阶段实施策略实施策略业务模式业务模式核心价值链核心价值链组织形态组织形态管理体制管理体制管理

5、流程管理流程KPI与考核激励与考核激励 精品精品资资料网料网公司整体公司整体发展战略发展战略使命使命Mission Mission 公司为什么存在公司为什么存在远景远景Vision Vision 应成为一个什么样的公司业务范畴业务范畴客户客户产品产品地域地域盈利模式盈利模式优劣势优劣势核心价值核心价值发展目标发展目标营业收营业收入入利润利润资本收资本收益益净现金净现金流流A业务群业务群1 1A业务群业务群2 2A业务群业务群3 3A业务群业务群4 4核心价值链核心价值链价值链定价值链定位位业务流程业务流程战略路线战略路线何时介何时介入入何时扩何时扩张张A业务群业务群6 6A业务群业务群5 5技

6、术创新、人力资源、兼并联合、企业文化、信息系统、经营决策技术创新、人力资源、兼并联合、企业文化、信息系统、经营决策职能发展职能发展战略战略业务及业业务及业务群战略务群战略什么对我们最重要核心价值观核心价值观 精品精品资资料网料网各级干部各级干部目目标标与与战战略略规规划划实实现现各各项项战战略略目目标标组织推进组织推进层层计划层层计划 带队伍 精品精品资资料网料网把员工的个人追求融入到企业的长远发展中去；在企业的发展中实现自我价值！文化理念文化理念 精品精品资资料网料网组织结构和组织结构和 岗位设置岗位设置流程规范流程规范体系体系企业文企业文化建设化建设激励体激励体系建设系建设培训体培训体系建

7、设系建设各级干部各级干部目目标标与与战战略略规规划划实实现现各各项项战战略略目目标标组织推进组织推进层层计划层层计划 带队伍 精品精品资资料网料网优化的组织结优化的组织结构和岗位设置构和岗位设置制度规范制度规范体系体系企业文企业文化建设化建设激励体激励体系建设系建设培训体培训体系建设系建设各级干部各级干部目目标标与与战战略略规规划划实实现现各各项项战战略略目目标标检查推进检查推进层层计划层层计划 带队伍岗位责任岗位责任体系体系 精品精品资资料网料网 精品精品资资料网料网 精品精品资资料网料网目标目标 就是要做到什么程度就是要做到什么程度职责职责 就是要做什么就是要做什么 考核考核 就是评价目标

8、完成情况就是评价目标完成情况 考核包括：考核包括： 部门绩效考核部门绩效考核 个人绩效考核个人绩效考核 精品精品资资料网料网部门绩效部门绩效考核考核 精品精品资资料网料网 精品精品资资料网料网 精品精品资资料网料网 精品精品资资料网料网理顺业务理顺业务/ /工作流程工作流程明确工作内容明确工作内容平衡岗位间业务量平衡岗位间业务量 精品精品资资料网料网工作流程流经部门具体岗位，并由工作流程流经部门具体岗位，并由具体岗位来实现各流程节点的工作具体岗位来实现各流程节点的工作起起点点终终点点岗位岗位1 1岗位岗位2 2提高效率提高效率 精品精品资资料网料网起起点点终终点点岗位岗位1 1岗位岗位2 2职

9、责123职责123清楚的工作内容清楚的工作内容避免职责的交叉避免职责的交叉、重复或者遗漏、重复或者遗漏 精品精品资资料网料网起起点点终终点点在流程点上设立一个岗是否可以了？在流程点上设立一个岗是否可以了？工作量过重的话：工作量过重的话：是否需要再设岗？是否需要再设岗？或者将一部分的工作量交由另一岗位？或者将一部分的工作量交由另一岗位？发挥各岗位潜能发挥各岗位潜能提高工作质量提高工作质量 精品精品资资料网料网 精品精品资资料网料网 什么是岗位说明书什么是岗位说明书 岗位说明书内容概述（模版）岗位说明书内容概述（模版） 如何写岗位职责如何写岗位职责 岗位说明书的作用岗位说明书的作用 精品精品资资料

10、网料网岗位责任体系概述岗位责任体系概述基本框架基本框架职责分解职责分解目标分解目标分解公司宗旨和长远战略公司宗旨和长远战略公司长远发展目标公司长远发展目标2000年发展战略年发展战略2000年发展目标年发展目标 组织结构组织结构 各专项规划各专项规划 部门宗旨部门宗旨 部门职责部门职责 中期发展目标中期发展目标 部门年度目标部门年度目标部门绩效部门绩效 考核考核 工作流程工作流程 处职责处职责 岗位职责岗位职责部门季度目标部门季度目标 处季度目标处季度目标岗位工作计划岗位工作计划 岗位绩岗位绩效效 考核考核静态职责分解静态职责分解动态目标分解动态目标分解 精品精品资资料网料网1、职责：公司宗旨

11、与发展战略、职责：公司宗旨与发展战略 部门宗旨和职责部门宗旨和职责 工作流程工作流程 岗位职责岗位职责2、目标：年度发展规划与目标、目标：年度发展规划与目标 部门季度计划部门季度计划 处季度（月）计划处季度（月）计划 岗位季度（月）计划岗位季度（月）计划3、监控与考核：、监控与考核： 部门考核部门考核 岗位考核岗位考核工作计划工作计划/考核表考核表考核考核 岗位说明书岗位说明书岗位责任体系概述岗位责任体系概述二、基本内容二、基本内容 精品精品资资料网料网三、职责与目标的关系三、职责与目标的关系 职责：职责： 我应该做什么？我应该做什么？目标：目标：（本季度），（本季度），我应该做到什么我应该做

12、到什么程度？程度？岗位说明书岗位说明书工作计划工作计划/考核表考核表 考核岗位责任体系概述岗位责任体系概述 精品精品资资料网料网 二、岗位说明书与岗位职责二、岗位说明书与岗位职责 什麽是岗位说明书什麽是岗位说明书 怎么写岗位说明书怎么写岗位说明书 岗位说明书的作用岗位说明书的作用岗位说明书岗位说明书 精品精品资资料网料网1 1、什么是岗位说明书、什么是岗位说明书 岗位说明书是明确岗位目的、主要职责、岗位说明书是明确岗位目的、主要职责、 工作关系、基本任职要求等的说明性文件，工作关系、基本任职要求等的说明性文件， 也是最基本的管理工具之一；也是最基本的管理工具之一； 岗位职责是岗位说明书中最重要

13、的一部分岗位职责是岗位说明书中最重要的一部分。 岗位说明书岗位说明书 精品精品资资料网料网1 1、什么是岗位说明书、什么是岗位说明书岗位说明书的主要内容包括：岗位说明书的主要内容包括： 岗位目的岗位目的 岗位职责岗位职责 工作关系工作关系 任职要求任职要求 岗位权限岗位权限 晋升与轮岗晋升与轮岗 绩效考核绩效考核岗位说明书岗位说明书 精品精品资资料网料网1 1、什么是岗位说明书、什么是岗位说明书岗位目的指：岗位目的指： 对该岗位的工作目标、限对该岗位的工作目标、限制条件制条件 、存在理由等作最简要的、存在理由等作最简要的说明。说明。 标准格式为：为了。标准格式为：为了。，在，在 。下，做。下，

14、做。岗位目的岗位目的 内容一：内容一： 举例： 人力资源经理岗为了使公司的长远发展得到充分的人力资源保障，在公司业务发展的要求下和公司总经理室的指导与支持下，负责领导建立与完善人力资源开发与管理系统。岗位说明书岗位说明书 精品精品资资料网料网1 1、什么是岗位说明书、什么是岗位说明书 岗位职责的定义岗位职责的定义 岗位职责的分解岗位职责的分解 岗位职责的描述要点岗位职责的描述要点 岗位职责的作用岗位职责的作用岗位职责岗位职责 内容二：内容二：岗位说明书岗位说明书 精品精品资资料网料网 岗位职责是指为实现部门宗旨，该岗位岗位职责是指为实现部门宗旨，该岗位应承担的应承担的 工作责任和工作范围。工作

15、责任和工作范围。 岗位职责回答的标准格式为：岗位职责回答的标准格式为：“应该做应该做什么什么” 岗位职责的定义岗位职责的定义 例子：薪金专员岗的一项职责是：例子：薪金专员岗的一项职责是： 参与薪酬体系与激励机制的制定与完善工作。参与薪酬体系与激励机制的制定与完善工作。岗位说明书岗位说明书 精品精品资资料网料网岗位职责的分解岗位职责的分解 由部门职责和工作流程细化、分解下来的由部门职责和工作流程细化、分解下来的 业务职责业务职责 在四大间接增值链中共同具有的在四大间接增值链中共同具有的 管理职责管理职责岗位说明书岗位说明书 精品精品资资料网料网岗位职责的分解岗位职责的分解管理职责：管理职责： 人

16、力资源部人力资源部 薪金专员岗薪金专员岗 参与薪酬体系与激励机制 的制定与完善； 日常工薪的管理与发放 工资项目的统计汇总 参与红利红包方案的设计 与测算业务职责：业务职责：岗位说明书岗位说明书 精品精品资资料网料网岗位职责的分解岗位职责的分解 业务职责业务职责 管理职责管理职责 针对公司各级干部而言所具有的共同职责。针对公司各级干部而言所具有的共同职责。 指的是各岗位在公司的矩阵式管理结构中，在四大增值链指的是各岗位在公司的矩阵式管理结构中，在四大增值链 （企划、人力资源、财务、信息建设）中负有的职责。（企划、人力资源、财务、信息建设）中负有的职责。岗位说明书岗位说明书 精品精品资资料网料网

17、因岗而定，因岗而定，不能因人而定不能因人而定岗位职责的描述要点岗位职责的描述要点岗位职责描述要点一：岗位职责描述要点一： 岗位职责要就本岗岗位职责要就本岗 位的要求来制定，位的要求来制定， 不能就现在本岗位不能就现在本岗位 工作人员的工作内容工作人员的工作内容 来制定。来制定。岗位说明书岗位说明书 精品精品资资料网料网 活儿一样？ 不行！岗位职责的描述要点岗位职责的描述要点岗位职责描述要点二：岗位职责描述要点二： 一个岗位的职责中，一个岗位的职责中， 不能包含别的岗位不能包含别的岗位 的职责的一部的职责的一部 分职分职 责，同样也不能被责，同样也不能被 别的岗位包含。别的岗位包含。岗位说明书岗

18、位说明书 精品精品资资料网料网要简洁！要简洁！岗位职责的描述要点岗位职责的描述要点岗位职责描述要点三：岗位职责描述要点三： 每一句话只表达，且每一句话只表达，且 完整表达一项基本职完整表达一项基本职 责。责。岗位说明书岗位说明书 精品精品资资料网料网加起来，加起来，就这么简单！就这么简单！岗位职责的描述要点岗位职责的描述要点岗位职责描述要点四：岗位职责描述要点四： 各岗位职责的汇总构各岗位职责的汇总构 成所在处的职责，各成所在处的职责，各 处职责的汇总构成所处职责的汇总构成所 在部门的职责。在部门的职责。岗位说明书岗位说明书 精品精品资资料网料网 明确岗位之间的工作职责边界明确岗位之间的工作职

19、责边界 避免岗位之间工作职责的交叉避免岗位之间工作职责的交叉 避免岗位之间工作职责的遗漏避免岗位之间工作职责的遗漏 制定工作目标的依据制定工作目标的依据岗位职责的作用岗位职责的作用岗位说明书岗位说明书 精品精品资资料网料网 任职要求指的是：任职要求指的是： 教育背景教育背景 知识技能知识技能 工作经验工作经验 所需培训所需培训任职要求任职要求 内容三：内容三：1 1、什么是岗位说明书、什么是岗位说明书岗位说明书岗位说明书 精品精品资资料网料网工作关系指的是该岗位在公司的矩阵式管理结构中工作关系指的是该岗位在公司的矩阵式管理结构中所处的位置及在工作流程中与上下左右的关系。它所处的位置及在工作流程

20、中与上下左右的关系。它包括：包括： 外部输入外部输入 外部输出外部输出 内部输入内部输入 内部输出内部输出 工作关系工作关系 内容四：内容四：1 1、什么是岗位说明书、什么是岗位说明书岗位说明书岗位说明书 精品精品资资料网料网 岗位权限指的是，为了充分达成岗位权限指的是，为了充分达成岗位目的，岗位所应享有的权限范围岗位目的，岗位所应享有的权限范围。它包括：。它包括： 决策权决策权 建议权建议权 调查权调查权 岗位权限岗位权限 内容五：内容五：1 1、什么是岗位说明书、什么是岗位说明书岗位说明书岗位说明书 精品精品资资料网料网岗位的晋升与轮岗指的是：岗位的晋升与轮岗指的是： 晋升：描述岗位的发展

21、方向，可以晋晋升：描述岗位的发展方向，可以晋 升为何岗位；升为何岗位； 轮岗：可以轮换到何岗位。轮岗：可以轮换到何岗位。晋升与轮岗晋升与轮岗 内容六：内容六：1 1、什么是岗位说明书、什么是岗位说明书岗位说明书岗位说明书 精品精品资资料网料网 考核是岗位责任体系中将职责管理和目标考核是岗位责任体系中将职责管理和目标管理相连接的结合点。它以岗位职责为考核的管理相连接的结合点。它以岗位职责为考核的基本依据，对岗位的工作目标达成情况进行考基本依据，对岗位的工作目标达成情况进行考核。核。 本项包括以下几方面的内容：本项包括以下几方面的内容： 考核岗位：由哪个岗位来进行考核考核岗位：由哪个岗位来进行考核

22、 考核内容及权重：对什么来进行考核，考核内容及权重：对什么来进行考核，及其在考核中及其在考核中 所占的比重所占的比重 考核方式：以什么形式来进行考核考核方式：以什么形式来进行考核考核考核 内容七：内容七：1 1、什么是岗位说明书、什么是岗位说明书岗位说明书岗位说明书 精品精品资资料网料网2 2、怎么写岗位说明书、怎么写岗位说明书 模版模版 撰写说明书撰写说明书岗位说明书岗位说明书 精品精品资资料网料网2 2、怎么写岗位说明书、怎么写岗位说明书 XXX 岗位说明书岗位说明书部门：部门：处处（中心） ：（中心） ：执行人：执行人：直接上级：直接上级：管理范围：管理范围：制定时间：制定时间：1、岗位

23、目的：、岗位目的：承担责任承担责任相应栏上打相应栏上打 岗位职责描述，岗位职责描述，按照职责的重要性排序按照职责的重要性排序全部全部部分部分协助协助占用占用时间时间% 2 、岗岗位位职职责责3、工作关系图、工作关系图4、任职要求、任职要求41、教育背景42、知识技能43、 经验 44、所需培训5、该岗位的晋升、轮换与替代、该岗位的晋升、轮换与替代6、岗位考核、岗位考核51、考核人：52、考核内容及标准：53、考核方式：岗位 内部输出 内部输入 外部输入 外部输出岗位说明书岗位说明书 精品精品资资料网料网3 3、岗位说明书的作用、岗位说明书的作用 它是决定您工作内容的基本出发点之一；它是决定您工

24、作内容的基本出发点之一； 它是您的季度、年度考核的基准之一；它是您的季度、年度考核的基准之一； 它是决定您是否适岗的标准条件之一；它是决定您是否适岗的标准条件之一； 它是决定您参加培训学习的重要依据之一；它是决定您参加培训学习的重要依据之一； 它为您指出轮岗、晋升等员工发展的方向。它为您指出轮岗、晋升等员工发展的方向。 岗位说明书对我来说有什么作用？岗位说明书对我来说有什么作用？岗位说明书岗位说明书 精品精品资资料网料网 招聘录用员工的依据之一；招聘录用员工的依据之一； 决定员工工作内容的基本出发点之一；决定员工工作内容的基本出发点之一； 衡量员工是否适岗的标准条件之一；衡量员工是否适岗的标准

25、条件之一； 指导制定工作目标的依据；指导制定工作目标的依据； 员工培训的参考标准。员工培训的参考标准。 精品精品资资料网料网HAVE A BREAK 精品精品资资料网料网 精品精品资资料网料网工作计划工作计划/考核表与工作目标考核表与工作目标 工作目标工作目标 什么是工作计划什么是工作计划/考核表考核表 怎么写工作计划怎么写工作计划/考核表考核表 工作计划工作计划/考核表的作用考核表的作用 精品精品资资料网料网确立目标确立目标制定行动计划制定行动计划工作月工作月/ /日历日历（NotesNotes）进行目标监控进行目标监控目标考核目标考核（绩效考核绩效考核）目标修订目标修订考核结果反馈考核结果

26、反馈/ /奖惩奖惩计划修订计划修订计划实施计划实施 精品精品资资料网料网主管向下属说明处主管向下属说明处/ /团队工作目标团队工作目标下属草拟自己的岗位工作目标下属草拟自己的岗位工作目标主管与下属一起讨论工作目标主管与下属一起讨论工作目标确定工作目标协议确定工作目标协议明确目标考核标准明确目标考核标准 精品精品资资料网料网具体明确的具体明确的可以衡量的可以衡量的可以接受的可以接受的切合实际的切合实际的为人知道的为人知道的 精品精品资资料网料网让我们清晰、明了地知道什么是我让我们清晰、明了地知道什么是我们想达到的结果。们想达到的结果。具体明确的：具体明确的：在在T T时间内，通过时间内，通过X

27、X行为达成行为达成Y Y结果。结果。 精品精品资资料网料网帮助我们观察进度和衡量最终结果。帮助我们观察进度和衡量最终结果。可以衡量的：可以衡量的：在在T T时间内，通过时间内，通过X X行为达成行为达成Y Y结果，以结果，以Z Z标准来衡量。标准来衡量。 精品精品资资料网料网定性定性准确性、及时性、完备性、可靠性或行为结果：准确性、及时性、完备性、可靠性或行为结果：完成、认可、批准、同意、通过、使用完成、认可、批准、同意、通过、使用 精品精品资资料网料网成本成本支出费用的数额支出费用的数额实际费用和预算的对比实际费用和预算的对比接听电话的数量接听电话的数量约见客户的次数约见客户的次数销售额销售

28、额/ /利润利润 精品精品资资料网料网目标要符合实际现状，但是要具目标要符合实际现状，但是要具有挑战性。有挑战性。切合实际的：切合实际的： 精品精品资资料网料网被我们普遍接受和认可的，并愿被我们普遍接受和认可的，并愿意为之努力。意为之努力。可以接受的：可以接受的： 精品精品资资料网料网让我们每个人都清楚地知道努力让我们每个人都清楚地知道努力达成的目标是什么。达成的目标是什么。为人知道的：为人知道的： 精品精品资资料网料网 举例：人力资源某岗位举例：人力资源某岗位 一季度以前，整理现有编制总体预算，一季度以前，整理现有编制总体预算，完成集团整合新业务编制审批，并制订编制完成集团整合新业务编制审批

29、，并制订编制报表。报表。1 1、工作目标、工作目标标准格式标准格式工作目标是什么？工作目标是什么？ 标准格式：标准格式：“工作做到什麽程度工作做到什麽程度”，即，即“在在.时点（前），做时点（前），做.事情，达到事情，达到目的（程度）。目的（程度）。 工作计划工作计划/考核表考核表 精品精品资资料网料网目标来源目标来源公司战略公司战略工作目标工作目标岗位职责岗位职责客户要求客户要求工作目标是什么？工作目标是什么？1 1、工作目标、工作目标 工作计划工作计划/考核表考核表. 精品精品资资料网料网“目标目标”是职责在某一未来的时间段上是职责在某一未来的时间段上所可能达到的程度。所可能达到的程度。定

30、义定义工作目标是什么？工作目标是什么？1 1、工作目标、工作目标目标书写原则：目标书写原则：能量化的就量化，不能量化的就细化。能量化的就量化，不能量化的就细化。目标设立须清晰、明确、容易考核衡量。目标设立须清晰、明确、容易考核衡量。 工作计划工作计划/考核表考核表 精品精品资资料网料网1 1、工作目标、工作目标衡量标准衡量标准工作目标是什么？工作目标是什么？ 工作计划工作计划/考核表考核表 目标完成的考核标准目标完成的考核标准 可以是特性：准确性、及时性、完备 性、可靠性 可以是一种行为或一系列动作：完成、认可、 批准、 同意、通过、使用 一种物理单位或结果。如台数、人次、数据库、规 章制度、

31、分析报告.定义定义定性定性定量定量 精品精品资资料网料网按空间分解按空间分解年度年度季度季度月度月度部门年度部门年度计划计划处年度计划处年度计划处月工作处月工作项目项目部门季度部门季度目标目标处季度目标处季度目标本月工作本月工作项目项目岗位季度岗位季度目标目标岗位月工作岗位月工作项目项目1 1、工作目标、工作目标按时间分解按时间分解工作目标的分解工作目标的分解 工作计划工作计划/考核表考核表 精品精品资资料网料网 确定工作目标的步骤与注意事项确定工作目标的步骤与注意事项澄清责任 与员工与员工 达成一致达成一致 设定设定 员工员工 工作目标工作目标 沟通沟通 部门部门 工作重点工作重点澄清澄清责

32、任责任 步骤步骤1 1、工作目标、工作目标 工作计划工作计划/考核表考核表 精品精品资资料网料网1 1、工作目标、工作目标 工作目标工作目标工作计划工作计划 / /考核表考核表 工作任务工作任务1 工作任务工作任务2 工作任务工作任务3季度主要工作任务季度主要工作任务从工作目标到工作计划从工作目标到工作计划/考核表考核表 工作计划工作计划/考核表考核表一般不超过一般不超过5条条 精品精品资资料网料网2 2、什么是工作计划、什么是工作计划/ /考核表考核表 工作计划工作计划/考核表是岗位季度工作考核表是岗位季度工作任务及相应考核标准的书面载体。任务及相应考核标准的书面载体。 工作计划工作计划/考

33、核表是岗位考核工作考核表是岗位考核工作的重要工具之一的重要工具之一 工作计划工作计划/考核表考核表 精品精品资资料网料网2 2、什么是工作计划、什么是工作计划/ /考核表考核表 工作计划工作计划/考核表的内容：考核表的内容： 季度主要工作任务季度主要工作任务 完成时间及达成效果（考核标准）完成时间及达成效果（考核标准） 权重权重 资源支持资源支持 考核得分（自评、上级评分）考核得分（自评、上级评分） 工作计划工作计划/考核表考核表 精品精品资资料网料网内容一内容一 季度主要工作任务季度主要工作任务 工作任务是指为了达成岗位的工工作任务是指为了达成岗位的工作目标，岗位在一定的时间段内所应作目标，

34、岗位在一定的时间段内所应完成的工作项目。完成的工作项目。 工作计划工作计划/考核表考核表 按照任务重要性的优先顺序排列；按照任务重要性的优先顺序排列； 工作任务有大有小，以岗位中主工作任务有大有小，以岗位中主 要的、重大的要的、重大的 为主，不小于为主，不小于5% 的权重。的权重。 定义定义描述要点描述要点 精品精品资资料网料网内容二内容二 完成时间及达成效果（考核标准）完成时间及达成效果（考核标准） 完成时间及达成效果是对工作任务完完成时间及达成效果是对工作任务完成状成状 况进行描述的两个必备的维度。况进行描述的两个必备的维度。 完成时间及达成效果是对工作任务进完成时间及达成效果是对工作任务

35、进行考行考 核的重要标准。核的重要标准。 工作计划工作计划/考核表考核表 精品精品资资料网料网内容三内容三 权重权重 权重是指各项工作任务在业绩考核中权重是指各项工作任务在业绩考核中 分别所占的比重；分别所占的比重； 权重应由该岗位与其上级共同确定。权重应由该岗位与其上级共同确定。 工作计划工作计划/考核表考核表 精品精品资资料网料网内容四内容四 资源支持资源支持 资源支持是指为了完成各项工作任务，资源支持是指为了完成各项工作任务， 该岗位需要哪些方面的支持；该岗位需要哪些方面的支持； 资源支持具体是指人、财、物等方面资源支持具体是指人、财、物等方面 的支持。的支持。 工作计划工作计划/考核表

36、考核表 精品精品资资料网料网内容五内容五 考评得分考评得分 自评得分和上级评分均严格按照考核自评得分和上级评分均严格按照考核标准标准 和操作规范来进行；和操作规范来进行； 上级评分是指该岗位的指定考核岗位上级评分是指该岗位的指定考核岗位对其对其 进行考核。进行考核。自评得分自评得分上级评分上级评分 工作计划工作计划/考核表考核表 精品精品资资料网料网 工作计划书模版（季度）3 3、怎么写工作计划、怎么写工作计划/ /考核表考核表 工作计划工作计划/考核表考核表 精品精品资资料网料网 工作计划书模版（季度）季度主要季度主要工作任务工作任务完成时间及完成时间及达成效果达成效果权重权重 %资源资源支

37、持支持考评得分考评得分上级上级自评自评 工作计划工作计划/考核表考核表 精品精品资资料网料网我学会了我学会了 怎么写。怎么写。 岗位说明书岗位说明书工作计划工作计划/ 考核表考核表 精品精品资资料网料网 精品精品资资料网料网 绩效考核绩效考核 绩效考核的定义绩效考核的定义 绩效考核的作用绩效考核的作用 精品精品资资料网料网 精品精品资资料网料网 精品精品资资料网料网 部门绩效考核部门绩效考核 个人绩效考核个人绩效考核 精品精品资资料网料网 精品精品资资料网料网盈利能力盈利能力运作能力运作能力经营成果经营成果人员资源竞争力人员资源竞争力台式、台式、QDI、笔记本、笔记本服务器、软件服务器、软件

38、信息服务、其它信息服务、其它产品质量指数产品质量指数用户、渠道用户、渠道合作伙伴合作伙伴运作指数运作指数 内部客户内部客户满意度满意度员工气氛指数员工气氛指数 精品精品资资料网料网台式、QDI、笔记本服务器、软件 信息服务、其他质量满意度渠道、用户、合作伙伴满意度服务满意度 内部客户满意度文化满意度盈利能力盈利能力运作能力运作能力经营成果经营成果人员资源竞争力人员资源竞争力 精品精品资资料网料网 人力资源竞争力人力资源竞争力 盈利能力盈利能力毛利率、净利率、毛利率、净利率、费用率费用率 资产管理能力资产管理能力（运作能力）（运作能力） 人均营业额、人均利润资产周转率资产周转率、存货周转、存货周

39、转天数、天数、应收帐款周应收帐款周转天数、运转天数、运输、供货时输、供货时间间总编制、平均人数 精品精品资资料网料网 精品精品资资料网料网 盈利能力盈利能力毛利率、净利率、毛利率、净利率、费用率费用率 精品精品资资料网料网 资产管理能力资产管理能力（运作能力）（运作能力） 注：电脑公司应收帐款周转期处于全球业界领先，工作以合理使用信誉金促进销售为导向，而不是简单压缩周期 精品精品资资料网料网总量指标结构指标比例指标密度指标总类指标总类指标分项指标分项指标总销量（销售额）市场份额市场总费用总信用数据提供部门数据提供部门频次频次行业销量中小企业政府及其它与计划对比历史同期对比当期与上期环比按产品分

40、类按客户群分类各区/省销量按地域分类台式家用台式商用笔记本广告费用服务成本渠道费用行政费用行业费用客户密度产品密度区域密度用按地域区分按渠道区分按信用性质按终端客户财务部1次/月举例示意举例示意横向纬度横向纬度纵向分层纵向分层 精品精品资资料网料网台式、QDI、笔记本服务器、软件 信息服务、其他质量满意度渠道、用户、合作伙伴满意度服务满意度 内部客户满意度文化满意度盈利能力盈利能力运作能力运作能力经营成果经营成果人员资源竞争力人员资源竞争力 精品精品资资料网料网市市场场CS服服务务CS产产品品CS信用信用与商与商务务CS支持服务市场推广市场秩序信息交流售后服务服务规范流程响应速度备件供应维修周

41、期产品性价比产品质量产品政策产品供应商务信息商务规范流程信用政策品牌市场部CS渠道市场部大客户应用集成部大区客户服务本部渠道维修站终端客户CSCSCSCSCSCSCSCSCSCSCSCSCSCSCSCSCSCSCSCSCSCS事事业业部部销售商务CSCSCS 客户满意度CS指标体系 精品精品资资料网料网台式、QDI、笔记本服务器、软件 信息服务、其他质量满意度渠道、用户、合作伙伴满意度服务满意度 内部客户满意度文化满意度盈利能力盈利能力运作能力运作能力经营成果经营成果人员资源竞争力人员资源竞争力 精品精品资资料网料网业务的本质业务的本质输出的价值输出的价值市场业务要素从二个纬度：市场业务要素从

42、二个纬度：业务核心能力业务核心能力KPIKPI 精品精品资资料网料网本质：传播本质：传播 品牌与企业形象（品牌品牌与企业形象（品牌/ /理念理念/ /管理管理/ /文文化）化） 产品（硬件产品产品（硬件产品/ /方案方案/ /技术技术/ /服务）服务） 客户（客户需求客户（客户需求/ /客户满足客户满足/ /客户增值）客户增值） 精品精品资资料网料网价值：价值：通过传播品牌和业务，拉动凝聚客户需求，通过传播品牌和业务，拉动凝聚客户需求，促进销售实现，实现增值的营销过程；促进销售实现，实现增值的营销过程； 精品精品资资料网料网传播效益传播效益传播效力传播效力策划力策划力感知力感知力认知力认知力对

43、品牌和业务的对品牌和业务的理解和包装能力理解和包装能力品牌传播的广度品牌传播的广度让客户感受到信息让客户感受到信息品牌传播的深度品牌传播的深度影响客户购买动机影响客户购买动机传播成本：单位有效受众的传播成本：单位有效受众的 传播费用传播费用Vx1Vx2Vx3Vy传播影响力方向传播影响力方向V 精品精品资资料网料网对传播的效果评价？对传播的效果评价？ V V传播指数传播指数 = f( Vx = f( Vx，VyVy） Vx Vx：传播效力：传播效力= =（策划力（策划力+ +感知力感知力+ +认知力认知力 = Vx1+ Vx2+ Vx3 = Vx1+ Vx2+ Vx3 ） Vy Vy：传播效益：

44、用传播成本核算：传播效益：用传播成本核算 P2 = P2 =投入费用投入费用/ /有效受众人数有效受众人数 V V传播指数传播指数 = = （ Vx/ Vy Vx/ Vy ）* *100%100% 精品精品资资料网料网关系持续性维度关系持续性维度关关系系收收益益性性维维度度关系数量维度关系数量维度潜在潜在现在现在潜潜在在现在现在潜在潜在价值最优化价值最优化每个顾客带来的收入每个顾客带来的收入每个顾客带来的利润每个顾客带来的利润每个顾客的认知成本每个顾客的认知成本每个顾客的服务成本每个顾客的服务成本销售关系的持续长度销售关系的持续长度顾客流失顾客流失 关系的潜在数量关系的潜在数量 顾客细分顾客细

45、分综合的顾客服务综合的顾客服务准确的资源调配准确的资源调配与特定的市场或客户与特定的市场或客户群的关系；群的关系；持续的客户关系；持续的客户关系；使每一个行动都达到使每一个行动都达到最大效益最大效益现现在在 精品精品资资料网料网a.销量（销量（20%） b.营业额（营业额（40%） c.贡献利润（贡献利润（40%）a.a.物料采购的供应商满物料采购的供应商满意度意度b.b.代理供货满意度代理供货满意度a.a.平均平均/ /最长确认时间、最长确认时间、交货期交货期b. b. 库存周转周期库存周转周期c. c. 库存积压损失率库存积压损失率 精品精品资资料网料网 精品精品资资料网料网 精品精品资资

46、料网料网 精品精品资资料网料网下季初上级评分，绩效面谈上下级排序定级隔级上级考核结果转换为Q值人力资源部 精品精品资资料网料网 精品精品资资料网料网 精品精品资资料网料网 精品精品资资料网料网 精品精品资资料网料网 精品精品资资料网料网A A：非常杰出：非常杰出就自身岗位而言，以创造性的方式就自身岗位而言，以创造性的方式作出重大贡献或在工作方法方面有极大的推广价值作出重大贡献或在工作方法方面有极大的推广价值。C C：不适岗，但尚有潜力，可在原岗位上继续观察；：不适岗，但尚有潜力，可在原岗位上继续观察；C C：不适岗，应在部门内或部门外调换岗位；：不适岗，应在部门内或部门外调换岗位； D D：在

47、工作态度、能力等方面差距较大，严重不适岗：在工作态度、能力等方面差距较大，严重不适岗，需要立即辞退。，需要立即辞退。30% 精品精品资资料网料网处级经理和员工处级经理和员工 精品精品资资料网料网 精品精品资资料网料网 精品精品资资料网料网 精品精品资资料网料网 绩效考核流程绩效考核流程工作目标的确定：工作目标的确定：工作目标（季工作目标（季/ /年）年）职责的履行：职责的履行：被考核人：完成工作目标被考核人：完成工作目标考核人：激励考核人：激励/ /反馈反馈/ /辅导辅导绩效考核：绩效考核：绩效评估绩效评估 （自评）（自评）工作表现的评估（自评）工作表现的评估（自评）绩效会谈绩效会谈确定考核结

48、果（经理）确定考核结果（经理）考核结果的运用：考核结果的运用：薪酬的调整薪酬的调整其它奖励其它奖励5 精品精品资资料网料网激励激励反馈反馈辅导辅导 精品精品资资料网料网步骤一：步骤一：澄清主要责任澄清主要责任步骤二：步骤二：沟通部门的工作重点沟通部门的工作重点步骤三：步骤三：设定下属的工作目标设定下属的工作目标步骤四：步骤四：与下属达成一致与下属达成一致6 6面谈步骤：面谈步骤： 精品精品资资料网料网会谈前的准备（经理）会谈前的准备（经理）1.1.阅读前面设定的工作目标阅读前面设定的工作目标2.2.检查每项目标完成的情况检查每项目标完成的情况3.3.从员工的同事，下属，客户，供应商搜集关于本员

49、从员工的同事，下属，客户，供应商搜集关于本员工工作表现的情况工工作表现的情况4.4.给下属工作成果和表现划分给下属工作成果和表现划分5.5.对于高分和低分的方面要搜集翔实的资料对于高分和低分的方面要搜集翔实的资料6.6.整理该员工的表扬信，感谢信，投诉信等整理该员工的表扬信，感谢信，投诉信等7.7.为下一阶段的工作设定目标为下一阶段的工作设定目标8.8.提前一星期通知员工做好准备提前一星期通知员工做好准备 精品精品资资料网料网会谈前的准备（下属）会谈前的准备（下属）1.1.阅读前面设定的工作目标阅读前面设定的工作目标2.2.检查每项目标完成的情况和完成的程度检查每项目标完成的情况和完成的程度3

50、.3.审视自己在联想价值观的行为表现审视自己在联想价值观的行为表现4.4.给自己工作成果和表现划分给自己工作成果和表现划分5.5.哪些方面表现好？为什么？哪些方面表现好？为什么？6.6.哪些方面需要改进？行动计划是什么？哪些方面需要改进？行动计划是什么？7.7.为下一阶段的工作设定目标为下一阶段的工作设定目标8.8.需要的支持和资源是什么？需要的支持和资源是什么？ 精品精品资资料网料网会谈的步骤会谈的步骤1.1.营造一个和谐的气氛营造一个和谐的气氛2.2.说明讨论的目的，步骤和时间说明讨论的目的，步骤和时间3.3.根据每项工作目标考核完成的情况根据每项工作目标考核完成的情况4.4.分析成功和失