第8章职能信息系统.pptx

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1、管理信息系统管理信息系统山东大学威海分校商学院山东大学威海分校商学院管理信息系统管理信息系统 双学位课程第三篇第三篇 应用系统篇应用系统篇管理信息系统管理信息系统 信息系统角色的演变信息系统角色的演变 19501960年年数据处理系统数据处理系统 电子数据处理、业务处理、记录保存、传统的簿记应用电子数据处理、业务处理、记录保存、传统的簿记应用 19601970年年管理报告系统管理报告系统 管理信息系统（狭义）、管理报告系统、信息管理系统管理信息系统（狭义）、管理报告系统、信息管理系统 19701980年年决策支持系统决策支持系统 决策支持系统、管理支持系统决策支持系统、管理支持系统 19801

2、990年年战略和终端用户支持系统战略和终端用户支持系统 终端用户运算系统终端用户运算系统 主管信息系统、主管支持系统主管信息系统、主管支持系统 专家系统专家系统 战略信息系统战略信息系统时间维时间维应用系统分类应用系统分类 管理信息系统概念空间有五维管理信息系统概念空间有五维多多维维模型模型技术维技术维信息支持维信息支持维层次维层次维职能维职能维组织维组织维技术上的深化程度技术上的深化程度信息使用的深度信息使用的深度支持不同层次的管理支持不同层次的管理不同的职能作用不同的系统不同的职能作用不同的系统不同的企业或组织应用不同系统不同的企业或组织应用不同系统应用系统的多维模型应用系统的多维模型 应

3、用系统多维模型应用系统多维模型制造业制造业服务业服务业金融业金融业市场市场生产生产 财务财务 人事人事职能职能组织组织层次层次高高中中低低第第8章章 职能信息系统职能信息系统 主要内容主要内容 市场信息系统市场信息系统 财务信息系统财务信息系统 生产信息系统生产信息系统 人事信息系统人事信息系统一、市场信息的构成一、市场信息的构成包含公司财务、人事、存货、生产能力、技术等信息。包含公司财务、人事、存货、生产能力、技术等信息。v 公司内部信息：公司内部信息：v 外部环境信息：外部环境信息： 包括社会、政治、经济、法令、技术、国际动态的资讯。包括社会、政治、经济、法令、技术、国际动态的资讯。v 市

4、场地位信息：市场地位信息：指公司在市场上相对地位，包括市场占有率、获利情形和指公司在市场上相对地位，包括市场占有率、获利情形和成本结构等。成本结构等。v 预测信息：预测信息：对上述各类信息的未来预测，据此，探讨及选择未来目标。对上述各类信息的未来预测，据此，探讨及选择未来目标。v 决策信息：决策信息：包括与具体决策有关的资讯。包括与具体决策有关的资讯。8.1 市场信息系统市场信息系统 市场信息系统市场信息系统是公司管理信息系统的一个子系统。一个信息系是公司管理信息系统的一个子系统。一个信息系统内部由资料库、统计库、模型库和人机接口构成。统内部由资料库、统计库、模型库和人机接口构成。 资料库资料

5、库保存原始数据或经过简单加工的信息，如某销售区某产品保存原始数据或经过简单加工的信息，如某销售区某产品的销售量、销售费用等。的销售量、销售费用等。 统计库统计库是对原始资料加以统计分析的结果。统计库可视行销决策是对原始资料加以统计分析的结果。统计库可视行销决策上的需要提供各种统计分析方法，如回归分析、相关分析、区别上的需要提供各种统计分析方法，如回归分析、相关分析、区别分析、时间序列分析等。分析、时间序列分析等。 模型库模型库包括各种行销模型；如广告预算模型、新产品规划模型、包括各种行销模型；如广告预算模型、新产品规划模型、媒体选择模型、定价模型、最佳行销组合模型等；为高级管理人媒体选择模型、

6、定价模型、最佳行销组合模型等；为高级管理人员提供决策参考。员提供决策参考。二、市场信息系统二、市场信息系统市场信息系统的特点市场信息系统的特点v 系统性：系统性：市场信息系统从系统的角度解决企业营销所涉及的问题，力求达到整个系统市场信息系统从系统的角度解决企业营销所涉及的问题，力求达到整个系统的最优化。的最优化。v 连续性：连续性：市场信息系统是就企业全部市场信息连续作业的系统。市场信息系统是就企业全部市场信息连续作业的系统。v 高效性：高效性：现代计算机强大的运算能力，使对市场信息的处理速度和处理范围都大大现代计算机强大的运算能力，使对市场信息的处理速度和处理范围都大大增强增强v 适应性：适

7、应性：企业市场信息系统是一个开放系统，它要不断地从外部市场和营销环境中企业市场信息系统是一个开放系统，它要不断地从外部市场和营销环境中输入各种信息，经过加工处理，提供给营销经理。输入各种信息，经过加工处理，提供给营销经理。v 预测性：预测性：企业市场信息系统不仅是收集和处理历史数据，还要预测营销中的问题和发企业市场信息系统不仅是收集和处理历史数据，还要预测营销中的问题和发现营销中的机会。现营销中的机会。 市场营销的主要内容包括：广告、促销、产品管理、定价、市场营销的主要内容包括：广告、促销、产品管理、定价、销售预测、销售自动化以及销售业务管理等。市场信息系统销售预测、销售自动化以及销售业务管理

8、等。市场信息系统也包括也包括战略层、策略层、控制层和业务处理层战略层、策略层、控制层和业务处理层。三、企业市场信息系统构成三、企业市场信息系统构成预测子系统一般应有如下功能：预测子系统一般应有如下功能： 收集和整理数据，滤除不合理的历史数据。收集和整理数据，滤除不合理的历史数据。 选择好的预测模型，以准确表达需求行为，从而改善预测选择好的预测模型，以准确表达需求行为，从而改善预测精度。精度。 用产品的寿命曲线修正长期预测，增加长期预测和新产品用产品的寿命曲线修正长期预测，增加长期预测和新产品预测的精度预测的精度 管理人员可以根据预先知道的外界影响，调整模型。管理人员可以根据预先知道的外界影响，

9、调整模型。 使用模型维护技术，减少历史数据的存储量。使用模型维护技术，减少历史数据的存储量。 使用监控手段，保证现行预测模型延续使用、减少人工干使用监控手段，保证现行预测模型延续使用、减少人工干预。预。 根据企业外部的经济因素不断发展预测模型。根据企业外部的经济因素不断发展预测模型。1销售预测子系统销售预测子系统用信息系统帮助进行广告和促销有几个方面：用信息系统帮助进行广告和促销有几个方面： (1)选择好的媒体和促销方法。选择好的媒体和促销方法。 (2)分配财务资源。分配财务资源。 (3)评价和控制各种广告和促销手段的结果。评价和控制各种广告和促销手段的结果。推销员可以携带膝上电脑或掌上电脑，

10、用它们支持以下工作：推销员可以携带膝上电脑或掌上电脑，用它们支持以下工作： .面对顾客查找产品的价格、运输成本和合用性等、以帮助面对顾客查找产品的价格、运输成本和合用性等、以帮助顾客决定购买。顾客决定购买。 .输入销售订货数据到定单输入系统。输入销售订货数据到定单输入系统。 .呈交推销报告，总结每一个推销活动，指出和谁联系过，呈交推销报告，总结每一个推销活动，指出和谁联系过，讨论了什么，下一个销售目标是什么等讨论了什么，下一个销售目标是什么等 同时这种系统还可以为推销员提供其它信息、如关于销售同时这种系统还可以为推销员提供其它信息、如关于销售前景的信息；前景的信息； 关于现存顾客的信息，如历史

11、模型，以前购买关于现存顾客的信息，如历史模型，以前购买信息等；信息等；2广告和促销子系统广告和促销子系统3产品管理子系统产品管理子系统 产品是市场的第一成分，没有产品也就没有市场可言。产品是市场的第一成分，没有产品也就没有市场可言。 产产品是有生命周期的，一个生命周期可以分作几个阶段：引入、品是有生命周期的，一个生命周期可以分作几个阶段：引入、成长、成熟和衰退等。不同的周期应有不同的策略。成长、成熟和衰退等。不同的周期应有不同的策略。 信息系统应当支持这些阶段的转移及其决策。例如在新产品信息系统应当支持这些阶段的转移及其决策。例如在新产品引入时，要应用新产品引入模型来进行评价。较好的企业在引入

12、时，要应用新产品引入模型来进行评价。较好的企业在引入新产品时都有一个正式的手续过程，以保其潜在的利润引入新产品时都有一个正式的手续过程，以保其潜在的利润和有效的利用资源。和有效的利用资源。 4定价子系统定价子系统定价系统要协助决策者确定定价策略。定价系统要协助决策者确定定价策略。 以成本为基础的定价策略：以成本为基础的定价策略： 以需求为基础的定价系统：要求正确的估计需求，可能要以需求为基础的定价系统：要求正确的估计需求，可能要用到数学模型。用到数学模型。 6市场情报和市场研究子系统市场情报和市场研究子系统 市场情报子系统要收集竞争者行为的信息市场情报子系统要收集竞争者行为的信息 ； 市场研究

13、子系统是利用市场情报子系统收集的数据进行研市场研究子系统是利用市场情报子系统收集的数据进行研究究 5销售渠道管理子系统销售渠道管理子系统销售管理则要管理产品系列、产品分析、顾客类型、销售员业销售管理则要管理产品系列、产品分析、顾客类型、销售员业绩、销售领域等，可以应用大量的信息技术。绩、销售领域等，可以应用大量的信息技术。 面对顾客销售点系统面对顾客销售点系统( point of sales， POS)； 支持整个销售过程的电子传输系统叫支持整个销售过程的电子传输系统叫EDI( Electronic Data Interexchange)； 电子商务电子商务( electronic comme

14、rce)等。等。 市场信息系统框架市场信息系统框架市场情报市场情报子系统子系统市场预测市场预测子系统子系统市场研究市场研究子系统子系统数据库数据库广告促销子系统广告促销子系统产品子系统产品子系统分销分销渠道子系统渠道子系统价格子系统价格子系统市场决策子系统市场决策子系统用户用户(4P)(4P)市场市场经理经理输入子系统输入子系统 事务处理子系统事务处理子系统 输入子系统的是销售行为的细节记录、周期性的报告、输入子系统的是销售行为的细节记录、周期性的报告、专门性的报告和各种数学图表和模型。专门性的报告和各种数学图表和模型。 市场研究子系统市场研究子系统 重点是收集有关市场运作方面的数据，尤其是关

15、于客重点是收集有关市场运作方面的数据，尤其是关于客户和潜在客户的数据。数据分两类：原始数据和二手户和潜在客户的数据。数据分两类：原始数据和二手数据。数据。 营销情报子系统营销情报子系统 重点收集企业竞争对手的信息重点收集企业竞争对手的信息 。输出子系统输出子系统 产品子系统产品子系统 包括产品生命周期和新产品评价模型。包括产品生命周期和新产品评价模型。 销售渠道子系统销售渠道子系统 物流、资金流和信息流在所有渠道成员间流动。物流、资金流和信息流在所有渠道成员间流动。 促销子系统促销子系统 查询数据库、输入订单和提交电话报告。查询数据库、输入订单和提交电话报告。 价格子系统价格子系统 根据不同的

16、定价政策进行定价。根据不同的定价政策进行定价。 市场决策子系统市场决策子系统信息管理子系统信息管理子系统该子系统是企业市场信息系统的数据采集和管理中心。该子系统是企业市场信息系统的数据采集和管理中心。对各种数据资料进行输入、修改、编辑、查询、存贮、输出对各种数据资料进行输入、修改、编辑、查询、存贮、输出等处理。它可以取代企业日常的手工资料管理。等处理。它可以取代企业日常的手工资料管理。企业在经营决策中所需要的全部原始数据都可在此子系统输企业在经营决策中所需要的全部原始数据都可在此子系统输入，经过编辑、分类等处理后，形成各种数据库文件，并可入，经过编辑、分类等处理后，形成各种数据库文件，并可以根

17、据管理人员的要求随时调出供查询检索使用，也可以以以根据管理人员的要求随时调出供查询检索使用，也可以以各种报表的形式输出。各种报表的形式输出。 市场信息系统中的其他子系统市场信息系统中的其他子系统订货管理子系统订货管理子系统企业对于客户的订货要求必须给予及时处理，根据订货量安企业对于客户的订货要求必须给予及时处理，根据订货量安排生产，按期如数向客户交货。排生产，按期如数向客户交货。订货管理子系统主要要完成如下工作：根据客户的订货要求订货管理子系统主要要完成如下工作：根据客户的订货要求及现有库存情况、生产情况决定：及现有库存情况、生产情况决定： 是否允许订货；是否允许订货； 总订货量交生产部门安排

18、生产计划；总订货量交生产部门安排生产计划； 客户的订货合同进行录入、分类、统计、查询等处理，形成客户的订货合同进行录入、分类、统计、查询等处理，形成相应的输出订货合同数据库文件，并可随时考核合同的执行相应的输出订货合同数据库文件，并可随时考核合同的执行情况。情况。客户管理子系统客户管理子系统客户包含现实的客户和潜在的客户。客户包含现实的客户和潜在的客户。客户管理子系统一般进行三方面的处理。客户管理子系统一般进行三方面的处理。u建立客户档案，形成用户文件。建立客户档案，形成用户文件。u分析客户情况，作出客户评价。分析客户情况，作出客户评价。分析客户情况包括分析客户的历史购货情况，购买能力和定分析

19、客户情况包括分析客户的历史购货情况，购买能力和定货的可靠程度，在此基础上，对客户作出划分如重点用户、货的可靠程度，在此基础上，对客户作出划分如重点用户、主要用户、一般用户和新用户等，在营销策略上区别对待。主要用户、一般用户和新用户等，在营销策略上区别对待。u发现潜在的客户。发现潜在的客户。通过市场调查分析潜在客户的情况，了解他们对产品性能、通过市场调查分析潜在客户的情况，了解他们对产品性能、花色、规格等方面的要求；亦可形成客户档案数据库，判断花色、规格等方面的要求；亦可形成客户档案数据库，判断各销售区潜在市场机会。各销售区潜在市场机会。 财务结算管理子系统财务结算管理子系统 财务结算管理子系统

20、是企业财务管理系统的一部分，这部财务结算管理子系统是企业财务管理系统的一部分，这部分处理只是处理与销售环节和市场有关的财务账目。这部分处理只是处理与销售环节和市场有关的财务账目。这部分工作包括：分工作包括：1.根据订货合同及开票数量进行结算、记账，并分析资金的根据订货合同及开票数量进行结算、记账，并分析资金的正常在途、托收、承收及挂账情况，随时给以控制；正常在途、托收、承收及挂账情况，随时给以控制；2.如果企业产品的销售价格实行的是浮动价，而不是统一价，如果企业产品的销售价格实行的是浮动价，而不是统一价，则要求这部分具有核算价格的功能；则要求这部分具有核算价格的功能；3.根据客户的标志根据客户

21、的标志(重要客户、一般客户重要客户、一般客户)确定不同客户的折确定不同客户的折扣率；扣率；4.要求具有查询、打印销售台账及报表的功能。要求具有查询、打印销售台账及报表的功能。销售分析子系统销售分析子系统 销售分析子系统是对其他子系统已经形成数据库文件中的数销售分析子系统是对其他子系统已经形成数据库文件中的数据进行有效地分析，使决策者能够直观地了解到企业产品的据进行有效地分析，使决策者能够直观地了解到企业产品的销售状况，亦可根据有关模型进行市场预测工作。销售状况，亦可根据有关模型进行市场预测工作。 通过统计处理，可以进行市场需求分析，比较各地区对产品通过统计处理，可以进行市场需求分析，比较各地区

22、对产品的需求情况；可以进行销售增长率分析，分析产品的销售趋的需求情况；可以进行销售增长率分析，分析产品的销售趋势；可以进行市场占有率分析，分析产品在各地区市场的占势；可以进行市场占有率分析，分析产品在各地区市场的占有率情况；等等。有率情况；等等。 并可将分析结果按照要求形成各种报表打印输出。此部分还并可将分析结果按照要求形成各种报表打印输出。此部分还可以借助于各种经济预测模型，对市场需求量，产品销售量可以借助于各种经济预测模型，对市场需求量，产品销售量等指标的未来发展趋势进行预测。等指标的未来发展趋势进行预测。库存管理子系统库存管理子系统完整的库存子系统有两个主要功能。完整的库存子系统有两个主

23、要功能。 一个功能是对库存变化情况及时作出簿记，维护库存记一个功能是对库存变化情况及时作出簿记，维护库存记录的准确性和完整性，向管理人员提供各种库存统计报录的准确性和完整性，向管理人员提供各种库存统计报告和查询结果，称之为库存会计功能。告和查询结果，称之为库存会计功能。 另一个功能是以材料不缺不压为出发点，为各类原材料另一个功能是以材料不缺不压为出发点，为各类原材料选择最佳定货时间、定货量等控制指标，称为库存控制选择最佳定货时间、定货量等控制指标，称为库存控制功能。功能。在企业未建立完整的管理信息系统以前，作为市场信息系在企业未建立完整的管理信息系统以前，作为市场信息系统的一个子系统，可以主要

24、体现第一个功能。要求能够统的一个子系统，可以主要体现第一个功能。要求能够建立出库、入库、库存账目。具有计算日出库、日入库建立出库、入库、库存账目。具有计算日出库、日入库量，盘点统计等功能，并根据需要查询各种产品的现有量，盘点统计等功能，并根据需要查询各种产品的现有库存状况和每月盘点结存状况。库存状况和每月盘点结存状况。包括会计和财务两个部分包括会计和财务两个部分8.2 财务信息系统财务信息系统会计会计会计会计会计会计财务财务8.2.1 会计信息系统会计信息系统（1）订货处理）订货处理（2）会计应收应支系统）会计应收应支系统（3）库存系统）库存系统更新更新总帐总帐总帐总帐准备准备管理管理报告报告

25、管理管理者者应收总帐数据应收总帐数据应付总帐数据应付总帐数据库存总帐数据库存总帐数据总帐记录总帐记录更新总帐记录更新总帐记录管理报告数据管理报告数据预算报告预算报告其他报告其他报告平衡表，收入表平衡表，收入表（4）总帐系统）总帐系统综合各个子系统的数据提供一个企业运营的全貌。综合各个子系统的数据提供一个企业运营的全貌。 财务信息系统概念模式财务信息系统概念模式数据库数据库预测子系统预测子系统资金管理子系统资金管理子系统财务控制子系统财务控制子系统用户用户外外源源内内源源数据流数据流信息流信息流财务情报子系统财务情报子系统内部审计子系统内部审计子系统会计信息子系统会计信息子系统输入子系统输入子系

26、统 事务处理系统事务处理系统 即会计信息系统即会计信息系统 记录企业中和资金有关的所有内容。记录企业中和资金有关的所有内容。 内部审计子系统内部审计子系统 财务审计主要审计公司的财务记录是否正确，账和钱财务审计主要审计公司的财务记录是否正确，账和钱是否一致。是否一致。 运营审计主要审计财务手续是否完备、高效。运营审计主要审计财务手续是否完备、高效。 财务情报子系统财务情报子系统 收集股东和金融界的数据和信息，力图找到最佳资金收集股东和金融界的数据和信息，力图找到最佳资金来源和盈余资金的最佳投资。来源和盈余资金的最佳投资。输出子系统输出子系统 预测子系统预测子系统 分长期预测和短期预测。分长期预

27、测和短期预测。 预测方法分定量分析和非定量分析。预测方法分定量分析和非定量分析。 资金管理子系统资金管理子系统 保证收入流大于消耗支出流。保证收入流大于消耗支出流。 保证这个条件在全年是稳定的，即达到一个基本的收保证这个条件在全年是稳定的，即达到一个基本的收支平衡。支平衡。 控制子系统控制子系统 可以利用预算报表和性能比了解经营状况。可以利用预算报表和性能比了解经营状况。证券证券 % 值值1. IBM 24.8 8437.502. HP 44.4 15097.503. KING 30.9 10500.50 总计总计 34035.50证卷种类证卷种类 3平均值平均值 11345.00预算支出报告

28、预算支出报告本月本月 本年累计本年累计项项 目目 预算预算 实际实际 盈亏盈亏 预算预算 实际实际 盈亏盈亏工工 资资 23 500 22 000 -1500 59000 54250 -4750 差旅费差旅费 8 250 9 000 +750 23500 28100 +4600招招 待待 1 400 1 635 +235 4200 5100 +900电电 话话 200 85 -115 600 225 +375租租 金金 535 535 0 1605 1605 0家家 具具 0 0 0 420 505 +85办公用品办公用品 625 410 +215 1875 1320 -550杂杂 项项 40

29、0 620 +220 1200 1965 +765总总 计计 34910 34285 -625 9240 93070 +6708.3 生产信息系统生产信息系统 现代化的大生产给机械制造业带来了许多困难，表现代化的大生产给机械制造业带来了许多困难，表现在：现在： 原材料不能准时供应原材料不能准时供应 零部件生产不配套零部件生产不配套 产品生产周期过长，劳动率下降产品生产周期过长，劳动率下降 资金积压严重，周转期长资金积压严重，周转期长 市场和客户的要求多变，使企业经营计划系统难以适应市场和客户的要求多变，使企业经营计划系统难以适应 MRP的发展经历了以下阶段：的发展经历了以下阶段： 60年代年代

30、 解决解决“订货点管理订货点管理”不足，发展了控制物料的物料需求计划不足，发展了控制物料的物料需求计划 70年代年代 闭环式的闭环式的MRP能适应主生产计划的改变，也能适应现场情况的能适应主生产计划的改变，也能适应现场情况的变化变化 80年代年代 发展了发展了MRPII，这时企业资源不仅是材料，人力、资金、设备和这时企业资源不仅是材料，人力、资金、设备和时间也被看成企业资源，并加以控制。时间也被看成企业资源，并加以控制。MRPII的功能已能满足制的功能已能满足制造业的所有经营生产活动。造业的所有经营生产活动。MRPII是对内管理的系统，在战略规是对内管理的系统，在战略规划、市场和决策方面功能较

31、弱。划、市场和决策方面功能较弱。 90年代年代 出现了出现了ERP，它是它是MRPII基础上的扩充市场、财务等功能的系统。基础上的扩充市场、财务等功能的系统。8.3.1 MRP系统系统 利用主生产调度（利用主生产调度（MPS），），物料用量清单、库存和物料用量清单、库存和未交货单等，经计算得到未来的物料需求，并进行未交货单等，经计算得到未来的物料需求，并进行订单的补充和修改。订单的补充和修改。 闭环式的闭环式的MRP，能适应主生产计划的改变，又能适能适应主生产计划的改变，又能适应现场情况的变化。应现场情况的变化。 MRPII将企业的生产制造、财务会计、市场营销、将企业的生产制造、财务会计、市场

32、营销、工程管理、采购供应以及信息管理等各个部门纳入工程管理、采购供应以及信息管理等各个部门纳入整体管理之中。整体管理之中。 在在MRPII基础上，集成了质量管理、设备、仓库、基础上，集成了质量管理、设备、仓库、运输、项目、市场信息、金融投资、法规与标准以运输、项目、市场信息、金融投资、法规与标准以及电子商务、过程控制接口、数据采集接口等管理，及电子商务、过程控制接口、数据采集接口等管理，成为覆盖整个企业的管理信息系统。成为覆盖整个企业的管理信息系统。主生产调度主生产调度计划计划MPS物料物料基本数据基本数据物料物料结构表结构表库存管理数据库存管理数据毛毛需求需求采购单及采购单及未付客户表未付客

33、户表物料物料需求计划需求计划物料物料需求单需求单传统的物料需求计划传统的物料需求计划生产计划生产计划主主生产计划生产计划产能产能负荷分析负荷分析物料需求计划物料需求计划执行物料需求计划执行物料需求计划执行车间作业计划执行车间作业计划可行？可行？NYMRP发展的三个阶段发展的三个阶段MRP-II原理图原理图生产计划生产计划主生产计划主生产计划产能负荷分析产能负荷分析可行？可行？物料需求计划物料需求计划执行物料需求计划执行物料需求计划执行车间作业计划执行车间作业计划NY经营计划经营计划财务财务管理管理MRP发展的三个阶段发展的三个阶段MRP-II系统结构图系统结构图主主生产计划生产计划订单管理订单

34、管理产能计划产能计划物料需求计划物料需求计划物料清单物料清单车间作业管理车间作业管理采购管理采购管理库存管理库存管理成本会计成本会计MRP发展的三个阶段发展的三个阶段MRP-II系统流程图系统流程图指令计划指令计划订单订单需求需求/预测预测主主生产计划生产计划物料需求计划物料需求计划产能需求计划产能需求计划采购单采购单/工作令开发工作令开发采购采购/验收验收仓库管理仓库管理仓库管理仓库管理配运管理配运管理/成本计算成本计算作业控制作业控制产品结构与工程设计产品结构与工程设计8.3.2 主生产计划子系统主生产计划子系统包括总量计划子系统和主生产调度计划子系统两大部分包括总量计划子系统和主生产调度

35、计划子系统两大部分总量计划子系统：总量计划子系统：平衡全年生产的方法：平衡全年生产的方法：在需求低时生产较多产品，满足高需求时的需要，这样产量可平在需求低时生产较多产品，满足高需求时的需要，这样产量可平稳，但库存较高稳，但库存较高增加或减少一些人，以便每一周期生产正好需要的产品。这样库增加或减少一些人，以便每一周期生产正好需要的产品。这样库存较少，但增人、减人和培训均有花费。加班也是一种方法，但存较少，但增人、减人和培训均有花费。加班也是一种方法，但这能力有限。这能力有限。送出去一部分工作，这要另有花费。送出去一部分工作，这要另有花费。让顾客接受推迟。让顾客接受推迟。维持最高需求所需的人力、物

36、力维持最高需求所需的人力、物力具体可采用经验图表法、管理系数法和最优化方法等。具体可采用经验图表法、管理系数法和最优化方法等。8.3.2 主生产计划子系统主生产计划子系统包括总量计划子系统和主生产调度计划子系统两大部分包括总量计划子系统和主生产调度计划子系统两大部分主生产调度计划子系统：主生产调度计划子系统：主要任务是安排具体产品的生产计划。主要任务是安排具体产品的生产计划。要回答生产什么产品、数量多少、什么时间生产出来等。要回答生产什么产品、数量多少、什么时间生产出来等。需要根据产品结构，计算每种零件的资源需求；需要根据产品结构，计算每种零件的资源需求；相加后求得总的资源需求。相加后求得总的

37、资源需求。8.3.3 库存控制子系统库存控制子系统系统主要功能：系统主要功能： 计算各种原材料和零部件的需求时间、需求数量和需求地计算各种原材料和零部件的需求时间、需求数量和需求地区。区。 配合作业控制，使仓库和车间管理人员对物料运送、设备配合作业控制，使仓库和车间管理人员对物料运送、设备和工具需求等事宜及早安排准备。和工具需求等事宜及早安排准备。 及时采购原材料，避免库存积压。及时采购原材料，避免库存积压。 计划和控制产品加工全过程，使其准时交货。计划和控制产品加工全过程，使其准时交货。库存控制的基本方法库存控制的基本方法订货点法，物料需求计划法订货点法，物料需求计划法8.3.4 成本计划与

38、控制子系统成本计划与控制子系统（1）直接劳动成本的计划和控制）直接劳动成本的计划和控制（2）材料成本计划与控制）材料成本计划与控制（3）管理费的处理）管理费的处理（4）计划和控制资产消耗）计划和控制资产消耗制造信息系统模型制造信息系统模型制造制造应用应用数据库数据库工业工程工业工程子系统子系统制造情报制造情报子系统子系统生产子系统生产子系统事务处理事务处理子系统子系统库存子系统库存子系统质量子系统质量子系统成本子系统成本子系统用户用户 环境来源环境来源 内部内部来源来源 输入子系统输入子系统输出子系统输出子系统输入子系统输入子系统 事务处理系统事务处理系统 记录所有与制造有关的行为和这些行为所

39、产生的信息记录所有与制造有关的行为和这些行为所产生的信息 。 工业工程子系统工业工程子系统 主要收集与制造操作有关的数据。主要收集与制造操作有关的数据。 制造情报子系统制造情报子系统 提供两个方面的信息，即劳动信息（生产工人的数据）提供两个方面的信息，即劳动信息（生产工人的数据）和供应商（供货者）信息和供应商（供货者）信息 。输出子系统输出子系统 生产子系统生产子系统 提供给管理人员生产计划信息和生产制造的当前状况。提供给管理人员生产计划信息和生产制造的当前状况。 库存子系统库存子系统 监控着由库存所表示的生产量，库存从原材料转移到生监控着由库存所表示的生产量，库存从原材料转移到生产过程中，最

40、终转移到产成品产过程中，最终转移到产成品 。 质量子系统质量子系统 监测着从原材料到产成品的质量监测着从原材料到产成品的质量 。 成本控制子系统成本控制子系统 监控着生产过程发生的所有成本。监控着生产过程发生的所有成本。 实现实现共赢共赢始于始于客户客户终于终于客户客户竞争情报竞争情报客户客户关系关系合同处理合同处理综合计划综合计划产品研发产品研发采购采购生产生产检验检验成本成本入库入库装箱装箱发运发运客户客户验收验收回收货款回收货款售后服务售后服务从理解业务流程入手从理解业务流程入手（企业企业内部内部的的信息流程简化示意图）信息流程简化示意图） 任何一项业务单独运行都是没有意义的任何一项业务

41、单独运行都是没有意义的 脱离流程谈功能也是没有意义的脱离流程谈功能也是没有意义的业务业务规则规则 处理处理输入输入输出输出上游上游下游下游流程流程子流程子流程作业作业任务任务步骤步骤功功能能增值增值验证客户信誉验证客户信誉查询可销售量查询可销售量查询可用能力查询可用能力落实可承诺量落实可承诺量签订销售合同签订销售合同编制主生产计划编制主生产计划子子流流程程从订单到货款从订单到货款 不同的业务模式有不同的流程不同的业务模式有不同的流程处理时间处理时间处理速度处理速度理解理解MRP-MRPII-ERP从从业务流程和信息集成入手业务流程和信息集成入手 流程脱节与解决方案流程脱节与解决方案 需求供应难

42、沟通需求供应难沟通 需求不明：经销商需求不明：经销商/ /客户需求多变客户需求多变 供应不明：供货保障情况不掌握供应不明：供货保障情况不掌握 产供销严重脱节产供销严重脱节 销售接下订单，生产做不出来销售接下订单，生产做不出来 生产计划排好，原材料供应不上生产计划排好，原材料供应不上 财务与业务脱节财务与业务脱节 费用不清，源出多头费用不清，源出多头 财务报告滞后，处理财务报告滞后，处理 / 决策不及时决策不及时物料与资金物料与资金流程流程脱节脱节上下游信息上下游信息流程流程脱节脱节物料物料流程流程脱节脱节症结症结 MRP MRP II ERP 解决方案解决方案业务流程和信息集成业务流程和信息集

43、成 解决业务流程脱节的信息化方案解决业务流程脱节的信息化方案销售管理采购管理生产管理需求采购件需求成品产品研发工艺设计需求图纸产品信息MRPERP客户客户关系供应商供应商关系需求商品需求采购件CRMSRM/SCMPLM 财 务 成 本 应付应收消耗Gartner 公司原始定义：打破企业四面墙，实现内外信息集成打破企业四面墙，实现内外信息集成 管理整个供需链管理整个供需链知理知理业务流程和信息集成业务流程和信息集成 MRP IIERP 和业务流程的关系和业务流程的关系 业务流程（客观存在）业务流程（客观存在） 企业内流程：跨部门，可能因人而异企业内流程：跨部门，可能因人而异 供需链流程：跨企业，

44、难以实时沟通供需链流程：跨企业，难以实时沟通 可以是增值的，也可以是无效的可以是增值的，也可以是无效的 流程可以有文字记录，也可能存在人脑中，日久流失流程可以有文字记录，也可能存在人脑中，日久流失 ERP 的作用的作用 规范（精练、加速）业务流程规范（精练、加速）业务流程 监控业务规则的执行监控业务规则的执行 实时记录、快速运算，集成流程信息，可追溯审计实时记录、快速运算，集成流程信息，可追溯审计 分析、优化流程，实现增值共赢、加强竞争优势分析、优化流程，实现增值共赢、加强竞争优势业务流程和信息集成业务流程和信息集成 ERP 是一种借助信息技术是一种借助信息技术 实现实现 规范、集成、控制、优

45、化规范、集成、控制、优化 企业内外企业内外 业务流程业务流程 的的 解决方案解决方案业务流程业务流程ERP 是什么是什么? 寻求解决方案 而不是 买软件 做投资效益分析 而不是 侃价业务流程和信息集成业务流程和信息集成 信息集成信息集成业务流程可视化的必要条件业务流程可视化的必要条件 来源唯一来源唯一 任何数据，只由一个部门，一位员工负责输入任何数据，只由一个部门，一位员工负责输入 减少重复劳动、提高效率、避免差错、责任明确减少重复劳动、提高效率、避免差错、责任明确 实时共享实时共享 统一数据库、统一处理规则统一数据库、统一处理规则 授权人员、共享信息授权人员、共享信息 环境变化、环境变化、实

46、时实时响应响应；决策决策一致、减少矛盾一致、减少矛盾 业务流程和信息集成业务流程和信息集成 信息集成条件下的库存台帐信息集成条件下的库存台帐信息来源信息来源 帐面记录帐面记录 物料需求计划物料需求计划(MRP) 现有库存量、预计库存量现有库存量、预计库存量 销售合同签定销售合同签定下达下达 已分配量已分配量（销售销售成品）成品） 生产计划生产计划下达下达 已分配量已分配量（生产用生产用原材料）原材料） 生产或采购定单生产或采购定单下达下达 计划接受量计划接受量预计的信息预计的信息当前当前/预计记录预计记录共享共享实时、动态的库存信息实时、动态的库存信息业务流程和信息集成业务流程和信息集成 信息

47、集成条件下库存台帐变化信息集成条件下库存台帐变化 库存台帐库存台帐 日期日期 现有量现有量 已分配量已分配量 计划接受量计划接受量20061201 120 0业务流程和信息集成业务流程和信息集成 销售定单销售定单1 日期日期 客户客户 数量数量 销售员销售员20061210 020-3780 50 X1020061210 70 5020061215 0 70（缺（缺20） 销售定单销售定单2 日期日期 客户客户 数量数量 销售员销售员20061215 0451-1275 90 X20 生产定单生产定单 日期日期 车间车间 数量数量 计划员计划员20061220 第一装配第一装配 100 J18

48、20061220 100 20061220 80 20 (补缺）补缺）管理信息集成的条件管理信息集成的条件 信息必须信息必须规范规范 编码与名称编码与名称 数据文件齐全数据文件齐全 准确、及时、完整准确、及时、完整 信息处理的流程必须信息处理的流程必须规范规范 处理流程、时间、岗位责任处理流程、时间、岗位责任 例外情况的处理准则例外情况的处理准则业务流程和信息集成业务流程和信息集成 规范化的处理流程规范化的处理流程采购作业举例采购作业举例MRP建议计划建议计划 认证供应商认证供应商供应商文档供应商文档预算预算/权限审查权限审查请购单请购单采购单生成采购单生成合并处理合并处理打印采购合同打印采购

49、合同跟踪采购单跟踪采购单接受采购单接受采购单检验检验/免检免检退货处理退货处理付款处理付款处理供应商业绩评价供应商业绩评价审批？审批？其它采购单？其它采购单？常规采购常规采购始始终终手工追加计手工追加计划划补充？补充？质量？质量？定单定单/质量质量/价格价格质量质量/交货期交货期/价格价格控制点控制点计划阶段计划阶段执行阶段执行阶段财务及评价财务及评价差差良良询询 价价 比价比价灵活寓于规范之中，固化灵活寓于规范之中，固化 僵化僵化业务流程和信息集成业务流程和信息集成 13000套套 1.0E11000件件 1.0A11100件件 1.0C11110m2 1.0O0123结构层次结构层次独立需

50、求件独立需求件相关需求件相关需求件11200D件件 4.0R12100m3 0.212000件件 4.0B11210P m3 0.2方桌方桌桌面桌面桌腿桌腿面面框框板材板材方木方木1螺钉螺钉 胶胶 油漆油漆方木方木210000件件 1.0X产产 品品 结结 构构 树树供应供应供应供应生产生产生产生产供应供应生产生产供应供应销售销售生产生产集成销集成销-产产-供业务的模型供业务的模型物料号物料号物料名称物料名称计量单位计量单位数量数量MRP MRP物料信息集成模型物料信息集成模型时间时间坐标上的产品结构树 优优 先先 级级 计计 划划 X 510152025交货日期交货日期时时间间提前期倒计时A