通程控股：2021年年度报告.PDF

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1、长沙通程控股股份有限公司 2021 年年度报告全文 1 长沙通程控股股份有限公司长沙通程控股股份有限公司 2021 年年度报告年年度报告 2022 年年 04 月月 长沙通程控股股份有限公司 2021 年年度报告全文 2 第一节第一节 重要提示、目录和释义重要提示、目录和释义 公司董事会、监事会及董事、监事、高级管理人员保证年度报告内容的真公司董事会、监事会及董事、监事、高级管理人员保证年度报告内容的真实、准确、完整，不存在虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并承担个别和连实、准确、完整，不存在虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并承担个别和连带的法律责任。带的法律责任。 公司负责人周兆达、主管会计工

2、作负责人李晞及会计机构负责人公司负责人周兆达、主管会计工作负责人李晞及会计机构负责人(会计主管会计主管人员人员)魏豫曦声明：保证本年度报告中财务报告的真实、魏豫曦声明：保证本年度报告中财务报告的真实、准确、完整。准确、完整。 所有董事均已出席了审议本报告的董事会会议。所有董事均已出席了审议本报告的董事会会议。 本年度报告涉及未来计划等前瞻性陈述， 不构成公司对投资者的实质承诺，本年度报告涉及未来计划等前瞻性陈述， 不构成公司对投资者的实质承诺，投资者及相关人士均应当对此保持足够的风险认识，并且应当理解计划、预测投资者及相关人士均应当对此保持足够的风险认识，并且应当理解计划、预测与承诺之间的差异

3、。与承诺之间的差异。 公司面临的行业特征和趋势及风险因素，具体参见本报告第三节第十一小公司面临的行业特征和趋势及风险因素，具体参见本报告第三节第十一小节节“公司未来发展与展望公司未来发展与展望”的相关内容，敬请广大投资者注意投资风险。的相关内容，敬请广大投资者注意投资风险。 公司经本次董事会审议通过的利润分配预案为：以公司经本次董事会审议通过的利润分配预案为：以 543582655 为基数，向为基数，向全体股东每全体股东每 10 股派发现金红利股派发现金红利 1.60 元（含税） ，送红股元（含税） ，送红股 0 股（含税） ，不以公积股（含税） ，不以公积金转增股本。金转增股本。 长沙通程控

4、股股份有限公司 2021 年年度报告全文 3 目录目录 第一节第一节 重要提示、目录和释义重要提示、目录和释义 . 5 第二节第二节 公司简介和主要财务指标公司简介和主要财务指标 . 6 第三节第三节 管理层讨论与分析管理层讨论与分析 . 10 第四节第四节 公司治理公司治理. 25 第五节第五节 环境和社会责任环境和社会责任 . 40 第六节第六节 重要事项重要事项. 42 第七节第七节 股份变动及股东情况股份变动及股东情况 . 51 第八节第八节 优先股相关情况优先股相关情况 . 56 第九节第九节 债券相关情况债券相关情况 . 57 第十节第十节 财务报告财务报告. 58 长沙通程控股股

5、份有限公司 2021 年年度报告全文 4 备查文件目录备查文件目录 （一）载有公司法定代表人、报告期内公司财务总监、报告期内公司财务部经理签名并盖章的财务报表。 （二）载有会计师事务所盖章、注册会计师签名并盖章的审计报告原件。 （三）2021 年度在证券时报及巨潮资讯网公开披露的公司所有文件的正本及公告原件。 （四）载有董事长亲笔签名的年度报告正本。 长沙通程控股股份有限公司 2021 年年度报告全文 5 释义释义 释义项 指 释义内容 公司、本公司、通程控股 指 长沙通程控股股份有限公司 通程集团、控股股东 指 长沙通程实业(集团)有限公司 通程国际大酒店 指 长沙通程国际大酒店有限公司 通

6、程温泉大酒店 指 长沙通程温泉大酒店有限公司 麓山酒店 指 长沙通程麓山大酒店有限公司 通程典当 指 湖南通程典当有限责任公司 通程小贷 指 长沙通程小额贷款有限责任公司 通程转贷基金 指 湖南通程中小企业转贷引导基金（有限合伙） 通程非融担保 指 湖南通程非融资性担保有限公司 通程保理 指 通程商业保理（深圳）有限公司 通程奢品 指 湖南通程奢品科技有限公司 通程定制 指 湖南通程定制科技有限公司 通程电商 指 长沙通程电子商务有限公司 通程百货 指 通程百货分公司 通程电器 指 通程电器分公司 通程物流 指 通程物流分公司 通程物业 指 通程物业公分司 消费金融公司 指 长银五八消费金融股

7、份有限公司 长沙银行 指 长沙银行股份有限公司 A 股 指 在中国境内证券交易所上市、以人民币标明面值、以人民币认购和交易的普通股股票 中国证监会 指 中国证券监督管理委员会 会计师事务所 指 天健会计师事务所（特殊普通合伙） 元、万元 指 人民币元、万元 报告期、本报告期 指 2021 年 1 月 1 日-2021 年 12 月 31 日 长沙通程控股股份有限公司 2021 年年度报告全文 6 第二节第二节 公司简介和主要财务指标公司简介和主要财务指标 一、公司信息一、公司信息 股票简称 通程控股 股票代码 000419 股票上市证券交易所 深圳证券交易所 公司的中文名称 长沙通程控股股份有

8、限公司 公司的中文简称 通程控股 公司的外文名称（如有） CHANGSHA TONGCHENG HOLDINGS CO.LTD 公司的外文名称缩写（如有） 无 公司的法定代表人 周兆达 注册地址 中国湖南长沙市劳动西路 589 号 注册地址的邮政编码 410007 公司注册地址历史变更情况 无 办公地址 中国湖南长沙市劳动西路 589 号 办公地址的邮政编码 410007 公司网址 www.e- 电子信箱 tc-group- 二、联系人和联系方式二、联系人和联系方式 董事会秘书 证券事务代表 姓名 杨格艺 文启明 联系地址 长沙市劳动西路 589 号 长沙市劳动西路 589 号 电话 0731

9、-85534994 0731-85534994 传真 0731-85535588 0731-85535588 电子信箱 三、信息披露及备置地点三、信息披露及备置地点 公司披露年度报告的证券交易所网站 证券时报 公司披露年度报告的媒体名称及网址 公司年度报告备置地点 长沙市劳动西路 589 号长沙通程控股股份有限公司证券研发部 长沙通程控股股份有限公司 2021 年年度报告全文 7 四、注册变更情况四、注册变更情况 组织机构代码 91430000183800499R 公司上市以来主营业务的变化情况 （如有） 无变更 历次控股股东的变更情况（如有） 无变更 五、其他五、其他有关资料有关资料 公司聘

10、请的会计师事务所 会计师事务所名称 天健会计师事务所（特殊普通合伙） 会计师事务所办公地址 杭州市西溪路 128 号 签字会计师姓名 李剑 赵娇 公司聘请的报告期内履行持续督导职责的保荐机构 适用 不适用 公司聘请的报告期内履行持续督导职责的财务顾问 适用 不适用 六、主要会计数据和财务指标六、主要会计数据和财务指标 公司是否需追溯调整或重述以前年度会计数据 是 否 2021 年 2020 年 本年比上年增减 2019 年 营业收入（元） 2,154,385,212.34 2,142,960,106.54 0.53% 3,455,659,921.69 归属于上市公司股东的净利润（元） 138,

11、470,858.40 181,116,202.06 -23.55% 174,425,756.01 归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润（元） 113,257,413.19 109,888,754.64 3.07% 163,591,697.91 经营活动产生的现金流量净额（元） 342,392,421.94 68,567,275.51 399.35% -70,865,957.11 基本每股收益（元/股） 0.2547 0.3332 -23.56% 0.3209 稀释每股收益（元/股） 0.2547 0.3332 -23.56% 0.3209 加权平均净资产收益率 4.62% 5.88%

12、-1.26% 6.14% 2021 年末 2020 年末 本年末比上年末增减 2019 年末 总资产（元） 5,794,738,074.67 5,332,350,283.79 8.67% 5,101,938,746.02 归属于上市公司股东的净资产（元） 3,022,721,564.91 3,170,044,071.66 -4.65% 2,913,590,160.22 公司最近三个会计年度扣除非经常性损益前后净利润孰低者均为负值， 且最近一年审计报告显示公司持续经营能力存在不确长沙通程控股股份有限公司 2021 年年度报告全文 8 定性 是 否 扣除非经常损益前后的净利润孰低者为负值 是 否

13、七、境内外会计准则下会计数据差异七、境内外会计准则下会计数据差异 1、同时按照国际会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况、同时按照国际会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况 适用 不适用 公司报告期不存在按照国际会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况。 2、同时按照境外会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况、同时按照境外会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况 适用 不适用 公司报告期不存在按照境外会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况。 八

14、、分季度主要财务指标八、分季度主要财务指标 单位：元 第一季度 第二季度 第三季度 第四季度 营业收入 567,118,286.19 571,780,079.99 554,648,111.16 635,398,320.99 归属于上市公司股东的净利润 19,634,669.18 65,481,473.82 38,864,529.52 14,490,185.88 归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润 17,711,068.13 64,326,910.65 30,924,272.22 295,162.19 经营活动产生的现金流量净额 -173,379,226.02 -187,802,851

15、.08 34,191,371.96 342,392,421.94 上述财务指标或其加总数是否与公司已披露季度报告、半年度报告相关财务指标存在重大差异 是 否 九、非经常性损益项九、非经常性损益项目及金额目及金额 适用 不适用 单位：元 项目 2021 年金额 2020 年金额 2019 年金额 说明 非流动资产处置损益（包括已计提资产减值准备的冲销部分） 13,020,102.21 67,468,256.14 -706,660.28 越权审批或无正式批准文件的税收返还、减免 9,292,501.08 11,952,512.06 3,769,464.05 计入当期损益的政府补助（与公司正常经营业

16、务密切相关， 符合国家政策规定、按照一定标准定额或定量持续享受的政3,181,016.58 1,741,146.52 1,988,385.57 长沙通程控股股份有限公司 2021 年年度报告全文 9 府补助除外） 除上述各项之外的其他营业外收入和支出 5,996,585.71 5,873,342.86 8,548,350.98 其他符合非经常性损益定义的损益项目 3,682,296.17 减：所得税影响额 6,058,463.51 19,164,130.70 2,692,342.16 少数股东权益影响额（税后） 218,296.86 325,975.63 73,140.06 合计 25,213

17、,445.21 71,227,447.42 10,834,058.10 - 其他符合非经常性损益定义的损益项目的具体情况： 适用 不适用 公司不存在其他符合非经常性损益定义的损益项目的具体情况。 将 公开发行证券的公司信息披露解释性公告第 1 号非经常性损益 中列举的非经常性损益项目界定为经常性损益项目的情况说明 适用 不适用 公司不存在将 公开发行证券的公司信息披露解释性公告第 1 号非经常性损益 中列举的非经常性损益项目界定为经常性损益的项目的情形。 长沙通程控股股份有限公司 2021 年年度报告全文 10 第三节第三节 管理层讨论与分析管理层讨论与分析 一、报告期内公司所处的行业情况一、

18、报告期内公司所处的行业情况 公司需遵守深圳证券交易所上市公司自律监管指引第 3 号行业信息披露中零售相关业的披露要求 2021年，疫情在全球范围内持续扩散，全球经济复苏动能减弱。国内经济转型、结构调整以及疫情反复，经济下行压力持续加大。市场有效需求和消费意愿、消费结构进一步分化，传统消费行业受影响巨大，公司主业零售业、酒店业依然呈现营收增长乏力、利润普遍下滑的行业特征。据国家统计局初步统计，2021年全年社会消费品零售总额440,823亿元，比上年增长12.5%；商品零售393,928亿元， 比上年增长11.8%；限额以上零售业单位中的超市、便利店、百货店、专业店和专卖店零售额比上年分别增长6

19、.0%、16.9%、 11.7%、12.8%和12.0%。从区域市场看，湖南省委省政府、长沙市委市政府根据习近平总书记考察湖南的重要指示，提出“三高四新”发展战略，各类政策相继出台，为零售行业发展营造更好的营商环境。2021年，湖南省实现社会消费品零售总额18596.85亿元，同比增长14.4%；两年平均增长5.6%，高于全国平均水平1.7个百分点。其中，限额以上批发零售、住宿餐饮业单位实现零售额6535.0亿元，增长14.5%。全省限额以上住宿和餐饮业法人单位实现零售额267.00亿元，同比增长18.9%，两年平均增长6.2%。长沙市全年实现社会零售额4016.64亿元，增长14.5%；住宿

20、业实现零售额51.99亿元，增长14.0%；餐饮业实现零售额427.56亿元，增长17.0%。 目前公司处在转型提质的重要阶段，公司主业的整体经营情况与行业发展特征和趋势不存在大的差异。 （具体情况参见公司主营业务分析之“概述” ） 报告期内，传统商业零售和酒店行业，受国内外宏观经济现状以及新冠疫情的持续影响，继续呈现组织化程度逐渐提高、行业竞争更加激烈、消费结构分化加剧的趋势特征。 公司主营业务主要立足本地区域市场，公司的品牌信誉度与知名度、业态功能集合、经营网点布局、门店数量和质量、经营管理效能、综合市场占有率处于区域市场的行业前列，公司是商业零售全国百强企业，国家级守合同、重信用企业，2

21、021年上半年，联商网显示，公司在零售业上市公司中营业总收入排名31位。报告期内，公司商业零售业务实现营收规模相对稳定，其中主力门店通程（星沙） 、通程（麓山） 、通程（浏阳）商业广场在对应区域仍保持着份额的稳定。综合投资板块面临行业收益率整体下降的趋势，报告期内通过不断调整业务结构和经营模式，其规范化、专业化程度，风控体系，综合经营能力和利税实现水平在区域内的类金融行业中保持领先优势。 二、报告期内公司从事的主要业务二、报告期内公司从事的主要业务 公司需遵守深圳证券交易所上市公司自律监管指引第 3 号行业信息披露中零售相关业的披露要求 （一）公司主要业务及模式：公司主要业务为商业零售业、综合

22、投资业及旅游酒店业，是区域内综合功能最全的大型现代服务业企业集团。其中：商业零售经营业态包括购物中心、百货、电器连锁经营以及线上专业平台，同时配套大型专业仓储物流配送业务及物业管理业务，公司商业零售经营网点覆盖湖南省所有地级市及部分三级城镇的核心商圈，经营模式主要包括联销、经销、自营和商业物业出租；综合投资业务涵盖典当、小额贷款、商业保理、中小企业转贷基金、非融担保、二手奢品专营、定制业务、股权投资等多业态、分层次的综合功能；酒店业已经形成了以商务型、会议型、度假休闲型的经营组合，经营资产全部为公司自有物业，位于省会长沙核心地段，主要业务包括会议、客房、餐饮、物业出租、出品经营及管理输出。报告

23、期内，公司主要业务模式和经营模式未发生重大变化。 （二）商业零售业务情况 1、报告期内公司经营门店信息 长沙通程控股股份有限公司 2021 年年度报告全文 11 （1）营业收入前9家百货门店信息 序号 地区 名称 地址 物业权属（自用/租赁） 面积（万平方米） 期限 开业日期 1 长沙 百货星沙商业广场 长沙县星沙镇开元路1号 自用 3.3 永久 2004年1月 2 长沙 百货麓山商业广场 长沙市岳麓区枫林路2号 自用 4.75 永久 2001年12月 3 怀化 百货怀化商业广场 怀化市火车站站前广场 租赁 5.22 20年 2013年5月 4 长沙 百货红星商业广场 长沙市雨花区湘府路517

24、号 租赁 3.29 20年 2010年1月 5 浏阳 百货浏阳商业广场 浏阳市金沙中路1号 租赁 3.32 15年 2009年5月 6 长沙 百货华晨商业广场 长沙市万家丽中路2段8号华晨商业广场 租赁 1.95 20年 2015年2月 7 长沙 百货香樟店 长沙市雨花区香樟路819号万坤图财富广场1-4楼 租赁 4.11 20年 2017年1月 8 娄底 百货娄底商业广场 娄底市娄星区娄星南路与人和街交汇处 租赁 3.1 20年 2018年2月 9 长沙 百货东塘店 长沙劳动西路589号金色家族 自用 1.19 永久 1986年1月 （2）营业收入前10家电器门店信息 序号 地区 名称 地址

25、 物业权属（自用/租赁） 面积 （万平方米） 期限 开业日期 1 长沙 电器连锁东塘旗舰店 湖南省长沙市雨花区劳动东路4号潇湘明星村 租赁 0.93 8年 2004年7月 2 长沙 电器连锁星沙店 长沙县星沙镇开元路1号 自用 0.49 永久 2004年1月 3 长沙 电器连锁西站店 长沙市岳麓区枫林三路82号 租赁 0.43 5年 2010年12月 4 长沙 电器连锁红星店 长沙市雨花区中意一路541号 租赁 0.3 5年 2006年8月 5 娄底 电器连锁娄底九龙店 娄底市长青中街20号 租赁 0.28 3年 2005年9月 6 岳阳 电器连锁岳阳步行街店 岳阳市德胜北路兆丰商厦 租赁 0

26、.74 12年 2009年9月 7 长沙 电器连锁伍家岭店 长沙市开福区芙蓉中路一段59号建鸿达现代公寓 租赁 0.45 8年 2007年12月 8 长沙 电器连锁麓山店 长沙市岳麓区枫林路2号 自用 0.32 永久 2010年2月 9 邵阳 电器连锁邵阳广场店 邵阳市双清区东风路18号 租赁 0.28 5年 2006年10月 10 娄底 电器连锁涟钢店 娄底市经济技术开发区凤阳街 租赁 0.17 4年 2009年3月 长沙通程控股股份有限公司 2021 年年度报告全文 12 2、报告期内公司新开和关闭门店信息 （1）2021年新增门店信息 序号 门店名称 业态 所在区域 地址 面积（万平方米

27、） 取得方式（自建/租赁） 租赁期限 开业时间 1 无 （2）2021年关闭门店情况。 序号 门店名称 业态 所在区域 地址 面积 （万平方米） 取得方式 （自建/租赁） 租赁期限 停业时间 停业原因 1 新化店 百货 新化 新化县梅苑开发区上梅东路东方财富街 1.85 租赁 20年 2021年9月 物业方经营调整 2 溆浦店 电器 溆浦 湖南省溆浦县卢峰镇警予路（解放街）经贸大厦 0.18 租赁 10年 2021年1月 合同到期未续签 3 新化店 电器 新化 新化县梅苑开发区上梅东路东方财富街 0.23 租赁 20年 2021年10月 物业方经营调整 4 新晃店 电器 新晃 湖南省怀化市新晃

28、县城北鼓楼广场 0.05 租赁 10年 2021年11月 物业方经营调整 （3）将于下一年度租赁期满的门店及续租安排 门店名称 租赁期届满日 续租安排 东塘店 2022年5月 计划继续租赁 芙蓉南路店 2022年3月 计划继续租赁 月湖店 2022年5月 计划继续租赁 益阳大海棠店 2022年9月 计划继续租赁 益阳秀峰店 2022年8月 计划继续租赁 3、报告期末已开业门店分布情况 地区 经营业态 自有物业门店 租赁物业门店 门店数量 建筑面积（万平方米） 门店数量 建筑面积（万平方米） 湖南 百货 3 9.24 6 20.99 湖南 电器 2 0.8 40 10.29 4、报告期内店效信息

29、 （1）零售收入情况 地区 业态 年度零售收入(万元) 与上年同期相比(万元) 年度零售收入坪效（万元/平米） 湖南地区 百货 38807.53 -4536.29 0.3 电器 135064.74 5407.00 1.11 （2）租赁收入情况 地区 业态 年度租赁收入(万元) 与上年同期相比(万元) 年度租赁收入坪效 （万元/平米） 湖南地区 百货 7331.84 539.15 0.06 电器 309.21 9.47 0.09 （3）租金成本情况 长沙通程控股股份有限公司 2021 年年度报告全文 13 地区 业态 建筑面积（万平米） 本年度租金(万元) 年租金成本（万元/平米） 湖南地区 百

30、货 20.99 7593.55 0.036 电器 11.09 5645.21 0.051 5、零售业务分类别情况 业态 类别 营业收入(万元) 营业成本(万元) 毛利率 百货 联营 5337.62 经销 33469.91 31101.14 7.08% 电器 经销 135064.74 117991.51 12.64% 6、自营模式商品采购、存货情况 （1）商品货源情况：自营商品主要从厂商、代理商处采购。 （2）采购团队情况：公司设立运营管理部门，全面负责自营商品的采购。 （3） 前五名供应商情况： 公司主要供应商情况 前五名供应商合计采购金额（万元） 53767.93 前五名供应商合计采购金额占

31、年度采购总额比例 35.76% 公司前5名供应商资料 序号 供应商名称 采购额（万元） 占年度采购总额比例 1 湖南盛世欣兴格力贸易有限公司 23,760.14 15.80% 2 湖南盛美卓越电器销售有限公司 8,820.43 5.87% 3 重庆海尔家电销售有限公司长沙分公司 8,608.36 5.72% 4 广东海信冰箱营销股份有限公司长沙分公司 6,212.92 4.13% 5 青岛海信电器营销股份有限公司长沙分公司 6,366.08 4.23% 合计 - 53,767.93 35.76% (4)存货管理政策：根据公司库存商品管理制度 、 盘点管理制度 、 暂存商品管理制度 、 免费样机

32、管理制度 、 入库退厂及转仓制度来管理存货 （5）对滞销商品及过期商品的处理政策：根据不良品管理制度及每年制度考核标准，每季度对滞销和不良品、年度对库存周转进行严格考核。 7、仓储及物流情况 报告期内，公司投资设立的物流分公司正式投入使用，通程物流园区地理位置优越，位于全国前十二佳物流园示范区及湖南最具投资价值的十大经济区的长沙市金霞经济开发区，通程物流园，配备有专业物流管理系统和完善的综合配套设施，能满足公司所有经营商品在库周转，实现公司在全省范围内统仓统配。 8、自有品牌经营情况 报告期内，公司不存在自有品牌销售占公司总收入5%以上的情况。 三、核心竞争力分析三、核心竞争力分析 公司核心竞

33、争力主要表现在：公司战略定位精准、经营诚信规范、管理适应能动，公司多年始终保持着安全诚信、良性可持的基本面和职业专业、个性生动的状态面，为公司持续、健康、稳定的发展奠定坚实的基础；公司发展积累形成的长沙通程控股股份有限公司 2021 年年度报告全文 14 品牌公信力和服务认可度，在区域市场、消费者和供应商中具备坚实的广度和厚度，不断增强了公司良好的市场影响力；公司多业态协同发展，科学调整业务结构，顽强推进创新经营，具有较为稳定的盈利能力；公司经营物业多为自持物业，资产质量优良、增值空间大，具备较强的抗风险载力；公司坚持风控首一原则，不断优化财务结构和资产结构，通过重构有效运营单元，推进模式彻改

34、，促使公司的组织体系、管理模式、运行机制不断完善，市场适应性和内生抗力不断增强，具备可持续发展能力。 报告期内，公司的核心竞争力未发生重大变化。 四、主营业务分析四、主营业务分析 1、概述、概述 2021年度，疫情在全球范围内持续扩散，全球经济复苏动能减弱。国内经济转型、政策纠偏以及疫情反复，经济下行压力持续加大。市场有效需求和消费意愿、消费结构进一步分化，传统消费行业受影响巨大，公司主业零售业、酒店业困难加剧。报告期内，公司经营管理班子带领全体员工清醒主动，顶住压力，科学研判，勤实力为，保证了公司总体运行平稳。 报告期内，公司实现营业总收入23.29亿元（不含税） ，同比增长0.48 %；实

35、现净利润1.61亿元，同比下降22.24 %（利润同比下降的主要原因是2020年公司转让子公司股权增加投资收益6,790.68万元，剔除此因素影响，净利润增长922.58万元，增幅4.46%） 。截止报告期末，公司总资产为57.95 亿元，同比增长8.67 %；净资产为33.34亿元，同比下降4.0 %；资产负债率42.46 %，较同期增加7.61个百分点；流动比与速动比率分别为184.40%、171.19%。2021年，在行业因素、新收入和新租赁准则的双重影响下，公司在经营风险控制、资产保值增值、融资功能体系、资金资产结构等方面仍保持了稳健可持的基础，体现了公司的发展韧性。 报告期内，公司整

36、体运行有序，保持了顽强向上的精神状态和积极、稳健的运行风格。 （1 1）全面推进模式彻改深转的逐步落位）全面推进模式彻改深转的逐步落位 报告期内，公司继续牢牢把握“彻底重构有效运营单元”这一抓手，按照“以对应三定（定位、定性、定量）目标和精专方针为前提设立编构，以清晰功能和量化绩效为依据确立责权，以优化考量和配置为法则保障执行”的原则，着力运管模式的改革，全面推动模式彻改深转的逐步落位。 报告期内，各经营单位按照精强精简原则，进一步优化组织机构，从柜组、品类、品种、专业线等扁平化责任主体，建立多级运营单元效能的门店评价模型；综合投资板块将组织架构由原来的前后台模式调整为营销线、产品线、赋能线模

37、式，据此重构作业模式，构建产品线的专业打造、赋能线的全方位支撑、营销线的全面拓展，形成为客户提供“1+N”（一个客户、多产品）的一站式个性化、专业化服务的新模式。报告期内，公司还重新整合资产运营部和物业分公司的业务和职能，组建物业资产经营公司，重构资产运营管理系统，强化对公司所有物业资产统一的专业化管理和市场化运营，为切实改进公司的物业管理质量、提升物业资产的运营效率构建了更加科学完善的执行体系。通过模式彻改深转的有力推动，公司全域范围内对权责、效能和对应履职的理解更为深刻，对于催生运管体系的积极效应，并最终实现为其增强内生性、机制性的专业功能赋能建立了良好的基础保障。 （2 2）顽强推动经营

38、质量的稳健提升）顽强推动经营质量的稳健提升 报告期内，公司聚焦运营结构的调整、服务品项的丰富、营销方式的改进，着力提升经营质量，力保经营效益的稳定。 1）在运营结构方面，公司从业态层面和业务动能层面，调整管理结构和资源配置结构。报告期内，商业板块立足市场对应和可持发展的实际，对所有经营卖场、门店,实施了相应的调整和资源的优化配置。酒店板块由单一的传统酒店经营调整为“传统酒店+物业”经营。综投板块依据市场需求，业务结构由大而集中向小而分散转变，经营结构由客户管理向产品管理转变，积极开发和储备新产品，年内完成部分新产品的迭代。 2）在提升经营服务品项方面，公司着力针对提升商品开发采控能力，优化品类

39、结构、提升品质影响、扩充品牌品种、长沙通程控股股份有限公司 2021 年年度报告全文 15 延伸服务链条、创新服务个性这六项具体指标，展开推动。报告期内，商业板块彻改商品开发模式，把握行业商品迭代与消费趋势，优化品类结构和销售结构；推新卖高，横向扩充，纵向深掘，商品适应性与集控能力得到不断提升；通程电器上游品牌资源进一步整合，核心战略品牌销售再上新台阶，全品类客单价较上年同比增长15%。 3）在改进营销方式方面，一是，加大数字化系统和新技术平台的研发投入，促进双线营销互融，积极拓展会员营销、线上小程序、私域流量及群生态营销；充分运用新媒体做活、做新营销推广，精细会员的运营管理，提高客户忠诚度，

40、提升复购率；二是，在服务上，延伸服务链条、创新服务个性，通过会员拉新、管家上门、落地体验、高效物流多举措巩固公司的服务品牌；综投板块改进营销模式，由分散式获客向集群式获客转变，强化核心客户的战略合作，提升业务增值空间。三是，优化再造实体门店的新场景，强化线下购物的选品体验功能。通程电器按新店铺模型（新类新品、沉浸体验）要求，在严格的投产对应原则下，推动门店转型升级，新装门店在品类品种丰富度、商品结构适应性、场景体验感等方面已成为区域市场具有穿透力和竞争力的样板门店，其中，东塘旗舰店已成为湖南高端品质家电体验中心、家电消费市场的风向标和行业前沿新品首发地。 同时，各业态在经营活动中，立足经营本质

41、，以恪守诚信至上和养成行业素质典范为核心依持，增强品牌营销功能，坚持在激烈的竞争环境下不迷失，确保了阳光、诚信、稳健的经营个性。 （3 3）着力增强风险管控的体系化机能）着力增强风险管控的体系化机能 报告期内，公司从防控化解和壮大载力双向着力，不断增强风险管控的体系化机能，全面达成了风险管控的总体目标和各项分解指标。 公司全域范围内以风控首一作为核心原则，着手按极限思维的标准设制更具防控化解功能的执行操作模型，从制度流程层面、业务操作层面、财务结构层面、资金资产层面进行全面风险核查，开启风险去化工作。商业板块和酒店板块一方面加快库存周转，提升资金使用效率，另一方面积极推进无效低效门店的调改及闲

42、置物业面积的处置，报告期内有效盘活闲置物业上万平方米。综投板块建立了以产品体系、评估体系、核查体系、合规体系、报告体系、制度体系为要素的全面风险管理体系，有效地控制项目风险。物业资产经营公司以预算控制为手段，注重过程控制，着力完善物业、资产经营管理体系，重构了资产采购、调拨、处置流程，在对闲置物业的盘活以及低效资产的处置过程中，开始发挥专业的管理功能。 2、收入与成本、收入与成本 （1）营业收入构成）营业收入构成 单位：元 2021 年 2020 年 同比增减 金额 占营业收入比重 金额 占营业收入比重 营业收入合计 2,154,385,212.34 100% 2,142,960,106.54

43、 100% 0.53% 分行业 商业零售 1,978,594,549.32 91.84% 1,971,273,797.91 91.99% 0.37% 酒店旅游 175,790,663.02 8.16% 169,171,663.01 7.89% 3.91% 其他收入 2,514,645.62 0.12% 分产品 商业零售 1,978,594,549.32 91.84% 1,971,273,797.91 91.99% 0.37% 酒店旅游 175,790,663.02 8.16% 169,171,663.01 7.89% 3.91% 其他收入 2,514,645.62 0.12% 长沙通程控股股份

44、有限公司 2021 年年度报告全文 16 分地区 湖南地区 2,154,385,212.34 100.00% 2,142,960,106.54 100.00% 0.53% 分销售模式 商业零售 1,978,594,549.32 91.84% 1,971,273,797.91 91.99% 0.37% 酒店旅游 175,790,663.02 8.16% 169,171,663.01 7.89% 3.91% 其他收入 2,514,645.62 0.12% （2）占公司营业收入或营业利润）占公司营业收入或营业利润 10%以上的行业、产品、地区、销售模式的情况以上的行业、产品、地区、销售模式的情况 适

45、用 不适用 （3）公司实物销售收入是否大于劳务收入）公司实物销售收入是否大于劳务收入 是 否 （4）公司已签订的重大销售合同、重大采购合同截至本报告期的履行情况）公司已签订的重大销售合同、重大采购合同截至本报告期的履行情况 适用 不适用 （5）营业成本构成）营业成本构成 行业分类 行业分类 单位：元 行业分类 2021 年 2020 年 同比增减 金额 占营业成本比重 金额 占营业成本比重 商业零售 1,569,407,070.63 97.96% 1,527,285,718.73 97.80% 2.76% 酒店旅游 32,640,443.78 2.04% 32,378,103.48 2.07%

46、 0.81% 其他收入 2,033,041.57 0.13% 说明 公司商业零售业的成本占比为97.96%，较上年同期的97.8%增加0.16个百分点；酒店旅游业的成本占比2.04%，较上年同期减少0.03个百分点。 （6）报告期内合并范围是否发生变动）报告期内合并范围是否发生变动 是 否 （7）公司报告期内业务、）公司报告期内业务、产品或服务发生重大变化或调整有关情况产品或服务发生重大变化或调整有关情况 适用 不适用 长沙通程控股股份有限公司 2021 年年度报告全文 17 （8）主要销售客户和主要供应商情况）主要销售客户和主要供应商情况 公司主要销售客户情况 前五名客户合计销售金额（元）

47、3,061,727.30 前五名客户合计销售金额占年度销售总额比例 5.41% 前五名客户销售额中关联方销售额占年度销售总额比例 0.00% 公司前 5 大客户资料 序号 客户名称 销售额（元） 占年度销售总额比例 1 湖南广运商贸有限公司 20,759,265.80 1.54% 2 长沙市雨花区万昊电器商行 16,250,981.50 1.20% 3 湖南万旭商贸有限公司 18,413,262.00 1.36% 4 长沙万永泓电器有限公司 8,763,690.00 0.65% 5 深圳市华盟兄弟实业有限公司 8,874,528.00 0.66% 合计 - 73,061,727.30 5.41

48、% 主要客户其他情况说明 适用 不适用 公司主要供应商情况 前五名供应商合计采购金额（元） 537,679,305.64 前五名供应商合计采购金额占年度采购总额比例 35.76% 前五名供应商采购额中关联方采购额占年度采购总额比例 0.00% 公司前 5 名供应商资料 序号 供应商名称 采购额（元） 占年度采购总额比例 1 湖南盛世欣兴格力贸易有限公司 237,601,410.68 15.80% 2 湖南盛美卓越电器销售有限公司 88,204,330.60 5.87% 3 重庆海尔家电销售有限公司长沙分公司 86,083,627.40 5.72% 4 广东海信冰箱营销股份有限公司长沙分公司 6

49、2,129,171.39 4.13% 5 青岛海信电器营销股份有限公司长沙分公司 63,660,765.57 4.23% 合计 - 537,679,305.64 35.76% 主要供应商其他情况说明 适用 不适用 3、费用、费用 单位：元 2021 年 2020 年 同比增减 重大变动说明 长沙通程控股股份有限公司 2021 年年度报告全文 18 销售费用 181,440,848.73 179,684,138.38 0.98% 管理费用 302,977,157.10 392,521,300.92 -22.81% 财务费用 43,594,401.12 617,483.79 6,960.01% 财

50、务费用同比大幅增加主要系2021 年公司执行新租赁准则， 财务费用增加了租赁负债融资费用4631.99 万元， 而上年同期在管理费用租赁费用列支。 4、研发投入、研发投入 适用 不适用 5、现金流、现金流 单位：元 项目 2021 年 2020 年 同比增减 经营活动现金流入小计 3,233,429,282.75 3,311,517,555.76 -2.36% 经营活动现金流出小计 2,891,036,860.81 3,242,950,280.25 -10.85% 经营活动产生的现金流量净额 342,392,421.94 68,567,275.51 399.35% 投资活动现金流入小计 60,