物业客服培训优秀课件_幻灯片模板.docx

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1、物业客服培训优秀_幻灯片模板物业客服培训优秀下载是由PPT宝藏pptbz会员weishenhe上传推荐的培训教程PPT,更新时间为2022-04-18，素材编号478750。这是物业客服培训优秀下载，主要介绍了物业管理费的法律根据；物业管费的构成；物业管理费收缴流程；物业管理费收费难原因分析；物业费催收方法及技巧，在日常物管费缴纳经过中，业主经常会由于工作繁忙、人在外地、返修整改、久未出租等各种原因迟交、甚至拒缴物管费。为了维持物业的正常运作，保障公司的合法权益，“催费便成为必不可少的工作。欢迎点击下载物业客服培训优秀。法律法规其他法规业主对物业费理解的几个误区我还没入住，并未享遭到物业公司的

2、服务，凭什么收费?误区一（物权法）第七十二条：业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有权利，承当义务;不得以放弃权利不履行义务。最高人民（关于审理物业服务纠纷案件详细应用法律若干问题的解释）第六条：经书面催交，业主无正当理由拒绝交纳或者在催告的合理期限内仍未交纳物业费，物业服务企业请求业主支付物业费的，人民应予支持。物业服务企业已经根据合同约定以及相关规定提供服务，业主仅以未享受或者无需接受相关物业服务为抗辩理由的，人民不予支持。点评：业主对物业费理解的几个误区家里的问题都还没解决，我为什么要交费?误区二点评：1、物业管理，是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业根据物业服务合同约定

3、，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域的环境卫生和秩序的活动。物业管理权的法源基础是共有产权(即除专有产权之外共有部分)而来的。所以物业公司对共有部分应尽管理义务，如业主要求物业公司为其专有部位提供服务的话则需要支付必要的报偿。2、物业服务收费管理办法）规定物业服务成本或者物业服务支出由下面板块构成：服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等;物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用;物业管理区域清洁卫生费用;物业管理区域绿化养护费用;物业管理区域秩序维护费用;办公费用;物业管理企业固定资产折旧;物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用;经业主同意的

4、其他费用。业主对物业费理解的几个误区我又没请你们也没跟你们签物业合同，我为什么要交费?误区三点评：1、（前期物业服务合同）的主体是开发商和物业公司，但（前期物业服务协议）、（临时管理规约）作为（购房合同）的附件，业主在签署（购房合同）时即签字认可开发商聘请的物业公司。2、（物业服务合同）的主体是业主会(及其执行机构业主员会)和物业公司。单个业主不得以个人原因不履行共有权益和义务。业主对物业费理解的几个误区我家的东西丢了，你密理不到位，拒绝交费?误区四点评：物业公司为业主提供服务的根据是（物业服务合同）约定的范围，物业公司具有维护小区公共秩序的义务，但物业不具有承当业主生命及财产的保管和保险义务

5、。假如物业公司管理上不存过失，物业无需承当任何责任，业主不能以此为由拒付物业费假如物业公司管理上存在缺乏，并与物品丢失有因果关系，物业应承当相应责任，但业主不能以此为由不履行缴纳物业费的义务。例如：公民纳税支付机关的费用，但机关也不能确保每个人的生命财产不被侵犯。物业管理费的构成你以为物业费是用来干什么的?物业管理费人员费用卫生清洁费物业共用部位共用设施设备日常运行和维护费用秩序维护费绿化养护费物业共用部位共用设施设备及公众责任保险费用税金办公费用管理费分摊固定资产折旧费用你以为收费难的原因是什么?关键：服务不到位!你有何妙招?1、在日常物管费缴纳经过中，业主经常会由于工作繁忙、人在外地、返修

6、整改、久未出租等各种原因迟交、甚至拒缴物管费。为了维持物业的正常运作，保障公司的合法权益，催费便成为必不可少的工作。2、本宝典是通过在日常催费工作中的不断尝试和总结编写而成的催费妙招。招与招之间可单使用，亦可根据不同业主、不同情况据实搭配使用。选择招数时应按先必做后自选、先个人后全体、先私人后正式的原进行。3、重点讲明：本宝典所言催费一定是基于所有物业服务均达标的前提下进行的，切不可只催费无服务。前言索引第一招第八招第三招第四招第五招第六招第七招第二招第九招1、对象：未缴费的全体业主2、招数讲明：由于工作生活繁忙，业主经常忘记缴纳物管费一事，更有甚者觉得迟交1、2个月也没什么。故我们应从每月5

7、日起，根据下表中的时间节点及客户类型进行分类，通过短信、电话等形式不断提醒业主，给业主紧迫感，让其明白能否按时缴纳物管费是有人管控的，打消客户迟交无所谓的念头。正常缴纳的客户越早完成缴纳，你才能腾出更多的时间对付困难户。下表中所列时间节点均为催费必达时间点。此外，各项目可根据本身特殊情况添加。预付金用完的客户一定要和按月缴纳的业主分别发送短信，避免业主产生他只是群发，不是在提醒我的想法，耽搁缴纳时间。提醒节点见下表：第一招适时提醒1、对象：满口答应，却总不出现的业主2、招数讲明：很多业主以为物管费能拖就拖，接到电话之后含糊其词过两天来有空的时间就来我知道了等等，往往业主最后都不会来交，而此时，我们的催费就做了无用工。对于这种业主断其后路就成了我们将无用工变有用工的有效手段。第二招断其后路假如业主以近期比拟忙，或者不在本地为借口，则直接为其提供转账方式，并确定转账的时间。假如业主一直含糊其辞讲近期这两天会来交则要和业主约定一个有效的时间，到了时间之后再次提醒业主，这样，不仅使业主本人心里在时间上产生紧迫感，同时也让一拖再拖的业主产生失信的感觉，最终到达有效催费的目的。确定时间后一定要按着时间持续跟进在谈话中要向其透露，假如他没得按时缴纳，下次一定会准时再联络他的信息上一页：抗菌药物专项整治与合理用药培训优质下一页：有效沟通技巧培训1.物业客服培训优质2.物业客服部培训课件PPT