培训学校的课时管理规定.docx

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1、精选优质文档-倾情为你奉上培训学校的课时管理规定 Part 1上课管理学管师应该对每天上课的学生、老师了如指掌，并掌握学生的辅导进程。上课前一方或双方没到，引起警惕，询问原因，什么时候能到，等老师、学生到了以后，提出警告，下次不允许迟到，先引导上课，下课后单独去谈。（可以提前10分钟打电话，问双方到哪了？）上课期间，学管师观察师生上课情况，严禁上课期间大声喧哗，如出现，严厉禁止，课下再提醒；上课期间，禁止接打电话，聊天，禁止吃饭或零食，禁止玩游戏，禁止看课外书。下课后，要认真亲切地询问学生对授课老师的评价，让学生感到关爱，让学生感到没什么压力，让学生喜欢在这上课，当学管师了解到学生不好的情况时

2、，学管师注意说话的语气。平时授课老师下课后，学管师要仔细询问学生上课情况，学生的学习水平和最大的学习问题，不仅仅是辅导计划里的内容，是每次下课后沟通，通过了解的这些情况去和家长沟通。学管师在管理时不要出现拖堂问题(超过十分钟)，一到下课点，就及时提醒学生老师下课。如出现不拖堂无法讲完时，学管师与家长沟通加课，提高我们的课时消耗率，提高学生学习成绩。Part 2课时管理课时考勤管理第一次上课后给家长协议，让家长签字确认。迟到管理：如果学生在课前5分钟未到，学管师应立即打电话与家长或学生联系。如学生迟到，应先立即安排学生上课，授课老师正点下课，不顺延时间。课时损失自行承担。学管师老师要及时做好与家

3、长的沟通工作，共同培养孩子的时间观念。学生事假早退：应提前在课前与学管师沟通，学管师打电话与家长确认，并通知授课教师。如学生无故早退，应及时与学生、家长联系，询问原因，核实情况，课时损失自行承担。旷课：学生未经商议不来上课视为旷课。对于旷课的学生，学管师要在第一时间和学生联系，了解情况，并马上给家长打电话告之此事，及时做好记录。旷课要正常记录课时。调课：学生方面提出：原则上课表时间一旦定下来，不允许调换。学生有事或有病未能按时上课，要求提前48小时协商调课时间，学管师必须打电话与家长确认并确定下次上课时间。学管师要在学生下次上课前给学生打电话表示关心和问候，特殊情况要进行家访，与家长尽快确定补

4、课时间（一周内）。学管师或授课教师提出：必须通知家长并认可。除非有特殊情况，原则上学管师和授课教师禁止私自调换学生的上课时间学生或者家长提出调换教师：学管师应在第一时间沟通学生及家长相关情况，并沟通授课老师，根据情况进行调整，以达到学生满意为标准。停课家长提出停课，学管师要及时了解原因，并找任课教师对孩子的情况进行分析，然后和家长进行沟通。原则上是不能停课的，特殊情况要给家长提出合理的方案并确定继续上课的时间。学管师要每周将请假、旷课学生的情况写在周报里，并注明自己的解决办法。请假、旷课两次以上（含两次）及停课信息，学管师要及时上报，没有上报也没有回访记录视为重大工作失误。家长没提出、学生也没

5、提出，但学生已经连续三周没有正常上课，这也纳入停课。要及时给家长联系，核实情况，找到解决办法。课时消耗1引导课时消耗的意义引导课时消耗是学管师工作中重要的组成部分，无论是对于企业，学管师，还是客户（家长和学生）都有重要的意义。课时消耗是企业创收的途径只有通过课时消耗，才能把客户的学费变成企业的收益，及产生利润；如果客户交了学费，但是没有课时消耗，只相当于，家长把学费暂时寄存在我们这里，而不是我们的实际收益。课时消耗和学管师的收益紧密相关我们知道学管师的工资是基本工资+课时消耗工资+续费提成， 如果当月我们的课时消耗越多，我们的工资也就越多，另外课时消耗越多，相应的学生的续费时间点就会提前，续费

6、的总额也就会越多。课时消耗是达到辅导效果，提高家长满意度的必要手段。好的辅导效果，要靠学科老师通过授课来达到，学生知识漏洞的解决，学习习惯的养成，学习方法的指导，最终提高学生的学习能力，没有课时的保证是不能完成的。课时消耗可以降低退费的风险设想一下，一定量的课时在一年之内上完的风险小还是三年的风险小？正常情况下，当然是一年的风险小，一学年有两次期中考试，两次期末考试，而三年就是六次期中考试和六次期末考试呀，家长很可能因为某次考试不理想，产生退费的意向。另外三年偶然的因素会有很多，比如转学，比如出国，这些因素也非常有可能造成退费的产生。2课时引导的技巧课时的引导和时间点的把握有很大的关系，所以以

7、时间点为主线，展开讨论。客户满意度较高时，满足家长的其他需心理需求时。在引导消耗课时上学管师注意的问题准备工作先问老师孩子学习的情况，要不要加课，加几次，老师有没有时间，最好让老师建议孩子加课。再问问孩子，确定是否愿意加课，确定加课时间最后，以商量的的口气通知家长孩子加课的事情。（表明辅导需求）老师的教学计划是引导课时的依据，所有的话术，以老师的教学计划为中心组织话术引导课时之前，一定要向任课老师了解学生的学科情况了解家长的承受能力，根据家庭经济情况考虑课时的大小学管师要有一到二门拿手科目，以便于说服家长。课时引导把握的原则课时引导要适度，具有科学性、合理性课时引导的最终目的是为了保证辅导效果

8、课时引导的时间规律平时：薄弱科目每周二到三次，稍好的科目，一周一次为宜假期：补习一科：一周三次， 补习二科：一周各三次 补习三科：一周各两次数理化可以多考虑加课，语文和英语一周两至三次就可以了，除去个别学生。注：针对不同的学生可以灵活处理，以学生可以接受知识，达到最好辅导效果为原则。加课的时间暑期、寒假：提前辅导新课程十一、五一等法定节假日中高考之前的一两个月，期中期末考前一个月比如暑期：初一升初二是补习物理的黄金时间初二升初三是补习化学的黄金时间加课话术引导*家长您好，刚才我给数学老师沟通了孩子的学习情况，老师说孩子的数学第一章幂的乘方，平方差，完全平方还有些混淆，建议孩子本周六再辅导辅导，巩固一下。要不咱放到上午八点或者下午两点？*上完课后，再给孩子留张试卷做做。回来您给孩子说一下咱上课时间。*家长您好，今天我给孩子做了*测试，孩子考了*分，*掌握的比较好，还有*掌握的不好*这部分知识很重要*咱这周日再让老师讲讲，再巩固巩固。我再给老师商量商量，给咱孩子挤个时间上课*。等确定好时间了，我再给您回话。专心-专注-专业