保安保洁管理制度.docx

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1、精选优质文档-倾情为你奉上保安保洁管理制度2015年5月20日保安工作职责一、保安部的工作职责 保安部担负着维护公司所服务区域的治安保卫、消防安全工作，保障所管辖区域内的人身财产安全等任务，具体有以下工作：1、负责区域的门卫、守护和巡逻护卫，确保区域内的人身安全和财产安全， 维护良好的工作和生活秩序。2、做好防火、防盗、防破坏和防治安事故工作。3、做好区域内的治安防范和消防管理的宣传工作。4、协助公安机关做好治安防范工作。5、完成公司领导交办的临时性工作任务。二、保安队长职责1、自觉接受公安机关的业务知道和监督，执行公安机关和本公司制定的各项规章制度。2、根据有关法律法规和公司的规章制度监督本

2、公司保安人员，依法履行保安职责。3、根据本公司的要求带领全体保安员完成保安任务。4、发挥模范带头作用，团结同事，虚心接受工作中的建议和意见。5、正直坦诚，态度和蔼，处事公平，语言文明，对自己的缺点勇于改正。6、关心保安员，经常了解保安员的思想情况，及时做好保安员的思想指导工作。7、定时组织保安员学习、训练，定时向本公司领导汇报工 作情况。三、保安员岗位职责（1）门卫岗保安员1、上岗前按规定着装，仪容仪表要端庄、整洁，自我检查是否作好上岗准备。2、维持大门岗的交通秩序，指挥好进出的车辆，文明值勤，礼貌询问，对出入区域的车辆、人员及其携带的物品应按规定进行检查并作好登记。3、维持好人员出入秩序，作

3、好来访人员登记，杜绝无关人员进入辖区。4、站岗时精神饱满，上下岗互相敬礼。5、注意门前的卫生，发现杂物垃圾及时清扫，维持大门环境整洁。6、当班值勤和事件处理情况要在岗位登记本上做好记录，做好交接岗位的口头书面交接。7、完成上级交办的其他任务。（2）巡逻保安员1、巡逻岗要保持高度的警惕，细心观察周围的事物动态，对可疑情况和人员要立即予以检查、询问、盘查，对现行犯罪行为要立即制止，并将犯罪分子上报处理或扭送公安机关。2、巡逻中应通过“看、听、闻、问”四字法，发现问题及时有效地处置和报告。3、接到其他岗位的求援应及时赶赴现场了解情况，并视情况作出相应的处理。4、巡逻发现的情况及处理情况应在巡逻记事本

4、上做好记录，做好交换岗、交 接班的口头与书面交接。5、完成上级交办的其他任务。（4）车场保安员1、做好车场安全工作指挥，规范车辆停放，做好进出登记。2、经常巡视已停车辆，发现车门尾盖没有锁好或玻璃未摇上的，要及时予以锁好并通知车主摇上玻璃。3、建立岗位记事本，发现异常情况应记录备案做好交接班口头书面交接，并报告领导。4、完成领导交办的其他任务。（5）监控消防中心岗位保安员1、上岗前自我检查，按规定着装，仪表仪容端庄、整洁，做好上岗前交接。2、监控消防中心报警系统昼夜开通设立 24 小时监控值班岗，全面了解，严密监控区域内的安全状况。3、当班保安密切注意屏幕上的情况，发现可疑情况，定点录象，并通

5、知相 关岗位的保安人员，加以注意或询问、盘查，同时向保安队长报告，在大堂、客梯、楼面门口、主干道路及要害部位发现可疑情况， 要采取跟踪监视。4、发现火灾自动报警应立即通知当班保安班长迅速赶赴现场，查明情况，如果是误报的，应在该岗上消除报警信号。5、与工作无关人员不得擅自进入监控工作室，如有工作业务的，必须经领导批准或领导亲自陪同方可进入，且要做好登记。6、建立岗位记事本，发现异常情况，应做好记录、备案工作，做好交接班 的口头与书面交接。7、进入监控中心，严禁吸烟，严禁使用电热水壶及其他明火设备，工作台不得堆放物品。8、监控室、消防中心保安员当班必须保持经理充沛，不准打瞌睡，以高度的责任感认真观

6、看视频，不得随意向外人提供项目监控点、消防设备等， 安全方面的详细资料注意保密。9、如违反以上规定按公司有关规定从重从严处理，情节严重的送公安机关处理。专心-专注-专业保安人员管理规定一、保安员的纪律1、遵守国家的法律、法令和法规，认真学习各项有关法律常识和政策，增 强法制观念，做到有法必依，在保安权限范围内进行保安服务。2、服从命令，听从指挥，保安人员担负着协助公安机关维护治安、保障客户安全的重任，要加强纪律性，树立高度的组织纪律观念，遵守个人服从组织，下级服从上级的原则，做到有令必行，遵守各项规章制度，认真履行工作职责，有事及时请示报告，接受领导的检查和群众的监督。3、坚守岗位，文明服务。

7、认真履行保安服务或领导指定的任务，准时上岗，坚守岗位，不得擅离职守，执勤时注意风貌，做到服装整洁，仪表端庄， 精神饱满，态度和蔼，礼貌待人，办事公道，热诚为客户服务，不喝酒，不随意会客，不耍特权，不打人，不骂人、不欺压群众，不粗暴无礼，不侮辱他人人格，不做与本职无关的事。4、依法办事，廉洁奉公，坚持原则，里外分明，不被金钱、物质、美色所 引诱、腐蚀，不接受客户的礼品和现金，不利用工作之便索贿及纵容包 庇坏人和陷害好人。5、注意团结互相学习，共同提高，做到不利于团结的话不说，不利于团结 的事不做，维护保安内部的团结。6、严守国家和客户的内部机密，做到不该问的不问，不该看的不看，不与无关人员谈论公

8、司和客户的情况，不得擅自把无关人员带入值勤范围。二、保安人员的责任1、积极宣传相关的法律、法规，增强法制观念和安全防范意识，认真落实 防火、防盗、防破坏和其他治安灾害事故的防范措施。2、协助公安机关开展治安巡逻，安全检查，维护本单位的治安秩序。3、在发生治安事故案件时，协助公安机关保护好现场，积极提供线索，发现违法人员将其扭送当地公安机关。4、配合有关部门及时疏导和调解纠纷。5、向当地公安机关反映群众对社会治安的工作意见和要求。三、保安员的仪容仪表规定1、保安员上岗时举止应文明、大方，统一服装，佩带工作证，保安员在给非当班时间内除因公或经批准外，不准私自穿着或携带制服离开辖区。2、保安员值班时

9、间应精神振作，姿态良好，不得弯腰驼背，东到西歪，前倾后靠，不得袖手、背手、叉腰或手插入口袋。3、男保安员不蓄长发，不留长鬓角，戴帽时帽檐处不得露出头发，帽檐下 头发不得露出 1.5 厘米。4、保安员值班期间不准披衣敞怀，挽袖，卷裤脚，戴歪帽，穿拖鞋或赤脚。5、保安员值班期间不准吃口哨、吸烟、吃零食，乱扔杂物，玩弄其他物品。6、保安员应随时检查和保持自己的仪容端正整洁。保安员日常管理规定一、保安员值班制度：1、保安人员实行 24 小时值班，值班时间每天早、中、晚三班 早班时间为：7：0015：00中班时间为：15：0023：00晚班时间为：23：007：002、按时上下班、军训、学习、会议，时间

10、由各项目部保安队长（主管）制定上报公司保安部，参加军训学习、会议，无故不得缺席。3、保安人员必须健全值班制度，维护值班工作的严肃性，保证值班工作的准确性，提高工作效率和人员责任心。4、严格执行请销假制度，请假二天以内向保安队长（主管）书面请示； 二天以上用书面向公司保安部请示，按公司规定交由领导审批请假，归队以后一律要销假，否则按旷工论处。5、非值班期间，若公司发生紧急情况，经召唤须立即返回小区，听候调遣， 否则严罚。二、保安员交接班制度1、项目保安工作时间实行 24 小时三班制，各岗位应提前 10 分钟到达岗位， 做好各项交接班工作，上下岗保安员交接前及交接完应互相敬礼以示敬意。2、各岗位应

11、建立岗位登记本，对值勤的时间、班次、值班员的姓名、值班期 间处理问题情况和遗留须移交的有关问题进行详细记录，各领班上、下班必须检查本班登记本。3、保安员交接时，先检查下班人员手持对讲机是否完好和所交物品做好记录， 如有损坏及时上报，然后进行岗位遗留问题转达，以及记事本交接。三、保安人员的服务用语1、对来访人员应该说“您好，请问找谁、请出示证件”，做好来访登记。2、当来访者离开时应该说“谢谢您的合作，欢迎下次再来”。 四、车场保安员的服务用语1、对违章停车应说“对不起，此道路是消防通道，禁止停车，请将您的车泊在车位里，好吗？谢谢您的合作”。2、对车场闲杂人员说“您好，为确保车辆安全，请您不要在车

12、场玩耍”。3、对违章行驶车说“对不起，我们区域车辆是单行线，请您按指定方向行驶， 谢谢您的合作”。五、保安会议制度保安队长（主管）对自己所管辖的所有保安人员每周召开一次例 会，总结讲评一周的工作，日常管理等工作，并指定一人做好周工作会议记录。六、保安培训管理制度1、保安部根据工作的特点进行不同层次的保安业务培训，各项目部保安队长（主管）认真负责对本项目的全体保安人员培训，培训计划由保安部制定实施上报公司。2、保安部组织对保安业务知识培训必须做到人人参加，不漏一人，确保每一 位保安人员都能够通过培训提高执勤水平，确保保安整体素质的增强，通 过各种培训、培养出一支业务知识精通，上岗执勤文明，执行制

13、度严格、 查验车辆人物细致、处理问题灵活的高素质保安队伍。3、保安部每季度对各项目部全体保安人员业绩和思想品德方面，进行评估， 作为保安部下一季度制定培训计划的依据。4、保安部每季度对各项目部全体保安人员进行业务技能的考核，检查培训的 效果，成绩将作为奖罚的依据之一。保安人员奖惩规定为了加强公司的工作管理，提高保安人员的服务质量，减少治安事故的发生， 深入细致地开展工作，激发各项目部全体保安人员的工作竞争力，实行奖罚分明， 特制定以下奖惩制度，按百分制计发工资（保安员的月工资按 900 元计，则 1 分 9 元）。一、 各项目部保安人员扣罚规定：1、公司保安部，随时对各项目部保安工作检查，发现

14、当值保安违规现象， 按制度扣罚，立即开出罚款通知单；2、各项目部全体保安人员进行绩效考核，每月考评 96 分至 100 分的为 A档，91 分至 95 分为 B 档，86 分至 90 分为 C 档3、每月评为 C 档的保安人员及项目部要进行整改，拿出整改措施；4、每月绩效考核被评为 A、B、C 档的与保安人员工资分配方案挂钩。 二、对违反作息的扣罚规定：1、迟到、早退五分钟，每次扣 0.5 分，半小时扣 1 分，1 小时以上按旷工 处理；2、旷工一天扣 5 分，连续或每个月累计旷工 2 天以上者，按除名处理 三、对工作不负责任的扣罚规定：1、不服从工作安排，工作不认真的每次扣 3 分；2、工作

15、时间睡觉第一次扣 2 分，第二次扣 10 分，第三次除名，因睡觉造 成严重后果，还要追究法律责任；3、实行岗位交接班，做好值班记录，下班前将注意事项，向接班保安交待清楚，违者每次扣 1 分，因此而造成事故者，视情节轻重，扣罚处理。 四、仪容仪表作风不正的扣罚规定：1、着装不整齐，不戴工卡的一次扣 0.5 分；2、不团结同事和同事吵架一次扣 1 分；3、与同事动手打架的查明原因均除名处理；4、当班时按规定姿势站、走、坐，违者一次扣 0.5 分；5、上班前及上班时，不准喝酒，不准索取他人钱财，违者一次扣 1 分；6、值班室保安亭要做到无垃圾、无臭味、不乱摆乱放，下班前将值班室、保安亭清扫干净，才能

16、下班；7、对来访人员要热情礼貌，对违反辖区内规定的当事人，要讲道理，多说明， 不准和人吵闹，有投诉者经调查属实，每次扣 1 分；8、保安人员不准与七害人员同流合污，违者作开除处理或送公安机关处理。 五、车场管理规定：1、保安人员负责指挥车辆停放整齐，如指挥不力、管理不好者每次扣 1 分；2、车辆进场时，当班保安必须检查车辆是否完好，发现问题，查明原因对司 机说清楚，违者每次扣 3 分；3、当班保安不得乱拿车辆上的物品，不得私自开动他人车辆（包括摩托车）， 违者每次扣 3 分，并追究因此引起的法律责任和赔偿责任；4、不准让载有大量易燃易爆危险物品的车辆进入停车场或辖区内停放，违者 扣 20 分，

17、并追究责任。六、请销假制度规定：1、保安员值班时有急事外出，必须得到部门领导的同意后方可外出，回来后 必须销假，外出不请假或未经领导批准外出的一次扣 3 分，节假日加倍处 罚；2、每月累计请销假 6 小时者扣 2 分，回来后不销假的按私自外出处理扣 2分。 七、奖励的规定：1、每月各项目扣罚费用作为公司奖励基金；2、每月各项目评选出一名“服务之星”，项目负责人连同当月考勤一起上报， 作为公司奖励依据，费用从奖励基金中发给；3、每月评选出的优秀保安员、班长作为年奖评优的依据；4、每月绩效考核为 C 档的去销评选优秀保安员、班长的资格；八、处罚的规定：1、年终评选出差的队长（主管）、班长撤销或降职

18、，差的保安员要作辞退处理；2、摩托车、汽车如发生碰撞事故，当班保安员未发理而造成后果的要追究当 班保安的经济赔偿责任，还要扣罚 10 分；3、在辖区内发生摩托车汽车失窃案，扣罚当班保安 200 元，并追究其应负的经济赔偿。九、考勤管理规定：保安人员每月考勤计分，由保安队长（主管）呈报公司保安部审核处理后，再报总经理批示，由财务人员把工资发到个人。保安人员要发扬文明精神，热爱公司，尽心尽职，为公司服务。保安人员相关业务知识一、 投诉处理：1、处理任何投诉的原则 当班保安接到客户投诉时必须坚持耐心和礼貌，诚心合作，要灵活机动地处理每次投诉，并向对方解释处理的方法。2、任何人投诉的方法当客户用电话或

19、亲自来保安部或找当班保安人员投诉时，无论任何情况下， 必须以礼貌相待，记录投者的要点，应尽心尽力诚恳地协助，立即报告上级领导， 并商讨解决的办法。二、盗窃案件的处理1、盗窃分子正在做案时，应立即当场抓获，连同物证送公安机关处理。2、正在逃离现场，呼叫附近的保安堵截或报 110，报时讲清人数、性别、身材、 面容、发型、衣着等明显特征和逃走方向。3、保护好现场，根据目击者提供的情况和自身所了解处理后事；4、如现场有人受伤，立即截车送医院抢救或报 120。 三、打架斗殴的处理1、立即劝阻打斗，劝散围观人群和收缴斗用的凶器，如有打伤人或毁坏物品等 报警处理。2、如双方不听制止事态继续发展，场面难以控制

20、，应迅速报警，如有伤者就近 送医院抢救或打 120；3、协助公安机关收缴各种打架斗殴工具，辩认为首犯罪分子。四、消防知识1、消防工作的方针任务：消防工作是以预防为主，防消结合的方针，严格消防 监督工作管理，加强消防队伍建设和业务建设，防止火灾的发生，减少火灾 的损失，以保护辖区的物资材料和生命财产的安全。2、燃烧必须具备的三个条件：即可燃物质、助燃物质和着火源，灭火的基本方法有隔离法、冷却法、窒息法和抑制法。（1） 隔离法：就是将还在燃烧的物质火源与周围的未燃的可燃物质隔离或移 开，中断可燃物质的供给使燃烧停止。（2） 冷却法：将灭火剂直接喷洒在燃烧的物质上，以降低燃烧物的温度于燃点 下，使燃

21、烧终止，冷却法是灭火的主要方法，常用水和二氧化碳降温灭火。（3） 窒息法：就是用未燃烧物质冲淡空气含氧或隔绝空气，使燃烧物得不到足 够的氧气而熄灭，如用不燃物或难燃物遮盖燃烧物。（4） 抑制法：就是根据燃烧游离基连锁反应机理，使有抑制作用的灭火剂参与 燃烧反应过程之中，使燃烧时产生的游离基消失，而形成稳定分子，低活性游离基使燃烧反应终止。五、火警的处理：1、当发生火警时应立即报告本单位领导或 119，报时要沉着冷静，把火警发生 的时间地点，燃烧物品、路名及火势的详细情况讲清楚，避免讲错或讲不清 而造成不必要的损失，报后应派人到路口等候消防人员的到来并作引导。2、切断火灾现场的电源，找到附近的水源（消防栓）以便消防人员到达现场后可立即投入灭火。3、抢救火场物质，特别贵重物质器材资料，易燃易爆物品等，与救火群众一起 尽快转移到安全地带。4、协助消防人员维护现场秩序，对目击火灾责任人或重点可疑对象要报告公安 机关人员。