商务中心精选述职报告.doc

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1、商务中心精选述职报告商务中心述职报告商务中心述职报告本人自202*年8月至今一直担任商务中心文员一职，商务中心在酒店各位领导的正确指导与同事的共同努力下，我们以扎实、创新为工作主旋律，积极进取，努力工作，在工作上取得了较好的成绩，现从以下几个方面对商务中心工作情况进行总结：1、营收方面：上半年营收情况完成较理想，月收入约为元，主要收入来源于天鹰招标公司投标厂家的澄清，以及为周边店铺打印招聘、转让、出租启事和合同、协议，复印店铺的营业执照等相关证件为主要收入；2、管理方面：202*年8月份商务中心脱离前台划入营销部，另外，总机的网络预订工作也顺利交接至商务中心；202*年对商务中心服务项目进行了

2、调整，增设了出售档案袋、U盘、信封，对厚文件进行装订等特色服务，完善了酒店商务服务功能，同时提高了商务中心整体营收；节能降耗方面，商务中心严格控制部门的物料使用量，并要求各管区合理使用，不得浪费。并且商务中心每月对各部的使用纸张进行统计。另外，部门内部文件打印、复印的能使用回收纸的绝不使用新纸张，确保纸张的充分合理利用；设施设备维护方面，商务中心员工每天对设施设备进行卫生清洁并定期联系供应商进行检查与维护，以确保设施设备的正常运行；商务中心负责部门资产的盘点工作，每月定期对固定资产、易耗品进行盘点，确保部门资产的完整性；以后的工作怎么做：1、结合商务中心实际情况，调整商务中心营收指标及完善相关

3、商务服务项目，极力增加商务中心营收任务；2、继续加强与总机预订部的交叉培训学习，完善网络预订、机票预订等工作，另外，加大岗位英语的培训力度，以提高对客服务质量；3、加强员工队伍建设，进一步强化员工的业务能力，增强员工业务素质与能力，并坚持为宾客提供特色的茶水服务，以提高宾客满意度；4、继续做好部门事务工作，确保文件传达的及时性，并按时按要求出色地完成部门经理下达的工作任务；扩展阅读：商务中心202*年半年度工作总结报告商务中心202*年上半年度工作总结报告Half-yearSummaryReportofBusinessCenterin202*202*年商务中心在部门领导的正确指导与同事的共同努

4、力下，我们以扎实、创新为工作主旋律，积极进取，努力工作，上半年工作取得了较好的成绩，现从以下几个方面对商务中心202*年上半年工作情况进行总结：一、商务中心上半年的主要工作汇报如下：（MajorworkofBusinessCenter）:1、人事方面：商务中心原在职人数为2人，离职1人（侯灿娥），新入职2人（彭薇、姚兰芳），现在职人数为3人，员工心态基本稳定；2、营收方面：上半年营收情况完成较理想，超额完成全年营收指标的114%，月人均产值约为1100元/人；3、管理方面：5月份商务中心脱离前台单独成为一个管区，另外，总机的网络预订工作也顺利交接至商务中心；上半年商务中心服务项目进行了调整，增

5、设了翻译、设备出租、装钉、红包等特色服务，完善了酒店商务服务功能，同时提高了商务中心整体营收；管区严格要求员工对岗位业务知识、应知应会、双月刊内容及酒店促销活动等内容掌握熟练；节能降耗方面，商务中心严格控制部门的物料使用量，按月储备计划领用相关物资，并要求各管区合理使用，不得浪费。并且商务中心每月汇总酒店内部成本划拨统计表至财务进行成本划拨。另外，部门内部文件打印、复印等均使用回收纸，确保纸张的充分合理利用；设施设备维护方面，商务中心员工每天对设施设备进行卫生清洁并定期联系供应商进行检查与维护，以确保设施设备的正常运行；商务中心负责部门资产的盘点工作，每月定期对各管区的固定资产、易耗品进行盘点

6、，确保部门资产的完整性；4、培训方面：上半年管区主要围绕服务礼仪、网络预订、信天游机票系统操作及英语四大块展开培训工作，培训效果较好，员工业务知识水平有所提高，服务礼仪更加规范，员工工作热情度饱满，多次受宾客书面表扬；6月份与总机进行交叉培训学习，商务中心员工培训总机预订员商务类与机票类等业务知识，总机预订员已基本独立上岗；总机预订部也对商务中心员工进行网络预订及散客预订的具体操作流程；二、商务中心下半年度工作计划：(WorkplanofBusinessCenter):1、结合商务中心实际情况，调整商务中心下半年度营收指标及完善相关商务服务项目，极力完成下半年度商务中心营收任务；2、继续加强与

7、总机预订部的交叉培训学习，完善网络预订、机票预订等工作，另外，加大岗位英语的培训力度，以提高对客服务质量；3、加强管区员工队伍建设，进一步强化管区员工的业务能力，增强员工业务素质与能力，并坚持为宾客提供特色的茶水服务，以提高宾客满意度；4、落实部门下半年度的“前厅四星”的评选活动，并按照管区拟定的评定细则展开此项评选活动；5、继续做好部门事务工作，确保文件传达的及时性，并按时按要求出色地完成部门经理下达的工作任务；最后，感谢商务中心我最亲爱的两位同事：彭薇、姚兰芳，感谢你们一直以来对我工作的支持与帮助，我坚信通过我们三人的共同努力，商务中心定将会是一番欣欣向荣的景象，成绩将会越来越好，就让我们一起为前厅部增光添彩吧！。商务中心202*年8月4日第 4 页 共 4 页