学习观摩北京公交1路车 优质服务的精选心得体会.doc

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1、学习观摩北京公交1路车 优质服务的精选心得体会学习观摩北京公交1路车 优质服务的精选心得体会学习观摩北京公交1路车优质服务的精选心得体会我家住在西单，从小我就经常坐一路出行，在我很小的时候就看见一路的售票员用心的服务，用汗水点亮车厢。经常给怀抱我的爷爷让座，那会我就羡慕售票员的工作，我觉得他们就像行驶在公路上的马路天使。那会我就像长大以后做一名伟大的售票员。现在我是一名402路青年文明号车组的售票员，我在车里用心服务，我在工作中总结了几个微笑几个心。乘客上车下车要用最优美最自然的笑；回答乘客询问要用最诚挚的笑发自内心的微笑，接受乘客意见和建议的时候要用点头而笑，得到乘客的认可时我会甜蜜的笑；用

2、我的微笑感染整个车厢。微笑是一缕春风，一泓清泉，一颗给人温暖的舒心丸，一剂催人奋进的强心剂，在工作中一个微笑，一句温暖的话语都会像春雨般让人感受到春天的滋润。光有笑还是不够的还要有心，对待工作要专心、学习工作知识要用心，服务乘客有耐心，对待车上的卫生要有恒心，对待老幼病残要有爱心。我觉得通过自己的几个微笑几个心一定能叫自己的工作服务更添新高的。奥运就要临近，我们组织坐“神州一路车”工作标准服务的活动，我每天上下班都坐一路车，在车上看见售票员在炎热的夏天，规范着装，统一工作服，把衣服塞进裤子里，统一黑皮鞋。真是行驶在长安街上的一条公交风景线，车厢是那么的干静明亮，他们都坚持双语报站，报站的声音就

3、像电台里的播音员一样洪亮、清楚、自然、大方，尤其是介绍长安街上的周围景观的时候慢而有条。叫人有一种温馨的感觉，给乘车的乘客带来了方便。真是坐上一路车就等于知道北京的个大景点和路线。他们在车上主动照顾老幼病残孕乘客，不仅仅是话到，而且还主动走下售票台亲自搀扶到座位上，给人感觉是那么的温馨、舒服。他们宣传文明乘车，主动让座，提醒乘客过马路要走人行横道、过街天桥。真是服务的无微不至，他们用自己的真心，用自己勤劳的汗水感动着每一名乘客的心，在奥运会就要来临之日他们更加不记得失用自己勤劳的果实来迎接奥运会。经过这次观摩1路车的活动，我看见了很多自己的不足，在以后的工作中我要像这些1路的售票员师傅那样用心

4、去做，用自己的最优质服务来迎接奥运会的到来。扩展阅读：参观学习乘坐北京1路公交车有感参观学习乘坐1路公交车有感说起1路公共汽车，我相信每一个人都知道，它是行驶在长安街主干线上的一条贯穿东西的主要线路，东起四惠交通枢纽西至靛厂新村，途径建国门、王府井、东单、天安门、西单等主要路段，当然1路公交车的服务也是一流的，他们是北京公交服务的招牌，北京的窗口，践行“航空式服务理念”的领头军。在乘坐1路公交车时，我首先看到了干净、整洁、明亮的车厢环境，乘务员的服务也是一流的，进站提前30米立席，照顾驾驶员进站安全的同时，起身迎接乘客，请字当前谢谢、再见、欢迎您乘坐1路公交车等宣传用语，使用规范。在乘坐1路公

5、交车时我发现最有亮点的两项是，一是当遇到有老年人上车时乘务员主动离开票台搀扶，并宣传附近乘客给其让座，如果上车乘客较多车内乘客也较多的时候，乘务员在照顾完大局之后，会用和蔼的话语请求附近的乘客帮助让出个座位，确保他们的乘车安全，同时体现了北京精神中得厚德。二是在经过天安门、王府井等重点路段时，他们会介绍附近周边的景点和天安门升降国旗的时间，方便了一些外地来京人员前去参观，在1路公交车上他们标准化的服务方法，和独特的服务技能展示给了八方宾客，他们是展现北京精神的窗口。通过这次的观摩1路公交车的学习，身为基层车队的一名团干部，在日常的工作中我会将我在乘坐1路公交车所看的在平时的工作中带回自己的车队，加强对青年人的培养，以“标准”为起点，早抓手、早入手，在践行“航空式服务理念”中让青年人发挥自己活泼朝气的一面，结合航空式的服务理念，深化基层团员管理，在做好“标准”的同时，做好宣传工作，遇到老年人上车如何宣传，通过重点路段如何宣传，车厢内发生突发事件如何宣传，切实有效的开展好创新服务工作，以1路的优质服务做自己带动团员青年的榜样。第 4 页 共 4 页