抄表员应知应会.doc

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1、抄表员应知应会抄表员应知应会抄表员应知应会一抄表员应知：1、熟悉自来水营销业务的基本流程；熟悉各种水价及水费计算方法；熟知青岛市城市供水条例及公司的规章制度、企业文化和岗位职责要求。2、熟悉公司与用户，供水与用水设施的权属范围及管网分布。3、掌握自来水水质的基本知识和影响水质的一些主要因素，掌握常见生活用水设施设备的构造，能熟练维修更换,如水龙头，阀门等;掌握岗位的安全操作规程、服务规范和要求；掌握计算机基础操作知识,能独立完成水表底数录入、统计等工作。4、了解冷水水表的构造、特性和工作原理，水表可分为速度式和容积式两大类，我们常用的是速度式冷水表，速度式又分为螺翼式和旋翼式。了解抄表收费的各

2、项账务处理内容、水价等，了解各种登记、立户、上报、整改、销号、过户、更名、更改用水性质等工作的工作流程。5、抄表员要严格在规定的时间内认真完成当月用户水量的抄录，对用水大户在抄表时间上前后要基本一致。6、熟知公司水表更换程序及塑封管理规定，要建立健全水表、塑封及水表更换台帐熟知表区用户数的增减情况，杜绝丢卡、漏抄、一户多号、错抄、估表、不抄消防表等现象发生，做到水表如户号、塑封号一一对应。7、熟练公司要求的四知、四清、四掌握。并及时建立档案，及时更新。8、熟练进行总分表测算并进行原因分析。二抄表员应会：1、能熟练操作更换水表，并与用水户做好沟通解释，新表、旧表水量结算，以及表池内阀门等供水设施

3、的简单维修保养。2、能熟练操作抄表机。3、能简单排查用户家水表自传的基本原因以及用户水量变化的原因，与用水户做好沟通。5、能及时掌握表区的欠费情况并及时催缴。及时掌握用水大户（202*吨以上）水量变化情况，做出简单分析。6、当月抄完表后要认真复核表卡、抄表机，有疑问的要再次到现场复查，减少抄表环节出现的遗漏、错误。及时书面上报表区情况，杜绝有表无户、重复立户，串位抄表等现象，对坏表、表池漏水、断铅封等异常信息要及时汇总上报处理。二、抄表前的数据准备?（一）抄表区段调整。是指将某只水表的抄表及日常管理工作由一个供水公司转移到另一供水公司或在同一供水公司内不同抄表员之间发生转移，系统中需要将该客户

4、调整到接管方对应的抄表区段，以便抄表、日常管理及统计考核。该业务会因公司管理需要而发生。1、工作程序（1）发生该业务时由移交方填写不同供水公司间抄表区段调整审批单一式三份，并由接管方会签、分管领导审批。（2）接管方供水公司将审批后的不同供水公司间抄表区段调整审批单一份于每月28日下班前报客服中心。（3）水卡业务管理员根据该审批单于每月29日下班前在系统中完成操作。2、注意事项（1）不同供水公司间抄表区段调整审批单一式三份，移交方、接管方、客服中心各执一份。（2）同一供水公司内不同管理区域如需调整，应填制同一供水公司内抄表区段调整审批单一式三份，由供水公司经理审批。移交方、接管方、客服中心各执一

5、份。由供水公司统一报送，报送及系统操作时间同上。（3）每月30日下载抄表机数据，30日之前修改的，次月抄表时即生效。（二）、抄表顺序调整抄表顺序是同一供水公司内抄表员根据抄表路径、抄表习惯在抄表机内设定的顺序。合理的抄表顺序有利于减少路程，按时完成当期抄表工作。1、工作程序（1）抄表顺序需要调整时，抄表员填制抄表顺序调整明细表报抄表管理员，由后者汇总后经供水公司分管经理审批，于每月28日报客服中心。（2）水卡业务管理员收到抄表顺序调整明细表后，于每月29日下班前在系统中完成操作。2、注意事项每月30日下载抄表机数据。30日之前修改的，次月抄表时即生效。（三）拆换表业务处理水表发生故障或到期强检

6、的水表，由于均需更换新表，原水表信息发生改变，在系统中进行相应处理的项目包括：更改水表口径、装表位置、水表最大读数、表身号、铅封号、水表检定周期。1、工作程序（1）到期强检或故障水表更换为新表的，由供水公司根据换表工作单按月填制水表信息变更汇总审批表报公司分管领导签批后，于每月20日报客服中心。（2）水卡业务管理员每月23日15：30进行月结后，根据水表信息变更汇总审批表完成变更。2、注意事项（1）装表位置、表身号、铅封号、水表检定周期的修改不影响计费，可根据工作需要进行。（2）水表口径改变将导致其最大读数可能改变，如在下载抄表机数据后发生改变且必须在当月计费时生效，可以通过手工录入抄表。（3

7、）水表检定周期的调整。水表检定周期分为24个月和72个月两种。系统以装表日期（立户日期）开始计算，客户水表自使用后达到检定周期时系统进行提醒。对到期需检定的水表，由客户信息管理员于每月1日前将当月到期客户明细报供水公司、水表检定站各一份。（四）水卡类型调整水卡类型分为两类，一为实行户表改造的“一户一表”生活和低保用水客户，除此之外，其它均为普通户。水卡类型是系统分辨是否计算违约金的主要依据。1、工作程序（1）需要调整水卡类型时，供水公司填制水卡类型调整审批表一式两份，经公司分管领导审批后于26日下班前报客服中心一份。（2）水卡业务管理员根据水卡类型调整审批表于每月27日下班前在系统中完成操作。

8、2、注意事项（1）水卡类型调整可能使水表抄表周期发生变化，如户表户每两月一抄调整为普通户，则需将抄表周期调整为每月一抄。（2）调整时，水卡业务管理员需同时调整抄表周期。（五）抄表周期的调整户表户（除生活用水外，包括其他用水性质客户）为每两月一抄，普通户为每月一抄。抄表周期是企事业单位（以下简称工业）及旅馆饭店用水（以下简称饭店）客户计算执行阶梯式水价客户用水基数的关键数据。1、工作程序发生该项业务时，由供水公司填制水表抄表周期变更审批表经供水公司经理审批后，于26日下班前报客服中心。客户信息管理员于每月27日下班前完成变更。2、注意事项（1）当两月一抄的工业、饭店用水客户抄表周期调整为每月一抄

9、时，将影响该客户用水基数的生成。（2）如有上述情况发生，客户信息管理员将该种情况客户审批表单独交水卡业务管理员保存。水卡业务管理员需定期核对用水基数。（六）总分表类型调整总分表类型包括两类:一类为总表（贸易结算用水表）后有1到多只贸易结算用水表（即分表有户号），总表用水量为该表减各分表水量之差。另一类为因客户原因未将不同用水性质管道分别设置，我公司设置一块总表，实行按用水量比例或按固定数量计算水量、收取水费。1、工作程序（1）需要增加（减少）总表后分表数量或调整用水量分成比例（固定水量）的，供水公司填写总分表类型调整审批表于每月25日前报客服中心。（2）水卡业务管理员于每月27日下班前完成修改

10、。2、注意事项（1）下载抄表机数据前修改的，抄表机数据下载成功后即生效。（2）下载抄表机数据后修改，在下一次抄表机数据下载成功后生效。（3）下载抄表机数据后、计费前如需修改，可以通过手工抄表方式修改。（六）客户信息采集与修改客户信息采集的内容包括：联系人、身份证号码、联系电话（手机和固定电话）、用水地址、电子邮箱、传真、表身号、铅封号、合同签订时间。1、工作程序（1）、客服中心负责制定信息收集计划，根据计划合理分工。该项工作由客户信息管理员实行专人负责。（2）通过各种渠道收集的客户信息由相关部门编制客户信息资料明细表于每月5日、20日报至客服中心信息管理员。（3）信息管理员整理汇总报批，分别于

11、6日、22日下班前进行修改。2、注意事项（1）新增的客户信息由水卡业务管理员在立户时严格把关，确保客户信息资料完整。（2）根据工作需要可以随时修改上述任意一项客户信息资料。扩展阅读：抄表员我的工作做为一名普通的抄表员，从我参加工作至今，我对抄表；催缴电费工作的感受可以用“认真、平凡、奉献、温馨”这几个词来概括。抄表员的工作在大家的印象当中应该是一项简单的事，很多人认为不就是看几个数字吗，有多难呢?其实抄表只是我们工作的第一步。在我日常的工作中电表数据的抄录，涉及各行各业、千家万户，关系到居民、企业的切身利益，容不得半点马虎。无论环境多恶劣、多艰苦，抄表工作必须按时进行，不能怠慢，在克服困难的同

12、时，还必须确保数据的准确无误。我所在的是五华一户一表班，主要服务的是居民用户。我所抄表的区域是一些老旧居民小区，电表安装在每家每户的门头上，表位高光线差，电表箱外附着了很多灰尘油烟，稍不注意就会将电表数据看错，造成抄录错误。而且每个单元要爬7层楼但只能抄到14快电表，以一个600户居民的小区来说我每天的抄表工作需要爬大约36个单元。不停的怕尽3个半小时。记得有一次，我发现一个客户家里的电量异常，平常只有两百度左右的这个月突然增加到壹千多度。为避免出现错抄，我急忙敲门询问，得知该用户这个月经常使用电热水器后，之后我判断该户本月电量突增属于正常。在了解情况的过程中，客户一直用疑惑的眼光，从上到下打

13、量着浑身湿透的我问：“外面下雨了吗？”我说，“没有，是汗”在电表抄录完成后我要做的是将电表数据录录入抄表器并将数据上传电脑进入算费流程。在此之后就是我们工作的重心催缴电费啦，电费的催收关系到企业的利益，我要尽可能的将每一笔电费催缴回来，催缴工作是一项重复乏味的工作，每月需在电费算费完成后发放电费温馨提示，在此之后的第10天发放电费催缴通知单,对每一个客户不厌其烦的重复一句话：“您好，您这月的电费可以交啦，请您尽快缴费，谢谢。”有时一个客户我需要上门催缴多次，催收多次依然不缴纳电费的客户大有人在，而且还会经常听到客户的不满甚至是恶语相向。在听到客户的辱骂时，我们还要忍气吞声，稍有回应还要遭到客户

14、的投诉。对于跨月多次催缴仍未缴清电费的客户我将对其停止供电的工作，首先我需要打完停电通知单，之后要在停电通知单上张贴双面胶，从我参加工作至今我所用掉的双面胶连起来可以饶整个云南省3周。做完以上工作后到该用户处进行停电工作。停电工作也来不的半点马虎，要核对用户户号，电表表号，用户地址等信息以免错误停电给客户造成损失。一个小区停电只需要一天，但是客户缴纳了电费办理了恢复供电手续后我们必须在24小时之内进行恢复供电，停电100家，我需要重复往返这个小区不低于50次，每天我们都有不同的工作，复电工作是我们每天工作的额外工作，有时完成当天的工作就已经过了下班时间了还要进行恢复供电工作，经常工作的很晚。不

15、管是周末还是节假日，只要有复电工作我们就要无条件的加班，工作的琐碎让我照顾不到家中的事情。每月考核电费回收率，完成不了回收率还要被考核。我们每一个抄表员，都是电力战线上的一块小小的基石，平凡得很。我们要反复地走同样的路，每天做重复的工作。但是，平凡并不意味着是平淡，平凡也可以对生活、工作充满激情。爬楼梯？没关系！就当锻炼身体好啦，我还不花钱呢。工作苦，工作累？没关系！我们早都学会怎么在苦中作乐！我们奔走在大街小巷，串千家、进万户，在工作中兢兢业业、勤勤恳恳是我们工作的本分。我们的工作需要我们做到千方百计，千言万语，千辛万苦。对我们抄表员来说，“真心与客户交流，真诚为客户服务”就是温馨。9月的一天，天下着雨，路面积水。为了一个已搬迁的客户能按时拿到当月的电费通知单避免跨月产生滞纳金，我冒着大雨，穿上雨衣，用塑料袋把通知单包起来，为客户送去电费通知单。我到达客户新搬迁的地址时，客户看到头发上滴着水珠的我拿出干燥、平整的电费通知单时，感激地看着我说：“谢谢你！”那一刻的我，由衷的感到欣慰！这就是我的工作平凡而琐碎，辛酸而欣慰。第 9 页 共 9 页