收费员工作职责.doc

《收费员工作职责.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《收费员工作职责.doc（3页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、收费员工作职责收费员工作职责收费员工作职责大连市自来水集团有限公司DALIANWATERSUPPLYGROU一、职责范围严格执行集团公司各项规章制度，肩负收费、查询、发票打印等项各项日常工作，确保收费工作准确无差错。二、职责内容1、负责当天收取水费的平帐工作。严格执行集团公司财务制度，每天收取的水费下班前必须进行平帐，不得存留或挪用现金。2、严格执行集团公司发票管理办法，妥善保管和使用各类发票。2-1当天未用完的增值税发票，必须及时存入保险柜。2-2发票使用废票率不得超过集团公司有关规定。2-3认真查看、填写用户缴费支票，尽量避免退票发生，并承担水费支票退票的处理工作。对未认真审核缴费支票，出

2、现差错，承担责任。2-4每天下班前，必须核对收费清单，保证帐款一致。每月底打出月收费清单，核对无误后交核算员入帐。3、负责用户预存水费工作，发现用户存款不足应及时通知用户。对未及时通知用户存款代扣水费承担责任。4、负责对收费微机和打印机的日常维护，发现微机设备出现故障及时向科室领导报告，不得擅自处理。对未做好日常维护，影响微机正常使用承担责任。5、负责做好前台收费的优质服务工作，做到用语规范、文明礼貌，耐心热情对待用户。对服务工作中出现投诉事件影响企业形象承担责任。6、根据部门安排，确保午休期间用户正常缴费，严禁以各种理由拒收费。7、完成领导交办的临时性工作。对未及时完成领导交办的临时性工作承

3、担责任。三、检查与考核1、由本科室负责人检查和考核，分管领导督促检查和考核，并报本单位考评小组审定。2、检查内容2-1收费员工作职责执行情况。2-2对外服务工作情况。3、考核3-1凡违反本岗位工作职责，根据情节轻重，分别给予批评教育或行政处分，并同本人当月效益工资和年终奖挂钩考核。3-2凡在对外服务工作中未执行服务标准，造成企业形象受损，依据行业作风考核实施细则执行。扩展阅读：收费员工作职责收费员工作职责一、遵守国家法律规定和公司的各项规章制度，做到上下班不迟到不早退，有事提前请假。二、收费时必须佩带胸卡，对待用户要热情耐心，用文明礼貌用语，做到文明收费。三、按公司制定的收费考核指标完成任务，

4、时间与公司下发的收费员奖惩办法一致，如到期没能完成任务者待岗。四、收费员所开票据必须上下联一致，票据上所列各项要如实填写，字迹工整，发现漏写一项罚款50元，票据不得串张使用，如有发现按截留公款处理。五、交款时，必须有本组收费员两人共同于当日将所收热费交到财务，逾期不交者按截留公款处理。六、在本票据还剩五张时可以领取下本票据，用完的票据存根要及时返回财务，取送票据时必须有本组收费员共同取送并登记签字，财务要对收回的发票存根认真核查，发现问题及时上报。七、收费员的热费提成工资必须有本组收费员共同领取，不得一人或由他人代领，否则财务有权拒付。八、收费过程中如发现面积不符、变更使用用途、私接热网、使用水箱水嘴等现象要及时上报公司。九、保持收费办公环境卫生，大厅值班的收费员按后勤作息时间到岗。十、收费员有下列行为之一者，按待岗处理：1、收费不给用户票据，打白条；开大头小尾发票；不及时交款；票据丢失；截留公款（情节严重者移交司法机关处理）。2、给用户空白票据；有意上下联不一致串二联发票者。3、在工作中给公司造成损失或影响公司形象者。4、同组有舞弊行为，而另一人不予阻止，不上报公司，视为共同舞弊。第 3 页 共 3 页