（高职）项目四：店长如何激励店员ppt课件.pptx

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1、（高职）项目四：店长如何激励店员ppt课件2项目四：店长如何激励店员第二第二第三第三第一第一有效把握员工心理需求有效把握员工心理需求门店激励体系的激励门店激励体系的激励团队建设团队建设激励的基本途径激励的基本途径第第四四3马斯洛需求层次理论自我实现意味着充分地、活跃地、忘我地、集中全力全神贯注地体验生活 尊重的需要可分为自尊、他尊和权力欲三类 个人渴望得到家庭、朋友、同事的关怀爱和理解，是对友情、信任、温暖、爱情的需要 劳动安全、职业安全、生活稳定、希望免于灾难、希望未来有保障等 最原始、最基本的需要，如水、吃饭、穿衣、住宅、医疗等等 自我实现需要自我实现需要尊重需要尊重需要归属与爱归属与爱【

2、社交社交】的需要的需要安全需要安全需要生理需要生理需要4有人把五类需求归纳为：温饱阶段、小康阶段、富裕阶段的追求有人把五类需求归纳为：温饱阶段、小康阶段、富裕阶段的追求内心需求的满足是行为的目的内心需求的满足是行为的目的先满足低水平需要，才有高水平需要先满足低水平需要，才有高水平需要低层次需求满足后，持续刺激效果递减低层次需求满足后，持续刺激效果递减不同层次的需求可以并存，但有主次之分不同层次的需求可以并存，但有主次之分5如何了解员工的需求如何了解员工的需求 管理者思想管理者思想上要高度重视上要高度重视4、外部了解、外部了解对员工的家庭、亲朋、企对员工的家庭、亲朋、企业顾客、供应商、负责客业顾

3、客、供应商、负责客户进行调查、访谈，间接户进行调查、访谈，间接了解员工真实情况了解员工真实情况1、换位思考、换位思考站在员工的角度来体验员站在员工的角度来体验员工，考虑他们的需求，了工，考虑他们的需求，了解他们所处的环境和他们解他们所处的环境和他们的真正感受的真正感受3、加强交流沟通、加强交流沟通建立内部正式和非正式的互动式建立内部正式和非正式的互动式的沟通和反馈渠道，通过情感沟的沟通和反馈渠道，通过情感沟通，了解不同时期员工的需求重通，了解不同时期员工的需求重点点2、运用技术调查了解、运用技术调查了解把员工看作企业内部顾客，运用营把员工看作企业内部顾客，运用营销调研技术，如一对一访谈、问卷销

4、调研技术，如一对一访谈、问卷调查、圆桌会议、实地观察等技术调查、圆桌会议、实地观察等技术了解员工的动机、情绪、价值观；了解员工的动机、情绪、价值观；以此准确把握员工的情感、需求和以此准确把握员工的情感、需求和欲望欲望6项目四：店长如何激励店员第二第二第三第三第一第一有效把握员工心理需求有效把握员工心理需求门店激励体系的激励门店激励体系的激励团队建设团队建设激励的基本途径激励的基本途径第第四四美国管理学家贝雷尔森（Berelson）和斯坦尼尔（Steiner）给激励下了如下的定义：“一切内心要争取的条件、希望、愿望、动力等都构成了对人的激励它是人类活动的一种内心状态。”管理中的激励，是指组织中的

5、管理者，根据组织的目标和被管理者的需要，设计适当的奖惩机制和工作环境，并运用各种管理手段，激发、引导组织成员的行为，使其朝着组织和组织内成员所期望的目标发展的过程。通俗地说，就是调动人的工作积极性，使其潜能充分发挥出来。激励的过程激励的四要素要素要素内容内容和激励的关系和激励的关系外部刺激外部刺激管理者为实现组织目标而对被管理者所采取的种种管理手段及相应形成的管理环境这是激励的基本条件需要需要人的需要是人的积极性和创造性的源泉和实质，而动机则是需要的表现形式需要是激励的起点与基础动机动机动机是一种推动人们从事某项活动的心理动力，动机驱使人们向满足需要的目标前进。需要产生动机，而动机是需要的表现

6、形式动机是激励的核心要素行为行为人在激励状态下，为动机驱使所采取的实现目标的一系列动作表现行为是激励的目的激励理论之间的关系11项目四：店长如何激励店员第二第二第三第三第一第一有效把握员工心理需求有效把握员工心理需求门店激励体系的激励门店激励体系的激励团队建设团队建设激励的基本途径激励的基本途径第第四四激励体系建立需遵循五个基本原则物质激励与精神激励相结合原则正激励与负激励相结合原则短期激励与长期激励相结合原则绩效原则公平原则激励机制在管理中存在的误区管理意识管理意识落后落后企业中存在盲目激励企业中存在盲目激励现象现象激励措施的无差别激励措施的无差别化化激励就是激励就是奖励奖励激励过程中缺乏激

7、励过程中缺乏沟通沟通过度过度激励激励14项目四：店长如何激励店员第二第二第三第三第一第一有效把握员工心理需求有效把握员工心理需求门店激励体系的激励门店激励体系的激励团队建设团队建设激励的基本途径激励的基本途径第第四四团队是指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体，是由员工和管理层组成的一个共同体。它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，相互信任并承担责任解决问题，以期实现共同的目标。团队有几个重要的构成要素，可总结为5P，即：目标、人、团队的定位、权限和计划。不同的团队类型传统的工作群体传统的工作群体自我管理型团队自我管理型团队一群独立的专业人员一群独立的专业人员多种技能的团

8、队成员信息有限信息有限信息得到广泛分享管理层次多管理层次多很少的管理层次业务过程中的一种功能业务过程中的一种功能覆盖完整的业务过程目标割裂目标割裂目标共享看上去组织有序看上去组织有序看上去混乱强调问题解决强调问题解决强调达到目标高管理者承诺高管理者承诺员工承诺管理者控制管理者控制自我控制以政策以政策/ /程序为基础程序为基础以价值观/原则为基础交叉功能型团队问题解决型团队。问题解决型团队是指组织成员就如何改进工作程序、方法等问题交换看法，对如何提高生产效率和产品质量等问题提出建议。本类型团队的工作核心是提高生产产量、提高生产效率、改善企业工作环境等。虚拟型团队。该团队为了共同目标、理想或利益，

9、在虚拟环境下，进行实际工作。虚拟团队是人员分散于远距离的不同地点但通过远距离通信技术一起工作的团队。虚拟团队的人员分散在相隔很远的地点，可以是在不同城市，甚至可以跨国、跨洲。人员可以跨不同的组织。工作时间可以交错。联系依靠现代通信技术。影响团队建设的障碍领导者的管理方式是否得当，内部成员之间是否有效沟通等等，都会给团队的建设带来众多管理上的问题。下面就是一些妨碍团队变得更有效的障碍：1.领导者放弃权利2.责任不明，推卸责任3.团队成员缺少协同工作的习惯4.缺乏外部支持团队建设具体计划的实施步骤企业文化的学习交互性沟通的具体操作方式设立过程顾问，建立委托监督培养反馈信息的意识店长如何进行团队建设可以从以下三个方面入手：1.树立核心形象与威信2.创造一个良好的沟通环境3.合理分工，各尽其才赢在执行，贵在坚持！赢在执行，贵在坚持！谢谢大家！谢谢大家！