站务员一日工作流程.doc

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1、站务员一日工作流程站务员一日工作流程站台站务员一日工作流程注：夜班与日班交接时间为8:30，日班与夜班交接时间为20:30。1、按时开启车站出入口及换乘通道卷帘门。（夜班）2、随身带好对讲机、绿旗、屏蔽门内三角钥匙、屏蔽门控制箱钥匙、口哨等上岗工具。（夜班、日班）3、按三使四到位的标准为乘客服务及接发列车。（夜班、日班）4、确认车门（屏蔽门）的关闭状况，按照标准向司机显示关门良好手信号。（夜班、日班）5、密切注意乘客候车、上下车情况，若有异常或不安全状况及时处置。（夜班、日班）6、监护列车状况，若有异常立即汇报行值，提醒司机。（夜班、日班）7、负责列车清客作业。（夜班、日班）8、为乘客提供换乘

2、、首末班车等信息咨询服务。（夜班、日班）9、突发事件时的应急处置（如：按PEP按钮、协助处置路外伤亡、屏蔽门故障处置、火灾应急处置等）（夜班、日班）11、掌握站台客流、设施及环境状况，有异常及时汇报（如：自动扶梯、垃圾桶、空气中有无烟雾等）。（夜班、日班）12、突发状况需限流时负责站台的客流疏导等工作。（夜班、日班）13、邻线运营结束后，关闭相应换乘通道。（夜班）14、运营结束后，负责夜间清场工作（填写夜间清场检查簿），按时关闭车站出入口。（夜班）15、运休期间，按标准流程进行清扫道床的作业。（夜班）16、负责车站夜间进出人员的登记及管理工作（填写夜间进出人员登记簿）。（夜班）17、负责夜间车

3、站巡视（填写安保员值班巡视情况记录簿）。（夜班）18、服从车站安排的其他相关工作。（夜班、日班）扩展阅读：客服中心一日流程客服中心站务员一日工作流程早班：运营前15分钟到站，更换工作服。运营前10分钟到编码室领取票卡及备用金等相关物品。运营前5分钟查看进出口闸机是否开启，未正常开启的设备应报行车值班员，并到客服中心登录相关设备，做好一切开始运营的准备工作。运营开始，客服中心站务员为乘客提供：充资、兑币、办理或领取公共交通故障卡的手续、为乘客提供发票、问询、便民服务、开启专用通道。运营期间，对客服中心周边的自动售检票设备、自动扶梯、直升电梯、导向标志的故障情况应及时报给行车值班员或值班站长。运营

4、期间离岗必须注销登录，收清桌面。（将相关的票卡、款、发票等相关物品收到抽屉中锁好。）早班结束与中班交接时，必须先注销登录。待中班站务员登录设备后，争得接班人员的认可后方可收清桌面离开岗位。到编码室与值班站长交接票款，进行相关解款手续。（在途中要注意票款的隐蔽工作，钱款不得外露。）中班：13：35分到站，更换工作服。13：40分列队点名，开交接班会。13：45分到编码室领取票卡及备用金等相关物品。13：50分与早班站务员进行交接，必须先让早班人员注销登录后中班站务员再登录到设备，中班站务员接班准备就绪后应示意早班人员可以离开岗位。中班客服中心站务员接班后，为乘客提供：充资、兑币、办理或领取公共交

5、通故障卡的手续、为乘客提供发票、问询、便民服务、开启专用通道。运营期间，对客服中心周边的自动售检票设备、自动扶梯、直升电梯、导向标志的故障情况应及时报给行车值班员或值班站长。运营期间离岗必须注销登录，收清桌面。（将相关的票卡、款、发票等相关物品收到抽屉中锁好。）运营结束前，听车站广播指示，提前3分钟停止售票、充资。查看自动售票机是否关闭，未关闭的设备应报行车值班员或值班站长。运营结束后中班站务员注销登录，收清桌面。离开客服中心时应关闭相关电源开关，锁闭大门。到编码室与值班站长交接票款，进行相关解款手续。（在途中要注意票款的隐蔽工作，钱款不得外露。）售票岗站务员一日工作流程早班：运营前15分钟到

6、站，更换工作服。运营前10分钟到编码室领取票卡及备用金等相关物品。运营前5分钟查看进口闸机是否开启，未正常开启的设备应报行车值班员，并到售票亭登录相关设备，做好一切开始运营的准备工作。运营开始，售票岗站务员为乘客提供：出售单程票、充资、兑币、为乘客提供发票、问询、便民服务。运营期间，对售票岗周边的自动售检票设备、自动扶梯、直升电梯、导向标志的故障情况应及时报给行车值班员或值班站长。运营期间离岗必须注销登录，收清桌面。（将相关的票卡、款、发票等相关物品收到抽屉中锁好。）早班结束与中班交接时，必须先注销登录。待中班站务员登录设备后，争得接班人员的认可后方可收清桌面离开岗位。到编码室与值班站长交接票

7、款，进行相关解款手续。（在途中要注意票款的隐蔽工作，钱款不得外露。）中班：13：35分到站，更换工作服。13：40分列队点名，开交接班会。13：45分到编码室领取票卡及备用金等相关物品。13：50分与早班站务员进行交接，必须先让早班人员注销登录后中班站务员再登录到设备，中班站务员接班准备就绪后应示意早班人员可以离开岗位。中班售票岗站务员接班后，为乘客提供：出售单程票、充资、兑币、为乘客提供发票、问询、便民服务。运营期间，对售票岗周边的自动售检票设备、自动扶梯、直升电梯、导向标志的故障情况应及时报给行车值班员或值班站长。运营期间离岗必须注销登录，收清桌面。（将相关的票卡、款、发票等相关物品收到抽

8、屉中锁好。）运营结束前，听车站广播指示，提前3分钟停止售票、充资。查看自动售票机是否关闭，未关闭的设备应报行车值班员或值班站长。运营结束后中班站务员注销登录，收清桌面。离开售票岗时应关闭相关电源开关，锁闭大门。到编码室与值班站长交接票款，进行相关解款手续。（在途中要注意票款的隐蔽工作，钱款不得外露。）检票岗站务员一日工作流程早班：运营前15分钟到站，更换工作服。运营前10分钟到编码室领取票卡及备用金等相关物品。运营前5分钟查看出口闸机是否开启，未正常开启的设备应报行车值班员，并到售票亭登录相关设备，做好一切开始运营的准备工作。运营开始，检票岗站务员为乘客提供：补票、更新、发票、问询、办理或领取

9、公共交通故障卡的手续、便民服务、开启专用通道等服务。运营期间，对检票岗周边的自动售检票设备、自动扶梯、直升电梯、导向标志的故障情况应及时报给行车值班员或值班站长。运营期间离岗必须注销登录，收清桌面。（将相关的票卡、款、发票等相关物品收到抽屉中锁好。）早班结束与中班交接时，必须先注销登录。待中班站务员登录设备后，争得接班人员的认可后方可收清桌面离开岗位。到编码室与值班站长交接票款，进行相关解款手续。（在途中要注意票款的隐蔽工作，钱款不得外露。）中班：13：35分到站，更换工作服。13：40分列队点名，开交接班会。13：45分到编码室领取票卡及备用金等相关物品。13：50分与早班站务员进行交接，必

10、须先让早班人员注销登录后中班站务员再登录到设备，中班站务员接班准备就绪后应示意早班人员可以离开岗位。中班检票岗站务员接班后，为乘客提供：补票、更新、发票、问询、办理或领取公共交通故障卡的手续、便民服务、开启专用通道等服务。运营期间，对检票岗周边的自动售检票设备、自动扶梯、直升电梯、导向标志的故障情况应及时报给行车值班员或值班站长。运营期间离岗必须注销登录，收清桌面。（将相关的票卡、款、发票等相关物品收到抽屉中锁好。）运营结束后中班站务员注销登录，收清桌面。离开检票岗时应关闭相关电源开关，锁闭大门。到编码室与值班站长交接票款，进行相关解款手续。（在途中要注意票款的隐蔽工作，钱款不得外露。）第 6 页 共 6 页