银行对自助设备管理现状.doc

《银行对自助设备管理现状.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《银行对自助设备管理现状.doc（6页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、银行对自助设备管理现状银行对自助设备管理现状银行自助设备管理管理现状目前银行希望加强对自助设备管理员、设备、服务商的管理和监督，准确掌握具体情况，但仅靠制度和人员积极性，而没有一个科学、有效的管理系统，达到高标准管理要求难度较大，银行面对问题主要存在于下文中的所列的内容。1.在安全性方面，由于行业特点，银行面临不安全因素较多，资源投入较多，但针对性不强、及时性较差、效率较低银行对自助的安全非常重视，采取各种各样的措施，比如视频录像、巡检、巡查等方式，这种方式需要大量的人力、物力，随着自助设备的增加，人力和物力的瓶颈会日益明显，同时花费巨大，针对性不强。如果依靠在安全技术和管理上有明显优势的管理

2、系统，能对自助设备运行的各个环节，对安全问题进行全面的监控，并实时发现出现的安全问题，进行及时的处理或者预警，管理人员有针对性的预防、处理出现的安全问题，本系统提高了针对性，且积极有效。2.没有有效、科学、可靠的自助设备管理工具，无法为银行及时处理问题提供技术支持，影响自助设备的效益。银行需要实时监管自助设备的运行情况，并对出现的问题进行及时处理，但仅靠目前的技术手段、工具、人力去进行，所了解的信息明显滞后，延误了银行及时处理出现问题的时机。严重情况下，或导致灾难性的后果。3.银行上级领导无法及时了解、监督下级人员、设备等相关方面的情况，无法进行优选汰劣的目的，影响了银行工作更好的开展。银行上

3、级领导需要了解下级银行自助设备的运行情况和自助设备管理人员的工作情况，通过对比来判断人员的工作效率，设备质量、性能等的优劣。但是目前的方式和手段，无法提供客观、准确数据供银行领导参考，达不到优选汰劣的目的和效果，影响了银行在自助设备领域进一步发展，无法体现银行通过自助设备来体现银行形象的目的。4.银行无法良好的监控和管理自助设备，对银行绩效的影响明显自助设备在运行过程中出现了故障，设备维护公司及软件开发商进行维修，银行相关人员需要对维护的效果和时效进行了解和监督，但目前的技术手段无法做到这一点，就无法达到银行的自助设备开机率、效益最高的目的；5.无法为领导的决策提供必要的数据支持，影响了银行自

4、助设备领域战略方针的制定银行领导的决策，需要各种各样的数据，并且，通常因为决策事项和目的的不同，需要的数据是变化的，且对提供的数据的及时性要求很高。由于目前的数据积累程度较低、手段落后，其提供数据的有效性、及时性、准确性等缺乏，在决策过程中，所起的作用有限，造成决策时间较长、效果较差；甚至会误导领导的决策。6.在自助设备监控领域，银行的层级不同，其需要管理、监控的内容不同，目前的管理工具忽视或不能提供此项功能。银行从层级上分，有总行、分行、支行等机构，自助设备的日常管理一般由支行或同级机构来处理、协调、调动各种资源来保证自助设备正常的运行；而分行和总行不参与自助设备运行的具体工作，只对下级银行

5、的运行情况监督和管理。也就是说通常情况下，自助设备由支行管理并负责其运行，分行管理各个支行自助设备的汇总情况，并进行绩效考核，总行管理各个分行自助设备的汇总情况。目前工具没有根据银行管理的实际情况予以考虑，无法满足各级银行的不同的管理要求。7.无法为烦扰银行的账务问题的处理，提供有效的参考和支持。持卡人在进行交易时，由于涉及银行的自助设备、前置系统、账务系统、主机系统、银联前置系统、发卡行的主机等诸多环节，任何一个系统出现问题都会导致帐务问题的处理，从理论上说，各系统出现问题不可避免，也就是说，出现账务问题是不可避免的。从实际情况看，账务问题也是日常工作中管理人员经常需要面对和处理的问题，但是

6、目前的管理工具对账务处理问题提供支持较少，导致管理人员无法及时处理出现的账务问题，引起持卡人的不满；由于对账务处理人员提供的支持有限，使管理人员在处理账务问题时耗时较长，影响了其他业务的开展，又导致持卡人对使用自助设备的意愿、信心、美誉度降低，更重要是，减少了银行的收益和效益，影响了银行自助设备的发展前景。扩展阅读：对银行自助设备集中管理的思考对银行自助设备集中管理的思考【摘要】自助设备在银行大量应用，本文分析了自助设备多头、分散管理模式和经验型传统管理手段的弊端，提出了集中管理职责、集中维护、集中预测、集中管控及推进外包健康发展的自助设备管理思路。【关键词】银行自助设备管理近年来，作为银行服

7、务的重要渠道之一，自助服务得到了迅猛发展。银行自助设备的大量应用，客户缩短了等候时间、提高了服务效率、获得7*24小时全天候服务；银行减少了人工操作可能出现的差错、降低了人力成本，离行式设备还扩大了客户群。一、银行自助设备管理现状和存在问题银行自助设备虽然大面积运用，但管理模式、管理手段、管理效果尚未适应其高速发展的需要。主要表现在以下两个方面。（一）多头、分散的管理模式造成纵向指挥不顺、横向协调复杂目前大部分商业银行自助设备的管理是以“部门”划分管理职责，综合管理与运营维护相分离、附行式设备与离行式设备区别维护，交叉管理与分段管理并存，集中维护与分散维护并存。“多头管理”造成纵向指挥系统不顺

8、畅。自助设备的管理全流程包括设备准入、发展规划、布局和选址、服务区建设、建成验收、设备维护、监督和考核以及退出使用等诸多环节，这些管理和维护环节从总行到省级分行再到城市级分行直至营业网点或设备，其管理和维护职能分解在个人金融、营运、会计、atm中心、安保及总务等多个条线，形成枣核型网状组织架构结构，造成一项工作由诸多上级管理指挥，上下级管理渠道不对称，纵向指挥系统不顺畅，难以做到令行禁止。“分散管理”造成横向协调机制复杂。自助设备的日常维护，包括加钞、清机、账务核对、错账调整、吞卡处理、设备维修等工作，这些工作涉及到营运、个人金融、保卫、会计、信息技术、信用卡、atm中心及客服中心等多个部门，

9、由于部门各管一段，遇事协调环节过多，操作链条过长，工作效率十分低下，逐级漫长的横向协调机制，轻则影响工作效率、重则影响客户体验，甚至带来风险隐患。（二）经验型管理手段造成设备运营效率参差不齐商业银行自助设备的管理和维护主要依赖于管理人员的经验判断，一是从设备发展规划来看，只是简单地执行上级行设备新增计划，没有根据本地区地域特点，合理制订设备发展规划；二是从布局和选址来看，对设备的使用效率、产生效益和投入成本等没有全面的选址评价方法，未形成系统、科学的选址评价体系；三是从日常维护来看，维护频率、周期和数量主要依赖于人工判断，没有科学的预测方法和手段，在附行式设备加钞清机环节体现的更为明显。考量自助设备运营效率的指标主要有开机率、缺钞率、使用效率、替代率及台均收益等。某银行市级分行202*年12月现金类自助设备平均数据显示，开机率96.55%、缺钞率1.02%、使用效率为195笔/台*天、台均收益127元/台*天。可以看出，自助设备运营质量第 6 页 共 6 页