非暴力沟通读书笔记2300字.doc

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1、非暴力沟通读书笔记2300字非暴力沟通一书向我们介绍了一种新的沟通方式，告诉我们以前旧的那种沟通方式在今天已经不适用，我们要学会语言交流，学会和善交流，这样才能达到我们希望的结果，你读这本书有什么感悟？下面给大家带来的是非暴力沟通读书笔记2300字。本书不是要教人说话的学问，而是说人与人之间的相处。草木无言，也能相处和谐；人非草木，人与人的相处，需要借助语言的工具。语言应该是窗户，让彼此理解，拉近心的距离，否则，语言是墙，将彼此隔开。对于以和人友好相处为目的进行的语言交流，我们有很多误解，它们使得语言变成墙，而非窗户。本书是为了还原语言作为窗户的使命。一、区分观察和评论不带评论的观察是人类智力

2、的最高形式。非暴力沟通的第一步，是观察。我们惯于把观察后快速得到的结论，当做观察的结果。比如，当我们看到同事连续3个早上迟到，我们的观察是：他是个没有时间观念的人。这不是观察的结果，是我们的评论。观察的结果是：他三个早上没有按时到公司。观察，然后依据个人的经验、逻辑或者感觉，快速得出结论，再把这一结论用于自己的生活实践，这是人的本能，是个体生活和工作效能的保证。比如，当我得出结论，同事是一个没有时间观念的人，那我后面跟他约见面，就可以晚来10分钟。这10分钟我可以用来做别的事情。当我们足够相信这套行为模式，人会变得武断、粗鲁、蛮横，用自我观念的标尺丈量外部世界，冲突接连不断。非暴力沟通其实是在

3、观察和评论之间，设置了一个缓冲，让本来下意识的动作，变得有意识一些。不要着急下结论。就像一首歌曲里唱的那样：我从未见过愚蠢的孩子我见过有个孩子有时做的事我不理解或不按我的吩咐做事情；但他不是愚蠢的孩子。请在你说他愚蠢之前想一想，他是个愚蠢的孩子，还是他懂的事情跟你不一样？、 、我们说有的人懒惰另一些人说他们与世无争我们说有的人愚蠢另一些人说他们学习方法有别。二、回避责任当别人的行为或言语激怒了自己，或者让自己沮丧，要清楚，愤怒和沮丧的原因不是他人，而是自己，是 我 选择让自己感到愤怒的。我们总是把责任推给对方：你太让我生气了，从而回避自己的责任。约朋友相聚，对方没有来。甲：昨晚你没来，让我很失

4、望。（失望是别人引起的，暗含对对方的指责）乙：昨晚你没来，我很失望。因为我想和你说一些烦心事。（失望是自己的愿望没有得到满足，没有指责对方）。小孩考试没考到100分。甲：你没考到100分，气死我了！乙：你没考到100分，我很生气，因为我很希望你能有一个好的成绩，考一个好的大学。当我们把情绪的根源归结在自己身上时，探寻这一感受的根源，往往能挖掘到新的自我认知。如：我之所以希望你考好的大学，是因为我认为，这是个文凭社会（价值观）；我自己就是因为没好好读书，才混的不尽如人意（自我认知），我不希望你像我一样（期待）。进一步，你可能会反省，我的价值观正确么？没考上好大学的人都没有好的人生么？我对自己的生

5、活很失望么？这一切只是因为我当初没考上大学，还是我不过在回避问题。非暴力沟通，不仅仅是跟他人的沟通，也是跟自己的沟通。我们惯于自我指责，却很少倾听内心的感受和需求。 我真差劲！ 我又把事情搞砸了 ，如果开始自我责备，不妨问问自己： 我什么样的需求没有得到满足？ 三、非暴力沟通的四个步骤 暴力的根源在于人们忽视彼此（包括自己）的感受与需要，而将冲突归咎于对方 。非暴力沟通的四个步骤依次是：客观地描述自己的观察、表达自己的感受（而非想法）、坦承自己的需求、在此基础上提出对他人的请求。观察，已经在第一节介绍过了。感受。蔡康永在他的情商课里提到过一个情绪颗粒度的概念。比如说悲伤吧，其实是很笼统的一种感

6、受，悲伤的人各有各的悲伤，有悲时间流逝、万物无常；有悲茕然独立，踽踽独行；有悲桃花仍在，人面不知何处去，甚至有人的悲伤只是因为午睡醒来发现阳光正好，自己无所事事。情绪颗粒度越细，越能够达成理解，乃至共鸣。需求。我自己是不擅长表达需求的，身边的朋友，也很少听到他们有过这种表达。也许是我们的文化让我们觉得表达自己的需求，是一种软弱的行为，所以我们很少听到有人当面对另一个人说：我需要爱，我需要你的关心，我需要安全感，我需要被尊重、这些似乎只是电影或戏剧台词。生活中，人们似乎比较擅长通过批评，或者使他人内疚的方式来表达自己的需求，比如：你从不关心我；你成绩这么差真是让我伤透了心；你对得起我对你的一片真

7、心么？勇敢地向在乎的人袒露自己的软弱，才是真正的强大吧。请求。提出具体可操作的请求，而非抽象的词语：比如 我希望你给我自由 VS 我希望你不要每次在我出门前，都问我去哪里见什么人 。请求不同于命令：请求没有得到满足时，请求人如果批评或者指责，那这是命令；试图让别人感受到内疚，也是命令；从被请求人的角度，一旦他们觉得，自己不答应，就会受到指责或者批评，这也是命令。命令包含着压迫，人要么服从要么反抗，即使服从，那也不是出于友善。工作上我经常遇到请我办事的人，动辄 这个事情是某某某总牵头要做的 ，用领导来压人，这其实就是在命令，会让人很不爽。四、学会倾听当别人遭遇痛苦，向你倾诉时，不要急于给出建议、

8、安慰，这只会阻碍别人清楚完整的表达自己的处境和感受。以下说法，都尽量避免：建议。 我想你应该、 比较。 这算不了什么，某某不也是一样 安慰。 这不是你的错；你已经做的很好了 否定。 别难过了，开心点 回忆。 这让我想起、 这么一对照，我真是太不会 安慰 别人了。光会说教，下次哪怕不知道说什么，也不要说教！在表达自己的感受和需要前，我们可能要先倾听他人，尤其是当他人处在某种激烈的情绪中，倾听，并表达自己的理解，有助于让对方平静下来，并且关注到自己这边的感受和需要。五、Others对一个生气的人，不要说 不过 、 可是 、 但是 这些字眼。如果听的人觉得很烦，那说话的人一般也会觉得很无聊。这个时候，他其实是希望有人能打断他的。一件值得的事情，即使做的不怎么样也是值得的。我们常常以为自己不说话，别人也能懂得我们的情感。很多误会就是这样产生的。非暴力沟通希望我们表达感激，不是要对别人施加影响，当他人意识到你的感谢隐含着目的时，他们会很反感。非暴力沟通提倡的感激，是不求任何回报的，只是对他人的行为提升了自己的生活品质的感谢而已。书的最后，要求我们所做的一切，都是出于对生命的爱，对人类的爱。关注自己和他们的感受与需要后，我们可以不再因为职责、义务、羞愧感、内疚感的原因做事情。这个境界太高了，希望与君共勉吧。 第 5 页 共 5 页