铁路基层学习党代会精神精选心得体会.doc

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1、铁路基层学习党代会精神精选心得体会党代会精神掀起了一股学习热潮，不管是党员、干部、还是企业基层人员，都在认真学习这种精神，对于它的宣传传播是我们大家共同的责任，你是不是在写学习心得？下面给大家带来的是铁路基层学习党代会精神精选心得体会。 *集团公司第一次党代会于2022年10月29日至31日在北京召开。大会批准了*同志代表上一届委员会所作的以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导 奋勇担当交通强国、铁路先行历史使命 全面建设中国铁路首善之局的报告，我认真学习了党代会报告内容，内心深受震撼和鼓舞。 作为一名铁路基层客运值班员、共产党员，如何结合工作实际贯彻好集团公司党代会精神？ 在习近平新时代中

2、国特色社会主义思想引领下，自觉担负起 交通强国，铁路先行 的神圣使命，为建设首善之局贡献最大的力量 是我们每个党员应当面向党旗做出的郑重承诺。 有承诺，还要有行动。我的主要做法是：在确保安全的前提下，加强自身的业务技术水平提高，不断创新服务方法，满足旅客出行需求，在自身的岗位上发挥作用。 一是发挥示范作用，打响服务品牌。集团公司党委书记、董事长*在报告中说，要推进党的领导与企业治理的深度融合，切实把党的领导融入公司治理的各环节、全过程，使党组织发挥作用组织化、制度化、具体化。对企业进一步发挥党的作用提出了新的更高的要求。落实到实际工作中，就是要结合当前全局开展的 客运提质增效 及 三个一 活动

3、，发挥智波服务组品牌作用，更好的为旅客服务。我作为 智波服务组 的带头人，在服务组内组织开展了 假如我是一名旅客的活动 ，要求每人到候车室当一名旅客，对购票、验票、安检、进站、候车、乘降、出站等关键出行流程进行现场体验写实，找出不顺畅、不方便、影响旅客出行体验的具体问题。把自己一系列的感受和需求写出来讲出来，从旅客的角度去感受，才能体会到旅客的需求，为旅客提供方便、快捷、温馨的乘车体验。通过这一活动掌握了旅客需求的共性，总结了一些的服务技巧，对我们服务中的不足进行改进，从而使组员在工作中更好的为旅客服务，不断改善我们的服务水平与质量。在品牌创建过程中，我们积极组织开展各种活动。智波服务组号召全

4、站职工加入他们为旅客捐献爱心，车票有价，爱心无价。春、暑运及各个小长假是客运工作重点，每逢节假日期间智波服务组开展义务奉献活动，帮助重点旅客购票、搬运行李、解答问询，维持良好的乘车秩序，在确保旅客乘降安全的前提下，为旅客提供更好的服务。在 智波服务组 的带动下，客运车间掀起为旅客服务 比、学、赶、超 的良好氛围，我们车间的整体服务水平也在不断提升。 二是把握安全关键，确保旅客安全。党代会报告中提出，建设中国铁路首善之局的目标是：打造安全京铁、高效京铁、创新京铁、清正京铁、和谐京铁、美丽京铁。其中将安全摆在了第一位，可见集团公司对安全的高度重视。实际工作中，旅客乘降安全是客运安全的关键之一。站台

5、接车人员少，重点车旅客组织困难。如何合理的调配接车人员，落实好站台作业的五防措施和一车一方案制度，是我们的作业关键。为此，在接车作业中我积极宣传，做好引导，将硬座车厢作为组织的重点，每趟车到达以前，我都会将旅客引导到固定位置，积极组织旅客有序下车，排队上车，做到旅客乘降的平稳有序。开车前严格执行电台联系和确认制度，避免遗漏旅客，造成旅客随车跟跑。开车后，组织客运员从站台两头进行拉网式清理，清理滞留在站台上的闲杂人员。虽然辛苦，但是能有效的预防旅客横越线路、抓车跟跑等问题的发生，确保了车站的客运安全。 三是解决旅客困难，提高服务质量。*同志在报告中要求，公司制改革后，国铁企业服务国计民生的战略定

6、位不能变，人民铁路为人民的服务宗旨不能变。对京铁企业的服务属性进行了进一步明确。作为一名客运值班员，要时刻牢记服务宗旨，不断提升服务标准。宁愿自己千遍苦、不让旅客一时难 ，这是我对自身工作的要求，也是我所带领的德州站 智波服务组 全体成员对自身工作的要求。用心去为旅客服务，就能及时发现问题，主动上前服务，就能赢得旅客们的认同，这是我在实际工作中的真切体验。德州站新站房已经投入使用， 智波服务组 作为党内优质品牌，将带头在提升候车条件、推进厕所革命、净化站内外环境上下功夫，进一步规范服务用语和服务行为，落实首问首诉负责制、主动为旅客排忧解难，为旅客提供更多差异化、个性化服务，带头发挥好党内品牌的模范作用，努力给旅客营造便捷温馨的出行环境。 铁路的发展，离不开全体同仁的共同努力! 铁路先行 首先是党员先行。作为一名党员班组长，我深感困难与动力同在，挑战与机遇并存。在今后的工作中，我与 智波服务组 ，将认真贯彻落实集团公司党代会精神，牢记 人民铁路为人民 的初心，一步一个脚印，立足岗位，尽职履责，在 交通强国、铁路先行 实践中，在现代化铁路强国建设伟大征程中，在 首善之局 建设中贡献自己全部的力量！ 第 5 页 共 5 页