商务中心2022年半年度工作总结报告.doc
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1、商务中心2022年半年度工作总结报告商务中心2022年半年度工作总结报告商务中心2022年上半年度工作总结报告Half-yearSummaryReportofBusinessCenterin20222022年商务中心在部门领导的正确指导与同事的共同努力下,我们以扎实、创新为工作主旋律,积极进取,努力工作,上半年工作取得了较好的成绩,现从以下几个方面对商务中心2022年上半年工作情况进行总结:一、商务中心上半年的主要工作汇报如下:(MajorworkofBusinessCenter):1、人事方面:商务中心原在职人数为2人,离职1人(侯灿娥),新入职2人(彭薇、姚兰芳),现在职人数为3人,员工心
2、态基本稳定;2、营收方面:上半年营收情况完成较理想,超额完成全年营收指标的114%,月人均产值约为1100元/人;3、管理方面:5月份商务中心脱离前台单独成为一个管区,另外,总机的网络预订工作也顺利交接至商务中心;上半年商务中心服务项目进行了调整,增设了翻译、设备出租、装钉、红包等特色服务,完善了酒店商务服务功能,同时提高了商务中心整体营收;管区严格要求员工对岗位业务知识、应知应会、双月刊内容及酒店促销活动等内容掌握熟练;节能降耗方面,商务中心严格控制部门的物料使用量,按月储备计划领用相关物资,并要求各管区合理使用,不得浪费。并且商务中心每月汇总酒店内部成本划拨统计表至财务进行成本划拨。另外,
3、部门内部文件打印、复印等均使用回收纸,确保纸张的充分合理利用;设施设备维护方面,商务中心员工每天对设施设备进行卫生清洁并定期联系供应商进行检查与维护,以确保设施设备的正常运行;商务中心负责部门资产的盘点工作,每月定期对各管区的固定资产、易耗品进行盘点,确保部门资产的完整性;4、培训方面:上半年管区主要围绕服务礼仪、网络预订、信天游机票系统操作及英语四大块展开培训工作,培训效果较好,员工业务知识水平有所提高,服务礼仪更加规范,员工工作热情度饱满,多次受宾客书面表扬;6月份与总机进行交叉培训学习,商务中心员工培训总机预订员商务类与机票类等业务知识,总机预订员已基本独立上岗;总机预订部也对商务中心员
4、工进行网络预订及散客预订的具体操作流程;二、商务中心下半年度工作计划:(WorkplanofBusinessCenter):1、结合商务中心实际情况,调整商务中心下半年度营收指标及完善相关商务服务项目,极力完成下半年度商务中心营收任务;2、继续加强与总机预订部的交叉培训学习,完善网络预订、机票预订等工作,另外,加大岗位英语的培训力度,以提高对客服务质量;3、加强管区员工队伍建设,进一步强化管区员工的业务能力,增强员工业务素质与能力,并坚持为宾客提供特色的茶水服务,以提高宾客满意度;4、落实部门下半年度的“前厅四星”的评选活动,并按照管区拟定的评定细则展开此项评选活动;5、继续做好部门事务工作,
5、确保文件传达的及时性,并按时按要求出色地完成部门经理下达的工作任务;最后,感谢商务中心我最亲爱的两位同事:彭薇、姚兰芳,感谢你们一直以来对我工作的支持与帮助,我坚信通过我们三人的共同努力,商务中心定将会是一番欣欣向荣的景象,成绩将会越来越好,就让我们一起为前厅部增光添彩吧!。商务中心2022年8月4日扩展阅读:2022年半年度工作总结(原创标版)2022年上半年工作总结暨2022年下半年工作展望人力资源发展部第一部分2022年上半年工作总结21.深入开展工作及岗位分析,全面系统的完成定员定岗。22.基于公司发展战略的需要,重新划分部门职能。33.积极持续推进人力资源管理制度化建设34.开展岗位
6、价值评估,继续提升薪酬分配的内部公平性。45.切实把好招聘关,总控人力成本,提高人力资源使用效率。46.按需施教,提高培训的针对性和实效性。57.积极配合企业管理部开展EHR信息系统选型工作68.严格执行公司各项管理制度,做好人力资源日常管理。6第二部分人力资源现状分析81.人力资源丰富,但使用效率和科学性有待提高。82.人力资源配置结构不合理,有待调整。83.人力资源管理基础建设薄弱,急需夯实。10第三部分2022年下半年工作展望111.加快推进制度化建设,统筹集团及各子公司制度建设工作。112.继续做好招聘工作,构建内部人才流动机制。113.从人力资源开发的角度出发建立培训管理体系124.
7、积极配合信息管理中心做好人力资源管理信息化建设工作135.配合技改小组做好技改期间及技改后人员分流工作136.做好2022年全集团的职称评定工作137.做好员工职业生涯规划14第1页共14页【第一部份总结篇】2022年上半年即将过去,回顾这半年的工作历程,人力资源部在公司领导的指导和支持下,立足于公司人力资源现状,紧紧围绕公司战略发展目标全力夯实公司人力资源基础,完善公司人力资源管理制度,规范工作流程,求真务实,不断提高工作效率,踏实做好人力资源服务及监督管理工作,基本完成了公司交待的各项工作任务。现将上半年工作情况总结如下:一、深入开展工作及岗位分析,全面系统的完成定员定岗。随着*企业集团的
8、不断发展壮大,业务和人员数量不断增长,工作岗位也日益增多与繁杂。为了更好的落实公司“精兵简政”政策,进一步提高员工工作效率,减少人力成本浪费。2022年上半年人力资源部坚持“精干高效”的原则,通过工作分析和岗位分析,在集团范围内全面开展定员定岗工作。该项工作分四个阶段逐步开展:调研规划阶段、指导落实阶段、检查沟通阶段和颁布执行阶段。调研规划阶段耗时近两个月,人力资源部通过对各公司人员配置状况和岗位设置情况进行了深入的调查研究,逐步制定出“精简管理岗位、压缩管理层级、划清职能职责、鼓励一专多岗”的工作方略,指导各子公司坚持按需设岗、因岗定人的原则,按照统一的要求统一的格式从严实施定员定岗,至五月
9、中旬圆满完成定员定岗工作。本次定员定岗设置专职岗位1109,定员1109人,比原有控制定员1160人减少了54人。第2页共14页本次定员定岗工作做到了步调统一,方法科学,定员严谨。明确了各公司各部门的最大人员配置额度和部门职责,为今后的组织架构调整和部门考核工作奠定了基础,为公司人力资源控制提供了依据。二、基于公司发展战略的需要,重新划分部门职能。公司发展战略是部门职能的前提和基础,发展战略需要组织架构及部门职能来承载。没有清晰明确的部门职能划分,就无法实行有效的工作分工和协作。在公司过去发展的历程中,我们不难发现部门间因为职能划分不清而出现业务衔接不畅,工作相互推诿的情况。究其根源是因为公司
10、各部门之间的业务划分不够清晰,公司发展战略分解后的部门职能不明确。集团人力资源部在进行工作岗位分析的同时,全面开展重新划分部门职能的工作。建立基于公司战略的部门职能明细表,让各部门清楚地知道本部门应该完成什么工作,清晰地界定各部门之间的职能接口,明确部门之间的衔接注意事项,减少部门职能的交叉地带和真空地带。为公司战略目标的实施和实行部门考核奠定了基础。三、积极持续推进人力资源管理制度化建设根据企业与社会的不断发展,国家各项法律法规的不断出台与更新,现有的人力资源管理制度已不能完全满足企业的实际经营管理需要。建立符合企业实际需要的管理制度、完善现有规章制度、统筹规范各公司的人力资源作业流程,是人
11、力资源部长期坚持的基础工作。2022年上半年集团人力资源部继续推进制度化建设,加快了制度修第3页共14页改和完善的步伐,人力资源部遵循“先增后改”的程序开展工作,坚持“尊重公司现状、符合员工利益、体现公平公正、方便管理操作”的原则对公司人力资源管理制度进行梳理,陆续编制和颁行了薪酬委员会管理条例、劳动合同管理条例和工资支付制度。在5月底前完成了薪酬福利管理制度和考勤休假管理制度的修改,并提交职工代表大会讨论。新颁行和修改的人力资源管理制度从集团化管理出发,对公司人力资源管理行为进行了规范和提升,对相关业务流程进行了梳理,做到既提高人力资源管理效力又体现对员工的关怀,充分体现了公司以人为本的企业
12、文化。四、开展岗位价值评估,继续提升薪酬分配的内部公平性。为了提高公司薪酬分配的科学性,进一步实现企业薪酬分配的内部公平,划清企业价值分布,为员工职业发展提供指引,集团人力资源部在2022年上半年开展岗位价值评估工作,坚持对岗不对人,标准统一,方法一致,尊重客观现实的原则,采取“先试点后推广”的策略,运用“海氏评估法”对公司现有80个固定薪酬岗位进行了评估,制定了固定薪酬岗位的价值序列。为薪酬体系的调整,定岗定薪和企管部设置绩效分配系数提供了依据,为公司大范围推行岗位价值评估奠定了基础。五、切实把好招聘关,总控人力成本,提高人力资源使用效率。随着企业的不断发展壮大,对各类人才也提出更多、更高的
13、需求,人力资源部立足现实,既严格把控人才需求审批关,又着力做好企业内部人才培养及挖掘的工作。2022年上半年人力资源部坚持总量控制、内第4页共14页部分流、外部吸收的策略实施招聘工作,为企业选拔各类人才,提供人才保障,同时提升公司现有资源的使用效率。1、2022年上半年截止到6月31日,人力资源部共接待求职者489人,其中应届毕业生253人,社会人士236人;参加校园专场招聘会2场,接待求职者193人。经面试、笔试、专业技能测试、体检等环节,确立用工关系45人,其中应届毕业生14人,社会人士31人。生产一线人员共引进18人,占总引进人员比例的40%;管理人员14人,占总引进人员比例的31.11
14、%。2、自今年年初公司在快速发展的情况提出“精兵简政”的政策后,我部在集团范围内加大了人力资源招聘和使用的监控力度。截止到2022年5月31日止,集团总员工数为1118人,比去年增加17人,增长率为1.54%,月平均增长率0.31%,比去年月平均增长率降低3.18个百分点。六、按需施教,提高培训的针对性和实效性。作为全体员工的重要福利,人力资源部在2022年上半年不断地探索与完善员工培训工作,基本做到如期完成年度培训计划,按需求组织员工培训。人力资源系统在实际工作中不断地摸索、总结与完善,在培训内容上,逐步做到切合员工工作实际,以员工个人需求及工作需求为导向,提高员工对培训的兴趣感;在培训对象
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