医疗销售技巧总结.doc

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1、医疗销售技巧总结医疗销售技巧总结1：一、下等销售层次：只考虑自己一亩三分地的利益，不考虑客户的实际困难，急吼吼地整天说上量上量再上量，而不考虑要使客户销售上量我们应该为客户做哪些工作。我曾见到过一个分公司经理将客户算错了账目多付的货款上交了公司，而公司非但没有立即劝其退回客户多付的货款，还通报表扬这一行为，称这是维护了公司利益。现在这个企业已经到了奄奄一息的地步，我不知道他们最终有没有明白什么是公司的利益。二、中等销售层次：懂得掩饰自己，常常假惺惺地关心客户，蜻蜓点水般地走访市场，形式主义，走走过场，用花言巧语和沟通技巧构成陷阱，诱骗客户就范，获得利益后暗暗窃喜。这种销售层次较常见，一般都是一

2、开始很好，但兔子尾巴长不了，因为通过长期的交往客户最终会看透这种虚伪面目，并采取控制措施，销售就难免出现危机。三、上等销售层次：就如无招胜有招为武功中的最高层次一样，销售人员所谓的销售技巧没有了，有的只是帮助客户成功的诚心与行动，始终坚持从客户的利益出发，为客户着想，帮助客户获得利益，同时不忘公司利益，专业、敬业、正直，赢得了客户发自内心的敬重，这种销售层次即使短期内销售出现困难，也不会抛弃公司而去，甚至会牺牲自己的利益帮助企业，与公司一起共度难关。2：分析各类客户心理目前，市场上医用器械的销售方式可大致分为三种：一是社区定点或不定点销售，俗称“跑腿式”。第二种是会议营销，具体还可分为单一会议

3、营销型和复合会议营销型。目前单一型会议营销比例已经较低了，“社区店+会议营销”模式更为普遍，因为增加了前期筛选的过程，会议营销投入产出比有所提高，但营销成本高的弱点也同样明显。第三种就是“体验中心”模式，相比较会议营销而言，特点是购买周期长，顾客满意度较高。了解了上述基本情况，还必须了解不同消费者的心理。以家用医疗器械为例，普通消费者之所以投资于医疗器械，是为了保障健康。而一旦达不到这个目标，他们就会受到其他家庭成员的指责。若出现这种情况，对产品品牌的树立、口碑的形成都是非常不利的。对于医疗机构而言，只要他们相信能在较短时间内（即回收期）获取利润，他们通常都愿意下订单。而管理性设备则比较难获得

4、订单，这是因为医院多有这样的认识：购买生产设备可以赚钱；购买办公设备只是让员工更舒服些，对于医院不会有太大好处，因此医院对购买管理性设备的审批往往进行比较严格的控制。消费者在购买医疗器械时更注重商品的使用价值，而购买生活用品的消费者考虑更多的可能是商品的形象和品味等问题。虽然，价格对医疗器械销售来说也是一个重要因素，但第一要素肯定是质量。因为，消费者都有这样的认识再便宜的东西如果不能消除病痛，提高生活质量也是“白搭”。对于医疗机构来说，质量同样是需要考虑的第一要素。因为，产品质量直接关系到患者的健康甚至生命，没有这个基础，医院的正常运营根本无从谈起。而在购入设备时，领导们还十分关心设备的运行费

5、用、耐久性、可靠性和售后服务，只有这几个要素都能达到院方的要求，他们才会考虑购买。销售人员要针对上述种种心理特征开展工作。以管理性设备为例，可以将其作为“生产设备”来推销，着重说明产品提高效率的能力，要让购买方清楚了解，产品是如何减少医疗机构的服务成本（时间及人力成本）的，从而说服对方最终购买。而在面对家庭使用者时，则更应强调其产品的保健功能、方便性和快捷性。提高个人心理素质通常来说，医疗器械的交易额是日用消费品交易额的数倍。一个医疗器械销售人员签订几十万元的合同是司空见惯的事，一笔生意几百万元的也不少见。巨大的数字固然意味着收益，但换个角度来看，医疗器械销售员的活动牵涉金额巨大，担负的责任异

6、常重大，他们更应当花费足够的时间和精力来钻研业务。在这种环境下工作，有些医疗器械销售新手感受到沉重的精神压力，“喘不过气”来。一个销售X光机的小伙子，刚接到一个大型医院价值300多万的购物计划，由于过去没有类似的经验，他夜不能寐，整天担心完不成任务，甚至无法从容不迫地过正常生活。而最终的结果是由于精神状态不好，未能有效沟通，生意没谈成。现实中，这种事情常在新手身上发生。其实，犹太人有句俗语叫“小孩子小问题；大孩子大问题”，意思是人要根据自己的个性特征，心理特点来选择不同的道路。如果希望自己在市场上扮演“大角色”，就要先掂量掂量自身的心理承受力和各方面的实力。如果不能提高个人?医疗器械的销售了。

7、比拼耐力赢得长跑医疗器械的采购程序因管理方式的不同而不同，这取决于医院的规模和管理侧重点。一般说来，申请可能由技术部或相关医师提出，然后交给采购部。如果采购的产品价格超出了常规，最高领导层或许会进行干预做最后决定。即使在一个小型公司里，一切重要物资的采购大权都掌握在老板手里，但在决策过程中，老板又或多或少受到下属的影响。如某医院要购买一台测光机，虽然最终决定权在老板手里，但购买哪个牌子、哪个型号的产品呢？此时，测光师的建议可能会起到很大的作用，因为这种机器他用得最多，也最有发言权。由此可见，医疗器械的销售员通常面对着一种复杂的局面，往往需要面对各色人等，他们必须通盘考虑全局，同时找到工作的重点

8、环节，加以突破，才能最终做成生意。有人说在医疗器械市场上，只有“有关系”的人才能拥有顾客，这一结论或许有待商榷，但也提示我们，销售工作不仅仅是“卖东西”这么简单。当目标顾客已经与竞争对手建立起良好关系时，你能否插足进去，是后续全部工作的起点；反过来说，你一旦与客户建立起长期关系，并能不断向他们提供良好的后续服务，就像树起了一道坚固的屏障，可以阻挡竞争对手的入侵。某测光厂的销售主管曾花费整整两年时间才打进一家医院。为了开辟这个客户，他付出了艰苦的努力，一次又一次前往拜访，并不时在产品维护等方面提出建议。他说，我从不指望销售新手们在头一年里能做出什么成绩来。我只希望他们熟悉产品，做好各种准备，并不

9、断地与客户进行接触即可。的确，医疗器械交易的谈判有时会延续很长一段时间，甚至几年之久。因此，急功近利的工作模式不适用于医疗器械领域。服务至上绝非儿戏服务已成为当前商家竞争的主题之一，对医疗器械行业来说尤其如此。可以毫不夸张地说，在许多情况下，快速维修能力可能是做成生意的主要原因。如果购买了某产品后，使用中经常出问题，出问题后又难找到必要的零件和人力进行即时维修这种事情将严重影响医疗器械买卖双方的关系。在我国，大中型医院日常工作极为繁忙，其设备多在超负荷运转。不少医院都表示，为了获得及时的维修服务，他们宁愿多出点钱，甚至会购买一些维修零件库存备用。由此可见，医疗器械的售后服务是多么的重要。对于医

10、疗器械销售员来说，拿到订单只是工作的开端。医疗器械销售员的成功与否，很大程度上取决随后的服务工作。因此，医疗器械销售员应当切切实实地做好售后的每一项工作，尤其是在处理大客户的问题时，要特别认真，决不能因小而失大。密切留意寻找机会应当知道，医疗器械的需求完全受消费需求的支配。说到底，医疗器械的需求是从消费需求中派生的，谁也不会因收藏、跟风、喜爱等心理因素而够买一台医疗器械。因此，我们说，医疗器械的需求总量不可能具有伸缩性。预算限制是医疗器械销售员无可避免的问题，如果你销售的产品的购入资金已经列入预算，那当然很好；如果没有列入预算，你便遇到了麻烦，因为重新申请预算的方案很难通过。精明的大型公司主管

11、们都知道，内部运行秩序的任何变动均有可能引起混乱，新产品或新方法也可能会破坏原有的运行秩序。但如果客户换了一位新领导，这或许将是介入的好机会。而能否寻找并把握这些机会，就需要销售人员对其保持高度关注并真正了解客户的内部情况。扩展阅读：医疗器械销售的技巧心得医疗器械销售的技巧心得-北京医通昌盛科技有限公司实习报告一、实习单位介绍：北京医通昌盛科技有限公司成立于2022年，是以代理国外知名厂家生产的医疗设备为主的专业化公司。公司主导产品为：全数字彩色超声、心电设备，检验设备等。公司总部设在北京，业务范围涉及全国。我们公司已建立了系统的营销服务网络，秉承“为顾客创造价值，为社会创造效益，树立美好形象

12、”的理念，通过技术创新与资源结合，将科技与管理融为一体，确保产品质量，营造优秀的企业文化。公司价值观：公司要求其所有员工对公司保持忠诚，并在他们所从事的所有事务中力求卓越；公司要求员工遵循若干基本的价值观，以便为所有事物营造更为良好的环境。这些价值观是：1、以客户为中心每一个企业的成功与否取决于其客户的满意程度，在我们的营业中，我们有两类客户。一类是我们对其销售我们产品的零售商；第二类则是使用我们产品的最终消费者。我们若要成功，就必须对这两类客户的需要做出反应。因而，应始终寻求为我们的客户提供服务的种种办法。2、尊重个人我们向我们的员工提供充分的机会，让他们通过个人参加和担负富有挑战性的责任为

13、营业的成功作贡献。我们相信，我们的员工能干、忠诚，并且对营业的成功关怀备至。我们鼓励他们发挥自己的能动性以满足客户，改善赢利能力，并且我们尊重他们的观点和想法。每个人的尊严对于我们操作营业的方式来说是处于中心地位的。3、追求卓越我们的使命是在我们的行业中成为主导者，这就需要每一部份的营业表现卓越，并由每一位员工来努力。我们将有我们产品的质量方面追求卓越，在我们给我们零售商伙伴的服务方面追求卓越我们的整体性，无论是作为公司还是个人，都将是毫无疑问的。4、对变化的积极反应我们要么不断的改变和进步，要么在当今环境之下的竞争中落于人后。当今的世界，不断的变化是不可避免的。我们的员工必须面向未来并感悟变

14、革，我们有义务为公司的利益而适应变化因势利导。我们将勇于进取和勇于变革和态度迎接变化的挑战。5、售后服务全新的服务理念，完善的售后服务，能够确保每一位用户的利益得到保障。主要代理产品1,GE的母婴系列产品，简称就是MIC，这个是主要针对新生儿科和妇产科的产品。2,GE彩色超声诊断产品，就是医院用的B超，旗下有volusonvividlogiQ三个系列20多种产品。3，德国贝朗公司旗下的蛇牌动力系统，这个主要针对的就是医院的外科。4，德国贝朗腔镜，这个就是手术器械。二、实习岗位介绍我现在的职务是销售代表，所在的区域是邢台下属的沙河市、广宗县、南和县、临西县和威县。主要业务就是了解医院的现用设备、

15、现在存在需要解决的问题、是否有设备购买的计划和预算。现阶段最主要的就是和医院的科室主任和院长要做好关系，销售首先要推销自己。三、实习过程及内容北京医通昌盛是一家代理公司，现在所有的产品都是国外品牌，美国GE和德国贝朗。这两家公司给代理商最好的支持，入职前的培训都是由GE中国分公司和贝朗中国公司组织的专门人员为我们做岗前的培训，学到很多东西。心里很兴奋，因为终于接触到了医疗设备的销售。我们是公司的销售代表，每天的上班时间是6：30。因为公司总部在北京，而工作地点是在邢台，所以每天早上给公司人力部门发信息，信息包括着一天的工作计划，然后坐最早的公交车下县。工作时间完全是自由的，靠的就是个人的自觉。

16、没有固定的下班时间，只要你完成今天的计划。不过，我们的工作计划是随时制定随时更改的，因为这样做事才会更高。做销售工作很辛苦的，每天的早出晚归，锻炼人的品质。前期，我们跟随经理学习怎么拜访客户与客户谈论的事情。真的发现，这个社会如果没有经验做任何事情都是寸步难行。像我们这样的实习的销售代表，很累但是真的很锻炼人，因为你接触的人群都是高素质的人群，尤其是一个医院的科室主任和院长，能做到他们的位置那是很不简单的人物了。公司给我们提供了完善的培训和提高了我们的社会适应能力，为我以后的发展增添助力。说到工资，刚开始是无责任底薪1500元和3%的业绩提成，每天下县的路费每月7号报销，还有租房补助和200元

17、电话费补助。现在随着人们的生活水平的提高，对于医疗水平的要求也越来越高了，所以这个医疗器械的销售是一个很有潜力的工作，政府财政都会给医院补助用于医院的硬件添加和学术研究。四、对做医疗器械销售的技巧和心得的一些认识：1、最后总结一下，销售时很锻炼人的工作。但是，他也是择人而任的：1、勤能补拙，对于现在的我还是一个新人，所以勤奋是最重要的，勤访定江山，脚能亿万金。2、有毅力，无论做什么这个是不能缺少的品质。3、耐得住寂寞，受得了委屈。都是一个人在奋战，碰壁也是少不了的，所以一定要做到这点。4、学会总结，总结每天的收获，无论什么时候拿出来看看都是自己的收获。总结自己没有做到的，告诫自己下次一定要做到

18、。5、通过实习，对于现在社会医疗的一个认识：对于医疗的支持是最好的，像现在的医疗改革，不断的提高全民健康水平，促进社会和谐。出台的相关的一些政策，不但会解决公民看病难和看病贵的问题，还给很多补助。感谢国家，感谢政府为广大公民做的实事好事。我们还年轻但必须要强迫自己成熟，与人为善，遇事不变。向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位规章制度，与人文明交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养。这一段时间所学到的经验和知识大多来自领导和员工的教导，这是我一生中的一笔宝贵财富。这次实习也让我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的关系是很重要的。做事首先要做人，要明

19、白做人的道理，如何与人相处是现代社会做人的一个最基本的问题。对于自己这样一个即将步入社会的人来说，需要学习的东西很多，他们就是最好的老师，正所谓“三人行，必有我师”。我们做的都是一些不起眼的小事，也许你会觉得这是对能力的一种浪费，可就是在这样的小事当中决定着你的成败。没有人生来就是当将军的，参加工作的是如果你在小事时没有能力证明自己，展现自己，那么你就失去了机会，失去了一切。现代社会的竞争是如此的残酷，必须正确面对。实习带给我了一切，给了我一座通向社会的大桥，使我学到了很多明白了很多，知道自己身上还欠缺什么，日后还要做什么。虽然知道路不好走，但道路是一定要自己走的，要时刻准备好迎接挑战，因此我更加需要刻苦的学习理论知识为迎接挑战积聚力量！第 11 页 共 11 页