售后服务利与弊-实习报告(精选多篇).doc

《售后服务利与弊-实习报告(精选多篇).doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《售后服务利与弊-实习报告(精选多篇).doc（4页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、售后服务利与弊-实习报告(精选多篇)第一篇：社会实践报告：售后服务利与弊在新世纪汽贸我做汽车维修工作。维修的车辆基本为哈飞路宝、哈飞赛马、昌河北斗星、秦川福莱尔以及起亚千里马等车型。维修项目基本为更换机油等一些保养项目以及一些小型的维修项目。八小时的工作虽然是三点一线的机械工作，可是我却学会了很多，至少是在学校里学不到的实实在在的“实战经验”，同时也认识到了其中的利与弊。虽然汽车售后服务市场发展迅速，但仍存在许多问题，我认为其中弊端主要为以下几点：服务观点淡薄是比较普遍的问题。各种类型的专卖店，大部分建立不久，考虑汽车销售多，为用户服务少，队伍还没有经过严格的训练和教育,素质较差，缺乏全心全意

2、为用户服务的思想，尚未建立起规范的服务制度和办法。对汽车故障的排除和维护保养质量重视不够，新加入汽车服务市场的广大后来者，他们参加服务贸易大多是以营利为目的，更缺乏服务意识。进入维修市场的维修配件商，多数是看中这个行业旺盛的前景，抱着赚钱的目的来的重在扩大经营规模和销售数量，而不重视售后服务和产品质量。在价格方面低进、高出，导致假冒伪劣产品严重。汽车维修零部件的制造出现一哄而上的情况。在工业发达的地区发展了大量汽车维修配件制造厂。生产能力发展很快，产品质量很差，成了许多假冒产品的来源，虽然缓解了维修配件短缺的矛盾，但却影响了汽车维修的质量。各种各样的保养厂、快修店很不规范，其中不少是配件销售的

3、兼营者,不仅高价出售配件，在维修保养方面也敲竹杠。维修成本较高，用户负担较重。由于逐渐采取换件修理和修理费用随意提高，增加了用户的负担，甚至有些专卖店更换的零件由易损件发展到一些总成件，如有些著名品牌的汽车居然更换转向横直拉杆以类的总成件,更增加了用户的负担，这在实行品牌战略的今天是不应该的.汽车保险和购车信贷等金融方面也存在着一些问题。主要是制度不健全,做法不规范造成的，有待进一步改善。作为汽车下游的售后服务业，在中国加入)法，做好维修顾问助理，接待顾客，为顾客办实事办好事。在工作中遇到很多不懂的地方，汽车构造，汽车基本知识我都不懂，这就需要我虚心向富有经验的前辈请教，善于思考，并牢记。对于

4、别人提出的工作建议，可以虚心听取。寻找方法，有效率的完成任务。能够将在学校所学的市场营销知识应用到工作中去，向顾客推销产品，服务顾客，满足顾客的需求等。同时，三个月的实习期，我严格遵守我公司的各项规章制度，实习期间，未曾出现过无故缺勤，迟到早退现象。工作始终以“热心、细心”为准则。遇到不懂的问题，积极问同事和师傅，或者向领导请示，虽然很短的三个月，但是收获很多。在广缘给我的不仅仅是初步的累积工作经验，在这里，开阔了我的视野，接触到各式各样的顾客，懂得了更多的接人待物方面的经验。参加公司安排的各项培训，跟师傅学习工作流程，这些不仅提高了我的综合素质，同时也达到了实习的目的。通过实习我明白到：我相

5、信通过自身的不断努力，拿出百尺竿头的干劲不断提高自身的综合素质，在与社会的接触过程中，减少磨合期的碰撞，加快融入社会的步伐，才能在人才高的地上站稳脚跟，才能扬起理想的风帆，驶向成功的彼岸。“老老实实为人，本本分做事”是一个立足社会的根本，也是我时刻铭记的一句话。拥有良好的职业素质和职业操守，能够忠于自己的企业，将个人的职业生涯规划与企业的发展紧密的结合。通过实践，我们相信，贴近顾客，用真诚和关爱对待顾客，时时刻刻都将顾客的所见所思、所相信和所渴望认真对待，让不同层次和需求的顾客充分享受、体验到安心、安全、爱用的服务，我们将与越来越多的人结缘，成就我们的事业。我们常常只希望改变别人，我们知道什么

6、时候改变自己吗？每一个人都懂得批判别人，但不是每一个人都知道怎样自我反省。大家都看重面子，但你知道荣誉的意义吗？我们都希望拥有财富，但你知道财务的意义吗？各位，相信你们都有各种激情，但你知不知道什么是爱？我自愿加入广缘团队，从今天起，遵循:不断挑战；持续改善；现地现物；尊重人性；团队合作，的企业价值理念；贯彻：认真第一、聪明第二；结果提前、自我退后；锁定目标、专注重复；决心第一、成败第二；速度第一、完美第二；结果第一、理由第二。的执行真经，为实现“顾客满意度第一”的品牌梦想，我庄严宣誓并做到：追求卓越，共创佳绩！努力！加油！目标：追求卓越共创佳绩5.2 核心价值观： 自律进取守法公正民主5.3 企业精神：诚信为本勤奋敬业执着实干默默耕耘5.4 工作精神：改变自己融合团队挑战绩效5.5 发展理念：顾客第一利润第二规模第三把握商机算度精准顾全大局立足长远信誉经营以和为贵5.6 企业道德：取信社会取信顾客取信雇员取信伙伴 第 4 页 共 4 页