客服部工作总结及计划.doc

《客服部工作总结及计划.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客服部工作总结及计划.doc（2页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

客服部工作总结及计划客服部工作总结及计划超市客服部工作总结及计划一、取得的成绩1、积极配合各部门完成销售目标的84%。2、恰当处理了各类投诉事件，热情接待、帮助每位需要帮助的顾客。3、跟进保洁工作：保洁人员尽职尽责为顾客提供了一个干净、舒适的购物环境。二、存在的主要问题1、收银员流动性大。新入职收银员没有得到系统的培训，以致在工作中出现诸多小失误。2、会员卡的办理存在诸多问题。本年度应提高办卡要求，不能随意发放会员卡。严格把关，同时希望在今后的店内活动中添加“会员活动”，这样既可以体现和提升会员卡的实用性和重要性，使顾客真正达到会员的感觉和享受。也可以增加店内客流量，提高销售额。3、客服人员的服务礼仪尚存问题。应着手对客服人员进行培训。培训内容主要针对“仪容仪表”、“服务”，争取在最短的时间里让客服人员有较大的转变和提升。4、加强员工的时间观念，提高办事效率。三、计划1、收银速度的快慢直接关系到顾客对超市的认可，也是直接影响我们客流动速的瓶颈。今后加强对新入职收银员的系统培训，减少失误。以“快”“准”“稳”树立收银品牌形象。以便为顾客提供优质、高效、热情的服务。3、妥善处理售后服务质量问题，及时处理好前台的各类顾客投诉事件，按规定审核前台各类单据。4、严格按照公司规定加强活动赠品的管理。5、积极完成上级下达的各项工作及任务。第 2 页 共 2 页