客服部2022年工作总结.doc
《客服部2022年工作总结.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《客服部2022年工作总结.doc(5页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、客服部2022年工作总结客服部2022年工作总结客服部2022年工作总结2022年,客服部在公司董事会和领导的正确指引下,同心协力,努力奋斗取得了一定的成绩,现将2022年工作情况总结如下:一、完成的主要工作1.完成创优秀示范小区的评选资料及硬件的准备工作,在上级领导的带领下完满完成小区评优工作,并获得了优秀示范小区的称号。2.配合房地产公司销售部开展的每一个工作,例如今年11月下旬的小区车位出售现场抽签活动,物业客服部不当班的员工放弃休息时间在主管领导的带领下,全力配合销售部的工作。3.完成12月份市政府交待的创全国卫生城市迎检准备工作,由于卫生及绿化工作做得到位,所以得到自治区检查组现场好
2、评;4.做好本年度物业管理企业专项检查的迎检工作,在公司领导的指引下以及市政局物管科帮助下,顺利完成迎检资料的准备。5.根据前台员工的工作情况,客服部有针对性地开展了各项培训,使前台员工的业务水平和职业素质得到了一定的提升;6.建立业主回访制度,自2022年10月份开始,客服部每月对20户业主进行物业服务质量的回访。根据回访有信息反馈的业主,客服部都逐一做了电话回访,力求让业主满意。二、工作中存在的问题尽管部门工作在稳中进步,仍然会存在一些问题,为进一步做好2022年的工作,现将客服部存在的各类问题列举如下:1.内部管理薄弱,员工缺乏工作责任心和积极性。自接管客服部后,发现部门内部管理比较薄弱
3、,主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低等方面。2.新员工业务知识和服务水平有所欠缺从新员工培训、实践到现在来看,新员工业务知识和服务水平未达标,主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟,对突发事件的经验不足,在服务中的职业素养也不是很高。3.部门管理制度、流程不完善。员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度都未完善,使部门工作效率、员工责任心、工作积极性受到一定的影响。4老员工掌握的专业知识不全面根据观察,前台老员工在处理投诉方面有独到一面,但当遇上一些专业知识强的业主时候,就无法招架。所以在日后的培训中要加强物业专业知识和物业相关法律法规的培训。5.协调、处理问题不够及
4、时、妥善。在投诉处理过程中,用户反映的信息记录不够全面,接到投诉后未及时反映和跟进,回答用户的方式也欠缺技巧,不够妥善。三、改进措施1明年客服部计划推行“首问负责制”工作模式,2022年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,要求前台人员都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,这样可以大大提高了我们的工作效率和服务质量。通过制定了相应的整改措施,对于违章乱搭建的问题,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。2.除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。客服部计划明年开始加强员工做这方面的
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 客服部 2022 工作总结
限制150内