工作案例分析总结.doc

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1、工作案例分析总结工作案例分析总结案例分析总结在玛雅海滩水公园闸口工作的这段时间，我作为刚刚入职的一名新员工，前期工作主要在寄存处和前引导这两个方面，下面我将自己在这段时间对这两个方面的工作中遇到的一些问题进行一个简单的分析。一：寄存处这是发生在我刚刚到寄存处的一个案例：那天一个游客在丢了寄存票据后，来寄存处想取回她的物品时，当时的处理方法是这样的：通过游客说出她所寄存的全部物品，经过核实一一对应后，让游客留下姓名及联系方式，让游客取走了她的物品。分析：其实这个处理方法并不是很严谨，按照公司的相关规定，当游客的寄存票据丢失后，需要先联系水公园客服进行核实无误后，经游客和客服签字确认，才准许取回其

2、物品。下面我对这个案例的处理方法提出自己的想法：当寄存食品的游客不多时，不论物品的多少，都需要经过公司规定流程来处理；当寄存食品的游客过多时，遇到丢失寄存票据来取物品的游客，事急从权，如果物品不是很多，当场经过核实物品可以让游客在留下联系方式及身份证号，签字后准许取回其物品；如果物品过多时，则按公司规定流程处理。二：前引导案例1：这天一个游客带着一个身高刚好超过110CM的小孩来海滩这边玩，当检票的时候这个游客只买了一张成人票。而小孩超过了110CM按照公司规定是需要购买一张优惠票才能入园。但游客并不愿意再重新买票。处理方法：微笑面对游客的抱怨，并耐心的向游客解释。为了避免影响后面游客入园的时

3、间。请游客与小朋友到过道旁边并为小朋友测量身高。当身高超过110CM时耐心的与游客解释公司规定并指引其到补票处补票后让其入园。分析：按照公司的规定，身高超过规定尺度必须要购买门票才能入园。但是很多游客可能由于初次到玛雅海滩这边来玩对这个规定还不是很了解。这就需要工作人员在沟通能力以及服务态度上让游客有宾至如归的感觉，绝对不能在口语以及动作上面带给游客反感的情绪想法：遇到有的游客脾气暴躁，微笑的服务是必不可少的。并且对待这样的游客更需要一定的耐心。案例2：一个游客A拿着5张门票准备入园，但是其中夹杂着并不是这个游客一起的其他人B，当检票的工作人员票刷完后，这个时候已经通过了5个人，这个游客却说后

4、面的还有一个，让工作人员放行。处理方法：让这个游客A把他一起的人聚集在一起并清点人数，通知其他工作人员找回另外一个逃票的游客B。与其解释清楚让逃票的游客B补票之后让其入园。处理完这些事情后善意的提醒游客A下次入园前记得先把票分一下，一人拿一张票入园也避免造成不必要的麻烦。分析：造成这样情况的原因是，前引导在游客排队入园的时候已经提醒游客如果一人拿多张门票建议把票分一下也方便其快速入园。但游客置之不理。而有时候因为游客过多，工作人员需要管理后续入园的游客所以才造成这样的疏忽。想法：游客多的时候抓效率，游客少的时候抓服务。为了减少不必要的麻烦。我们在游客进通道前就应该很好的提醒游客。如果游客不听则

5、可以善意的让其到检票口等待一下，把票分给其朋友一一入园。黄鑫20228月扩展阅读：辅导员工作案例分析总结用爱拯救生命用心铸就未来作者：沈阳工程学院英语系周宇一、案例情况：对英语系的我来说，这一天注定是不平凡的。我与往常一样习惯性地打开了电脑，登陆了自己的QQ，有一条加友信息，我按下了确定键。从此他认识了这样的一名女同学旅游051班宋某某。我就是在这样的情况下认识的宋某某，而当时的我并不知道网上那个自称是“让我解脱”网名的，有轻生念头的学生就是宋某某，而且是我带班的学生。在网络上遇见这样的情况原本是难分真假，但我本着负责任态度，认真的与这个刚刚结识的网友进行了交谈。通过近一个月的时间与之聊天，我

6、了解到以下情况：（一）该生失恋，情绪不稳。宋某某，在到我院报到之前，刚刚和高中相恋三年的男友分手，失恋的阴霾令她一蹶不振。到大学以后，沉溺于对往事的回忆和失恋的痛苦之中。总觉得生命中没有了那个他，生活就不再有意义，他是无可替代的。失去了他就失去了一切。（二）水土不服，身体多病。到沈阳上学后身体因水土不服而备受折磨。总是动不动就会上吐下泻，每天只能吃一些清粥，简直吃不下东西。在之后的日子里虽情况略有好转，但身体还是异常的敏感、脆弱，天气有一点变化就会引起她的强烈反应，因此经常发烧感冒。在那段时间中她成了医院的常客，每天奔走于学校与医院之间。（三）乡音难改，交流受阻。还有一个最为严峻的问题，随着时

7、间的流转而渐渐显现出来，那就是她严重的口音所带来的麻烦。口音是每个来自异地的学子都会遇见的问题，但宋某某的口音尤为严重，这在日常的交流中造成了严重的障碍，使她无法正常的与同学交谈，更无法结识新的朋友。在课堂上遇见老师的讲授她也时常出现听不懂、理不清等问题，这严重影响了宋某某的日常学习。（四）家庭困难，生活拮据。宋某某的家庭情况十分困难，有政府颁发的特困证明，宋某某在高中时期虽不能说是最优秀的学生，但她绝对是名认真的学生。她从骨子里是一个十分好强的女生，眼看着自己的成绩成为班里倒数的几名，回想起遇到的不公、磨难、挫折，宋某某埋藏在内心的种种委屈、不甘，一下子如火山般爆发了出来，又想起为了供养自己

8、上大学他们苍老的面容与佝偻的身躯，宋某某又觉得特别的愧疚。身体与精神的双重打击打碎了她对生活的所有希望，更使她对人生彻底绝望了。（五）深感绝望，意欲轻生。以上几种因素交织一在起，令她对自己的生命产生了极度的厌恶，她一度认为只有死亡才能让她得到彻底的解脱与平静，渐渐结束自己的生命，这一念头在他的头脑中日渐清晰。但她决定在离开之前能与老师谈一下。她主动向同学要了我的QQ号码。二、案例分析、从以上案例过程可以看出该生问题已经很突出，已经萌生了轻生的念头，如果不及时发现并进行干预与辅导很可能出现严重后果，甚至学生死亡。分析产生如此结果的原因主要有以下几点：（一）没有树立正确的爱情观，不能正确处理好由于

9、恋爱带给自己的各种影响与打击，特别是负面的。(二)没有树立正确的生命观，从小到大没有一个老师给他讲过生命观的话题，导致她对自己生命的漠视与轻视。（三）由于自己是外省的学生，很难在短期内适应异地大学生活，自我调节能力差。语言、饮食、文化等存在的差异使她身体健康情况下降，心理孤独感增加。心理与身体的健康受到了很大的影响。（四）女孩性格内向，有心事不愿与他人交流，人际交往能力差。（五）学生对网络的依赖程度在增加，在遇到困难时更多愿意在网络或虚拟的世界中寻找答案与解脱。三、辅导过程：（一）深入班级与宿舍，了解核实情况。我及时找到其所在寝室同学，班级学生干部，主要任课教师了解情况，据大家反应宋某某主要表

10、现如下：1、性格特内向，很少主动与他人交流，有时会一个人在寝室哭泣；2、身体多病，体质较差；3、课上表现一般，从不主动发言，学习成绩不理想；4、愿意记日记和上网。（二）及时与家长取得联系，让家长进行干预与关怀。在与家长取得联系后从家长处了解到，她确实在高中时有一个男朋友，但后来他考上了好的大学便提出与宋分手。平时在家宋是个很懂事和能干的孩子，但不太爱说话，很爱干净，学习成绩不是特别好，但特别用功。我通报了学生的现在情况，尤其是轻生的念头，要求家长对其多关怀、多鼓励、多沟通。（三）针对失恋、水土不服等有针对性的进行劝说。旨在使之重新树立起生活的勇气与信心。我曾多次在聊天时表示想与宋某某面对面进行

11、一次谈话，但都被宋某某拒绝了。于是我们更在网上进行了近半年的交流。我会时常在聊天中提到了生命的意义，我总是鼓励宋某某要坚强的面对生活，珍惜自己的生命。有一次我推荐给宋某某一本书谁动了我的奶酪，想通过这本书让她了解：人生总就是变化的，唯一不变的就是变化本身。所以我们唯一能做的就是适应环境，并且劝告她要好好学习文化知识，才能使自己有能力面对生命中的一个又一个不确定。就这样他们做了半年的网友。在这半年中，我经常潜移默化的劝解宋某某。最后她当面向我表示自己会坚强的活下去。（四）发动学生干部、寝室同学、任课教师等共同进行帮助。在第一次聊天后我便把情况及时系主任作为汇报，并向其它辅导员老师通告了关于宋某某

12、事情。大家讨论后决定采取并实施以下措施：1、给宋某某所在寝室同学及学生干部开会。说明宋某某的特殊情况，希望大家能对这名离家千里的同学给予适当的帮助与关爱。2、系主任在全系大会上通报了宋的情况，希望授课老师们能够体谅她的特殊情况，在上课时能放慢语速。老师们得知宋某某的事情，每当期末前经常利用课余时间，对她进行单独的辅导希望他能够掌握本学期的要点。3、安排班级信息员，密切注意其心理与行为异常，并及时通报。通过大家的共同努力，半年过后，宋某某有了很明显的变化：放弃了轻生的念头；主动学习普通话，并与班级同学关系融洽，性格也趋于开朗；学习成绩明显提高，并获得了当年的三等奖学金；对同学和老师深怀感谢之心，

13、对生活充满信心。在我系全体老师、同学们的共同努力下，宋某某终于走出了生命的阴霾，宋某某毕业时学习成绩优秀，我系优先为他推荐了工作：在一家旅行社里做了一名计调。四、启示与思考（一）女性学生群体要倍加关注。英语系是一个很特殊的系，因为在英语系的学生大部分都是女生，而女生的管理方法与普通的管理方式有很大的不同之处。女生感情是很细腻敏感的，由于这点天性，女生经常会因为一些并不是很严重的事看不开、想不通，这时就需要老师们的辅导与开解。（二）外省学生要格外关爱。来自外地尤其是生活文化习惯差异较大的省份的同学们，由于刚刚来到一个完全陌生的环境，心情与身体时常出现这样或那样的问题。人在这样的时候是十分脆弱、敏

14、感的，很需要及时的批导、关心和帮助。（三）网络是思想教育的新途径。现在的学生多为80甚至是90后，他们对网络的利用率很高，同时现在学生们的自尊心都很强，很难主动找到老师当面沟通。为了满足同学们适时与老师交流的愿望，又免除学生当面找老师的尴尬。辅导员要充分利用网络，公开自己的QQ号与邮箱地址，开博客，作论坛等以充分达到了解大家思想状况的目的。（四）学生恋爱观及生命观教育必须加强。当代大学生恋爱观及生观教育极待加强，是辅导员应该考虑的问题之一。现在大学生群体中自杀和他杀现象时有发生。说到底上升到理论层面就是对生命的漠视，没有正确的生命观。想一下，当今我们的教育从小学到大学没有人给学生们单独讲过什么

15、是生命观，应如何面对生命。比如说生命的存在性，唯一性，超越性等有几人知？而如何面对爱情，如何处理因谈恋爱而出现的各种问题，学生们也很少有作好思想准备的。（五）开展好思想教育要有全员意识。学生思想教育的开展绝不是单独依靠辅导员的力量就能实现的，辅导员要有全局意识，要利用一切资源开展好学生的思想教育。从此案例可以看到学生干部、寝室同学、任课老师对宋某某的帮助对其思想的改变起到了很大的作用。另外遇到涉及学生生命安全的事件时一定要高度重视，要及时与分管领导汇报与家长取得联系，群策群力。辅导员培训案例分析一、社区问题（第一组讨论）：90后大学生大多是独生子女，在家庭生活中往往习惯了被呵护、溺爱，私密空间

16、相对较小。由于没有经历过太大的挫折，其心理一般相对脆弱，独立处理问题的能力不强，有的甚至个人生活自理能力较差。尤其对于没有住校经历的同学来说，进入大学后，生活环境发生了很大变化，没有了父母、长辈的悉心照料，开始了真正的独立生活。由以往的独居一室到集体宿舍的群居生活，面对性格、行为方式、生活习惯都不尽相同甚至差别很大的同学，经过适应和磨合，舍友们的群居困扰逐渐显现出来。案例一：爱占小便宜让室友无语大一新生小黄遇上一个爱占小便宜、爱借东西的室友小詹，无论什么物品一旦借给小詹，几乎都是有去无回。同宿舍的6个姐妹当中，小詹的家庭条件算是比较好的，但就是爱占人家小便宜。小黄说，学校附近有大型超市和各种小

17、店，大家经常结伴去逛，但小詹只会买一些日用品。问她怎么不买点零食以备晚上做消夜，小詹就说零食什么的不能吃，吃了对皮肤不好，还会发胖。可等大家掂着自己的战利品回到宿舍开吃，小詹马上就凑过来，一顿狂吃，把所谓发胖的话抛到了九霄云外。室友有时轮流做东，唯独小詹常常白吃，从来没有主动买单过，每次吃过了总说自己没带零钱。洗发水、面霜之类也是能蹭就蹭。连外面刚认识的男生都会吃人家的请！小詹爱借东西，一见别人新买的小首饰、衣服什么的就说：这个真好看啊，借我试一下吧碍于情面，室友一般会让她试一下。可小詹一般都是把借的东西用旧了或者用得差不多坏了才还，甚至据为己有，室友只好自认倒霉，吃个哑巴亏。案例二：遭遇邋遢

18、帝室友没脾气小郑是一个很讲究的小伙子，卫生习惯非常好，衣服、床铺每天都收拾得很整洁。然而，他的室友小方可是出了名的邋遢，平时爱耗在电脑上玩游戏，玩的时候还爱喝饮料、吃零食，瓜皮纸屑随手乱扔，随地吐痰，弄得满地都是，把寝室搞得一团糟，看起来无处下脚，桌子上的垃圾甚至把他的电脑埋住了，可他就是熟视无睹。小方臭气熏天的汗脚，更让室友觉得生活在水深火热之中。室友们都说，基本上没见小方洗过脚，没见他换过床单，更不要说洗澡和洗衣服了。小方每月回家一次，换下来的衣服都是塞进塑料袋，攒到要回家时，打包把脏衣服带回去，让他妈妈给洗好了再带回来，连袜子和内衣也是如此。如果哪天突然来了兴致，也只是把所有的脏衣服放在

19、盆子里泡泡，再用清水冲出来就算完事，等于给衣服冲个澡。可怜了小郑的一众室友，待在寝室里几乎有种窒息的感觉，有时被熏得失眠，结果第二天上课打不起精神，生活和学习大受影响。案例三：孤僻敏感妹半夜会发飙小韦，孤僻、敏感，性格也有些偏激，且情绪很不稳定，随时可能发飙。女生晚上睡觉前喜欢躺床上聊八卦，小韦从来不参与，也不说你们别聊了之类的话。就是每天晚上睡在床上疯狂地翻身。一开始我们都不明白她是怎么回事，后来才知道，她是用肢体语言来抗议呢！一天深夜，大伙儿已经都睡了，有一女生半夜起来上厕所。尽管动作已经非常轻了，但还是让敏感的小韦察觉到了，她一下子就爆发了，大声吼着能不能小声点，还让不让人睡觉了！一下子

20、大家都惊呆了，睡意全无！小孙现在说起来还心有余悸。郁闷啊，怎么会遇到这样的室友呢？大家很不解，既然大家有缘分成为室友，宿舍集体生活是需要相互适应的，可是孤僻的小韦为何就融入不到这个小集体当中呢？案例四：天天被烟熏也得忍一忍小林宿舍里的几名同学虽然来自不同的省区，但因为年龄相仿，爱好相近，来学校之前在网上已经沟通过，所以到学校后即使初次见面，大家也并不觉得陌生，很快就打成了一片。可让小林受不了的是，除了自己，宿舍里的那几个室友竟然都是烟民，让从小接受传统家庭教育的小林难以接受。他觉得，抽烟、喝酒最好不涉及，这对身体没好处。可宿舍里的其他几个男生并不这样认为。一旦回到宿舍，就迫不及待地吞云吐雾，从

21、不抽烟的小林被动地吸起了二手烟。真的好害怕这种二手烟，据说比自己抽对身体更有害，简直就是慢性自杀啊！对于这样天天要被动吸二手烟的情形，小林觉得很受伤。只要其他人一把香烟拿出来，小林就会逃也似的离开宿舍。毕竟大家都是一个宿舍的，既然被分到了一起，只好忍一忍，总不能为了这个原因而伤了和气吧？小林说。二、学习问题（第二组讨论）案例一：歇口气现象熬过高三，感觉一身轻松，大学的环境也相对宽松。我是一个没有自制力的人，一下子就忘记了自己是学生。听高年级老乡说，大学课程不难,平时上课听听，最后一个月努把力就过去了。带着这样的心理，我平时上课经常不去，结果大一上学期就挂了两门，连高中最得意的数学也没及格。某大

22、学生自述案例二：学习焦虑现象小梅来自安徽农村，全家倾其所有才让她迈进大学校门。她决心用刻苦学习、将来出人头地来报答家人。可是，在农村长大的她，英语和计算机的基础比较薄弱，学起来感到很吃力。拮据的家庭经济也使小梅对缤纷繁杂的都市生活无所适从，在出手大方的城市同学面前，她总感到一种自卑接下来她又在学生干部不的竞选中失利，严重挫伤了她的自信心，各方面的压力压得她喘不过气来。她觉得自己既辜负了家人的厚望，又让人看不起，学习成绩也因此一落千丈。在大一期末考试中，小梅竟然鬼使神差地采取了作弊的手段案例三：学习方法困惑现象在中学习惯了听老师详细讲解、在身边悉心指教的学习生活，对大学自主性的学习方式一时很不适

23、应。如何自习，如何查资料，怎样衡量自己的学习效果，都成了新问题。找任课老师不容易，也不能象在高中一样指望家长聘请高考辅导老师来帮忙许多同学、特别是大一新生不得不慎重思考我该怎么学习？案例四：网游成瘾现象大一下学期新买了电脑，网上游戏的吸引力太大了，成天在宿舍疯狂打游戏，这学期挂了四门。我也曾想过，这样下去怎么办？可是最终没有抵挡住游戏的诱惑。现在回过头想想，是我亲手把自己的生活推向了火坑。我后悔，我恨游戏，更恨我自己。据网载：多门课程不及格天之骄子纷纷写下悔过书；对付散漫大学生重点高校无奈人盯人防守。说的是某高校有个毕业班30名学生就有10人拿不到学位，有的刚上大三就丢了60多个学分。面临退学

24、，给校长写血书信誓旦旦改过自新，没多久又继续旷课打游戏无奈之下，大学使出管理中小学生的办法：两帮一、寄成绩、写计划、表决心、家长签名案例五：不喜欢所学专业小李入学前由父母和老师做主填报了现在的专业，可进来后，发现自己对所学专业提不起兴趣，要转专业又达不到学校所要求的学业条件。因此非常郁闷。学习时提不起精神，整天唉声叹气，到后来经常逃课，期末时甚至不想参加考试，结果挂了科。三、职业生涯规划案例（第三组讨论）案例一：四只毛毛虫的故事毛毛虫都喜欢吃苹果，有四只要好的毛毛虫，都长大了，各自去森林里找苹果吃。1、第一只毛毛虫第一只毛毛虫跋山涉水，终于来到一株苹果树下。它根本就不知道这是一棵苹果树，也不知

25、树上长满了红红的可口的苹果?当它看到其他的毛毛虫往上爬时，稀里糊涂地就跟着往上爬。没有目的，不知终点，更不知自己到底想要哪一种苹果，也没想过怎么样去摘取苹果。它的最后结局呢？也许找到了一颗大苹果，幸福地生活着；也可能在树叶中迷了路，过着悲惨的生活。不过可以确定的是，大部分的虫都是这样活着的，没想过什么是生命的意义，为什么而活着。2、第二只毛毛虫第二只毛毛虫也爬到了苹果树下。它知道这是一棵苹果树，也确定它的虫生目标就是找到一棵大苹果。问题是它并不知道大苹果会长在什么地方？但它猜想：大苹果应该长在大枝叶上吧！于是它就慢慢地往上爬，遇到分支的时候，就选择较粗的树枝继续爬。于是它就按这个标准一直往上爬

26、，最后终于找到了一颗大苹果，这只毛毛虫刚想高兴地扑上去大吃一顿，但是放眼一看，它发现这颗大苹果是全树上最小的一个，上面还有许多更大的苹果。更令它泄气的是，要是它上一次选择另外一个分枝，它就能得到一个大得多的苹果。3、第三只毛毛虫第三只毛毛虫也到了一株苹果树下。这只毛毛虫知道自己想要的就是大苹果，并且研制了一副望远镜。还没有开始爬时就先利用望远镜搜寻了一番，找到了一棵很大的苹果。同时，它发现当从下往上找路时，会遇到很多分支，有各种不同的爬法；但若从上往下找路时，却只有一种爬法。它很细心的从苹果的位，由上往下反推至目前所处的位，记下这条确定的路径。于是，它开始往上爬了，当遇到分支时，它一点也不慌张

27、，因为它知道该往那条路走，而不必跟着一大堆虫去挤破头。比如说，如果它的目标是一颗名叫教授的苹果，那应该爬深造这条路；如果目标是老板，那应该爬创业这分支。最后，这只毛毛虫应该会有一个很好的结局，因为它已经有自己的计划。但是真实的情况往往是，因为毛毛虫的爬行相当缓慢，当它抵达时，苹果不是被别的虫捷足先登，就是苹果已熟透而烂掉了。4、第四只毛毛虫第四只毛毛虫可不是一只普通的虫，做事有自己的规划。它知道自己要什么苹果，也知道苹果将怎么长大。因此当它带着望远镜观察苹果时，它的目标并不是一颗大苹果，而是一朵含苞待放的苹果花。它计算着自己的行程，估计当它到达的时候，这朵花正好长成一个成熟的大苹果，它就能得到

28、自己满意的苹果。结果它如愿以偿，得到了一个又大又甜的苹果，从此过着幸福快乐的日子。请从职业规划角度讨论这四只毛毛虫不同的人生，思考如何引导学生度过大学四年的学业生涯。案例二：社会工作经历：职业发展的加速器1、23岁的杨蕾是中国地质大学（武汉）工商管理专业的学生。求职时，她只向某大型企业投了简历，并顺利通过了面试。杨蕾觉得是三年的校园社会工作经验让她求职成功。大一军训刚结束，杨蕾就报名参加了学院的分团委宣传部，还通过竞选担任了班级学习委员。刚开始，她做的都是些琐碎小事：作为学习委员，要负责在课堂上记考勤、课后收发作业，等等；宣传部工作更是累人，经常午休时被叫去写通知、贴海报。她一度想过放弃，但在

29、学长、同学的鼓励下坚持了下来。通过锻炼，杨蕾的综合能力得到了提高，并开始负责组织大型活动。随后，她的工作角色不断改变，由宣传部干事、宣传部长到最后担任校团委秘书长。此外，杨蕾还做过世界大学生羽毛球锦标赛的志愿者、校级暑期社会实践团队负责人以及创办西方文化俱乐部等社会工作。杨蕾坦言：“做社会工作很辛苦，但它很好地培养了我在问题和困难面前保持沉着和轻松自如的心态。”2、孙小红是中国地质大学（武汉）信息管理专业的毕业生。去年12月，她凭借大学期间所写的近20万字的新闻评论，敲开了网易新闻部的大门。刚开始找工作时，孙小红非常彷徨-虽然自己对媒体工作感兴趣，大学期间大部分课余时间也花在这上面，然而自己是

30、理科生，所学专业与媒体行业不对口，到底该何去何从？抱着试试看的心态，她先后参加了几次媒体招聘会，刚开始时并不顺利，因为招聘单位觉得专业不对口。但天道酬勤，网易新闻部门决定录用她。一入大学，孙小红就成了校报的一员，一干就是四年，并从一名实习记者成长为记者、编辑、评论部主任、执行主编。而且，她和新闻评论结下了不解之缘：不仅在博客上写评论，在校报上发表评论，并在华商报华西都市报南方人物周刊等媒体公开发表了很多作品。正如她所言：“没想到就是这样一个独特的经历，竟让我获得了很好的机会。”看了以上两个事例，请思考如何引导学生积累社会工作经历，成功迈入职场？在面对学生期望参与社会工作的热情时，作为辅导员应该

31、如何理性引导？案例三：被动等待坐失良机浙江某单位向学校发布了要来校招聘大量人才的信息，校就业工作部门迅速公布并电话通知了各学院，各学院反应不一，有的学院老师亲自打电话与对方联系，推荐自己符合条件的毕业生，有的则主动邀请对方到学院来选毕业生，有的则用特快专递寄出了学生的推荐材料。而与此同时，部分同学却在等待面试通知，认为反正该单位要来校招聘，等来了再投材料也不迟。后来，这家单位真的来了，人事部门负责人却非常抱歉他说：“真对不起，其实，我们几天前就已到贵校，但刚跨进贵校校门，就被贵校某学院盛情拦截而去，闻讯而来的毕业生一拨又一拨，结果我们的计划提前录满了。”在场的毕业生后悔不已，机会就这样在等待中

32、错过了。谈谈你对这则案例的看法。四、资助工作案例（第四组讨论）王同学反映贫困女生李某日常表现不似家庭经济困难学生。辅导员调查后发现，李某表哥送她一台新的笔记本电脑；该生购买了中等价位的化妆品；该生饮食消费正常。李某说因为除了助学金外，获得了励志奖学金和学校的奖学金，在生活和学习费用外有些节余，出于爱美之心，犹豫了好久才买了那款化妆品。作为辅导员，你如何看待王同学与李同学在这件事上的表现？并请构思与两位同学谈话的主题。五、心理辅导案例（第五组讨论）案例一：2022年11月16日星期二14:53手机短信：学生：老师你现在有空吗？我是某某某想跟你聊一下。辅导员：好的，我有空的。学生：好的，谢谢我就是

33、突然心情会很低落，连我自己也不知道是怎么回事，然后就特别闷感觉，然后这次我准备逃回家，我知道这种冲动的行为一定也不成熟，但是我觉得我不找个事做会闷死的，所以我现在自己跑回去了辅导员：你已经到家了吗？回家了心情是否好一些了？学生：还没到家呢，其实我总觉得我要是出来一下就会好，但是我觉得自己还是有问题的，怎么会无理由的不开心呢辅导员：你先在家好好休息两天，等你回来后我们好好谈好吗？我想你的问题是可以解决的，回来后你来找我。别担心，我会跟你一起度过难关的。学生：恩好，谢谢，你不要向我的舍友们询问什么好么，我跟她们一起很开心辅导员：好的，我会替你保守秘密的。我先给你开三天的假条，你如果提前回来就告诉我

34、好吗？学生：恩谢谢后续处理：辅导员立即跟家长取得联系，告知他们：这个学生因心情不好，想回家；而且，她已经在回家的路上了。同时，辅导员也特别告知家长：这个学生可能不是很愿意让父母知道她在学校并不开心的情况，所以请家长最好不要跟小孩提及辅导员已经和他们交流过了。除此之外，辅导员还提醒家长在他们孩子回去后要多跟她交流和沟通，而不要对她有过多的批评和责怪。2022-11-18星期四该生提前回到学校，并主动找辅导员老师。经过与辅导员的交谈和梳理，该生心情得到了放松。在交谈临结束之时，辅导员还叮嘱她以后有什么问题尽管来找老师，老师会尽一切所能为其提供帮助。两天后，辅导员发短信询问其心情状态，并表达对她的关

35、心。讨论问题：辅导员在遇到类似紧急但又情况不明的事件时应如何处理？处理的重点是什么？如何掌握与学生的交流技巧？案例二：负责二级学院心理健康教育工作的辅导员老师被书记要求去跟其他辅导员的学生及其母亲交谈。地点在所在学院办公室。一、情况介绍：该女生系大二学生，私自离校三天，而且拒绝承认错误，所以辅导员找家长到学校解决问题。据了解，该生平时性格孤僻，很少与室友沟通，待在宿舍的时间很少，舍友都不知道她平时都在做些什么。据知情同学透露，她可能在镇上的ktv做兼职，所以在学校的时间较少。二、交谈情况描述：1、辅导员的第一印象：母亲：伤心欲哭、无助、委屈、沉重，让人感觉被生活压迫得喘不过气来。女儿：面无表情

36、、有点僵硬、谈话时始终用头发档住整张脸。2、主诉：母亲主诉：我和我先生都是渔民，所以我女儿的生活环境很特殊，她从小在船上长大，很少与外界接触，从上学开始，我每天负责接送，她每天的家庭作业都是我坐在她身边陪她写完的。我先生是一个只上过两年学的人，他能力低下，所以家里大大小小的事情都是我在操心，我觉得自己很累很辛苦。我从小没有妈妈，没有享受过母爱。我希望女儿能有文化，能出人头地，能考上研究生，所以我对她的教育一直非常严格，希望她能学业有成。但现在女儿跟我关系很不好，我给她打电话她也不愿意跟我说话，我逐渐知道我错了，我觉得我对她管的太严了。我愿意改变，只要女儿愿意好好学习。（一直流泪）女儿主诉：我觉

37、得自己从小到大都不快乐，可以说，我觉得我的母亲是一个失败的人，是一个失败的母亲，失败的妻子，还是一个失败的女儿。我不想跟她说任何话，我也不相信她会有什么改变，因为这样的话她已经说过无数遍了，可每次都没有任何的改变。可以说，我已经不想要这个家了，父亲我也不要了（哭，泣不成声）。母亲的素质很低，对父亲很狠毒，说话很没有素质，经常说脏话。以前您总是说您是因为我而不跟我父亲离婚的，现在我谢天谢地，请求你们离婚吧，我不想因为我而影响了您未来的幸福。（哭）3、辅导员的思考：我觉得本案例中，亲子关系已经非常恶化，女儿性格孤僻，抑郁，社会支持系统基本解体，基本处于一个非常孤立无援的困境中，且问题已经持续半年以

38、上。她对家庭尤其是对母亲的仇恨心理让其陷入了深深的矛盾中。我在交谈中还发现：这个女儿言谈举止都很有修养，非常注重理解，对其母亲也一直以您来称呼，以我母亲，我父亲等字眼描述其亲子和家庭关系。在谈话中，她还表示她想做一个无情无义的人，就连她唯一牵挂的人也不想要了，但是在讲到这里的时候，她泣不成声。该生有自杀的潜在可能。本次咨询为第一次咨询，且没有合适的时间和地点，我只能对其做简单的处理，对母女两人的情绪进行初步的梳理，让其进行一定的情绪宣泄。咨询结束的时候，女儿已经把头抬了起来，不再用头发挡住整张脸，且向其母亲哭诉，其实她无法去做一个无情无义的人，她也舍不得父亲，在女儿跟妈妈握手之后，女儿紧紧地握

39、着我的手，泣不成声地表示感谢，从她的手上，我感受到了一股力量，一股对亲情的渴望。但该生的问题不是一次简单的咨询能够解决的，我已经将问题的严重性告知其辅导员老师和分管学生工作的书记，希望引起重视，并建议这个学生接受进一步的心理疏导。4、后续处理：向这个学生的辅导员询问她的电话号码，并发短信给她，向她表达自己对她的关心，并表明自己也愿意进一步向她提供帮助，而且着重强调了保密的原则。讨论问题：1、作为负责二级学院心理健康教育工作的辅导员老师在遇到类似情境时应如何处理？当发现事件的处理已经超出自己的能力范围之外时，应该如何处理并如何进行自我调节？2、作为负责二级学院心理健康教育工作的辅导员老师应该从事

40、哪些具体工作？接受哪些专业培训？应该如何与学校心理中心互动？1.案例简介及分析一天早上出完早操后，一名同学向我报告说放在书包里的两百元钱被人拿走了。当时操场上还有很多人，而这位同学的书包和其他人的书包就放在一起，并且其他人的书包都未动过，唯独他的书包被人翻过。我问他把钱放进包里的时候，有哪些人在场，他说很多人都在场，自己也说不清了。我只好提醒他自己今后多注意。此后，又有该同学寝室的其他人陆续向我报告说自己放在枕头下或放在抽屉里的钱总共约1000多元被盗，但门窗均未有被撬的痕迹。高校学生钱物被盗案件的屡屡发生，严重地扰乱了学校的正常秩序，给社会、家庭造成了很坏的影响，广大师生深恶痛绝。对待盗窃现

41、象一方面一定要引起重视，尽量侦破；另一方面不能胡乱猜疑，轻率处理，关系到一个学生一生的名誉，即使掌握了确切证据，查证属实后，也不能简单处理，一定要尊重学生，经常找学生谈话，促使学生从内心里、从思想上认识自己的错误。切不可一味地批评，而要尊重学生的人格，鼓励学生重新做人。2.案例简介及分析2022年下半年，按照学生工作处的工作部署在08级学生中开展了党的十七大精神学习主题班会。班会采用了统一制作的课件，笔者用了近两个小时的时间从七个方面对党的十七大精神作了讲解。在讲解的过程中笔者也发现有很多同学没有认真地听讲，甚至个别的学生在睡觉。在班会结束约半个小时，一条手机短信引起了笔者的注意：李老师，今天

42、下午的班会您很辛苦，一讲就是两个多小时，但我觉得我并没有什么收获，建议以后的主题班会能否压缩一下时间或变换一下形式，否则主题班会的意义不大。笔者收到短信后，针对学生提出的问题，找来了班级的班长和团支部书记，安排他们就班会的效果进行一次调查。班级调查结果显示：近50%学生认为班会的意义不大，流于形式，没有起到应有的教育作用；近30%的学生认为班会的形式太古板，老师一味地说教，同学们的容易听觉疲劳；90%的学生认为应该对主题班会的形式进行改革。主题班会是辅导开展思想政治教育工作的一项重要途径。如何有效地利用主题班会，做好学生的思想教育工作是每一名辅导员所面临的问题。不可否认，笔者所遇到的问题不是个

43、别问题，而是一个共性问题，几乎所有的辅导员都面临这样的问题。针对这一问题，不同的辅导员有不同的方法，但核心的解决办法就是满足学生“参与”的需求，树立学生的主体地位，使学生在参与中受到教育。3.案例简介及分析一名男大学生喜欢一个女孩子，而女孩子已经有男朋友了，于是这名男大学生陷入单相思中不能自拔。情感引导，是一个很“大”的话题，笔者在此只想谈一谈个人的考虑，不再涉及过多的心理咨询等问题。在对待情感问题上，辅导员可以建议大学生：一是树立正确的人生观、世界观、价值观和事业观，有明确的目标和追求。二是要理解什么是爱，懂得爱的真谛。三是对待恋爱要客观，思考问题不走极端，坦坦荡荡，积极培养和自我纠正不良情

44、感。四是处在失恋过程中时，多与人交流，多与家人交流，多与老师交流，帮助自己摆脱苦恼。五是一旦认为情感状态失去控制，就要及时进行自我调整，或者找心理医生、心理辅导员咨询。4.案例简介及分析2022年9月2022级学生正式来我院报到，同时学院也在开学初期就下达了学籍注册和催缴学费的通知，在开班会过程中要求家庭经济困难的同学主动到学院学生科说明情况，很快一位来自东北农村，衣着简朴的女同学来到办公室并向我哭诉家中的不幸遭遇。她的母亲和妹妹都死于脑癌，家里也因此欠下了巨额的治疗费用，父亲没有什么文化只能靠干些力气活供她上学，而且父亲年龄大了身体也有毛病但还在咬牙坚持着。了解到她的家庭情况后，我的内心非常

45、同情她。而不久，一位衣着名牌的同学也为了同样的原因找到我，手中拿着当地民政部门开具的“贫困证明”，我同他谈过后，很坚定的拒绝了他的请求。这一对比给我留下了深刻的印象，同时也对学生手中的“贫困证明”和“申请书”不是那样的信服了。1、辅导员在学生教育和管理过程中，一方面要引导学生成为社会主义的合格建设者和接班人；另一方面，要在学生管理过程中避免教条主义或主观性强的问题。要通过制度加强和规范工作，按照制度进行管理。2、将必要的行政权利下放，加强学生的自我管理、自我教育的自决权。但是，要做好引导，不能让这种权利变得盲目。3、避免和戒除在家庭经济困难学生资助上“一刀切”的粗暴做法。因为辅导员不仅是作为管

46、理者，更是作为教育者出现的。粗暴的做法会使学生产生不信任，教育的落实就无从谈起。5.案例简介及分析孙某，男，2022级学生，进大学之前就决定“混个学生干部干干”，开学后，表现非常积极，也非常卖力，班委竞选中也如愿以偿当选为班级学习委员，正式学习一个多月后，该生发现“学生干部”并不是他想象的那么美好，对所负责的工作也渐渐的失去了耐心，对同学们提出要求也置之不理，最后终于顶不住压力，递交了辞职申请。学生干部选拔、教育与管理虽然是一个老生常谈的问题，但是如何把工作做实、做细，如何让竞选者少一点功利思想、多一点服务意识，如何让广大学生满意，如何让学生脆弱的心灵变得坚强起来等问题将提醒我们学生辅导员还有

47、好多工作要做。一、做好落选学生解释工作：每年的学生干部选拔完，都有一些落选的学生持和赵某一样的心态，如何做好对落选学生的解释说服工作，如何让其坦然接受竞选结果是我们学生工作人员要慎重考虑的问题。二、加大学生干部培训力度：为培养一支高素质、创造性、复合型的学生干部队伍，做好学生干部培训尤为重要。三、改进学生干部选拔机制：针对传统学生干部选拔出现的一些弊端，我个人认为把公务员选拔方式引入学生会干部选拔，也许是一项学生管理工作的创新，这在一定程度上可能使选拔更加客观和科学。6.案例简介及分析不久前北京大学医学部大三学生崔某被利器砍死，事发现场在北京世纪坛医院南区教学楼。事后，死者一同学被警方带走。据

48、了解，此前两人都追求过同一个女生，曾为一些过节大打出手校园暴力的产生与社会文化背景有关。工作节奏、生活节奏加快，社会总体的速度也在加快，而人的精力是有限的，跟上社会步伐的速度比较慢，这样很容易让人心情浮躁，恨不得一下子就奔向成功。相对来说，社会道德约束的力量就弱了。来自各方面的压力最后积聚起来的破坏力是很大的，导火索可能就是平常人看起来很正常的一件事，在他看来就是很大的事了。所以觉得自己受到伤害时，本能地愤怒和攻击，但他不是以一个社会认可的方式发泄，而是寻找一种极端行为进行发泄，那么就可能对伤害他的人产生暴力倾向。对于在学校的老师和学生来说，需要加强心理这方面的监督，比如搞一些活动，让人的能量

49、能够通过正常途径转化。如果老师和学生有心理健康的概念，那么就可以早点发现别人的不对劲，帮他缓解问题，就可能避免极端行为的发生。7.案例简介及分析梁某是电影学院导演系的研究生，个子高高的，长得也很帅，但几年下来他有一个很悲观的想法：做导演需要出名，而真正出名的导演又有几个呢。而且自己家是外地的，从本科到研究生一路走来实在太累了，要协调各方面的关系，这种压力压得他喘不过气来。最终，他办理了退学手续。学校的老师、同学无不为他惋惜。大学生现在面临的压力过大，造成心理的落差比较大，与整个社会发展的形势和家庭的影响是分不开的。首先是大学生的就业问题，大学的扩招，让一些学生在上学的时候就对毕业后的就业问题产生焦虑。另外，自我和家庭对学生前途所定的目标过高，有的学生有一种为家长读书的想法，想的是将来要怎样报答家长，有的是给自己定了一个不太符合实际的目标，那么都可能在最终结果上产生很大的心理落差。这需要学生找准自己的位置，要正确评价和认识自己，无论怎样，知足常乐是不变法则。另外，不要好高骛远，要脚踏实地一步步走好自己的路。8.案例简介及分析小樊与小路是高校“夫妻部落”中的一员，两人在校园附近租下一套房子，过起了同居生活。两人在接受记者采访时坦言，双方对未来都没有太明确的想法，目前生活在一起只是为了“相互取暖”。最近一个对