总结大会发言稿.doc
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1、总结大会发言稿总结大会发言稿总结会发言稿2022年上半年我们取得了较好的成绩,刚才李总在上半年的总结报告中讲得比较客观,这是全体员工齐心协力努力的结果,在此,对大家的辛勤付出道声谢谢。成绩属于过去,今天,当我们翻过这一页时,我们仍然要面对目前我们目前存在的问题,2022年在我们寻求XXXX物业作为我们的标杆时,经历了变革带来的新的可喜变化,也历经了管理过程中存在的种种困惑和疑难,可喜的是通过我们一年的合作和不断地学习沟通,无论是专业水平还是管理经验,从我们自身的服务观念、意识上都有了转变,关注细节、创新服务已逐步深入人心。2022年当我们的XXXX老师远离我们,我们对合作时所学的管理、服务经验
2、是否仍然坚持并持续改进和超越了呢?我想这个问题大家心里都有答案。记得在去年召开的务虚会上,张总提出,2022年XXXX要跟上地产发展的脚步,不仅要在观念上、经营上跟上,更要在服务上下功夫,物业如何做品质生活家,物业服务品质如何匹配产品品质,服务品质如何体现,用什么样的方式,在生活服务方面能否走出新的路子?业主满意度如何得到大幅度提升,是我们现在面临和思考的问题。xxx高端综合商业、写字楼、公寓式酒店项目、xxx高端别墅项目的开工建设,高端物业的管理与服务问题已经摆在我们面前。地产产品的不断升级创新、新技术、新工艺的不断应用,对物业的服务的品质要求和专业化要求也势必越来越高,物业传统的服务也势必
3、将向创新服务性转变并提速。去年的上海世博会、今年西安的世园会所展示的低碳生活、环保和绿色生态、科技、城市文明建设等理念对物业服务方式都带来新的思考和启发,使物业服务对人才的需求更加现实与迫切,当然也为物业创造了更多的机遇和平台,如何使我们的物业管理向高端物业发展,在这,我想和大家讲四点理念的创新:一要树立“财产”观念,引导人们从消费层面转向财产层面理解物业管理,逐步培养业主自觉参与管理的主动性和积极性。二要树立“市场”观念,引导企业从“以企业为中心”转向“以业主和市场为中心”,努力挖掘并充分满足业主对物业管理不断增长的各类需求。三要树立“和谐”观念,引导物业管理各方主体构建从“冲突”转向“合作
4、”的物业管理关系,实现社区的和谐统一和互动共赢。四要树立“创富”观念,引导物业服务企业从“量的积累”转向“质的提升”从基础服务向多种经营和特约服务延伸,打造社会效益与经济效益同步增长的综合竞争能力。那么下半年我们工作的方向和措施,李总在报告中也一一阐述的非常明确,我在这不赘述了,对于我们在上半年工作中存在的客户服务方面:工作责任心不足,细节关注不够,主动性不强,工作不用心;专业能力有待提高,人员综合能力不强;和业主沟通交流欠缺,宣传不足,尤其是技工,全能技工工较少,工作效率和客户满意率不高;品质管理方面:日常巡检还没有在各个小区形成自觉的行为,检查的力度不够,也不能举一反三品质保持方面未能持久
5、,计划性不够,执行力不够经营管理方面:物业营销的观念淡薄,经营意识不强,物业服务仅满足一般常规性服务,拓展服务项目较少,也缺乏专业人才,如何利用有效的业主资源挖掘和满足业主需求,开展生活服务和整合资源是我们努力的方向。下面,我想对下半年的工作提几点要求:1、要创新观念,提升专业化水平从公司开发的水晶城、九溪等高端项目可以看出,未来物业服务价值将要求以大量技术、知识及经验的资源共享为基础,将管理过程诸如运行操作、维护保养、服务改进、风险应急等管理和服务环节等以事先制定预见性方案的形式,通过有效衔接组合并付诸于实施的管理系统,最大程度地满足物业管理和服务的全过程,各环节的运行工作和突发处置,均实现
6、管理控制的功能。高端物业服务势必将基础物业管理提升到对资产保值增值,摒弃原有的那种以低廉劳动力成本提供低技术含量获取低价值回报的习惯思维,要更多引进具有更高层次和更广泛技术领域的多种复合型人才,不断充实服务队伍,提升行业素质,不断提升服务品质,逐步以知识密集型逐步取代劳动密集型。2、生活服务要有创新和突破(1)多元化服务满足业主需求:基础物业服务维持的是微利,多元服务才能提升经营水平。(2)生活服务适应发展需求:主要开展创新服务、增值服务、专业标准化服务、拓展延伸服务积极寻找新的经济增长点。可通过热线接听、项目走访座谈对话等形式广泛对业主的需求进行调研,扩大有偿服务经营类别。也可通过建立我们自
7、己的网络平台,提供代买蔬菜、食品、日用品、花卉养殖、空巢老人服务及二手房业务咨询等业务。3、加强品牌建设,为高新地产品牌提供服务支撑平台这主要借助枫华会平台,在提升服务品牌方面,开展快乐生活“零”担忧系列提升服务品质活动,主要通过开展文化活动、服务品质提升活动,还有就是十一月红枫林全面交房过程,及九溪会所销售服务展示等服务体验活动,让业主、消费者真正体会到我们物业高品质的全程服务,有效提升XXXX品牌对高新地产的销售促进作用。4、加强团队协作、提高凝聚力XXXX要发展,离不开所有员工的共同努力,物业行业从过去只为业主提供基础的保洁、安防、维修、绿化等服务,到现在新的服务项目和服务内容不断增加,
8、业主对物业管理的认识也从最初的不了解到更深刻的认识,同时随着生活水平的不断提高,对服务水平及服务内容的要求也日益提高,我们的服务对象都在不断变化,我们只有加强学习、提高自身修养,才能适应形势发展的需要,才能让XXXX再创新业绩。上半年我们取得的成绩有目共睹,存在的问题也显而易见,我们发现极个别的员工对工作不负责任,推脱敷衍,造成了工作延迟和服务不到位。下半年,各级管理人员要尽心尽责,带好队伍、工作中要提倡全员管理、互相补位,坚决杜绝不负责任的行为发生。5、树立服从大局的观念和意识,时刻将业主的利益放在第一位。树立大局意识就是要求所有的员工思想认识要统一,要识大局,树立全局观念和一盘棋的思想,正
9、确处理好业主、企业和个人的利益关系,减少不必要的消耗,营造齐心协力、团结奋进、干事创业的良好氛围和宽松环境,保证政令畅通、决策执行和各项任务的实现。下半年又是一个新的开始、新的机遇、新的挑战。为实现XXXX成提升服务品质、开拓经营的目标,我们要始终不渝地保持旺盛的创业精神和创新能力,着眼未来,迎接挑战,抓住机遇,共同携手开创XXXX辉煌的未来!最后,我在这里祝福大家心情愉快,工作顺利,也祝福我们XXXX的事业蒸蒸日上。扩展阅读:公司年终工作总结大会发言稿公司年终工作总结大会发言稿-同志们,下午好!旧岁已去,新年已经到来。在这辞旧迎新之际,我们在这里召开值班长以上干部会议暨2022年工作总结20
10、22年经济责任承包签订大会。主要目的就是总结和思考过去,展望和规划未来。在过去的一年里,有许多值得我们在座的各位包括我自己去认真总结和思索的地方。2022年,对于我们长江棉纺织有限公司来说,可以说是一个“失败之年”。古人有云:“败军之将,岂敢言勇”。我作为总经理,责任自然是不可推卸的。但痛定思痛,我们这一年中究竟在哪些方面出了问题呢?要想2022年能有个好的开门红、能有更好的发展,我们就必须找出问题的所在,想出解决的办法。下面我就来给大家具体的汇报一下今年工作的开展情况。2022年我公司实现产值1750xxxx元,与2022年全年相比增加555xxxx元,增长率46.5xxxx;实现销售收入1
11、794xxxx元,同比增长660xxxx元,增长率58.2xxxx;完成纯收入131xxxx元,同比下降10xxxx元,下降比例7.xxxx。从上面的数据可以清楚的看出,我们的产值销售是在大幅的上升,但却并没有能够带动纯收入、净利润的同步上升。这究竟是什么原因造成的?道理很简单,产品的差价降低了。我们的百元销售创纯收入自然就下降了。形成这种趋势导致的结果就是让我们完成全年的计划任务很不理想。一些客观原因,不是在座的你我所能左右的。例如2022年的春天美伊战争结束后,即四月份就出现了非典疫情,下半年的棉花及农副产品价格的大幅上升。这一系列的客观原因的出现,自然会令我们损失惨重。对干这方面,我们在
12、座的各位不用抱怨、不用自责。因为客观原因,不会长期存在。我们要分析的是我们企业内部存在的问题。只有扎实的练好“内功”,才有足够的力量去迎接那些所谓客观原因给我们带来的挑战!以下是我针对我们自身的不足归纳的几个方面:一、质量方面产量是生存之本、质量是发展之源、没有质量就没有市场、没有产量就没有了一切,一个企业没有质量也就无信誉可言更无效益可言。因为没有了质量也就根本没有人会要我们的产品。在质量方面,我们公司在2022年做的很不理想。今年全年的质量赔款达到近10xxxx万元,每月一般情况下都要有5-xxxx左右的氨纶纱赔款。其中的三次质量赔款就达到了7xxxx,一次是50S的并线赔了1xxxx、另
13、外两次分别是40S的并线赔了3xxxx、2xxxx。在今年的中秋节的那次会议上我记得我曾讲过:假如这笔不小的赔款金,用来增发我们职工的工资,用来增添新设备,这样会给我们的公司、给我们的员工带来多大的利益。现在我还要老生常谈,主要目的就是再次提醒大家,“同样的错误我们不能犯第二次”。几万、几十万的钱赔给人家,我们得到了什么了?不但没得到任何利益,还给我们的客户留下很坏的印象。这对于以后的业务也是很不好的影响。我归纳了一下质量问题主要有以下四点:一是质量的不稳定性,也就是说质量时好时坏,说不准在哪一个批号的产品上就出现了问题。这也是由于我们员工的操作水平层次不一所造成的。对于这一解决的措施只有一条
14、那就是提高挡车工的操作水平,加强刚进厂员工的操作培训。二是纱支粗细不一,成筒有大有小,纱支条干不匀。这个问题解决方法只有依靠我们的员工在生产过程注意。三、混批现象相当严重,全年发生的大大小小混批事故达到十五六起,造成的损失也将近十万元。归纳一下混批主要原因有四个方面(1)原料在生产进程中混批。(2)包装混批(3)筒管混批(4)纱子混批(5)并线混批。对于解决混批现象的办法。我想在座的各位可能比我更清楚!我唯一要讲的就是不管是挡车工、还是包装工在工作中一定要细心、再细心。四、抓质量有放松现象,没有抓细抓实,没有落实到班组。从原料到成品,再到销售。一旦有不合格现象,销售出去的产品客户肯定会不满意,
15、市场则难以打开。同志们!没有强硬的产品质量,就谈不上占领多大市场份额,反之只有过硬的产品质量,才能占领市场。在此我希望我们的全体员工在这方面一定要重视起来。质量一定要抓好,这样我们才会拥有竞争的最起码资本。二、销售方面2022年的销售额上不可谓不高,我们的销售员在业务拓展过程中也吃了不少苦,付出了不少的心血。我们的销售收入达到了1794xxxx元,与去年相比增长660xxxx元。增长率达到58.2xxxx。但是最大的缺憾,相信我们每个销售员都知道,也就是到目前为止我们的应收款比去年增加了471.3xxxx元。以上的这个数据,不能不令我们销售部的每位销售员深思。这种形势是很逼人的。销售本来就是“
16、企业的第一车间”。销售搞不好,我们的企业就失去了生存之本,我们的其它工作就不能正常开展。应收款一增加,相对来说也就是我们的流动资金就会欠缺,对企业的正常运作就带来了困难。基于这一点11月份的时候,我不得不制定了“承包销售协议”。意思也就是严格控制欠款销售。应收款严格按照“谁发生谁负责”的原则进行。对于一些低差价、欠款且数量小的订单,我们宁愿压单,甚至拒绝生产,也不能让应收款继续增加。在销售方面,陆永其经理在以后的销售工作中,一定要严格抓上去,绝对不能放松,并要督促各销售员绝对要做到“货到付款”,最好是带款提货。还有我要提到的是我们销售人员的素质问题和销售质量问题,目前我们公司的销售人员的素质普
17、遍有待提高。在以下几点能显示出来我们的业务水平:第一、业务滞留在旧客户上,比较安于现状。第二、在应收款的催收方面没有加强力度,对一些客户太照顾情面,办起事来拖泥带水。第三、市场开发效果不太好,我公司的市场没有能完全打开,仅仅局限于原先开发几个区域市场。第四、没有真正巩固发展到上2-3000吨的大客户。三、安全方面安全问题,这是每次开会必讲的问题,“安全第一”是生产的根本前提。可是在2022年依然发生了近2xxxx安全事故。其中工伤事故5起,造成直接经济损失xxxx元。安全事故的赔款总额达到近1xxxx元。这不仅仅给我们公司的经济带来损失,同时也严重损害了我们员工的身心。发生的几起事故中有的员工
18、摔断了腿、有的在操作中被机器绞断了手指。同志们,这些都是血淋淋的事实啊!我们每个员工都希望健健康康的在外地打工挣点钱回家开开心心的过个年。可是摔断腿、少了手指,这年还能过的开心吗?归纳分析事故发生的原因主要有以下几点:第一、有些员工没有按照操作规程办事,完全按照自己的想法胡乱操作。第二、缺乏安全意识,在有些员工的思想概念当中,根本就从来没有重视过。第三、我们公司的安全培训工作开展的力度还是不够,没有深入到实际、没有给员工真正的树立起安全防范意识。在此,我对大家要说的就是,一定要加强员工的安全意识,在新员工进厂时,一定严格对员工进行培训。一定要严格按照操作规程来操作。保证安全、才能保证生产,希望
19、在新的一年里不会再有安全事故发生。四、现场管理方面对于现场管理方面,我主要讲的就是卫生方面,这也是我们公司的老大难问题。我在会议上也不知说过多少次。但究竟效果如何呢?我相信我在这里不用多加描述,大家心里也应该有数。通过本人亲自检查以及综合管理部每个月的抽查表明,卫生方面最差的主要就是三分厂和四分厂两大分厂,尤其是四分厂,作为一个新的车间,现场管理搞得如此差,而且被集团公司检查扣了分,我们的领导不能不去思考。希望在这方面姚厂长和杜厂长应当重视起来。卫生问题是绝不容忽视的,你们要知道生产卫生问题,严重的影响着产品的质量。在今年几次的质量赔款中,有的就是因为在生产过程中,一点毫不起眼的小纤维落到纱上
20、,就造成了产品的疵点。带疵点的产品卖给客户,客户自然会有意见。我们的各大分厂在卫生方面,不要“三分钟热度”。一听要检查了就抓紧打扫一下,应付了事。在新的一年里,这项工作一定也严抓。肖副总这是你们综合管理部管辖范围内的事。希望你要督促到位,同时也希望我们各大分厂厂长能配合起来。一定要坚持把卫生搞好,绝对不能放松。五、技改方面我们厂是个老厂,设备有不少还是八十年代留下的,自然是很陈旧、很落后,生产出来的产品也就很难符合客户方面的要求。我也曾想过一步到位的把落后的设备全部更新。但是各方各面的条件不允许,相信大家也能理解这一点。但我们必须要克服困难,而且必须通过我们自身的努力去克服。在2022年的技改
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