收费员年终总结.doc
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1、收费员年终总结.doc收费员年终总结.doc2022年年终总结及计划在过去的一年里,本人以务实、开拓、进取、创新的精神,在领导和同事们的关心、支持下,坚持学习,完善自我,在各方面严格要求自己,爱岗敬业、团结同志,努力工作,争创佳绩。较好地完成了各项工作任务,现就过去一年中的思想和工作情况作如下汇报。第一、在思想政治方面,努力提高理论修养,认真学习“三个代表”重要思想,自觉用理论指导工作,拥护党的领导,遵纪守法,廉洁自律,严格律已,努力向党靠拢,争取早日投入党温暖的怀抱。第二、在学习方面,努力做好学习型员工。一年来,不但学习政治理论,还继续学习了收费业务知识和相关的法律法规,向优秀、先进学习,向
2、身边的好人好事学习,不断提高自己解决实际问题的能力。新的收费政策的实施,使我更加地认真学习了新的业务知识,做到熟记于胸,更加便于开展工作。第三,在服务态度方面,我知道收费员的形象是代表了整个医院的形象,所以每次我都会按照要求着装整齐的上岗,工作时我时刻注意自己的服务态度,使用礼貌用语;收费工作是窗口行业,接触的患者形形色色,良莠不齐,当然有很多的患者是理解和支持我们的工作,但是也会碰到个别的患者到收费窗口时却带了一肚子的怨所,满腹牢骚、怪话,更有甚的还对我们骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的患者,我都会忍住,不发脾气,用礼貌的语言去解释,用善意的微笑去化解,使他们能够理解我们的工作,从而配合我们的工
3、作,顺利交费。第四,在收费工作中,我一直坚持做到勤学苦练,不懂就问,能熟练掌握操作规程。现在随着新农合政策的实施,病患数量逐渐增多,尤其是在农闲季节,在这样的情况下我除了努力提高效率外,还做到每一张处方都认真核实,仔细收费。无论是大事还是小节,我做好细小工作,坚持一丝不苟的做好。同时为了干好收费工作,我时刻注意与领导、与同事配合,遇到问题及时请求及时汇报,出现问题及时纠正及时解决,有效的降低了错误率,随着时间的推移,上岗次数的增多,工作的效率也大大提高了,业务更加熟练了。第五、在日常生活方面,因为我是收费处唯一的男同志,对科室的女同胞们都会主动的关心,无论是谁有困难需要帮助,我都会不遗余力地帮
4、忙。而且在她们面前无论是在工作中还是在生活里,我都严格要求自己,多干活少计较,做出表率。2022年转眼即将过去,我知道,无论在哪个方面我都还需要不断的进步。今后,我将继续听从领导安排,积极配合各科室工作,通过不断学习来提高自己的业务水平和业务能力,提高自身素质,做一名领导放心,患者满意,爱岗敬业的优秀收费员。总之,在医院收费处的工作,还有很长的道路需要不断前进。但我始终坚信:只要我们共同努力,快速行动起来,借着国家大力推进全面建设小康社会的春风,辛勤劳动、崇尚科学、服务人民,我们就一定能把我们的医院建设的更加美好;让我们人人争当践行八荣八耻的模范,知荣辱、树新风,在构建和谐社会的征程中,写下我
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