移动公司文明单位创建活动的总结.doc

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1、移动公司文明单位创建活动的总结移动公司文明单位创建活动的总结*文明单位创建活动总结*重视加强基础管理，认真落实集团公司“服务与业务领先”战略，以提升发展能力为重点，以学习、借鉴、创新为驱动，以沟通从心开始为服务理念，不断提升服务保持优势，积极推行“量化考核，精细管理”的经营思路，确保了企业继续保持健康快速发展，取得了令人瞩目的成绩，受到社会各界的广泛好评，荣获了省消费者协会“诚信单位”，多次被省地公司命名为优秀单位、青年文明号、巾帼英雄等称号，2022年被*市文明委授予市级文明单位。为了更好地服务*客户和*地方经济建设，使*移动在创建文明单位的工作更上一层楼，*2022年向*市文明委申报*市文

2、明单位。经过多次酝酿讨论，*移动设想了创建文明单位的指导思想是：旨在组织和引导员工立足本职岗位，开展优质服务，创新工作业绩，树立“正德厚生臻于至善”的企业精神，始终以客户为关注焦点，以客户满意为唯一标准的服务思想，向社会展示通信员工的精神风貌，塑造通信企业的服务品牌，倡导行业的职业道德和职业文明，为建立社会主义市场经济体制，推进社会主义物质文明的精神文明建设做出积极的贡献。积极营造和谐型企业。*移动通过各种形式宣传发动，动员员工自觉地、积极主动地投入到文明单位的创建活动中。从实际出发，精心安排，认真实施，并做到文明单位创建有特色，有规模、有声势、有成效。形成了创建文明单位的有效工作机制。将文明

3、单位创建与班组建设有效的融合起来，成立了领导组，提出了创建目标，开展了全员“服务示范”、“公益行动”、“社会责任”、“扶贫点包村”一系列文明单位创建具体活动，抓好“卓越班组”、“青年文明号”、“政风行风”建设。建成企业内部“民主墙”，打造员工思想交流平台；建立EAP关爱系统，引导员工互助互爱，促进公司内部沟通与交流；举办特色的员工趣味运动会、班组独特游乐和文体兴趣小组等活动。借助团支部推进青年员工队伍建设，通过组织开展各项寓教于乐的文体活动，丰富员工业余生活，增强企业的凝聚力和战斗力，努力营造“用心工作，快乐生活”的企业和谐氛围。*移动将“客户为根，服务为本”作为经营理念，千方百计提高客户满意

4、度，让客户充分信任中国移动，成为客户可以信赖的企业。*移动首先加强了自律。严于律己、谦虚谨慎、踏实肯干的工作作风，就是要脚踏实地、不说空话、多干实事。勇于负责、机敏果断的处事作风，要求达到高度的事业心和高度的责任心相统一。达到勇于决策敢于负责。*移动的服务理念是“服务源于真诚，专业创造价值”，体现真诚的服务精神和专业的服务要求。工作理念是“激情工作，快乐生活”。配合“金牌服务、满意100”、“便捷服务、满意100”等项目，传播服务文化，塑造满意100服务大使形象，促进“以客户为中心”文化精神的落地。努力创建学习型企业。建立高质量、宽覆盖、多途径的培训体系全面提高队伍素质；全方位、多角度，扎实推

5、进班组建设；持续开展技能竞赛，以赛促学、以学创优；完善企业内训师管理制度，积极营造比、学、赶、超的学习争先意识。员工学习考核制度常年坚持，营业厅每周二五学习，社区每周五学习。学习人员覆盖率达到100%。将考试成绩纳入绩效管理，对考试不及格人员进行补考，直到及格方可上岗。有效地提高了员工素质。打造创新型企业。探索建立了全面创新管理体系，通过不断完善创新管理制度，不断营造创新氛围，不断加强创新人才培养，有效促进了企业创新。以班组为单位开展员工合理化建议活动，提出合理化建议210条，其中采纳建议8条。*移动积极加强精神文明建设，展示文明企业形象。继续巩固“省级诚信单位”的建设成果。分公司员工向残疾人

6、联合会捐款800元，积极开展科学发展观学习实践活动，全体员工在思想作风、工作作风、学习、生活上有了很大的改变，增强了分公司的凝聚力，使员工工作的主动性、责任感有了明显的变化。*移动倡导勤俭节约，戒烟限酒。善于劳逸结合。人人都要学会调节生活。坚持合理运动。公司多数员工工作状态多处于静态，这极易使人疲惫。应坚持每天散步半个小时，或每周进行3-4次温和的户外活动，每次30分钟。保持心情舒畅。有了烦恼应及时排解，努力保持乐观向上的生活态度，有助于提高工作效率。*移动分公司积极按照*市社会治安综合治理目标管理责任状有关内容开展工作，把综治工作作为“创建文明单位”的一项重要内容，认真部署，细致检查，重点考

7、核。成立综治领导机构，落实综合治理各项措施，真抓实干，持之以恒，做到了管理一方，确保一方平安，创造了一个和谐发展的小环境。2022年，*移动对外承诺：将推出八项服务举措，服务手机用户。这八项服务重点围绕资费、网络、便捷、安全等方面展开，包括资费减负、网络深度覆盖、手机维修点遍布全省、消费透明等内容。首先是通过家庭网、亲情网等资费的推出，再次调低资费，降低用户移动通信成本。并继续加大网络建设力度，确保星级酒店、商业场所等重点场所的网络覆盖率达到99.9%。在缴费方面，推出分散缴费日期的服务项目。在手机终端方面，在县级以上城市设有维修网点，还将免费为用户提供手机杀毒软件。而对于大家关注的增值业务收

8、费问题，用户可发送“0000”到10086，查询自己已订购的增值业务信息，并可直接回复相应指令进行退订。用户定制增值业务后，系统将发送提醒短信，告知业务资费和退订方式，这两项“透明消费”服务举措，充分保障了手机客户的知情权和选择权，为消费者营造了透明、放心的消费环境，使客户更加放心的使用新业务。实实在在的工作，使*移动的客户满意度进一步提高，企业形象不断提升，2022年初*移动用户到达数为21.7万户，业务收入13480万元，新增市场份额达到60%以上，收到了物质文明及精神文明双丰收的好成绩。我们深知，文明单位创建工作永无止境，*移动分公司将在社会各界及各级文明委的监督、指导下，不断学习先进的

9、管理模式和服务模式，把客户服务水平和文明创建工作推向新的更高的水准。扩展阅读：XX移动公司创建省级精神文明单位申报材料履行责任助信息化建设追求卓越浇文明花盛开中国移动通信集团XX有限公司XX市公司创建市级精神文明标兵单位工作汇报中国移动通信集团XX有限公司XX市公司（以下称XX移动）现有在岗员工XX人，其中合同制员工XX人，派遣制员工XX人；员工中有党员XX人，为员工总数的XX，有团员XX人，为青年员工的XX；员工中大学专科以上XX人，为员工总数的X。公司建有党委、工会、共青团委、女工委员会，内部管理机构设有XX部、XX部、XX部、XX部等4个部门，公司下辖X个片区公司。员工平均年龄XX岁，员

10、工队伍充满活力。XX移动秉承中国移动“正德厚生臻于至善”的企业核心价值观，努力实践“创无限通信世界、做信息社会栋梁”的使命，本着对员工负责、对中国移动负责、对社会负责的态度，以优秀的企业经营成果、和谐向上的团队凝聚力、关爱社会进步的评价为衡量尺度，坚持企业物质文明与精神文明两手抓，长期不懈努力建设文明单位，使企业不但在激烈的市场竞争中赢得了主动权，而且与社会利益相关者建立了和谐关系，文明单位建设工作取得了不断进步。一、加强领导，完善机制，强化责任抓落实公司党支部按照学习实践科学发展观的要求，一贯重视企业精神文明建设工作,在狠抓企业经营发展的同时，也狠抓精神文明建设不放松。公司成立了精神文明建设

11、领导小组和工作办公室，公司党支部书记担任组长、各部门主要负责人为成员。制定和完善了公司加强精神文明建设的工作规划和年度实施意见，公司建立了党政合力齐抓共管、主管部门综合协调、机关部门和县市公司上下联动的工作机制。公司党委定期研究文明单位建设工作，及时解决文明单位创建工作中的问题和困难，按照酒泉市文明单位建设管理办法，制定了XX市移动公司精神文明建设考核管理办法，细化了公司文明单位创建工作方案，依规划按年度做出具体活动安排，明确各项任务的责任部门和考核办法，保证创建工作经费，跟踪检查组织实施情况，保障完成任务。二、锻造卓越企业品质、助力社会信息化建设、追求企业文明发展XX移动认为，企业只有努力锻

12、造优秀品质，不断向社会提供优质产品，才能实现持续健康的向前发展。为此，公司坚持以实施打造精品网络、优质产品、金牌服务、和谐企业团队建设四大工程为抓手，为推进移动通信企业文明发展和酒泉经济社会信息化进步努力工作。（一）打造精品网络XX移动自组建以来，长期致力于移动通信网络建设，克服了地域辽阔、交通不便、技术进步快、设备国产化低、专业人员稀缺等多种困难，十年来投资八千多万元资金，实施了十四期系统性的网络建设和优化工程，先后更新了模拟移动交换设备、建成了覆盖全市的GSM移动通信网和拥有我国自有知识产权的TD-SCDMA第三代移动通信网络，建成数字移动通信基站近100个，建成移动通信传输光缆2022多

13、公里，建成室内无线通信覆盖系统100多套，使移动通信信号覆盖了边疆、城市、乡村、楼宇、电梯、商城和地下超市，形成了强大的现代化的移动通信网络，为企业向社会广大用户提供移动通信服务奠定了坚实基础。公司建有详细实用的应急通信组织各种机构和工作预案，储备了专门的抢险救灾物资和设备，并定期进行演练，确保网络安全运行。（二）打造优质产品。XX移动自组建以来，持续贯彻中国移动“服务与业务领先”战略，致力于“全球通”、“神州行”、“动感地带”三大服务产品品牌的建设和推广，并不断创新工作，丰富产品内涵，在移动语音业务的基础上，陆续推出了短消息、彩铃、彩信、手机上网、无线音乐、手机邮箱、手机视频、手机电视、手机

14、报、手机阅读、手机支付、移动气象站、12580综合信息服务门户、农信通、校信通、企业邮箱、移动OA、农村家园卡等几十种移动信息化产品业务，这些业务的推出，不仅全方位丰富和提升了移动通信客户的信息化应用，也助力了移动通信客户提高工作效率、改善生活质量。（三）打造“金牌”服务XX移动长期坚持“追求客户满意服务”的宗旨，精心维护客户权益、不断创新服务体系，注重加强服务体系建设，以向客户提供优质服务、诚信经营，创造更大的社会经济效益、服务社会信息化建设。一是主动了解客户需求。公司每年都进行大规模、系统性的客户服务满意度调查，聘请了社会监督员和社会专业咨询公司采取深入营业厅现场和发放收集征询函、1008

15、6客户服务热线、网上调查等多种方式收集客户服务意见建议。对收集的客户服务意见进行系统的分析研究，从中发现产品、渠道、宣传、资费等商业过程中的短板，从网络、服务流程、员工素质、内控管理等方面制定改进措施予以实施。二是持续推进服务改进措施。近年来公司主要开展了“满意100”主题服务活动，以打造“金牌”服务为目标在全市为移动通信客户推行了“资费套餐量身优选、异地缴费随时随地、电子渠道以指代步、积分兑换足不出户、G3业务无障碍办理、垃圾短信自主屏蔽”等六项便捷服务措施。公司内部继续深入开展管理人员到服务现场体验和流程穿越工作，从营业厅推行5S管理入手，投入资金填服务设施，购了大量的电子自助设备，在客流

16、量大的服务场所设了自主缴费机、新业务体验机、查询机、自助排队机，在自营服务场所为客户设了休息区、老花镜、针线包、便签纸、饮水机、饮水杯、书报杂志等服务设施，推进了服务环境、行为、设施、产品及流程的规范化、标准化，增强服务的针对性和时效性，提升了服务能力。三是认真处理客户投诉。加强投诉处理结果核查、监督及后台支撑力度，提高客户投诉一次性解决率，降低重复投诉和升级投诉。分公司设了专门的客户服务部门，不断完善客户投诉处理机制，建立了由分公司总经理牵头、各部门人员参加的客户服务周例会制度，对每一个投诉实行时限处理和闭环管理，将客户投诉率和处理及时率、答复客户满意度等内容设指标纳入各经营单位、各级管理人

17、员和直面客户的服务人员责任制绩效考核。四是持续加强人员培训。公司长期坚持员工素质提升，特别是重视对服务人员的服务理念宣传、服务知识学习、服务技能培训、服务文化建设工作，每年制定服务工作培训计划，采取办培训班、请国内专业服务咨询机构培训师现场讲授移动通信服务礼仪、服务技巧，选送骨干员工到省内外先进单位交流学习，安排公司企业内训师总结自身服务工作实践经验，制作培训课件讲课，组织服务标兵进行传、帮、带，助力员工岗位练兵。组织开展服务专项提升活动，持续评先表彰奖励服务标兵等工作，不断提升员工服务能力。五是切实维护客户权益。公司认真执行移动集团公司推出的中国移动客户服务五条禁令、中国移动客户信息安全管理

18、办法等一系列规章制度，认真配合执法机关执法保护客户消费权益，结合工作实际，对内部员工和所有合作伙伴工作中所涉及客户信息的操作权做了明确规定，明确了开除公职、取消合作为主要内容的违规判定规则和处罚措施。倡导健康通信，积极采取措施治理垃圾短信。采取了服务资费明码标注、主动告知、对促销产品业务资费方案全面解释、话费错收双倍返还等多种措施提升维护客户消费权益告知水平。三、打造和谐企业团队、创造满意员工XX移动将打造和谐企业团队、创造满意员工作为发展企业的根本性工作常抓不懈。一是严格遵守国家法律和劳动保护政策规章。与全体合同制员工签署了劳动合同，与全体社会派遣制员工签署了职位聘任协议，为全部工作人员提供

19、了社会养老、失业、基本医疗、大病医疗、工伤、人身意外伤害等保险和住房公积金。公司尊重工作岗位机会均等，员工入职多元化、男女平等、同工同酬、民族平等。公司与员工签订了集体合同和女职工特殊权益保护专项集体合同，严格遵守劳动保护安全生产各项制度，及时发放劳动保护用品，采取积极措施不断改善劳动环境。建立并不断优化薪酬管理体系。二是持续致力于员工职业发展。公司针对现代移动通信技术发展快、新业务不断推出、员工普遍年轻的特点，按年度制定分公司员工培训计划，专门预算员工培训活动经费计入企业运行成本计划，长期坚持为员工提供丰富的培训机会，不断创新培训方式，采取办培训班、请国内专业咨询机构培训师现场讲课、选送骨干

20、员工到省内外参加专业培训班、公司自办培训班、安排公司企业内训师总结自身服务工作实践经验，制作培训课件讲课，建立移动通信企业内部专家队伍，组织企业内部专家传、帮、带助力员工岗位练兵，制定报销学费、提供假期的政策鼓励员工在职参加学历教育，2022年有三人接受了省移动公司三级经理专业培训，由20多人接受了省公司和分公司组织的综合管理、人力资源提升、网络技术、纪检监察、党务知识、安全生产、档案管理、服务、新业务、信息化等多种专门培训。公司制定了机关部门和片区经理岗位竞聘、普通员工岗位晋升等一系列管理办法，为员工提供了公平晋升机会和持续拓展职业能力的发展空间。2022年，有20多名员工按照程序和公开条件

21、，通过竞聘和考核晋升了职务和职级。三是重视企业民主管理。公司建立了较完善的企业民主管理制度和工作流程，鼓励员工沟通和参与。公司连续十年定期召开职工代表大会，听取和审议总经理关于企业年度发展计划工作报告，讨论关系员工切身利益的公司管理制度，民主评议分公司领导班子和领导成员，组织机关部门和县市公司经理向员工代表述职述廉，利用OA信息平台、信息栏、总经理信箱、工会主席信箱、召开员工座谈会等多种方式推行企务公开，定期进行员工满意度调查，公司领导班子认真听取员工合理化意见建议，及时研究解决员工关心的难点热点问题，有效激发了广大员工的主人翁意识。四是建设和谐企业文化，热心关心关爱员工。随着社会不断发展，通

22、信市场经营竞争加剧，员工工作压力逐渐增大，公司正视形势，积极认识工作压力对员工身心健康的危害，制定了一系列工作制度，采取多种方式关心关爱员工。公司每年组织对全体员工进行健康检查、对患病员工积极支持治疗。每年组织员工赴外省疗休养。公司出资联合国内知名专业心理援助咨询公司组织实施了EAP员工心理援助计划，对员工实施生日慰问11活动，公司工会坚持常年出资对员工予以喜事祝贺、患病慰问、难事援助。公司建立了员工食堂和单身宿舍。公司每年都要组织专题演讲、竞赛、文艺比赛，长期组织广泛开展各种文化娱乐、体育健身和交流联谊活动，2022年，公司参加了全市移动公司文艺汇演、庆“七一”红歌会、省移动公司第四届职工文

23、艺汇演、第三届职工才艺大赛和第二届运动会。公司组建了篮球、排球、乒乓球、羽毛球、足球等兴趣小组，常年开展活动丰富员工业余生活，缓解员工压力，增强了员工归属感，公司工会建成了省级“模范职工之家”、建成全国“职工书屋示范点”。五是坚持弘扬正气、树立先进。公司积极贯彻实施公民道德建设纲要，对职工进行社会主义企业职业道德、社会道德、法制观念、价值观、人生观教育，坚持每年组织开展双文明先进集体和先进个人评选表彰奖励活动，采取多种方式宣传先进、模范的优秀事迹，积极倡导学先进、赶先进、争做先进、模范的良好氛围。四、关心支持社会公益、积极投身地方文明创建工作XX移动从长期重视做优秀企业公民，在企业发展、效益提

24、高的基础上，积极关注地方经济社会的发展，与全社会文明建设关注融为一体，以真诚和实际行动回馈社会、践行“正德厚生、臻于至善”的企业价值观、体现优秀企业的文明风范。一是热心支持教育、抢险救灾、传播先进文化等社会公益活动。公司积极发挥移动企业蓝色梦想爱心协会酒泉分会的作用，建立健全困难员工帮扶救助体系，促进“送温暖”工程、“金秋助学”等帮扶工作的经常化、制度化建设，开展好由工会牵头、行政支持、员工自愿参加的经常化、制度化、群众化的互助互济活动。2022在陇南灾区孤残儿童特别关爱活动中分公司员工捐款3144.7元；公司员工患大病，公司员工伸出援助之手，为其捐款4500元；为贫困地区儿童捐赠毛衣67件；

25、为省公司蓝色梦想爱心协会捐款24815元。每年春节期间，公司向全市多名贫困户送去了面粉、大米、食用油和节日祝福春联，并帮助他们打扫了环境卫生。多次组织员工为省内受自然灾害的困难人员捐助现金和衣物，用真诚的爱心帮助弱势群体，赢得了社会的广泛赞誉。二是积极响应和参与社会环保工作。XX移动连续三年组织开展“绿箱子”活动，在全市营业场所设专门设施收集废旧手机、废旧电池，采取措施集中销毁。在公司通信机房更新了低耗能空调，在通信机房和办公场地、营业厅机房更新了200多支节能灯具，广泛进行了低碳经济文化宣传，完善了内部节能工作制度。五、加强企业综合治理，创造优美工作环境。为了创造出安宁祥和的工作环境，公司成

26、立了综合治理领导小组，建立了工作制度。贯彻了公民道德教育纲要，每年与街道签署社会治安综合治理责任书、安全保卫工作责任书等；坚持排查工作，消除不稳定因素，维护稳定，认真落实了企业安全生产保卫工作责任制。公司领导班子遵守廉政建设各项法规，没有发生违纪案件。员工中无法轮功参与者和赌博人员；企业中没有发生违反计划外生育政策的员工，完成了“五五普法”工作计划，公司至今未发生责任任何刑事案件。公司良好的综合治理工作得到了政府有关部门的表彰，多次被授予社会治安综合治理先进单位。六、继往开来、不懈努力，追求新的进步精神文明建设为公司经营发展提供了强大的动力，卓有成效的精神文明建设成果，有力地保证和促进了XX移

27、动企业经营管理工作十多年来，持续、快速、健康向前发展。止2022年底，XX移动公司客户总数比XX年增长了XX倍；基站数量由分营时的X个增至目前的X个，增长了XX倍。全市网络人口覆盖率达XX，乡镇覆盖率达100%，行政村覆盖率达XX，自然村覆盖率达100。2022年度向XX市上缴营业税XX万元，企业上缴利税逐年增加。长期不断的努力工作，XX移动精神文明硕果累累，公司先后荣获市级“文明单位”、“青年文明号”等一系列荣誉称号。XX移动在长期的文明单位建设工作中深深体会到：文明单位不仅仅是一种荣誉，也是一个单位精神面貌的反映，还是一个单位形象的综合体现，更是一个单位健康发展的强大动力。文明单位建设是一向长期性、综合性的系统工程。当今社会，“移动改变生活”已成为现实，XX市移动公司一路风雨一路歌，发展自己、奉献社会之心终矢志不渝。我们将继续秉承中国移动“正德厚生臻于至善”的企业核心价值观，坚持以人为本、践行科学发展观理论，坚持企业物质文明和精神文明工作在已取得成绩的基础上，不断总结经验，完善建设机制，克服前进中的困难，改进工作中的不足，以不断奋发向上、追求卓越的创建工作发展企业，为XX经济社会发展提供更好的移动通信服务，使企业文明之花越开越艳。第 15 页 共 15 页