电话销售话术总结.doc

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1、电话销售话术总结电话销售话术总结电话销售话术总结销售员-公司介绍篇关键点划公司概况介绍采用话术我们公司位于小家电产业基地美誉的广东中山，公司主营净水器,纯水机,净水机,直饮机,管线机,家用纯水机，公司已经经历了十年的历程，我们一直专注于“家庭净水设备，致力于全面提高家庭生活饮用水解决方案”，集研发、生产、销售、服务于一体，全力开创最具开发能力，最具生产规模，产品竞争能力强，售后服务优，品牌能力强的科技性企业。在代理经营当中，我可以帮助您做到以下的事情，让您安心经营。首先我们拥有强力“智囊团队”，即策划团队，具备市场调研、市场分析、策划推广整合能力，为新产品的开拓，调研，和实施提供科学的策划方案

2、；我们针对每一款产品实现深度细分市场，精确定位，针对目标市场，开展有针对性的推广策略。而且，我们还能给您提供一份精准而高效的经营策划书，包括产品运营手册、经营执行表格，业务员管理，经营诊断、分析，只要您按照我们的思路进行市场开拓，我们可以帮助您提升销量。另外系统的培训体系是普臣科技经营实力的一部分。我们拥有专业的培训团队，普臣的合作者统一得到系统的受训课程，授予产品知识、客户服务培训、导购培训、市场推广、经营管理等知识，形成强大，一致的知识团体，使每位经营者迅速成为专家，为品牌美誉度赢得了良好信誉。最后完善的服务体系是我们的强力后盾。我们深知客户购买了产品，并不意味客户需求结束，而是新需求的开

3、始，普臣出厂的每一台产品都有一个编码录入客户服务系统，全线跟踪产品状况，电脑自动提醒更换滤芯等维护问题。销售员-产品零件介绍篇关键点划客户提问内容询问公司地址要点采用话术公司地址是：广东省中山市南头镇同济东路45号具体的乘车路线是：询问公司传真询问公司总机询问邮政编码想了解公司情况我公司的传真是0760-22511288我公司的总机是0760-22511777邮政编码：5284271、详见公司介绍2、这样吧，我们有一份详细的招商文件，此文件都详细地介绍我公司、产品及销售政策，现在，您能提供邮箱给我吗？我回头把招商文件发到您的邮箱里。想了解生产规模想了解公司员工想了解销售状况想了解生产设备如何想

4、了解产品优势该企业平均产量占该企业产能最大值的百分比是谓产能利用率产品特点：产品优点：产品利益点：采用话术证据：询问产品价格弄清对方意图1、您是消费者想购买我们的产品吗？2、您是想代理我们的产品吗？3、您是想贴牌吗？购买：您若是方便的话，请到我公司销售大厅购买即可。代理：贴牌：相关人员不在时：不好意思，XX走开了/在开会，不如这样，您留下您的电话号码，他若回来，我立即通知他与你联系，您的号码是？质量保证生产周期以哪一品类为首选主打产品，为什么批发价、超市价、零售价如何设置什么时间针对那一通路用哪种形式铺货是否不顾经销商利益怂勇客户大规模赊销铺货给自己冲业绩？铺货的宣传方式铺货政策铺货行为如何管

5、理(促销品、赠品管理、铺货人员)返利结算期想了解销售模式想了解销售政策想了解合作流程想了解下单形式货款结算方式想了解一下对账方式想了解货运方式想了解售后政策想了解退换货想了解合作流程来电咨询产品生产销售员-开场白篇关键点划对陌生人开场白话术提纲采用话术早上好！我是中山普臣水家电公司的，我是周成华，主营产品：净水器,纯水机,净水机,直饮机,管线机,家用纯水机，先欲在XX地区招一名能与我们公司共同发展的经销商。问候型寒暄开场您好！请问是XX吗？我是小周。您这个月的净水器销售状况还可以吗？弄清对方意图4、您这是要？服务型寒暄XX老板，我们XX月XX日发的货物不知道到了没有？若收到货后，有任何不清楚的

6、地方，一定要打电话给我，我的电话号码是XXXXX新产品导入新促销案导入朋友信赖型导入XX您好！最近我们公司的研发小组，开发了一种.系列的产品.XX老板，请您给我三分钟时间，我给您告好消息，我们公司在月日研发了XX产品，凡是提货万元以上均获得最新产品赠送活动，您只要您好！XX老板，我是中山普臣水家电公司的，XX先生要我跟您联络，我们都希望您也可以成为普臣的经销商，我们可以共同分享各种有关产品市场操作上的心得。对方不在时之应对回来的时间是什么时候？那么，那个时候再打电话来可以吗？销售员了解客户需求篇销售：不知道XX老板听过普臣水家电公司没有？客户：没听说过普臣公司听过XX老板听过我们公司了？不知道

7、XX老板是从哪里了解到我们的？既然如此，那我们没有什么陌生感了，我们一定会成为很好的朋友的。不知道XX老板了解我们公司的产品、销售政策、销售支持、售后服务等等内容吗？打电话激发客户需求篇知名品牌带给您什么1、资信度：你代理了可口可乐和宝洁的产品，你就会发现其他同类品牌厂家纷纷上门找你谈合作事宜。2、客源：对于旺销品牌，如可口可乐几乎家家批发点、零售店都在卖，做这些产品的总经销你会发现自己的客户网络在不断增大，而这个网络中的你可以销售的产品却不只是可口可乐。3、强大的市场支持，安全感：知名品牌不会给你大额赊销，更不会长期让你做大区代理，但他有强大的市场推广力量和良好的信誉。经销这种产品你不但可以

8、从中学习更多的市场经验，而且风险不大，不会出现积压几百箱货过期的结果。客源、资信度、风险小、知名品牌带给经销商的都是间接利益。XX老板，您没听说过我们公司不要紧，今天，我们已经联通了电话，那就证明我们拥有有相识的机会，世界非常大，相识是一种缘分，XX老板看着这份缘分的份上，请听听我给你介绍普臣公司。有了这种想法才不会为利润低所困扰，更好的利用知名品牌给你带来的价值不知名品牌带给你的是什么？1、利润：这种产品一般都有较高的单位利润，只是在市场上影响较小，流速较慢。首先在接手这个产品之前应该了解他的产品特性、品牌个性、价格、包装等要素。并和同类产品做到对比，看是否有机会在当地市场立足。（行销是在地

9、行为！一个产品在甲地滞销、乙地旺销是常事）。根据自己的市场分析(必要时可请专业人员协助讨论)找出它可能在本地市场成功的理由、细构上市方案，真能做起来，利润自然可观。2、支持实力越小的厂家越要仰仗经销商的力量来开发市场，知名企业对经销商的支持多为广告投入、售点助陈物投放，陈列买位费等市场推广费用。而不知名厂家对经销商的支持会更多的是二批订货会、进货奖励、高额折扣、赊销、铺底等。对经销商而言，与小企业合作弊在于产品知名度不高，推广难度较大，但一旦产品选择合适，推广得当往往可获得可观的短期利益，而在产品推广过程中，厂方的大力支持对经销商自身在财力、物力的上短缺大有裨益，同时这种可以短期见效的生意也是经销商带动下线二批一起赚钱“回报客户”的好机会。打电话解决客户需求篇客户异议篇要求介绍公司对成熟市场的看法及计划售后服务篇合同篇经销权之区域时限供应产品的清单价格货款支付方式新品推广不成功退换造成滞销后的退换破损补偿销售奖励出现产品质量问题，厂方需要如何取证质量问题多长时间内处理，延期赔偿客户经营咨询篇第 6 页 共 6 页