阳谷“优质服务月”活动总结.doc
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1、阳谷“优质服务月”活动总结阳谷“优质服务月”活动总结阳谷公司第十届加油站“优质服务月活动”总结我公司根据上级部署,在各加油站开展主题为“美化环境,提升服务。创建品牌,回报社会。”的“优质服务月”活动。成立了“优质服务月”活动领导小组,制定了加油站优质服务月活动方案,明确了工作职责。确保活动有序进行。严格规范化服务标准。要求员工注重仪容着装,做到服饰、仪表端庄,服装统一;严格落实加油“八步法”服务规范,文明用语,引车到位,问候顾客,开展“三提醒”服务,搞好现场管理。让每位顾客高兴而来,满意而归,实现了零投诉目标。积极改善经营环境。在各加油站开展环境整治工作,保持良好的站容站貌。做到加油棚、加油机
2、和营业室的各种标识图案、宣传条幅等色彩鲜艳、醒目大方;加油区、营业室、生活区和其他服务场所地面整洁,各种商品、物品摆放有序;加强厕所管理,确保设施完好,干净卫生,方便了消费者使用。对7站、8站、11站加油站进一步进行了绿化和美化,绿化美化面积400余平方,给消费者营造一个优美、舒适、安全的消费环境。抓好日常督查工作。活动期间公司对各站开展情况进行不间断巡回督查,除了白天督查检查外,每周对加油站晚上值班、服务和安全等情况进行检查,进一步促进了服务质量和水平的提高。紧紧围绕“比学赶帮超”工作,学习先进加油站优质服务的经验,各站取长补短,树立赶超意识,在“比学赶帮超”的氛围中,将优质服务质量提高到一
3、个新水平。我公司通过开展“优质服务月”活动,提高了广大客户对中国石化的认知度,拓展了中国石化的忠诚客户群;增强了员工开展优质服务的自觉性和责任感;树立了环境美、服务优的良好企业形象。扩展阅读:优质服务月活动总结洛阳东方医院关于开展“迎花会创文明献爱心”优质服务月活动总结春回大地,春风送暖,为迎接我市第26届牡丹花会,积极参与创建全国卫生城市,以此为契机向全市人民及中外游客展示东方医院和谐、文明的精神风貌和就医环境。我院根据洛卫【2022】30号关于开展“迎花会、创文明、献爱心”优质服务月活动的通知文件精神,按照活动内容及要求,细化分解项目,责任到人,逐条落实,4月份,在全院范围内开展了优质服务
4、月活动,现将活动开展情况总结汇报如下。一、紧扣活动主题,将工作落到实处在院务会、科主任例会、护士长例会上全面宣传开展此活动的意义和目的,就目标任务、活动范围及内容、实施步骤作详细的部署。组织职工认真学习优质服务规范、文明服务手册、职业道德规范手册等规范性服务手册;在全院范围内印发洛阳市创建全国文明城市基本知识问答,并在院务会上多次强调、传达便民惠民医疗服务40条和“三优一满意”活动文件精神;并由宣传科制作出“便民惠民40条”展板,悬挂在医院醒目位,既在全院营造了人人皆知、人人参与的良好氛围,又起到了患者监督我们工作的参考标准的作用。根据“创文”工作精神,争创洛阳市文明单位,我院也根据实际情况,
5、针对市创建办来我院暗访发现问题的情况反馈,加强了各项工作的监督和整改。首先,由医院爱委会首先加强对了保洁公司的监督,坚持每周进行一次检查考核;其次,坚持每月一次对医院工作人员办公室及工作场所的环境卫生进行检查;通过院长行政查房,重点针对员工的精神风貌、佩戴胸卡上岗情况进行了统一检查督导,并将检查中发现不佩戴胸卡上岗人员公示到医院简讯上通报批评,责令限期整改,并在今后加强挂牌上岗的督查力度,要求各科室挂牌上岗率达到100%。二、根据上级要求,广泛开展各项优质服务活动4月份,我院响应卫生局号召,进一步巩固医院管理年活动成果,深化医疗服务管理,不断提升管理与医疗服务水平,继续加强、认真执行价格公示、
6、一日清单制度、导医台、咨询台、一站式服务、首问(接)负责制等便民措施,编写了“四主动一关心”的服务规范,即:主动帮助患者,主动与患者换位思考,勇于主动负责,主动与患者沟通和处处体现人性化、亲情化的关心。进一步规范导医、窗口、接诊等岗位人员的言行举止、文明用语、仪表仪容、服务标准、操作程序,改进服务措施、提高服务技巧。这些有效、完善、方便、价廉的医疗服务,成为努力构建和谐医患关系,树立医院良好社会形象的强有力保障。为了圆满完成上级下达的任务,4月11日上午,我院在涧西区牡丹广场北侧参加了市卫生局组织开展的“迎花会、创文明、献爱心”大型义诊活动。此次活动得到医院高度重视,院领导为此召开了专题会议,
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