行政服务中心关于2021年工作总结和工作思路范文.doc
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1、行政服务中心关于2021年工作总结和工作思路范文行政服务中心关于2021年工作总结和工作思路范文xxxx年,x市行政服务中心(以下简称中心)在市委、市政府的正确领导下,牢固树立 机关就是服务,公务员就是服务员 的理念,全面落实党的十八大精神,按照省政府关于加强政务服务体系建设的实施意见文件要求、全省政务服务工作座谈会精神和全市作风效能建设 三三三 工程目标任务,以开展第六届 双十佳 主题活动为抓手,持续推进行政服务改革创新和提档升级,各项工作都取得了新的成效。至xx月底,中心共受理各类办件xxxxxx件,日均受理办件xxxx件,承诺件承诺期内提前办结率为xx.xx%,按时办结率达到xxx%。中
2、心先后荣获 市级机关作风效能建设优胜单位 、 x市中心城市科学发展创新奖单项奖 、 市电子政务优秀项目资源共享奖 、 x市十佳基层服务型党组织 和 x市级机关先进基层党组织 等多项荣誉称号。中心的优质服务得到了社会各界广泛好评。一、通过全面创新工作机制,服务效能进一步提高1. 大力加强行政服务标准化建设。一是确定xxxx年为行政服务 标准化建设年 ,出台x市行政服务 标准化建设年 活动意见,从明确目标任务、细化工作标准、加强组织领导三个方面内容,深入推进全市各级行政服务中心的规范化管理、标准化建设。二是补充制定了x市行政服务中心系统工作标准第四部分信息化标准,推进全市行政服务标准化和信息化 两
3、化融合 ,进一步提升全市行政服务信息化建设水平。三是对全市行政服务体系建设情况进行全面调研,总结工作亮点,分析存在问题,明确努力方向,为下一步深化全市四级服务体系建设打好基础。2.全力推动窗口服务创新。中心坚持创新和完善重大项目服务机制,发改委、住建局、规划局、环保局等窗口进一步完善跟踪服务机制和绿色通道机制,助力政府惠民工程;由商务局牵头、相关七个部门共同参与的外商投资企业联合年检工作,通过联合办公、集体会审等形式,顺利完成了xxxx年度年检任务;公安出入境窗口配置自助填表机,通过直接读取居民身份证信息即可轻松完成申请表打印;财政局窗口实行午休时间电话咨询值班制度;交通运输局窗口在全省率先将
4、交通路政管理信息系统运用到中心窗口审批服务中;卫生(食药监)局窗口探索建立首席咨询员制度;工商局窗口积极为战略性新兴产业项目提供政策指导、全程介入、事后跟踪服务,在最短时间内帮助企业完成设立申请;地税局窗口实行纳税人信息推送确认制,大幅提高设立、变更事项的办税效率;市容市政窗口进一步简化临时性占道审批手续,完善事后监管机制,提高行政服务质量等等。3.积极优化窗口服务机制。为努力解决办事群众反映的 跑了多次补材料 的情况,中心组织开展了 一次性书面告知 专项督查,制作 一次性告知书 样本,督促窗口熟练掌握部门审批业务,认真落实 一次性告知 和 补(退)办件书面答复 制度。同时,中心积极对窗口服务
5、机制进行优化,针对车购税缴税方式改革,积极与相关部门协商、解决窗口遇到的问题,确保便民缴税举措的平稳实施;针对一季度消防窗口办件量较大的情况,在消防支队的重视下,窗口服务机制进一步理顺,办事群众排队情况得到有效缓解;为优化证照拍照处的秩序,中心积极协调相关机构增加工作人员、添置必要设备、细化拍照流程和宣传标识,收到初步成效。二、通过全面融合信息技术,服务平台进一步优化1.做好行政审批系统升级改造工作。根据市委、市政府专题联席会议精神(市政府专题会议纪要xxxxxxx号)和全市作风效能建设工作要点有关要求,为进一步提升中心网上审批和网上监管的信息化水平,中心在学习周边城市先进做法的基础上,结合省
6、、市行政权力网上公开透明运行的最新要求,制定了行政审批网上运行平台建设方案。同时,中心会同市发改委、法制办、政务公开办多次协商讨论权力库运行机制,并最终确定相关流程,从中心未来发展方向出发,科学规划行政审批系统平台建设,会同各窗口部门、软件公司做好各部门软件接口和数据对接工作。2.完成智能导服系统二期项目和公共资源交易网的上线运行工作。为应对市民和企业对信息查询方式多样性、提供内容丰富性以及系统使用智能性的要求,中心建成了智能导服二期项目,同时,通过建立知识库和前端智能搜索引擎,使应用更加智能化、人性化,进一步提高了中心的服务效能和服务水平。由中心负责搭建的公共资源交易信息网通过信息化手段,将
7、涉及政府采购、国有产权交易、建设工程招投标、水利工程招投标、交通工程招投标、土地交易x个板块的交易信息和服务内容集中到一个网站,统一对外发布交易信息,网站的运行对进一步深化公共资源交易制度改革,建立统一规范的公共资源交易市场体系,实现公共资源交易的透明、规范、公正、公开运行具有重要意义。3.加强 审批数据共享平台 应用。中心在工商局、卫生局、文广新局、国税局、地税局、质监局等部门窗口的支持配合下,对 审批数据共享平台 的运行情况进行了一次全面细致的调研,着重分析了该平台自启用以来所存在的问题及其原因,并针对问题,结合国家宏观政策和窗口实际业务,提出解决方案,为下一步完善 内资企业设立登记数据共
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