销售部管理评审总结报告.doc

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1、销售部管理评审总结报告销售部管理评审总结报告销售部管理评审总结报告一、过程业绩：1、与顾客有关的过程控制：1-2月份共接订单300多份，在签订合同或接受订单前，针对客户的不同要求，对其中所有订单产品的质量要求、交付情况、运输、价格、执行标准等进行100%评审、沟通，合同/订单履行率为100%。其中因顾客要求涉及合同/订单更改的有1份，都按规定要求办理了更改手续，并将更改信息及时传递至公司相关部门和人员。2、服务提供控制：销售部紧紧围绕让顾客满意这一目标，急顾客之所急，想顾客之所想，主要做到：（1）对顾客的口头询价做到当即回复，对书面正式报价做到四小时内办毕，特殊情况下不过天。（2）负责及时组织

2、、协调产品交付等服务工作，对发运产品负责跟踪，直到顾客收到产品且核对无误后为止。（3）及时负责与顾客联络，妥善处理客诉和各类来电/来访询问事项，做好有关服务工作并作记录。（4）建立健全客户档案，了解顾客订货倾向，随时做好供货准备。（5）定期派员进行市场调研，及时掌握市场动态和顾客需求。（6）根据回访服务计划的安排，1-2月份已对11个客户进行了21次回访。在回访中，对客户所提出的问题（质量、交期、价格）等进行充分说明确和回复，顾客对公司的服务均给予了较高的评价。3、顾客满意度评价：2022年5月，销售部共寄出（传真）顾客满意度调查表9份，实际回收9份，回收率100%，从调查结果看，顾客对本公司

3、产品质量及服务满意率为100%，达到我公司质量目标，其余部分主要反映在产品包装和产品价格，针对这一措施，公司已采取了纠正措施，改用纸箱包装和与客户沟通、降低内耗等，问题基本上已得到解决。二、建议和要求：1、销售部组织结构设置基本合理，但人力资源较为欠缺，需进一步充实和完善，对人员岗位技能也有待培训提高。2、顾客满意度评价程序中调查方案的设计较繁琐，可操作性不强，建议简化和改进。3、合同/订单的评审工作：为了提高工作效率，对现有产品目录中已有的常规产品，建议技术部、质保部不用评审，只有生产新产品、样品或客户有特殊要求时，技术部与质保部才参与评审。同时对单量在一定范围内的订单，可不用供应部评审，因

4、为公司已设立安全库存量。在后期工作中，销售部将严格按照ISO/TS16949质量体系要求开展工作，和公司其他部门一起，向着我公司的质量目标奋进，相信在不久的将来，汇丰公司必将不断发展壮大，成为行业的一颗明珠。销售部负责人：扩展阅读：市场部工作总结(管理评审输入)销售部工作总结（管理评审输入）通过贯标活动，推动了销售部的各项管理工作。使本部门的工作步入正规化、标准化、程序化的科学运作，使销售部的各项工作由原来只注重“经济指标”提高到对运作全过程中质量管理进行评价，建立质量管理体系。贯标后我部对公司的运作全过程按标准要求进行了识别，按GB/T19001-2022标准要求，参与编制了质量管理手册，文

5、件控制程序、记录控制程序、管理评审控制程序、不合格控制程序、改进控制程序，工作手册汇编，质量目标分解及实施措施等管理体系文件。对公司的运作全过程按控制程序进行管理，从较粗放的管理迈向精细管理、从“人治”的管理迈向更加“法制”的管理。对重要过程建立了文件化的控制程序，根据文件化的控制程序清晰反映了怎么做、怎么写，怎么写、怎么做，怎么写、怎么查，查出问题、按写的改。这是建立、实施、保持质量管理体系的基本要求。为使运作过程步入正规化、标准化的科学运作，我部参与编制了包括质量管理制度、质量事故管理制度等，及作业指导书可操作的文件汇编。对于各顾客的沟通和协调，按质量手册中相关规定的要求进行相应的活动，对

6、本部门制定了服务规范，并进行了培训及考核。对顾客的选择按标准要求进行了评价。以保障质量管理体系的建立、实施和保持。参与了各部门对质量目标进行了分解，对关键过程和特殊过程实施了有效控制，制定了质量目标分解及实施措施。贯标后我部门对质量方针，目标完成情况进行评价及控制。销售部协同各分公司识别了公司适用标准、法规及标准要求，编制了“适用标准、法规及产品标准清单”一份。使公司的产品、活动、服务有法可依、依法实施，步入法制治理企业的时代。本年度至今未出现产品质量、服务的问题，乃至引起顾客投诉或报怨。公司制定的质量目标全部完成，a产品开箱合格率100%；b顾客满意率95%；c员工培训覆盖率100%。为使产品经营活动实施过程步入正规化、标准化的科学运作，我部按标准要求参与编制了服务规范等作业指导书，规范了本公司运作管理工作。内部审核发现不合格1项为ISO9001：2022标准中8.2.1条款，不合格项按要求进行了纠正。有关问题已在本部门及时进行了纠正。质量管理体系通过几个月的有效运行，我们认为质量管理体系是适宜的、充分的、有效的，目前尚能满足要求不需更改。销售部/2022-07-15第 4 页 共 4 页