镇便民服务中心工作总结.doc

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1、镇便民服务中心工作总结镇便民服务中心工作总结xx镇便民服务中心工作在区政务服务中心的大力支持下和镇党委、政府的正确领导下，始终坚持以人为本、为人民服务的工作宗旨，逐步建立健全各项规章制度，完善相关办事程序，取得了明显成效。现将xx镇便民服务中心工作总结如下：一、健全工作机制xx镇便民服务中心一直以机构建设和制度建设为抓手，充分发挥便民、惠民作用。一是构建服务平台。便民服务中心设两个片区（xx便民中心、茶店片区便民中心）、x个窗口，工作人员x人，实行了统一行政审批，提供社会保障服务，大大方便了群众办事。二是落实规章制度。切实推行 五公开 ，即：公共服务事项公开、办事程序公开、申请条件公开、申报材

2、料公开、办结时限公开；实行 五规定 ，即：一般事项直接办理，特殊事项承诺办理，重大事项联合办理，上报事项负责办理，控制事项明确答复；此外，落实首问职责制、一次性告知制、限时办结制和考勤请假等制度，对窗口工作人员严格考核、逗硬奖惩，保障了便民服务中心的正常运转。三是明确职能职责。对下沉的xx项审批事项，主动与有关部门沟通对接，对下放事项工作承接到位，全面推进服务事项指南化、行政权力清单化、审批材料规范化、审批流程标准化，进一步明确各窗口职能职责，促进窗口服务高效便捷。二、优化政务服务便民服务中心是镇党委政府联系群众的桥梁和纽带，也是展示服务型政府的窗口，通过延伸服务触角，为办事群众提供更优质的政

3、务服务。（一）推进服务 亲民化 以功能优先和群众感受为导向，以打造亲民、利民、为民服务平台为目标，通过改空间、添内涵、变模式等措施，切实把村社便民服务室建成联系、服务、凝聚党员和群众的公共空间、邻里中心和温馨家园。（二）做好服务群众 五个一 工作法一张笑脸相迎 ：接待群众时，要始终秉持 笑容好、态度好 的服务理念，让群众感受到服务热情。一把椅子让座 ：群众办事时，主动为群众提供座椅，缓解路途劳顿，让群众办事舒心。一杯热茶解渴 ：服务群众时，视群众为亲人，泡上一杯热茶，让群众感受贴心。一席话语暖心 ：为群众答疑时，将心比心，换位思考，把道理讲明白，政策说透彻，让群众更满意。一颗诚心解难 ：以真诚

4、的态度、精通的业务、开阔的思路，把群众的事当自己的事，为群众真正解决问题。（三）优化服务模式开展代办服务、预约服务、上门服务、延时服务等便民服务，实现服务方式有效转变、服务时间无限延伸、服务空间全面覆盖，让服务更加温馨体贴。（四）提升服务效能推进 仅跑一次 改革，不断优化流程、简化程序、压缩时限，实现xx%以上的事项 仅跑一次 不见面审批 ；实施 全岗通 服务变革，通过流程再造、要素重组、系统优化、数据整合的手段，将分设的办事窗口整合为综合服务窗口，变 多头受理 为 一口受理 ，并加强 一窗式 工作内部管理，逐步推进 一窗式 改革试点工作。三、创新工作形式在便民服务推进过程中，根据镇情，将 突

5、出重点、创新形式、规范程序 作为便民服务中心工作的三项重点工作来抓，取得了明显实效。一是把便民服务与党风廉政建设相结合。实行便民服务与乡镇政务公开一体化，在推进我镇便民服务中心建设和政务公开的过程中，将二者有机结合起来，实现互相补充、互相监督、互相促进，增强工作透明度，促进党风廉政建设。二是把便民服务与 懒散拖 问题专项整治相结合。通过反思剖析问题、提出整改措施、明确整改时限等措施，不断推进 懒散拖 问题专项整治，进一步规范窗口服务，进一步改善窗口工作作风，密切了党群、干群关系。三是把便民服务与目标考核相结合。建立考核机制，评选 优秀窗口 ，对积极推进改革、成效明显、工作实绩突出的给予嘉奖，充

6、分调动便民服务中心工作人员的积极性。四、大灾大爱暖人心疫情期间，镇便民中心服从党委政府安排，走村串户，到村民家中宣传防疫知识，提醒群众出门佩戴好口罩，做好消毒防疫工作，张贴防疫知识宣传栏，巡查各农家乐消毒防疫情况，为群众的安全做好表率，起好示范带头作用。防汛期间，镇便民中心工作人员深入基层，查看地质灾害隐患点，排查险情，做好群众地灾隐患点的避险工作。五、驻村工作制定了驻村工作制度，便民中心工作人员定期进行驻村工作，走访困难群众，对难点问题进行梳理汇总，与相关部门进行沟通协调，力争为群众排忧解难，解决群众实际问题。六、网络理政截止x月，共受理市长热线：xxx件、市长信箱：xx件；民生诉求：xx件

7、。七、主动公开政府信息情况x x月xx镇政府主动公开政府信息xxxx条。基层公开综合平台公开信息xxxxx条。其中村（社区）主动公开信息xxxxx 条，包括最新动态 xxx条、通知公告 xx条、村情概览xx 条、基层公开xxx 条、便民服务 x条、沟通互助 xx条、服务发展 xxxxx条。 通过微博公开信息xxxx条。公开形式1政府网站： 中国 x 门户网站设有专门的政务公开频道，可在线受理公开申请和意见建议，群众既可以获取所需信息，也可以参与在线讨论。充分利用 阳光热线 、 百姓热线 等新闻媒体资源，尤其借助全镇基层公开服务平台镇网站，及时公布全区及本镇重大信息，效果良好。2其他形式：xxx

8、x年，我镇还采取微博、微信、设置公开栏、印发宣传资料等多种便于公众知晓的方式，公开政府信息。八、依申请公开政府信息情况为方便群众获取信息，便民中心建立健全了依申请公开工作机制，开通了投诉举报信箱，畅通政府信息公开申请受理渠道。xxxx年x-x月，未收到公众申请要求公开的其它方面政府信息。九、因政府信息公开申请行政复议、提起行政诉讼的情况本年度我镇未收到因政府信息公开而申请的行政复议或提起的行政诉讼。十、政府信息公开工作存在的主要问题及改进措施（一）主要问题xxxx年，我镇认真贯彻执行保密原则、专人专责原则、谁公开谁负责原则。凡能够公开的信息要尽量公开，凡涉密的信息均不得随意公开，凡较为敏感的信

9、息慎重对待，设置分管领导，专职人员，对公开信息全面审核。但由于区划调整改革，乡镇合并之后平台管理人员变更较多，目前我镇政务信息公开在更新总量、公开范围、公开形式，基础性工作等方面仍存在不足。具体表现在以下几个方面：一是个别栏目信息与栏目名称不符，不便于清单信息查找；二是部分公开栏目内容不够全面；三是平台管理人员流动性大，新旧工作人员交接不够细致，特别是村社区平台管理人员流动性较大，新的工作人员对工作不熟悉，导致一些栏目信息公开不及时，对信息质量的把握不到位，整体水平不高。（二）改进措施下一步，便民中心将进一步落实工作目标，从以下几个方面努力推动政务公开工作迈上新台阶。一是进一步加强领导，不断加

10、大政务信息的更新力度，进一步落实工作目标，坚持领导督查，力求更新的政务信息做到准确、及时、完整；二是挖掘信息资源，不断拓展政务信息公开内容，鼓励本镇干部职工积极参与信息发布，多提供政务信息；三是定期开展平台管理人员业务培训，提高信息工作人员的业务水平，充实后备信息员库。十一、文化工作（一）工作开展情况1文体广电工作（1体队伍管理及文体活动工作。一是做好了xx镇及村（社区）xx余支文体队伍的管理。因疫情原因及区文体旅局要求，xxxx年x月下旬至x月上旬全面停课，利用线上平台开展线上课程x期xx场，x月xx日后线下课程逐步复课，并全力做好开课后的疫情防控工作，xx镇市民艺术学校太极拳队代表在参加

11、运动x x市第七届全民健身运动会 线上运动会健身气功比赛中获得由x市体育局颁发的三等奖的好成绩。二是积极开展各种传统文化主题活动。利用春节、端午节以及世界读书日等传统节日开展主题活动xx余次，并录入文化e管家。三是协助文体旅局，组织完成了 爱x 迎大运 xxxx天府绿道健康行 安利纽崔莱 xx区全民健身日徒步登山活动。（2文体设施设备管理工作。一是做好文化站的各项设施设备管理。二是做好辖区内文体设施设备的管理工作，每季度对辖区内文体设施设备进行一次安全检查，督促社区每月安全检查一次，及时维修破损的设施设备xx余件，安装健身器材x处，报废处理不能继续使用的设施设备xx件，统计报送检查维修情况。三

12、是完成了乡镇一级公共体育设施系统录入工作。（3图书管理工作。一是根据要求对内阅或外借的读者进行体温测量及消杀等工作。二是做好了合乡并镇后的跨区域调拨图书工作，涉及调拨图书xxxx余册，三是积极开展各类读书活动。x月xx日，付佳琪等小朋友代表xx镇参加xx区第十七届少年儿童朗诵展演活动，并取得第三名的好成绩。（4文化工作。一是做好疫情期间的闭馆及逐步开馆的相关工作。二是统计上报并录入各个村（社区）每季度的文化活动。三是完成xxxx年文化站免开资金的审计工作。四是完成xxxx年文体专项经费审计工作。五是完成第五批区级非物质文化遗产项目及非物质文化遗产性传承人申报工作。（5广电工作。一是常态化做好辖

13、区广播安全播出工作；疫情期间保持广播的正常播放。二是做好xx个基站的日常巡查工作。（6文创工作。配合党群办做好桃源村社区综合体建设、 山花、山蜜、山木、山葫芦 文创等工作。（7文物保护工作。一是配合文管所做好北周文王碑保护维修工程（二期）。二是梳理合并后xx处不可移动文物保护点位积极开展文物保护工作。（二）存在的问题公共文体设施不足一是文化站主体建筑屋顶盖瓦与预制构件剥离下坠，已出现屋顶盖瓦下滑落地现象，且房屋木结构栏杆年久失修、损毁和墙面剥落等问题。文化站现属于危房，无法正常参与评估定级，面临降级问题。二是因xx镇辖区面积广，大型公共体育设施和体育运动场地少，部分体育器材陈旧、老化，还不能完

14、全满足广大群众的健身需求。（三）工作计划1完善公共文化服务体系。进一步加强图书馆、文体活动中心、文体广场等阵地建设，大力开展传统节日文艺演出等文化活动。完成x市第四次乡镇综合文化站（街道综合文化活动中心）评估定级工作，完成文化站的资产统计工作。做好 爱x 迎大运 xx区第xx届市民艺术节准备工作。2进一步推广 全民健身 理念，完善体育基础设施建设。协助老协认真开展 爱x 迎大运 建区xx周年暨区老体协成立xx周年文体活动；积极开展羽毛球、徒步、健身操等日常体育活动，丰富广大群众的体育生活。跟踪、落实各村（社区）健身路径、文化广场、篮球场等体育设施的管理、更新、维修工作。十二、工作思路（一）做好

15、宣传工作。便民服务是一项实实在在的民心工程，今后要在群众中广泛宣传，通过张贴公告、印发宣传单、集会宣传等形式，让便民、惠民政策宣传到家家户户。（二）拓宽服务领域。在事关群众的生产生活、经济发展、农业科技等方面深入开展新服务，在群众中建立起信任、依靠和支持。在优化服务的同时，不断拓宽服务领域，丰富服务形式，延伸服务链条。（三）加强队伍建设。便民服务中心的工作人员一要有强烈的宗旨意识和乐于奉献的精神，真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事；二要有熟练的业务技能，要 一专多能，一岗多责 。因此，抓队伍教育培训就显得尤为重要。今后，要强化宗旨教育，加强业务技能培训，做到一专多能，一岗多能。（四）加强中心窗口规范化建设。树立窗口优质服务的良好形象。（五）做好文化建设工作。按照文化工作均等化的要求，拓宽市民文化的广泛性和多样性，让更多市民体验和感受到改革开放所带来的文化艺术成果。总之，xxxx以来镇便民服务中心进一步转变了工作作风，优化政务服务，方便了群众办事，但同先进单位相比还有一定的差距，今后，我们将进一步加大工作力度，借鉴好的经验和做法，真正把便民服务中心建设成服务群众的民心工程、转变职能的示范工程，创造xx新形象。第 11 页 共 11 页