基层党组织标准化建设服务竞赛活动实施方案.doc

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1、基层党组织标准化建设服务竞赛活动实施方案一、活动目标按照政务服务标准化要求，通过建立公开、便民、高效、廉洁、规范的服务机制，着力解决窗口服务 作风不实、效能不高、质量不优 等问题，实现政务服务 四零 目标，进一步提高群众对服务窗口的满意度。二、活动对象园区为民服务中心三、活动内容（一）服务受理零推诿通过 中心 网上办事平台、公示栏、告知单等形式，向服务对象公开窗口服务承诺，以及事项服务内容、工作流程、申报材料、收费标准等。严格执行首问负责制、AB岗制、一次性告知制等制度，服务事项做到一次性受理，不让服务对象跑空趟、跑多趟。对于服务对象符合规定、手续齐全的需求即时受理；对于手续不全或者不符合规定

2、的做好政策解释说明，并按规定一次性告知或出具不予办理通知书。对于非本窗口、本岗位受理的事项，要告知具体的经办窗口或个人，不得以任何借口推诿、搪塞服务对象。（二）服务方式零距离工作人员严格遵守中心窗口工作人员行为规范、窗口工作人员考勤制度、AB岗制度等规章制度，严禁上班时间看视频、玩游戏、聊天、网购等，禁止使用禁语、忌语，倡导文明服务、微笑服务。窗口有明显标识和办事指南（告知单），配备必要的便民用品（如笔、胶水、印泥、订书机、老花镜等），提供事项申请格式示范文本。工作人员佩戴印有编号的工作牌，工作台面摆放岗位牌；是中共党员的，工作台面同时应摆放党员示范岗标牌，自觉接受公众监督。 中心 在办事大厅

3、设置服务台，提供咨询、引导服务。推行网上申报服务、电话预约服务、延时服务、上门服务、帮办、代办、协办等多种便捷服务方式，拓展服务路径，将服务向网络、向基层延伸。对距离较远、往返困难及有其他特殊情况的服务对象，按照 急事急办，特急特办 原则，开辟绿色通道，实行点对点服务、重点服务和一条龙服务。（三）服务质量零差错按照政务服务标准化、规范化要求，狠抓窗口工作人员对法律法规、规章制度、政策规定和业务知识的学习、培训，确保窗口工作人员以扎实过硬的业务能力正确履责，做到 我的岗位我负责、我的岗位请放心 。建立服务日志基础台账，记录各业务环节的办理过程，做到有据可查；加强内部协作、强化内部监管，形成分工科

4、学、运转流畅、管理有序的内部管理体系。针对窗口工作中容易发生的问题以及发生问题的具体环节，制定防范预案；完善责任追究机制，防止差错发生。（四）服务结果零投诉设立投诉意见箱，公开监督举报电话；建立服务对象满意度调查测评机制，通过现场测评、跟踪调查、电话回访等方式，及时了解办事进展情况、服务对象满意度情况。对服务对象的投诉、意见或建议做到及时受理。对属于本部门职责范围且能解决的意见、建议，要立即解决；不能立即解决的，要努力创造条件尽快解决；对不属于本部门职责的，要耐心向服务对象解释，并积极向有关部门反映。属于服务对象误解的，要耐心沟通，消除误解。对于服务对象留下地址、姓名或电话号码的投诉，要认真核

5、实，客观分析，针对存在的问题及时整改，并将处理结果反馈给服务对象。四、工作步骤（一）部署发动阶段（x月底前）印发活动实施方案，适时召开开展 四零 服务竞赛创群众满意窗口活动动员部署会，组织学习实施方案和相关规章制度，统一思想，明确目标，提高活动的积极性和主动性。（二）组织实施阶段（x月-xx月）园区为民服务中心对照 四零 服务标准，通过争创群众满意窗口，努力实现 四零 服务目标。作承诺。以 四零 服务为主要内容，结合单位及窗口实际，作出 四零 服务承诺；通过公开栏、电子显示屏、触摸屏、网上办事平台等载体将窗口 四零 服务承诺对外公开，接受社会监督。抓规范。按照政务服务标准化要求，办事大厅及窗口做到干净整洁、物品摆放整齐有序；工作人员做到挂牌上岗、亮牌办公，上班时间不做与工作无关的事，接待及电话用语文明礼貌；审批服务事项流程及服务指南调整及时、符合要求。提效能。全面梳理审批服务事项，进一步优化审批服务流程，缩短审批服务时限。创新开展在线申报、网上审批、电话预约等便捷服务，以 信息跑 代替 人员跑 、 上门服务 代替 窗口咨询 。实施全程领办代办制度，通过提前介入、主动上门，重点工程、重要项目明确一名工作人员进行全程领办代办跟办督办。第 5 页 共 5 页