汽车维修管理制度文本汇编(仅供参考)doc.doc
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1、1汽车维修管理制度文本汇编汽车维修管理制度文本汇编一、质量管理制度一、质量管理制度1 具有汽车维修的国家标准和行业标准以及相关技术标准。2 具有所维修车型的维修技术资料及工艺文件,确保完整有效并及时更新。3 具有汽车维修质量承诺、进出厂登记、检验、竣工出厂合格证管理、技术档案管理、标准和计量管理制度.4 建立汽车维修档案和进出厂登记台帐。2二、汽车维修质量承诺制度二、汽车维修质量承诺制度1、在车辆维修作业中,严格执行作业规范和三级检验制度。2、认真填写、整理车辆技术档案和维修档案,按规定签发竣工出厂合格证。3、维修中坚决杜绝使用假冒伪劣配件。4、对维修车辆实行质量保证期制度,自竣工出厂之日起:
2、一级维护、小修及零件修理质量保证期为汽车行驶 2000 公里或者 10 日;二级维护质量保证期为汽车行驶 5000 公里或者 30 日;整车修理或者总成修理质量保证期为汽车行驶 20000 公里或 100 日。质量保证期中行驶里程和日期指标,以先达到者为准。3三、汽车进出厂登记制度三、汽车进出厂登记制度1、车辆进厂送修时,客户应描述故障现象,提供技术档案和行驶证等有关资料。2、业务接待人员和检验人员应认真听取客户陈述,了解车辆技术状况。3、车辆进入预检工位,检验人员经过检验确认维修项目,交前台对维修费用进行预核算,然后与客户签订维修合同。4、车辆进入待修区,等待维修。5、汽车维修竣工检验合格后
3、,根据工时、材料结算清单结清费用,向车辆托修方提供结算凭证和竣工出厂合格证。6、建立维修车辆档案。4四、汽车进厂检验制度四、汽车进厂检验制度1、车辆送修时,应具有保修内容及相关技术档案资料。2、业务接待人员和检验人员负责对送修车辆进行预检,按规范填写车辆维修检验单 。3、车辆预检时,根据驾驶员的反映及该技术档案和维修档案,通过检测或测试、检查,确定基本作业内容,并告知托修方。4、得到托修方确认后,与托修方签订维修合同,办理交接手续。随车使用的工具和备用品,不属于汽车附件范围的应由托修方自行保管。5、调度人员将维修作业单下派车间,车辆进入作业车间。5五、汽车维修过程检验制度五、汽车维修过程检验制
4、度1、过程检验实行自检、互检和专职检验相结合的“三检“制度。2、检验内容为汽车或总成解体、清洗过程中的检验,主要零部件的检验,各总成组装、调试检验。3、各检验人员根据分工,严格依据检验标准、检验方法认真检验,做好检验记录。4、经检验不合格的作业项目,需重新作业,不得进入下一道工序。5、对于影响安全行车的零部件,一定要严格控制使用标准,对不符要求的零部件应予以维修或更换,及时通知前台,并协助前台向车主做好解释工作。6、对于新购总成件,必须依据标准检验,杜绝假冒伪劣配件装入总成或车辆。6六、汽车维修竣工检验制度六、汽车维修竣工检验制度1、汽车维修竣工检验由专职检验人员负责实施。2、汽车维修竣工检验
5、内容为整车检查、检测、路试、检测路试后的再检测及车辆验收。3、修竣车辆竣工检验严格依据营运车辆综合性能要求和检验方法 (GB/T18565-2001)要求进行。首先进行整车外观和底盘检查,检查合格后进行路试,对于路试中所发生的不正常现象,要认真复查。路试合格后重新进行底盘检查,确保各项技术性能合格后由总检开具出厂合格证。4、对于进行二级维护及以上维修作业的车辆,除上述检验内容外,还必须经计量认证的汽车综合性能检测站检测合格。5、严禁为检验不合格的车辆开具竣工出厂合格证。6、竣工检验合格的车辆实行规定的质量保证期制度。7七、竣工出厂合格证管理制度七、竣工出厂合格证管理制度1、合格证由专人负责视生
6、产情况定期到管理部门领取,专人负责开具。2、开具合格证必须根据本厂质量总检验员对车辆的检验和汽车综合性能检测站的维修后质量检验结果进行。3、开具合格证后要认真做好维护检测车辆的台帐记录,下次领用合格证带台帐供管理部门核查。4、严禁虚开合格证和转借、倒卖合格证现象。8八、技术档案管理规定八、技术档案管理规定1、技术档案,指本企业进行生产经营活动所用的一切重要图片、图纸、光碟、图书、报表、技术资料、有关设备、技术的文字说明等技术文件,整理后归并文件档案。2、本厂设置技术档案有:维修汽车技术质量档案,车间、办公室基建档案、技术标准、规程、工艺文件、统计报表等生产技术档案、设备档案和科研产品开发档案。
7、3、本厂技术档案室由技术部门负责建立、保管、运用或提供使用。保管工作由技术部指定专人负责。4、每当档案资料进入本企业、应在一周内建立档案。建档时要分类编号,登记立卷归档,并进行必要的整理编制卡片,以利查阅。5、技术档案不外借。内部技术人员办理借阅手续后,可以借阅,但属秘密的资料不得外借,不得随便复印。技术档案阅后要及时归还并办理归还手续。6、定期对技术档案进行鉴定,确定保管年限,及时毁销失去使用价值的档案。9九、标准和计量管理制度九、标准和计量管理制度1、严格执行国家行业、地方制定的工艺规范、维修技术标准和技术资料。2、本单位自订标准高于国家标准,按本单位标准进行作业工作。3、计量器具及相关资
8、料应有专人保管,定期送检,确保计量准确性,并做记录。4、作业人员使用计量器具时,应轻拿轻放,保持计量器具的清洁,不准野蛮操作,损伤器具,不准使用准确度有误的计量器具。5、严格遵守计量法 ,严格使用法定计量单位。6、设备上的计量部件应定期检测,确保正确计量和安全使用。7、采购新的计量器具时,一定要选择国家质量技术监督部门认定合格的产品。10十、业务受理程序十、业务受理程序1、业务接待员应提前 15 分钟到岗,做好准备工作。2、业务接待场所应保持整洁,不得摆放杂物。3、客户休息室设施和器具应摆放整齐,保持干净,本企业员工不得享用。4、业务接待员上岗应穿着企业统一服饰,并佩戴胸卡。5、接待用户应文明
9、礼貌,主动热情,不使客户久等。6、对客户阐述的意见和提出的要求,应认真听取,耐心答复。7、对承修车辆应作详细检查,并做好记录,重要物品应妥善处理。8、报修单、维修合同必须经客户签字认可。11十一、机动车维修服务承诺十一、机动车维修服务承诺1、为用户提供全面优质服务作为服务口号,全心全意忠诚为用户服务,并认真执行上级对机动车维修管理的各项规定,价廉质优。2、对用户维修的车辆,认真检查并做好项目记录,听取用户提出故障问题,填写好维修项目,作出估价单,用户签名认可。3、在维修过程中,发现须增加维修项目,及时与用户联系,说明情况,取得用户的答复再施工,对用户有不明之处给予热情耐心解释。4、对维修的车辆
10、,保证质量、按期交货,树立急用户所急,实施 24 小时服务,为用户排优解难,配备有出外救济和拯救车辆的人员。5、对出厂维修车辆实行跟踪服务,按国家规定的质量保证期,按项目保质期保修。6、对需要购件进行维修的车辆,保证能主动向车主就价格、配件厂产地、质量等作详细解答,征得车主意见再作处理。12十二、用户抱怨受理制度十二、用户抱怨受理制度1、用户投诉受理工作由厂分管经营领导负责,必要时指定专人承办。2、受理人员对客户的投诉应耐心听取,详细记录,明确答复期限。3、对客户的投诉内容,按下列原则由相关人员负责处理答复:(1) 、对员工服务质量的投诉,由厂领导或指派专人进行调查;(2) 、对维修质量的投诉
11、,由总检验员负责调查;(3) 、对收费价格的投诉,由分管经营的厂领导或指派专人进行调查;4、定期或不定期召开用户座谈会,主动征询客户意见和要求,树立企业良好形象。5、对重点客户开展上门服务活动,主动了解出厂车辆的技术状况,不断提高维修质量。6、按照行业管理部门要求,向客户公开投诉电话,主动接13受社会监督。十三、安全生产管理制度十三、安全生产管理制度1、认真贯彻执行“安全第一、预防为主”的方针及国家有关的安全生产法律法规,制定适合本单位的安全管理制度和各工种、各机电设备的安全操作规程,并定期检查制度的落实情况。2、按照安全生产法的要求设置安全生产管理领导机构,生产部门和班组配备兼职安全生产管理
12、人员,负责督促、教育和检查职工执行安全操作规程。3、定期进行安全生产教育和安全知识培训,教育职工严格执行各工种工艺流程,工艺规范和安全操作规程,不得违章作业。4、维修车辆前,应将车辆停、架牢固后方可作业。举升设备应由专人操作,非工作人员不准进入车下,举车时不准检修举升设备。5、路试车辆必须由具有驾驶证及技术熟练的试车员进行,并在规定的路段上进行。6、有毒、易燃、易爆物品和化学物品,粉尘、腐蚀剂、污14染物、压力容器等有安全防护措施和设施,压力容器及仪表等应严格按有关部门要求定期校验。7、根据季节变换切实做好防火、防涝、防冻、防腐及防盗工作,并制定相关措施,配备消防器材。配电设施线路确保完好,性
13、能可靠,使用移动电具应有安全防护措施。8、发生事故及时向上级主管部门汇报,保护好现场,查明原因妥善处理。15十四、车辆维修档案管理制度十四、车辆维修档案管理制度1、档案存放要有序,查找方便,并应做好六防工作,即防盗、放火、防潮、防鼠、防尘、防晒,保持档案存放处清洁卫生。2、不准损毁、涂改、伪造、出卖档案,档案资料如有损坏应及时修补。3、根据档案的内容、性质和时间等待征,对档案进行分类整理、存放、归档,并按内容和性质确定其保存期限。4、每年对档案进行一次核对清理,并将所保存的档案整理后统一归档。已经到保管期限的文件资料,按规定处理。5、维修车辆实行一车一档制,二级维护及以上作业的车辆档案内容包括
14、维修合同、检验记录、竣工出厂合格证副页、结算凭证、结算清单。6、档案的借阅必须办理规定手续,借阅者对档案的完整、清洁负责,未经许可不得擅自转借、复印。 16十五、人员培训制度十五、人员培训制度1、培训分为技术能力培训、管理能力培训等培训类别,技术能力培训主要针对普通员工兼顾管理人员。管理能力培训重点针对班组负责人。 2、每年初制定培训计划,确定培训内容和培训形式。3、根据培训内容组织培训人员,有效的保证培训目标顺利完成。4、积极参加行业主管部门和相关部门组织的培训。5、提取营业收入的( 5 )%做为职工培训费用。6、年底对培训工作进行深入分析并总结,结合工作重点提出下年度培训目标。17十六、设
15、备管理制度十六、设备管理制度1、设备操作工在独立使用设备前,须掌握该设备的操作技能。2、设备使用应定人定机,对公用设备由专人负责保养。3、操作工要养成自觉爱护设备的习惯。班前班后认真擦试设备及注油润滑工作,使设备经常保持良好的润滑与清洁。4、操作工要遵守设备操作规程,合理使用设备,管好设备附件。5、对私自操作设备人员,要进行严肃的批评教育,由此发生的一切后果由私自操作者负责。6、设备管理员应根据设备维护要求以及设备技术状况制定设备和测量装置的保养细则、保养周期和检定周期。7、设备保养人应严格按照常规维修设备检查保养周期进行保养,做好记录交设备管理员验收。8、设备维修以外修为主,本单位操作人员配
16、合,设备管理员做好维修记录。189、设备发生故障应及时停机,使用部门应立即通知设备管理员或单位领导,请修理人员检查排除故障。当修理人员在排除故障时,操作人员应积极协助修理人员排除故障。10、对设备使用年久,部件严重损坏,又无法修复和没有改造价值的,可办理报废手续报请批准。11、对设备的检查、保养、修理应做好所有记录,由设备员归档,以便检查。19十七、配件管理制度十七、配件管理制度1、自觉遵守各项管理制度,仓库严禁闲杂人员入内。2、及时做好供方的选择、评审工作。根据生产需要及时编制采购计划单,计划单经领导签字同意后即按单就近采购。3、材料及零配件进库前要验收,末经验收或验收不合格的不准进库,不准
17、使用。4、材料入库后要立卡、入帐,做到帐、卡、实物三符合。5、材料应分类、分规格堆放,保持整齐有序。6、保持仓库整洁,做好材料、配件的防锈、防腐、防失窃工作,做好仓库的消防工作。7、库管员根据前台传来的备料单准备材料及零配件,修理工凭派工单领料,领料人签名,领用大总成件要经分管领导签字同意,领新料必须交旧料,严格执行领新交旧制度。8、加强对旧料的管理工作,上交旧料贴好标签,出厂时交20还车主。9、材料及零配件的领用应执行先进先出的规定,严格执行价格制度,不得随便加价。10、仓库每个月进行一次清仓盘点,消除差错,压缩库存。十八、环境保护制度十八、环境保护制度1、认真贯彻执行“预防为主、防治结合、
18、综合治理”的环境保护方针,遵守国家环境保护法 、 大气污染防治法 、环境噪声污染防治法等有关环境保护的法律法规、规章及标准。2、积极防治废气、废水、废渣、粉尘、垃圾等有害物质和噪声对环境的污染与危害,按生气工艺安装、配置“三废”处理、通风、吸尘、净化、消声等设施。3、定期进行环境保护教育和环保常识培训,教育职工严格执行各工种工艺流程,工艺规范和环境保护制度。4、严格执行汽车排放标准,全面实施在用车辆的检查维护制度(IM 制度) ,控制在用车辆的排放污染,在维修作业过程中,严禁使用不合格的净化装置。215、严格执行车辆噪声抑制技术标准,确保修竣车辆的消声器和喇叭技术性能良好,在维修作业过程中,严
19、禁使用不合格的消声装置。6、车辆竣工出厂前,要严格检查车辆尾气排放和噪声指标,对尾气排放和噪声指标不符合国家标准的,不得出厂。十九、汽车修理工安全操作规程十九、汽车修理工安全操作规程1、工作前应检查所使用工具是否完好。施工时工具必须摆放整齐,不得随地乱放,工作后应将工具清点检查并擦干净,按要求放入工具车或工具箱内。2、拆装零部件时,必须使用合适工具或专用工具,不得大力蛮干,不得用硬物手锤直接敲击零件。所有零件拆卸后要按顺序摆放整齐,不得随地堆放。3、废油应倒入指定废油桶收集,不得随地倒流或倒入排水沟内,防止废油污染。4、修理作业时应注意保护汽车漆面光泽、装饰、座位以及地毯,并保持修理车辆的整洁
20、。车间内不准吸烟。5、用千斤顶进行底盘作业时,必须选择平坦、坚实场地并用角木将前后轮塞稳,然后用安全凳按车型规定支撑点将22车辆支撑稳固。严禁单纯用千斤顶顶起车辆在车底作业。6、修配过程中应认真检查原件或更换件是否符合技术要求,并严格按修理技术规范精心进行作业和检查调试。7、修竣发动机起动前,应先检查各部件装配是否正确,是否按规定加足润滑油、冷却水,置变速器于空档,轻点起动马达试运转。严禁车底有人时发动车辆。8、发动机过热时,不得打开水箱盖,谨防沸水烫伤。9、地面指挥车辆行驶,移位时,不得站在车辆正前方与后方,并注意周围障碍物。二十、电工(空调)安全操作规程二十、电工(空调)安全操作规程1、工
21、作前应备齐工具并检查是否完好,技术状态是否良好。2、在车上进行电工作业应注意保护汽车漆面光泽、装饰、地毯及座位,并保持车辆的整洁。3、在装有微机(电脑)控制系统的汽车上进行电工作业时,如无必要不要触动电子控制部分的各个接头,以防意外损坏电子元件。4、电瓶充电作业时,要保持室内通风良好。充电时把电瓶盖打开,电解液温度不得超过 45。C。5、新电瓶充电时必须遵守两次充足的技术规程。在充电过程中要取出电瓶应先将电源关闭,以免损坏充电机及电瓶。236、进行空调系统作业时,应在通风良好处。排除氟时应缓慢,防止冷冻机油一起冲出,同时不能与明火及炙热金属接触。7、添加处理氟操作时要戴护目镜,谨防氟溅入眼内或
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