呼叫中心质检应聘报告.doc

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1、呼叫中心质检应聘报告呼叫中心质检应聘报告呼叫中心质检应聘报告对质检岗位的认知岗位价值质检，质量检查。但对于呼叫中心而言，就不是检查产品质量，而是服务质量。如果说呼叫中心是一个公司的核心，那么质检就是核心中的核心。质检如此重要，是因为质检能够发现问题，只有发现问题，才能够解决问题。这样呼叫中心的运行才能够良性循环。岗位职责1.按规定完成抽样监听及评分工作，对优秀录音和1分录音针对话务员的服务质量进行点评并作整改、通报，确保服务质量。2.收集监听中的问题，及时反馈，并形成监听质量分析报告。3.根据监听收集的素材，编写案例分析。4.判定话务员服务质量被表扬或被投诉是否成立，并根据奖惩制度进行相应的处

2、理。5.负责新员工相关培训工作，搜集并提出培训需要和信息资料改进意见，必要时协助进行培训工作，检查培训效果。6.每天进行录音监控，实时提出话务员在接话中存在的不足之处，进行服务监督，必要时可进行在线指导。7.制作月报，制定有效的改进措施。并确保其得到全面实施。8.提出质量提升的建议和措施，提高呼叫中心整体业务水平。对此岗位应聘的感想我是入职不过5个月的员工，竞选此岗位是因为我觉得自己能够胜任这份工作。我虽然入职时间不长，但在就职期间也协助组长进行班组新员工录音监听，也从组长那里学习到一些录音监听的注意事项，对此流程也比较熟悉。同时，自己也能够熟练的操作一些常用的办公软件。扩展阅读：呼叫中心质检

3、竞聘呼叫中心质检竞聘第一部分自我介绍目录第三部分对质检岗位的认识第四部分分析录音提出见解第二部分我的优势个人简介努力、认真、细心、严谨坚强、执着、诚恳、友爱工作态度个性特征业务爱好阅读，竞走我的优势优势逻辑思维能力强思维严谨的工作态度态度扎实的公司业务业务丰富的客服经验经验我的认识质检员不仅是简单的对坐席考核,判分.要通过这些录音找到呼叫中心的问题所在.包括公司业务有哪些定义不清晰影响坐席效率.坐席常用语述不标准,以引起用户投诉等问题,总结出来反映给主管为呼叫中心制定培训计划或是优化方案提出意见或建议。10月总失分、加分项我的见解录音分析是质检日常工作中一个重要的环节，我认为做好录音要从以下几

4、个方面入手1.养成收集录音的习惯：在每天的质检监听中会遇到许多较典型的录音，不论好与差的，只要有代表性的都可进行收集2.录音分析的目的：针对监听中员工存在的问题，经常安排时间为服务质量及业绩较落后的员工进行典型案例分析，且每周至少安排全体员工进行一次案例分析点评，通过借鉴优秀员工的录音，让员工从中取长补短，不断提高自身沟通技巧，最终提高整体员工的服务水平。3.首先要告诉员工我们是对事不对人，目的是让大家通过案例在以后的工作如何扬长避短，同时点评录音应该从录音的优点和缺点相结合进行评价作为一名质检掌握员工状态也是一项重要的任务在项目开展初期三天内应对现场每个员工的服务质量进行分析和总结，可按监听

5、评分结果将员工服务质量进行分类，可分为：优、中等、差；然后有针对性监听，对服务质量保持较好的员工，我们可以少监听不但能提高工作效率，同时也能全面保证好服务质量。首先在新员工上线拨测时主要采取实时监听和旁听，由于新员工无接续经验且对业务技能方面未能完全熟悉，因此实时监听和旁听能够及时发现员工存在问题，可做及时补救工作；对老员工而言，在新项目开展初期，由于员工对业务还未完全掌握，可先采用实时监听，当员工对业务基本掌握和熟悉后，可采取抽查监听，这样可以提高监听效率，加大监听的力度，全方位监控服务质量。只为成功找方法，不为失败找借口引言演讲主要环节做自我简要介绍，并引出下一张PPT，工作经历与个人荣誉分析，引出下一张PPT，总结介绍岗位认识情况，引出下一张PPT，自己竞聘的优势第 3 页 共 3 页