客户咨询部年度工作总结.doc

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1、客户咨询部年度工作总结客户咨询部年度工作总结客户咨询部年度总结报告尊敬的领导、各位同事:大家好！今天，很荣幸能站在这里，作为部门主管汇报工作，首先感谢公司给予我的信任，让我有这样一个锻炼的机会和施展的舞台。同时也非常感谢在坐的各位同仁对我部门工作的支持和帮助。谢谢！先做个自我介绍，我叫李祖豪，来堂皇装饰已有六个多月，最初的三个月做为市场部的营销员招揽装修业务，后调入客户咨询部，出任客户咨询部副主管，接管客户咨询部事宜。六个多月的堂皇经历，让我对永州装修市场有了深刻的认识，也让我对客户部的工作有了深入的了解。工作中，渐渐的熟悉并融入了堂皇的文化和制度，也让公司的同事和领导认识了解了我。接下来，请

2、允许我作为堂皇11年四季度的客户部副主管汇报年度工作总结。针对部门工作，我从以下几个方面进行工作总结:第一，年度业绩总结年度2022年2022年合计一季度19512864483504784二季度75%67%三季度217四季度103第二，四季度工作汇总在客户咨询部的三个月里，我获得了宝贵的客户咨询部工作经验，也检验了自己的管理能力。2022年是我部门积累沉淀学习的年度，也是蓄积力量和经验奋战2022，去实现公司目标的重要年度。在我管理的2022四季度，客户咨询部重点开展了一下几项工作：1.完成部门工作，消化好客户信息，维护好签单客户，处理好客户投诉。2.建立内部五大表单信息管理，追踪客户信息，监

3、督部门工作。3.整理清顿部门内部资料，修整建立部门工作服务流程，标准化部门服务。4.招聘新增部门人员，加强部门内部培训，营造部门主动营销的氛围。5.组织实施活动营销，先后开展电力花园，舜德花园，帝王广场的营销活动。6.通过电话邀约和专员拜访开发年度储备信息，挖掘楼盘名录。7.实施新开工工地一周一短信的增值提醒服务。第三，部门工作存在的问题回顾近四个月的部门工作，在自己切身的工作体验中，部门的工作结果暴露出部门存在的问题有：1.业绩平庸，部位整体战斗力不强。2.部门人员不稳定，专业度欠缺。3.信息挖掘过于简单，不够深入，业绩团队没有形成有效的大客户解决方案。第四，部门工作的展望和建议1.打造一支

4、稳定的专业的主动的热情的高效的客服团队。2.塑造全新的客户服务标准和服务理念，营造主动高效的工作氛围。3.加强落实部门的培训，结合工作实际与客户需求，提高专业素养。4.建立稳定的部门薪资鼓励体系，弱化底薪，强化提成，树立部门内部的高薪榜样，刺激部门成员主动高效地深挖客户信息，提高公司业绩。言语有云，辞旧迎新。2022年不管我们是成功了还是失败了，我们都一步一步坚实的走过来了，而这所有的积累与沉淀必将在堂皇人的不懈努力和坚持下，绽放出耀眼的光辉。谢谢大家！扩展阅读：医院客户服务部工作总结计划客户服务部2022年工作总结1.督促各病区的出院病人电话回访工作，同时为出院病人提供康复指导及满意度征求共

5、30829次。2.接听24小时健康咨询热线电话17521次。3.为出院和入院病人发送问候、满意度征求短信以及协助院办、宣传科、公关部、科教科等科室共发送短信95991次。4.受理与医院有关的各种电话投诉并及时转交给监察室37次。5.坚持为健康家园中70岁以上的会员以及在我院出生的5岁以内的幼儿电话生日问候3045次。6.维护我院网站咨询管理页面，及时回复各种留言480条；回复我院QQ健康咨询1343次。7.接听急救电话指导病人自救并通知急诊科出车为我院接回病人共188人，并在病人入院后及时探视。8.维护我院#省118114网络预约挂号系统。帮助患者实现电话和网络预约挂号共104人。9.为患者实

6、现电话预约入院共16人。客户服务部2022年工作计划1.新年里将进一步完善预约就诊制度，配合门诊部打造中心医院名医并开展名医限号的计划，提高我院的门诊预约就诊率。2.制定新的出院病人的电话回访剧本和流程，并申请配置医院随访系统，其中包括智能化的随访提醒，规范的满意度调查，个性化的健康宣教，科学的统计分析，高效的医患沟通。3.接听与医院有关的各种投诉电话，并及时转交监察科处理，完善电话投诉受理制度与流程。4.维护我院移动短信平台的正常工作，及时为出入院病人发送问候短信，配合医院相关部门发送院内外短信。5.坚持为健康家园中70岁以上的会员以及在我院出生的5岁以内的幼儿电话生日问候。6.维护我院网站咨询管理页面，及时准确回复网站上的各种留言以及我院QQ健康咨询。7.坚守工作岗位并保证健康咨询热线电话24小时通畅。8.每日更新健康家园新浪微博和腾讯微博，及时发布健康养生常识和医院信息。9.坚持探视制度，通过拨打客户服务部电话#入院的病人，在入院后及时探望问候。10.计划将各科室出院病人电话回访率的奖罚金额由现有的50元提高为100元；并区分医生回访率和护士回访率的奖罚金额，以增加医生回访工作积极性，提高出院病人的电话回访率。第 4 页 共 4 页