巾帼建功总结材料.doc

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1、巾帼建功总结材料巾帼建功总结材料打造金融亮点规范服务创佳绩植根XX热土巾帼建功立潮头XXXXX位于我市XXXXXX，营业场所平方米，现有员工XX名，其中女职工XXX名，由于业务品种齐全、服务设施先进，营业环境优美、员工形象亮丽而被称为XXX第一服务窗口。多次受到电视台、电台、XX日报、XXXX广电报等媒体和市消协等部门的广泛关注和报道，深受好评。面对同业的竞争激烈,XXXXXX女员工们更是不骄不馁发扬爱行爱岗的敬业精神，同心协力,迎难而上，准确把握市场先机,勇于开拓,用执着和汗水不断创造出新的佳绩。用心服务精益求精文明优质服务是XXXX行多年来在竞争中制胜的法宝。XXX一班人在服务上更是精益求

2、精，以“更优、更高、更标准”为目标，引入南方沿海城市XXX服务的先进经验，借鉴XXX服务理念，把服务工作提升到了一个全新的水平。XXX全面开展了晨会培训制度，使晨会成为了解业务发展进度、为业务发展鼓劲加油的一种有效方式。每天早上在晨会上，XX把优质服务情况、新业务品种、存款和中间业务发展作为重点来讲，使员工在第一时间掌握新信息，通过本月与上月的比较、网点与网点的比较、本行与同业的比较，找差距，找问题，明确下一步工作方向。同时每一次晨会，对每位员工都是一种触动，促使员工之间你追我赶，不甘落后，争先创优。每周有三天时间将标准化服务训练作为重点进行培训考核，礼仪姿态的训练和使用已成为该部的一大亮点，

3、促使员工面貌更上一层楼。在服务质量上，XXX强调一个“优”字。在服务中，该部员工注意从标准化细节入手，让客户体会到中行专业化服务的真诚，充分体现XX行服务的优势。该部在全市率先实行了叫号服务和举手招迎，使用了利率屏即时更新，将最新的金融信息和产品介绍给客户，并加入了天气提示等服务内容，深受客户好评。服务中体现出人性化和温馨感，无论是新客户还是老客户，无论是存款大户还是零散户，他们都能做到一样热情，一样真诚。员工们细心观察每一个客户的特点，分析客户的心理，有针对性地提供不同的服务。对于一些老客户，留下他们的联系电话，存款到期了通知他们来办理转存手续。对于一些需要保密的客户储户，则通过定期上门走访

4、和预约服务等形式紧抓不放，做到“服务跟着客户的要求变”。在服务效率上，突出一个“高”字。目前，XX部的日均业务量达笔，最高时达笔，人员经常处于超负荷工工作状态。如此大的工作量，对临柜人员的技能水平提出了很高的要求。为了提高工作效率，该部从业务技能入手，大力开展岗位练兵活动，名员工现在均达到了级能手水平，其中名已达一级能手水平，使整体办理业务的速度有了很大提高，客户排队等候的现象已得到缓解。使客户享受到快捷服务，受到了广大储户的支持和赞许。该部还实行了个人业务量考核机制，有效支持和保护高效率员工的热情，使赶帮超成为员工个人的意愿。在服务方式上，凸现一个“活”字。首先，该部对所有客户进行分类排队，

5、确定重点服务对象，对不同的客户采取不同的服务方式，定期上门与客户面对面交流，倾听客户的意见和建议，及时为客户解决经营中遇到的问题，不断扩大和巩固客户群。针对客户对银行服务需求的变化，及时调整服务措施。对一些不愿出门的客户，分理处员工积极通过电话联系，提供上门接送款服务；对距离市区较远的客户，他们采取上门取送票服务，并积极建议客户使用长城卡、借记卡、转帐等方式进行结算，提高工作效率。在服务环节上，突出一个“顺”字，充分发挥集体力量的作用，精诚团结，相互配合支持。无论需要哪个部门的支持，大家都会齐心协力一齐上，使业务流程更顺畅、更快捷，积极抢占市场；在提高服务手段上，突出一个“严”字，狠抓练兵和岗

6、位培训，全面提高员工的业务水平和工作能力，要求每人办理业务达到快而准。在工作中始终贯彻以人为本，诚信服务的理念，急客户之所急，想客户之所想，以高质量、高效率的服务赢得客户的信赖。重视思想政治工作，提高团队的凝聚力针对资金多风险大的特殊性，该部不断加强员工思想教育，强化法制观念。以典型案例教育员工，增强员工遵纪守法意识，严明金融业务规章制度；开展职工道德教育，组织“提高执行力”“如何做个好员工”和“今天工作不努力，明天努力找工作”等专题学习讨论，查找工作差距，激发员工工作主动性，提高工作质量。重视“三防一保”安全工作，严格落实各项措施，坚决杜绝安全隐患。截止200年月日,该部各项业务指标。尤其值

7、得称道的是这样一个业务量大、客户群多的服务网点，在全体员工的共同努力下，仅年上半年就收到表扬意见百余条，到目前仍保持着有效投诉率为“零”的好记录。扩展阅读：巾帼建功奖填表-个人总结我是xxx部的一名普通员工，没有轰轰烈烈的事迹，也没有惊人的壮举，但我在自己平凡的岗位上兢兢业业，刻苦钻研，得到了领导、同志们的赞誉和认可，并在2022-2022年工作中取得了良好的业绩。我热爱祖国，拥护中国共产党的领导，思想进步，积极参加单位组织的政治学习，认真领会会议精神，并将科学发展观积极贯彻到工作学习之中。我组织纪律性强，坚守工作岗位，积极参加各种义务劳动，恪守职业道德，凭着良好的业务素质、积极的工作态度和高

8、尚的思想品质得到了领导同事们的一致好评。我所担任的岗位是“xxxx”，并任职企管部新媒体小组组长，这是一个对人综合素质和能力要求很高的岗位，不仅需要具备新媒体技术知识和学习能力，更要有企业管理、业务拓展的知识和能力，还要熟悉行业政策，具备一定的行业研究能力。虽然具有硕士研究生学历，但对于出身理工科的我来说，仍然需要补很多课。在过去的两年中，我在工作中向台内各资源部门的工作人员学习，搜集整理行业业务资料，通过不断的交流与学习提高个人的业务素质，更新知识、提高能力，带领小组完成了4篇行业研究报告，组织10余次新媒体沙龙主题活动，受到一致好评。我协助配合有关人员对中心下属的合资公司xxx公司和xxx公司进行股权管理的工作。另外，我还参与并主要负责基于我台对内广播资源的电信增值业务的管理。尽管手段有限，我依然采用多种办法来扩大业务影响，提高业务收入，包括与宝马合作进行基于短信平台的商业活动、推荐精品节目、多渠道宣传等，使得08年电信增值业务收入增幅超过33%。我在业务上起到了骨干作用，做到干一行，爱一行，认真履行岗位职责，圆满完成领导教给的每一项工作，在生活中我做到宽以待人，从不计较个人得失，踏踏实实地迈出人生的每一步，快快乐乐地迎接每一天。第 5 页 共 5 页