政务服务中心关于2021上半年工作总结和下半年工作安排范文.doc

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1、政务服务中心关于2021上半年工作总结和下半年工作安排范文政务服务中心关于2021年上半年工作总结和下半年工作安排范文一、上半年工作总结（一）讲政治重学习，高站位做好党史教育活动。今年以来，结合党中央和省、市、区对党史教育的相关要求，在中心党组的统一带领下，加强党史学习教育，筑牢思想根基。一是强化党史学习教育的系统性。在认真开展好相关文件传达和规定内容学习的同时，中心严格落实党的各项组织生活制度，主要领导带头讲党课，通过讲党史、促学习，讲党史、鼓干劲的方式，充实党员学习内容，增强党史学习的系统性。二是注重党史学习教育的灵活性。通过开展多样化的支部活动，组织广大党员观看红色电影、经典革命舞台剧、

2、参观庆祝建党100周年主体展览，加深了广大党员对党史的学习热情。三是突出党史学习教育的实效性。党史学习教育开展以来，中心以 我为群众办实事 活动为载体，将党史学习教育转化成为民办事的具体行动，在为民服务中推动解决一批群众的操心事、烦心事、揪心事，持续优化提升政务服务便利度。（二）聚焦目标任务，高标准做好新政务中心运行。为更好地发挥新政务中心功能作用，实现新中心、新起点、新环境、新气象的目标。区政务中心通过做好新中心搬迁工作，搞好运行保障，优化保障模式等途径，高标准做好新政务中心运行工作。一是做好新政务中心搬迁工作。从x月开始，区政务中心坚持每周组织各入驻部门进行现场会，及时回应入驻部门关切，协

3、调配合，共同推进搬迁工作。对搬迁及进驻过程中可能出现的问题和困难，采取预先谋划，精准组织的方式，做好新老政务中心对外服务的有序衔接，确保新政务中心顺利投入运营，群众服务不断档。二是做好新政务中心运行保障。新政务中心开业以来，围绕新中心进驻人员多，进驻单位多，进驻事项多，体量面积大，设备设施多，办事群众多等实际。不断优化后勤保障手段，重点做好设备设施保障，人员就餐，现场引导，应急处置等工作，确保新中心各项运行保障制度到位，措施高效。三是做好保障模式创新实践。新政务中心投入运行以来，区政务中心结合新中心的实际情况，积极对接第三方服务机构，通过购买服务方式，引入智慧食堂，礼仪引导，电子政务系统运行维

4、护，现代化园区物业管理，并积极探索对第三方服务机构的管理和协调机制，充分发挥其各自专业领域的业务优势，促进其更好地为新政务中心的日常运行服务。（三）系统规划设计，高起点推动 综合一窗 改革探索。按照上级关于进一步深化政务服务 一窗受理 改革工作的相关要求，高起点推动 综合一窗 改革探索。一是优化布局最大限度纳入事项。对大厅窗口进行优化布局，设立 综合一窗 服务区。按照事项最大限度进入综合窗口的原则，将行政审批局xx%的事项都纳入到综合窗口，无差别受理，实现一个窗口 接件、审批、办结 。自试运行以来，共计办结近万件纳入 综合一窗 服务区的xxx项高频事项。二是精准梳理再造审批流程。为实现 综合一

5、窗 服务窗口审批事项可快速办理，区政务中心积极制定标准化业务流程标准，精准梳理行政审批服务全流程要素清单，按照 一事一册 制定xx区政务服务标准化审批指引，进一步明确标准化办理流程，实现全流程标准化作业、无差别服务。目前已编制完成xxx项审批服务事项标准化业务手册并投入使用。三是全面提升服务品质。建设xx区 一窗受理 支撑系统，按照标准规范与市级系统对接，实现业务办理 一口进、一口出 ，办理环节全流程监管。目前该系统已全面推广使用。同时，努力培训和选拔一批业务精通、技术过硬、责任心强的工作人员专业从事 综合一窗 服务工作。 综合一窗 服务区设立以来，群众办事不需要在多个窗口之间来回奔波，申请材

6、料和办理时限也得以精简和压缩，有效地节约了群众的办事时间和办理成本。（四）优化服务流程，高质量推进 互联网+政务服务 。在搞好政务服务工作的同时，区政务中心充分发挥信息化建设的效益，采用 互联网+政务服务 的方式，助力助推政务服务，实现一加一大于二的效果。一是推进功能提档升级，确保政务服务智慧便捷。区政务中心通过自主研发电子政务智能办理系统，全面整合政务大厅审批服务事项，依托大数据技术支撑，通过采用智能化信息采集方式，简化申报流程。二是推进平台集成融合，实现政务服务 一网通办 。按照省、市、区的总体工作部署，在国家和省、市 一网通办 体系下，高效运用省一体化政务服务平台和市 蓉易办 平台，针对

7、群众高频办理的政务服务事项，推行 掌上办 、 自助办 、 延时办 和 全程网办 ，推动政务服务由 线下跑 到 网上办 转变，为群众提供随时随地、想办就办的 全时服务 。三是强化数据支撑保障，提升政务服务行政效能。通过电子化、可视化、精细化的智能管理平台对事项受理、人员管理和窗口服务相关数据进行分时段、分区域、分热度分析；通过智能管理平台积极开展我区政务服务态势分析和数据运用，做好提前预判，提升办事效率。（五）履行职责担当，高水平做好服务能力提升。为进一步做好服务能力提升，区政务中心坚持 外树形象，内强基础 的思路。通过加强政务中心规范管理、畅通沟通渠道、落实常态化疫情防控要求等方式做好大厅服务

8、能力提升。一是坚持规范管理，确保大厅秩序正规。通过加强人员培训，强化窗口人员绩效考核，加强日常监督等方式确保大厅秩序正规。有针对性地制定完善新政务中心绩效考核办法，进行量化考核。结合日常检查情况纳入窗口绩效考核，每月定期编制政务服务通报和大厅日常督查通报，督促工作人员的服务质量和水平实现螺旋形上升。二是坚持便民原则，确保为群众办实事。在大厅的日常工作中，充分融入便民、利民思想，提升为民服务宗旨意识。在大厅各区域设置 红背心帮帮岗 ，开通绿色通道，设置免费快递服务、延时服务等方式，满足特殊群体及个性化的办事需求；在政务大厅配备洽谈室、调解室等功能区域，为办事群众提供人性化温馨服务。三是坚持主动作

9、为，积极优化营商环境。编制完成全区xxxx项政务服务事项目录清单、一次性告知书和办事指南。在政务大厅开设 川渝通办 服务专区、金融服务专区、重点企业快办窗口和重点企业项目服务室，加大涉企服务帮办代办力度。二、下半年工作安排（一）持续探索，做好 区-街道-社区 三级政务体系 三化 建设的实体推进。以xx新政务中心投入运行为基础，以 综合一窗 改革探索为契机，以提升服务质量，提高群众满意度为基点，以树立政务服务标杆形象为目标。通过抓管理促效能，抓培训强能力的方式。持续探索xx特色政务服务大厅工作标准。同时，以三化建设为抓手，围绕 区-街道-社区 三级政务服务体系建设，做好街道、社区便民服务标准化、

10、规范化、便利化建设的实体推进。（二）持续深化，做好智慧政务模式助力下 互联网+政务服务 的实际运用。以区政务中心自主研发电子政务智能办理系统为基础，持续完善后续支撑功能，开展政务服务态势分析和数据运用，持续完善政务服务数据同步反馈机制和数据统计分析应用体系，并逐步将街道综合便民服务中心、社区便民服务室纳入该系统延伸使用的业务范围。以 一网通办 、省一体化政务服务平台、 蓉易办 等省市区平台建设为契机，健全政务服务各项制度，构建涵盖政务服务 全领域、全事项、全过程 的政务服务标准体系。全方位加强政务服务 川渝通办 、 跨省通办 合作，积极推进协同发展。（三）持续发力，做好以大厅管理为主要内容的管理、服务、保障能力的实际提升。以政务服务大厅办事环境最优，服务质量最好，办事效率最高，群众体验最佳为建设方向。以新政务中心创建全国文明城市市级示范点工作为依托，坚持常态化疫情防控，加强窗口管理工作，强化窗口人员培训，进一步提升窗口工作人员综合素质和服务水平，确保政务服务大厅的管理、服务能力实际提升。以服务保障好入驻部门为基础，以提升工作效率为目标。全面分析新中心运行后的现实情况，探索立足新情况、新要求、新标准的保障方式，做好新政务中心保障能力的实际提升。第 7 页 共 7 页