政务服务中心关于2021年度工作总结和工作思路范文.doc

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1、政务服务中心关于2021年度工作总结和工作思路范文政务服务中心关于2021年度工作总结和工作思路范文xxxx年，xx区人民政府政务服务中心按照关于印发xxxx年x市人民政府政务服务中心工作要点的通知、关于印发x市人民政府政务服务中心关于推进政务服务便利化工作实施方案的通知及区（市）县政务服务中心绩效考核暂行办法文件的工作要求，深入贯彻落实x市第十二次党代会及区第六次党代会精神，紧紧围绕以 五星品质 建设 五新xx 的发展思路和目标，按照 标准化建设、规范化运行、科学化管理 的总体要求，围绕 规范、便民、高效、创新 四个重点，坚持 迈出一步，管理变服务 的理念，大力推进行政审批制度改革，不断加强

2、政务服务载体建设，积极构建了便民利民、公众满意的政务服务平台。现将xxxx年度工作总结和xxxx年工作思路报告如下：一、工作总结（一）不断推进标准化管理，促进了行政审批规范高效1.深入推进网上审批。积极推进行政审批服务事项网上申报、网上预审批工作，截止xx月底，全区xxx项行政审批服务事项均开通了网上审批功能，网上审批率达xxx%。申请人可通过互联网在线填写表单，上传附件申请材料，在线提交，后台部门工作人员可及时在线对资料齐全性进行审查，并可与申请人在线进行多次沟通，实现了行政审批服务事项网上申请、网上受理、网上办理、网上查询，极大地方便了办事群众。2.继续精简行政权力事项。一是确认了全区xx

3、个行政机关的行政执法主体资格；二是按照行政许可、行政处罚、行政征收、行政强制、行政确认、行政裁决、行政给付、其他行政权力的分类方法重新进行了梳理排列，统一了行政权力标准；三是严格按照省市的相关要求，精简行政权力。我区在原有行政权力xxxx项的基础上精简了xxx项，保留xxxx项，精简率达xx.xx%，提前全面完成了精简x%的目标任务。四是深入清理精简前置审批事项。转发x市人民政府关于印发x市市级部门继续实施的企业登记前置审批项目目录的通知（成府发xxxxxx号）文件，统一了全区企业登记前置审批事项清理标准。与区政府法制办联合印发了关于开展审批前置项目清理工作的通知，对xx个区级部门、xxx项行

4、政审批项目的前置审查事项和审查条件开展全面清理，无继续实施已取消前置审查事项和审查条件的现象。3.加快推进行政管理权限下放。一是积极做好市级部门行政管理权限下放的承接工作，区级各相关部门共承接市级部门下放行政管理权限xx项，所有下放事项目录已全面完成。二是制定和完善区、街两级行政审批和服务事项目录清单，全区行政审批服务事项共xxx项，明确了在街道便服务中心政务办理的服务事项xx项；印制了社区便民服务室工作规范指导手册，确定了与群众生活密切相关的xx项政务服务事项，统筹纳入社区便民服务室规范办理，并进一步规范工作制度、事项名称、服务流程、办理方式等要素，规范了基层政务服务。4.全面规范行使行政审

5、批权力。认真开展了行政审批服务事项信息公开规范工作，现全区各行政审批部门已全面做到名称、依据、时限、材料 四统一 。全面深化 两集中、两到位 ，全区行政审批服务事项入驻率xxx%，中心窗口授权率和现场办结率均达xxx%，承诺提速率xx.xx%，办理提速率xx.xx%，群众满意率xxx%。5.健全企业服务机制，大力营造良好服务环境。一是制定了关于深化规范化服务型政府建设推进政务环境便利化的实施意见（成青委办xxxxxx 号），制定了xx区关于建立 三段式 企业服务机制的实施意见（成青效能办xxxxxx号），明确了招商引资段、项目促建段和企业服务段的工作目标、牵头部门、工作要求和制度保障，并将 三

6、段式 企业服务工作纳入各部门（街道）的目标考核体系。二是深化以项目为核心的并联审批机制，对落户xx工业集中发展区和产业功能区的项目，形成了大部门形态的并联审批工作机制；三是积极构建了 直通车 、 一站式 政务服务机制，启用了xxxx年x市重点项目服务卡，大力推行全程免费代办服务，为重点项目提供全方位、多渠道、高质量的综合服务。截止xx月底，新办企业xxxx家，注册资金xx.xx万元。（二）深化政务服务体系建设，以亲民便民推进政务环境便利1.加强政务服务载体建设，提升便民服务水平。一是按照建设开放型区域中心和国际化城市的要求，对涉外窗口工作人员分批次开展英语培训，主动为外商企业办证提供双语服务，

7、同时将涉外受理通知书进行英语翻译，努力打造与国际化接轨的政务服务环境。二是继续深化区政府政务中心、街道便民服务中心和社区便民服务室的标准化、规范化建设，积极打造 横向到边、纵向到底、覆盖全区 的三级政务服务网络体系，全区xx个街道便民服务中心全部实现规范管理和标准化服务。三是不断完善基层政务服务载体，全区xx个社区全部建成社区便民服务室，覆盖率达xxx%。会同区社建办、区民政局联合制发了关于推进社区 一窗式 服务和网格化管理的实施方案（成青社会xxxxx号）文件，在社区便民服务室创新了 一窗式服务，网格化管理 的政务服务模式，形成 网中有格，按格定岗，人在格上，事在网中 的工作格局，构建了便民

8、利民、公众满意的 一刻钟政务服务圈 。四是积极推进市民中心建设，以区委办、区政府办（成青委办xxxxxx 号）文件明确了此项工作，制定了工作方案，现正积极组织实施。2.不断完善内部管理机制。坚持 上门服务为群众、阳光服务得民心、贴心服务出效益 的工作理念，全面推行热情服务、优质服务、和谐服务 三服务 和环境规范、着装规范、作息规范、办事规范 四规范 ，提升了政务服务整体形象；在中心实施了指纹考勤管理，健全了定时动态巡查制度，编印了x市xx区人民政府政务服务中心工作手册，使内部管理制度化、透明化、长效化；定期召开首席代表例会开展学习教育，抓好政务服务窗口规范化、标准化、效能化建设，进一步提升了服

9、务水平。3.大力推进电子政务服务平台建设。一是全区信息化建设快速推进，完成覆盖区级部门、街道、社区的三级电子政务外网建设工作。二是完成了流动人口管理、社会救助平台、电子阅览室等xx个部门业务系统建设，其中区民政局社会救助信息平台、区卫生局区域卫生综合信息平台及区国税局、区地税局部门信息化建设和应用水平走在全市前列。三是依托xx区网上政务大厅搭建 局长在线 栏目，进一步完善公众参与网络问政的互动和监督机制，现已举办xx期，涉及城管、工商、环保等多个区级部门，实现了局长参与率、现场回复率和网民满意率三个xxx%。四是依托基层公开综合服务平台，在全市率先开通了社区网上办事服务系统，社区群众通过互联网

10、足不出户便可办理城市低保申请、高龄补贴申请、残疾人证办理申请、实物配租申请、就失业登记证申请等事项，切切实实将政府的政务服务延伸到了老百姓身边。4.不断完善政务服务设施。继续深化政务中心的标准化建设，将区政府政务中心的标牌全部更新设置为 双语 标识，新增了大厅布局平面引导指示牌，重新印制了规范统一的办事指南，在大厅增设了饮水机、休息座位等服务设施；为老弱病残和军人设立了 绿色通道 ，广泛推行亲情化服务；依托触摸屏、显示屏等电子设备，设置政务信息公告栏，主动公开服务项目、设定依据、办事资料、办事流程、收费标准、承诺时限等内容，实时发布区委、区政府的重大决策、为民办实事内容，全面落实了首问责任制、

11、限时办结制、服务承诺制、社会评价制等工作制度，给群众创造一个优美、舒适、快捷的办事环境。5.加强公共资源交易管理。按照 管理、交易、监督 三权分离，切实推进公共资源交易平台建设的相关要求，完成了对全区公共资源交易事项进行了清理，并结合区情区实际，制定了xx区公共资源交易平台建设实施方案、xx区公共资源交易管理暂行办法和xx区公共资源交易目录。目前此项工作已根据市上部署移交相关部门继续推进。（三）不断加强能力素质教育，打造一流政务服务队伍1.深入开展基层党组织建设年活动，不断提升工作人员能力素质。以争创 五心服务标兵 为依托，深入开展政务服务窗口 为民服务创先争优 活动，切实加强了中心的政治建设

12、、思想建设和作风建设，通过评选先进典型，树立 显价值、为民众、尚服务、重效能 的价值观念，现已评选出月服务标兵xx人次，年度服务标兵xx人；组织开展技能培训、政务服务礼仪培训、团队活动等，以先进文化引领窗口工作人员的道德规范、行为准则；以开展作风教育实践活动为契机，强化了窗口工作人员守纪律、严要求、优服务的理念教育，进一步增强了窗口工作人员的大局意识、宗旨意识和责任意识，营造了 风清气正、心齐劲足 的工作氛围。2.坚持内外并重的监管机制。加大了电子监察力度，修订并严格执行xx区行政审批效能评估考核细则，不断规范行政审批行为；开通了政务服务 投诉直通车 ，以现场投诉、电话投诉和网络投诉三种方式达

13、到投诉载体全覆盖，扩宽了群众的意见反馈渠道；同时充分发挥区规服（政务）监督员的作用，以 命题 督查与 自选 督查相结合的方式，主动邀请他们不定期地暗访督查，开展政务服务监督，不断改进和提升政务服务质量。二、工作思路（一）进一步深化行政审批制度改革，清理规范行政审批服务事项，不断推进行政审批服务事项下放、延伸；（二）进一步深入推进政务服务体系标准化建设和规范化建设，不断完善区、街道、社区三级政务服务平台，夯实 一刻钟政务服务圈 ；大力推进市民服务中心建设工作；（三）进一步优化政务服务环境，不断完善 三段式 企业服务机制，深化并联审批工作机制，为企业提供优质高效服务；（四）大力加强电子政务建设，强化实体政务大厅、完善移动电子政务大厅和网上政务大厅，形成三位一体的政务服务网络；（五）进一步规范行政审批行为，不断提升行政审批效能；（六）进一步加强队伍建设，不断提升工作人员能力素质；健全监督考核机制，严格窗口人员管理；（七）进一步加强信息报送工作；（八）全面完成市、区两级下达的各项目标任务。第 9 页 共 9 页