服务管理办公室关于2021年上半年工作总结和下半年工作计划范文.doc

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1、服务管理办公室关于2021年上半年工作总结和下半年工作计划范文服务管理办公室关于2021年上半年工作总结和下半年工作计划范文x-x月，预计各窗口受理行政审批（服务）事项xxxxxxx件，办结xxxxxxx件。承诺提速率达xx.xx%，办理提速率达xx.xx%，现场办结率达xxx%，群众评价满意率达xxx%，网上审批实现率达xxx%。一、主要工作情况（一）强化政务大厅管理运行，提高服务效能1.加强大厅日常管理。一是强化管理，提升服务效能。通过日常巡查、受理群众投诉等形式，对窗口事项办理情况和窗口人员服务质量等进行监督检查。加强信息收集反馈，加强考勤管理，并向情况汇总向所在单位反馈情况。加强群众的

2、测评和回访，通过随机电话回访、问卷调查等形式，及时了解群众对窗口的评价。二是加强窗口标准化建设。合理调整窗口布局、完善标识标牌等，不断提升政务大厅的服务环境。2.弘扬先进，营造浓厚氛围。开展流动红旗窗口、季度服务明星评比，每个季度各评选出x个流动红旗窗口、xx名服务明星以及创新工作项目。在今日xx等开辟宣传专栏，选登优秀窗口、个人的先进经验，激励窗口人员创先争优、大胆创新。（二）创新审批运行模式，深化政务服务体制机制改革1.做好事项的合并、取消、下放承接等工作。截至xxxx年x月xx日，全市行政审批事项共计xxx项，其中本级事项xxx项，x市上下协同联动审批事项xx项。较xxxx年，减少x项。

3、x.深化政务服务 一窗一章 改革。更新了 一窗一章 服务区行政审批事项清单，共计xxx项。预计x-x月办件xxx万余件，审批提速率达xx.x%，群众满意率达xx.xx%。x.设置税务联合服务窗口。以 营改增 为契机，在政务大厅D区设置了 税务联合服务窗口 、 税务联合导税台 ，形成了信息共享、互利共赢的税务新格局，从而实现了税务办理 一窗式 服务。x.设置了二手房交易联合纳税窗口。在政务大厅C区设置了x个二手房交易联合纳税窗口，进一步优化了二手房交易的纳税服务。（三）加强政务服务体系建设，拓展政务服务功能进一步加强对各镇便民服务中心、村（社区）便民服务室标准化建设的指导，明确各镇平台标准化、人

4、员专业化、机制长效化、城乡均衡化的相关要求。全市xx个镇，xxx个村（社区）基本建立了便民服务中心和便民服务室，覆盖率达xxx%。濛阳、通济、敖平三镇公安便民服务点办理户籍、居民身份证等业务，截至目前，共办件xxxx余件。（四）着力推进BxG、RxG建设，促进电子政务协调发展。一是成立了xx市BxG、RxG工作推进领导小组，及时召开了依托互联网推进BxG、RxG工作会，以市政府名义印发了xx市依托互联网平台推进BxG、RxG工作方案。二是民生服务系统升级改造基本完成，继续打造xxxxxxxx民生服务 一号通 ；综合行政执法指挥平台项目已于x月xx号签订的正式合同。（五）深入推进阳光政务运行，加

5、大行政权力公开透明力度1.推进阳光政务运行。一是深入推进政府信息公开。完成xxxx年政府信息公开年度报告，x-x月预计我市主动公开政府信息xxxx条，办结率达xxx%。二是推进行政权力依法规范公开运行。以xx市政府办名义印发了xx市行政权力依法规范公开运行电子监督办法。截至目前，我市各相关部门在行政权力依法规范公开运行平x办件xxx余件。三是加强基层公开综合服务监管平台建设。不断加强各村（社区）基层信息发布，x-x月预计我市基层公开综合服务监管平台公开信息xxxxx条。2.推进 市长公开电话和信箱 工作。x-x月预计收到群众来电来信达xxxx件，较去年同期增长约xx%，办结率xxx%，满意率为

6、xx%，无一例投诉。3.推进 xx服务 政务微博工作。创新网络线上和线下活动方式，不断增强政务微博的影响力。x-x月预计共发布信息xxxx条，办理有效诉求xxxx条，按时办结率xxx%，网民满意率xxx%，开展宣传推广活动x次，媒体报道x次。（六）推进公共资源管理，实现公共资源交易电子化。1.进一步完善电子交易系统。xxxx年x-x月，公共资源交易中心门户网站更新xx处，开评标系统五大模块更新xx处，招投标文件编制系统更新x处。x.进一步落实交易平台整合工作。认真梳理工作思路，与软件公司就如何做到平台技术端口平稳、顺利对接进行了探讨，确保电子交易平台整合工作顺利完成。x.我市实行土地交易费用减

7、半政策。自xxxx年x月x日起，我市实行土地交易费用减半政策：国有工业用地交易服务费原按成交金额的x%收取，现按x.x%计收；集体建设用地公共基础设施和公用事业建设配套费原按成交金额的xx%收取，现按x%计收。预计每年可为企业减轻负担约xxx万元。（七）加强机关党建，着力打造一流服务队伍2. 两学一做 学习教育。一是制发了学习卡片xxx张、展板x个，悬挂了xx幅宣传标语。二是制发了市政务服务办 两学一做 学习教育实施方案，明确了学习教育任务和内容；三是制发了 两学一做 任务清单；四是制定了 两学一做 学习教育计划表。截止目前，共计召开集体学习讨论会x次，座谈会x次，领导干部讲党课x次，撰写心得

8、体会共x篇。x. 企业问需年 活动。制定了活动实施方案和活动计划安排表，通过组织有关审批窗口的业务骨干组成 小分队 ，主动深入我市各行业代表企业，按筹建、在建、投产、达产进行分类，实施 两送两问一解决 行动，及时解决企业在建设、生产、经营中与政务服务相关的困难和问题。（八）夯实作风建设，提升行政效能和廉洁意识1.强化政治理论学习。积极开展政治理论学习，通过上一堂廉政课、读一本廉政书、等主题活动加强思想教育，采用集体学习、个人自学等方式，强化党性观念和法律观念，从思想上筑牢拒腐防变的防线。x.加强作风建设。严格执行窗口作息时间和工作纪律，强化日常巡查督查，深入开展 纪检组长进大厅 ，定期和不定期

9、到窗口现场抽查行政审批件，认真落实首问责任制等四项制度。x.加强行政审批与电子监察。严格把关各窗口的项目审批工作，及时掌握窗口单位行政审批事项的办理情况，对行政审批事项办理过程及状态进行实时、全程监控。x.强化廉政文化建设。大力倡导廉政文化进窗口，通过在政务大厅张贴廉政图片、警句等，营造良好的廉政文化氛围。开展主要负责人讲廉政党课活动，营造崇廉尚洁的工作氛围，打造 廉洁审批、阳光服务 的政务大厅。二、下半年工作思路（一）深化行政审批制度改革。1.建立完善窗口审批机制。制定规则流程，强化日常管理，确保各单位行政审批事项全部在政务中心集中办理。x.深入开展审批项目梳理。通过审批项目再清理，审批流程

10、再优化，申报材料再精简，承诺时限再压缩，最大限度地满足企业和群众的需求。x.深化政务服务 一窗一章 改革。进一步完善 一窗一章 运行管理机制，加强窗口人员的业务培训。x.进一步完善并联审批程序，对清理确认保留的前置审批项目，与项目核准并联办理。进一步扩展市级并联审批范围，夯实x省、x市和我市三级纵向联动审批基础。（二）大力推进政务服务标准化。从环境设施、日常管理等方面，促进窗口建设走向制度化、规范化、标准化。推进三级政务服务体系规范化建设，不断完善其功能。积极指导各镇探索便民服务中心管理体制改革。（三）进一步加强电子政务建设。打造 互联网+政务服务 网上办事平台依托互联网平台，积极推进网上集中

11、预受理和预审查，力争实现网上审批，审批项目全部上网运行。积极推进 BxG新型政企关系、RxG新型政民关系 试点工作，促进政府管理转型，提高政府管理效率和水平，形成新的政商、政民服务模式。（四）进一步深化行政权力阳光透明运行。加强动态管理，督促指导各相关单位优化权力事项内外流程，完善节点配置等。加强机制建设，不断完善行政权力运行管理制度，修订行政权力运行电子监督办法，做好行政职权目录公开。（五）进一步强化政府信息公开。抓好重点领域信息公开、公共企事业单位信息办事公开，落实权力清单制度，通过公开制约权力行使全过程。健全完善制度规范，提升公开质量。（六）积极推进公共资源交易规范化建设。深化公共资源交易改革，进一步加强电子招标投标管理，大力推进公共资源交易中心规范化建设，进一步完善交易目录，努力提升政务服务水平，大力营造更加公平、公开、公正的市场竞争环境。第 8 页 共 8 页