礼仪实践总结.doc

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1、礼仪实践总结礼仪实践总结礼仪场景实践模拟总结院系名称：班级：学号：学生姓名：指导教师：一、实践内容（一）第一周实践的内容：做PPt-介绍电话礼仪：电话交谈与面对面交谈相比，其最大特点是互相不见面，人们只能通过声音去了解谈话的内容等，并由声音去推测、猜想说话人的情绪、表情、心境和意图。注意电话形象，不仅是表现自己的风度、自我修养的需要，也是塑造所代表的社会组织的良好形象的需要。打电话常规（1）选好时间：一般说来，在电话交往中，一般不宜打电话的时间是：三餐吃饭的时间，早晨7点以前，中午午休时间，晚上9点以后。给海外人士打电话时要了解时差，最好在预先约定的时间打。（2）事先准备好通话的内容和所用的资

2、料：打电话者是电话交谈的主动行动者，要作好充分准备，以免接通电话以后结结巴巴，语无伦次，让人不得要领。电话机旁应备有笔和纸，以免需要记录时因忙乱而耽搁对方的时间。（3）用语要规范：电话拨通后，应先说“您好”，然后立即简要报明自己的身份、姓名及要通话的人的姓名。在对方应允后，你要致谢。（4）需要了解对方的处境：假如电话交谈的内容很多，应问明对方“请问方便吗？”若对方回答不方便，应以商量的口吻再另约时间。或另约对方在适当的时间再打过去。（5）接错电话时：拨错电话时应表示歉意，说声“对不起”“打扰您了”等，不能立即挂断电话，不作任何解释。（6）对方不在时：如果要找的人不在，切不可“咔嚓”挂断电话，而

3、应说“谢谢，我待会儿再打过来”。需要请求转告时，留言要简洁明了。（7）语言简洁明了：通话时语言简洁明了，对重要内容可以简明扼要地向对方再叙述一遍，以求确认。通话时间尽量控制在3分钟以内。（8）通话结束时的礼貌：通话完毕，应该尽量由打电话的一方先结束话题。这时应友善地感谢对方，说“打搅您了，谢谢您在百忙之中接听我的电话。”或“拜托了！”“麻烦您了！”“和您通话我感到很高兴！”之类的结束语。图表1打电话常规（二）第二周的实践内容情景演绎-每个组根据自己上节课所做的PPt演绎一个现代礼仪的情景，礼仪所涉及的内容就是你们所在组所做PPt介绍到的相关礼仪。在我们组的情景演绎中，我扮演一位酒店的前台，接听

4、顾客或上司的电话，同时要向同学们演绎电话中应注意的一些的礼仪和相关技巧。接电话的技巧（1）电话铃声响起，应尽快接电话，最好在铃声响起时立即接起电话。（2）接电话人在拿起听筒后，应先问好，如是工作电话应在“您好”后报出单位名称，必要时应报出自己的工牌号或姓名。（3）拿起话筒时，要中断任何其他交谈。（4）注意倾听。接听电话时要聚精会神地聆听，流露出谦恭友好的语态，对重要的话要进行重复，并不时地用“嗯”“对”“是”来给对方积极的反馈。（5）接听公务电话时，一定要用左手持话筒，右手执笔，一边交谈，一边记录电话内容。电话的记录应简洁明了。（6）如果电话是找其他人的，要用手轻捂话筒，然后再呼喊远距离的受话

5、人。如果受话人距离太远，应对来电方说“请您稍等一下”，将听筒轻轻扣在桌子上后再去找，不宜在楼道或门口大喊大叫。（7）通话完毕，尽量让对方先挂断电话。当电话交谈结束时，可询问对方:“还有什么事吗？”“还有什么要求？”之类的客套话。这不仅是尊重对方，也是提醒对方还有什么事没说，最后可以说“再见”，等对方放下话筒后，自己再轻轻放下话筒。（三）第三周的实践内容根据上两周的实践内容写一份实践心得。图表2接电话技巧二、实践心得通过这三周的礼仪课实习，我受益良多。不仅对电话礼仪有更深一步的了解，还学到了一些其他的从未涉及的礼仪知识，比如介绍礼仪，名片礼仪，社交礼仪，餐桌礼仪等等。我个人认为学习现代礼仪很有趣

6、，但是如果老师只是照着PPt讲课，同学们难免会觉得乏味无趣，不认真听讲。若是老师上完课，让同学们当节演绎一下老师所讲的相关礼仪知识，这样同学们不仅会认真听讲，还可以调动课堂气氛。学习现代礼仪对于我们大学生而言是有着重要意义的。学习现代礼仪，不仅可以规范自己的行为，使举止得体，言语文雅，而且还培养了礼貌待人接物的好习惯；还有助于我们提高自身的修养；有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。总之，现代礼仪对于我们大学生来说，是十分重要的。在职业竞争中，学历只占一小部分，而大部分归属于你的礼仪举止是否得体，得体的礼仪举止会使你在未来的竞争中占据更大优势。将来，不管我们身

7、处在哪种岗位，不管我们做的工作再平凡，如果我们每个人都能从我做起，从现在做起，知礼仪，讲礼仪，严格要求自己，紧记服务宗旨，才能更好的树好自身形象，树好单位形象，展现自我的良好风采。扩展阅读：礼仪实训总结报告重庆科技学院学生实习（实训）总结报告院（系）:_法政与经贸学院_专业班级:_经贸09-1班_学生姓名:_余妍妍_学号:_2022442598_实习(实训)地点:_H201_报告题目:_关于商务礼仪的实训报告_报告日期：2022年12月22日指导教师评语:_成绩（五级记分制）:_指导教师（签字）:_实习（实训）总结报告的写法及基本要求一、实习（实训）报告一般由标题和正文两部分组成1.标题:标题

8、可以采取规范化的标题格式，基本格式为，“关于的实习（实训）报告”。2.正文:正文一般分前言,主体,结尾三部分。(1)前言：主要描述本次实习（实训）的目的意义、大纲的要求及接受实习（实训）任务等情况。(2)主体：实习（实训）报告最主要的部分,详述实习（实训）的基本情况,包括：项目、内容、安排、组织、做法，以及分析通过实习（实训）经历了哪些环节，接受了哪些实践锻炼，搜集到哪些资料，并从中得出一些具体认识、观点和基本结论。(3)结尾：可写出自己的收获、感受、体会和建议，也可就发现的问题提出解决问题的方法、对策；或总结全文的主要观点,进一步深化主题；或提出问题,引发人们的进一步思考；或展望前景,发出鼓

9、舞和号召等。二、对实习（实训）报告的要求1.按照大纲要求在规定的时间完成实习（实训）报告，报告内容必须真实,不得抄袭。学生应结合自己所在工作岗位的工作实际写出本行业及本专业（或课程）有关的实习（实训）报告。2.校外实习报告字数要求：不少于800字每周，累计实习3周及以上的不少于2022字。用A4纸书写或打印(正文使用小四号宋体、行距1.5倍。其余排版要求以美观整洁为准)。校内实习（实训）报告字数要求可适当减少，具体要求由院系依据课程特点规定。3.实习（实训）报告撰写过程中需接受指导教师的指导,学生应在实习（实训）结束之前将成稿交实习（实训）指导教师。三、实习（实训）考核的主要内容1.平时表现：

10、实习（实训）出勤和实习（实训）纪律的遵守情况；实习（实训）现场的表现和实习（实训）笔记的记录情况、笔记的完整性。2.实习（实训）报告：实习（实训）报告的完整性和准确性；实习（实训）的收获和体会。3.答辩：在生产现场随机口试；实习（实训）结束时抽题口试。关于商务礼仪的实训报告商务礼仪实训是一门实践操作性较强的课程，对于学国际经济与贸易专业的我们来说，礼仪在以后的工作中相当重要。而通过这次实训，主要学习商务活动中的礼仪知识，这次实训的目的是力图让我们具备的基本的社交礼仪，最终为我们提高人际交往能力、增强商务环境下沟通能力提供具有建设性的启示，从而建立起具有持续性的社会公德学习能力。从礼仪实训整个课

11、程体系来看，整个实训中基础内容较多，因此，遵循由简入繁、循序提高的原则，本门实训课程的内容比较浅显，主要是日常生活的情景模拟，只是从基础和简单的基础知识入手。因为在实训之前，我们没接触过礼仪理论知识，因此我们只有在掌握基本礼仪理论知识基础上，才能进入更深层次的礼仪训练。礼仪实训主要内容是基础礼仪知识点学习和联系、自主复习和情景考查。这次课程训练所要使用的各种道具，都是由任课老师事先通知。我们学习了求职、访谈、就餐、舞会、引导、做客、乘车、电梯、电话、拜访、递接物品、出入房间等情景的礼仪知识。一方面老师通过多媒体进行全方位讲解，另一方面我们根据所学的理论知识，把它应用于模拟情景实践中。本实训时间

12、为两周，在前八天的时间里，在韩丹老师、汪晓华老师和杨萍老师的指导下，进行礼仪知识点的学习和训练，在最后两天，我们分组进行礼仪情景设计、演练以及情景考查。我们首先学习了礼仪的概念，以及礼仪所涉及的各个方面，课堂中还不时有同学的演习，老师的示范，听来也容易接受，更可以根据所学习的礼仪知识来衡量自己！因为一个人的底蕴跟内涵并不是很容易就可以被别人发现的，所以我们需要礼仪，这扇展示自己的窗户，中国是一个礼仪之邦，在一个随时都在推销自己的商业化年代，我们更需要标准专业的礼仪！身为一名经贸专业的学生，在以后的工作中生活中礼仪是一个非常重要的交际环节，我深知职业礼仪与装束的这次实践学习的重要性，在这个学期我

13、们专业有幸在学校的安排下进行了为期两周的礼仪实践学习，礼仪是中国五千年历史的结晶。中国是一个礼仪之邦，身居礼仪之邦的我非常自豪，但时代在变，礼仪在社会中开始被人忽视，所谓有理走遍天下都不怕，没礼寸步难行。所以作为当代大学生的我们对礼仪必须重视。并且我所学的专业是国际经济与贸易，礼仪对人的交往能力非常重要，与人交流就必须有语言和肢体语言的沟通。在交流中你的一举一动就是个人素质和礼仪的展示，一个有气质有素质懂礼仪的人自然他的交际能力与交际范围更强，别人也更愿意与他合作，交易。以后毕业进入职业生涯后就必须与人打交道，所以礼仪是我们工作的重要工具。平时对礼仪认识太少。通过两个星期的礼仪实践教学的、才开

14、始初步认识礼仪，才发现生活中礼仪无处不在，自己平常生活中很多行为都完全不符合礼仪。经过两个星期的礼仪学习我懂的了许多礼仪，但礼仪不是懂得了就可以了的，礼必须时时刻刻记在心中，规范自己的一言、一行、一举、一动。我们大学生不仅应有高水平的专业知识，还必须有良好的道德品质修养和礼仪修养。关于礼仪还有很多需要我们学习的地方，我们应不断完善自己，充实自己。中国自古以来一直有“礼仪之邦”之美誉。在大力提倡社会主义精神文明的今天，讲文明，讲礼仪，讲礼貌，是每一位公民必须具备的社会公德。礼仪贯穿着人际交往的始终，为交往的内涵服务；不重视礼仪必然会影响交流的深度和交往的持久度。由于礼仪的缺憾而影响交往实在是因小

15、失大。不独对外交往，我们大学生在日常生活中也要注重礼仪，养成习惯，自然成为一种修养，也助于提高自己的品味。礼仪是良好品德修养的表现形式，也是良好道德品质养成的重要途径之一，良好的道德品质需要用彬彬有礼的方式去体现。社交礼仪是一种学问、是一门交往中的艺术科学。讲“礼”懂“仪”，是中华民族世代相传的优良传统。源远流长的礼仪文化是前人留给我们的一笔丰厚的遗产。随着时代的进步，人际交往的日趋频繁和密切，作为交往润滑剂的礼仪也越发显得重要。在走向全面小康的当今社会中，崇尚礼仪是社会对其成员的基本要求，也是社会成员的精神要求。注重礼仪，对促进社会进步和提高文明有着重要作用。讲究礼仪，遵从礼仪规范，可以有效

16、的展现一个人的教养、风度和魅力，更好地体现一个人对他人和社会的认知水平和尊重程度，从而使个人的学识、修养和价值得到社会的认可和尊重。适度、恰当的礼仪不仅能给公众以可亲可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且会使与公众的合作过程充满和谐与成功。而我们大学生，作为知识层次较高的群体，在如今的中国社会已经算得上是知识分子，是中国明日发展的引领者、顶梁柱，在道德水准上，在礼仪修养方面应该提出更高的要求。吸取传统文化的精髓，提高道德文化修养，学习一些必要的礼仪常识，方可立足社会、立足于风潮的前端，方可得到人们更多的肯定。我是一个文科生，是一个理工科学校的文科生，是一个理工科学校学习经济管理的文科生，在专业

17、就业面广而不精的情况下，是否掌握一些必要的社交礼仪就显得尤为重要。礼仪虽是生活小节，但在某些场合却代表着个人、单位甚至民族、国家的形象，标志着一个国家和民族文化程度的高低，它也是衡量人们的教养和道德水平的尺度。90后的大学生，应该是更专业、更全面的新一代大学生。我就礼仪实训课程所学，来谈谈当今大学生在交往中应做到的一些最基本的礼仪。在日常生活和社会交往中，我们应该仪态大方、彬彬有礼、举止庄重、不卑不亢，表现出良好的精神风貌和礼仪行为。首先，仪表礼仪。一妆容：选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。需要说明一点的是：人前化妆是男士们最讨厌的女

18、性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制。二服饰：要注意时代的特点，体现时代精神，要注意个人性格特点，应符合自己的体形。其次，举止礼仪要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室

19、内在顾客面前的行为举止当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。再次，谈吐礼仪。话谁都会说，但是关键是能不能说好。在与顾客进行交谈时，我们要遵循以下原则：以顾客为中心原则；“说三分，听七分”的原则；避免使用导致商谈失败语言的原则；“低褒感微”原则；通俗易懂，不犯禁忌原则。在语言的主要形式上，我们使用以下形式：叙述性语言；发问式语言；劝说式语言。在技巧方面，最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品，安排说话顺序，不要将自己准备的好的话一股脑说下去，要注意顾客的表情，灵活调整。最后，会面礼仪。问候、自我介绍、介绍他人、业务介

20、绍、行礼。这些都是必不可少的。商务活动中，要注意的礼仪不可能只限制在这几方面，比如说着装问题，要注意三点：首先要注意“三色原则”，即全身服装的颜色不多于三种颜色，其次要注意“三一定律”，即鞋子，腰带，公文包三个部位保持一种颜色，再次要注意“三大禁忌”，即袖子商标没拆，袜子出现问题，领带打法有问题。比如名片索取是现实生活不可少的一部分，尤其是从事商务方面的人，更要知道这一点，索取名片时要注意1、遵守交递方式2、交换时说“能否有幸得到你的名片”3、要谦恭4、要公平。再比如上车座次问题，就拿双排座轿车举例，在社交场合，座次是非常重要、非常有讲究的：1、要是主人开车，那么副驾驶座为上，要是两人同时上车

21、，则与主人有更亲密关系的坐到副驾驶座上；2、公务接待，那么后排右座为上。餐厅礼仪也是我们必需掌握的知识。吃要吃出品位，这样才能达到我们真正的目的。种种礼仪行为的运用都是对别人的一种尊重，我在礼仪实训课程中学到的东西举不胜数，在此我就不一一罗列了。在学习礼仪的过程中，发生在我们身边的许多令人感动的人和事，足已说明知礼学礼懂礼守礼已经在我们心中悄然生根发芽。不必说遵守课堂纪律，每天提前到教室，恭候老师授课，课堂上没有了此起彼伏的手机铃声；为了团队的荣誉，大家争先恐后的回答老师的提问，踊跃参加互动活动；更不必说学习了仪表礼仪之后，知道自己的着装，学员下课后自觉将桌椅归位，上课前主动打扫教室卫生，就会

22、知道礼仪正在从口头转化成为我们潜移默化的自觉行为。通过此次礼仪实训，我主要掌握了一些行坐站蹲的基本礼仪动作，但这只是礼仪的一点皮毛，礼仪更需要掌握一些说话技巧，行为举止，穿着打扮，接人待物，与人交往的诸多细节。经过这次礼仪实训，才知道一个人的言行举止在商业活动中是如此的重要，才知道一个人的言行举止中蕴含了如此多的东西，也才知道礼仪一词所涵盖的文化跟修养！经过一周的实训，我深刻地体会到一些看似普通的事情，但是当你要真的做好它时，却发现是困难重重。可是，我还是有收获的，我学会了穿高跟鞋的行走站立，学会了在进食西餐是的基本要求等，虽然不是很标准规范，在其中也犯了错误，但由于老师在旁及时的指导而得以纠

23、正。可以说，尽管在身体力行方面有所欠缺，但心理上还是有了很大的感触和感悟。礼仪是个人形象、道德、素质、修养的综合体现。我们总有做好应有的礼仪才能为民族在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。在课堂上所学的毕竟只是理论上的东西，要想真的运用礼仪来提升自我形象，那么就必须把所学的知识合理利用，就要做到“理论与实践相结合”，只有那样才能更好地做到学以致用。对于商务礼仪的训练，我觉得并不是整夜睡木板，整天靠墙站就可以了的！一个人的礼仪品行首先是由内而生的，如果一味的重视给人的感觉但是确实没有内涵与内在的修养又何尝不是在自欺欺人人，而且还欺人欺得那么的辛苦！所以修身当从修心而起，一个真正有内涵有修养的人严格要求自己来也必定不是难事！而修心最好的办法就是多读书！以上是我经过礼仪实训后的一点小小个人感想，希望在以后还能更好地、更深入地学习这方面的知识，因为我们即将跨进社会，在这个商业时代，不懂得商务礼仪，会带来很多不必要的麻烦，甚至有可能寸步难行。如果说今天的礼仪是我们心田里的一棵幼芽，那么明天，礼仪会在我们以及我们周围的人身边开花结果;如果说今天的我们是一粒传播礼仪的火种，那么明天，我们会让知礼懂礼守礼达礼的风尚，化作燎原之火。第 13 页 共 13 页