商场新员工培训ppt(共23页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上商场新员工培训ppt 篇一：2015超市新员工培训总结 2015超市新员工培训总结 总结一：超市新员工培训总结 首先，我非常感谢公司给我们新进员工的集体培训，我也很荣幸参加了这次培训，作为公司的第一批员工，我深感荣幸与骄傲.这说明公司对我们员工岗前培训的重视，反映了公司”重视人才，培养人才”的战略方针；对于刚介入服务行业的我，也非常珍惜这次机会。 经过半个月的培训，完全打破了我没培训之前认为这是个很枯燥乏味的过程的那种想法，让原本对服务行业不感兴趣的我，渐渐对服务充满浓厚的兴趣，服务作为一个大众化消费群体，我个认为最主要的是，它是一个具有挑战性、完善自我的的行业，而且

2、与生活紧密联系。 半个月的培训内容主要是：军训、相关的企业文化以及公司的基本运作情况介绍，特别是听了汪总的讲解，让我们大家都受益匪浅，课程内容生动有趣，讲解企业文化的同时，还掺杂了许多广泛性知识，都与我们的工作和生活息息相关，使我们在短时间里了解到公司的基本运作流程以及司的企业文化，企业现状等等、让我们对公司有了更深刻的认识与了解，从而能更快地适应自己的工作岗位，更了解自己的职责，让我们对未来的工作充满信心，充分发挥自己的主动性，利用好公司的优势资源最大效果为公司创造效益，公司的快速发展也是我们个人发展。 通过培训，我才真正地了解到什么是服务？什么是价值观？什么是职业化？以及很多为人处事的原则

3、与方法，从而和之前的自己进行对照，认识到自己的不足，及时改进，对以后的工作开展以及个人的发展都是非常有好处的。 超市是个大众化服务行业，之前的我只认为只要能把商品销售出去，那么就好ok，经过培训强化了我们的服务意识，因为现在的超市竞争不再是商品价格之间的竞争，而是看你的服务态度，服务现在也是一门学问，其中也有许多技巧与方法，怎样服务好顾客呢？尤其是汪总所讲到微笑服务，我们一定要落实下去，我们公司员工要有团队精神，我们处事的一举一动都是代表着公司的文化与形象而不是个人。在职业态度方面，让我们明确：我们不是在为公司工作，更不是在为老板工作，我们每个人都是在为自己工作。 这是公司的第一次培训，从培训

4、的效果就可以看出公司对培训是非常着重的，汪总及培训人员都做了很多准备，让我们在培训内充分感受到了公司对员工的负责作的态度和良苦用心，让我们融为一体，我们在未来的工作中端正心态，更加努力！更加自信！ 接下来的培训，我想会更有趣、更专业，所以我会更认真听，理论与实践更加强化我们的工作，因为我也很热爱且珍惜这份工作！ 总结二：超市新员工培训总结 人的一生就像城市中的公交车，有许许许多多的驿站，每到一个驿站就意味着一个新的征程。怀着自己美好的希望和从零开始的心态，我们加入了XX超市这样一个充满生机活力的团队中，开始了我们的一个新的征程，也是在这样的一个全新的开始中，迎来了维持四天的新员工培训。这次培训

5、的内容主要有团队拓展训练、企业文化介绍、公司领导讲座、各部门负责人讲授有关规章制度和自身经验的传授等等，虽然整个培训的时间并不长，但在这短短的几天经历中，我的知识得到了更新、团队精神得到了提高、情操得到了陶冶，使我们受益非浅、深有体会。 一是要加强同事之间的沟通，努力提高团队精神。在培训学习中，我们深深地体会到人与人之间的沟通、同事之间的相互学习和团队精神是我们工作取胜的关键。在我们今后的实际工作中，无论自己从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的配合，因为一滴水只有在大海中才能生存。既然需要配合，那么就必须沟通，只有不同部门之间、同时之间相互沟通、相互配合、团结一致，才能提高工作效率，进步

6、更快。二是从改造自己入手，适应企业生存环境。当我们进入公司的第一天，我们就应该清楚的认识到自己已经是公司的一名员工，我们最起码的一点就是要通过努力工作来改造自己，当然改造的不仅仅是知识结构，还有素质和道德等方面的改造，因为德才兼备才是人才。 三是从细微工作入手，积极调整个人心态。从学校到企业，环境变化非常大，所接触的人和事物一切都是新的，我们都需要时间来适应，公司聘用了我们，在某些方面已经得到了认可，但作为公司的新员工，我们要低调，要实干，要在荣耀面前退一步、在困难面前进一步，同时应该接受并保持这样一种心态：做事不贪大、做人不计小，因为细节决定成败。 以上是我们在这次培训中得到的一点体会，在此

7、非常感谢公司领导给了我们新员工的这次培训，我们会将在培训中学到的、体会到的进行再消化和融会到今后的工作实践中去，同时在把自己优越的方面展现给公司外，我们还会时刻保持高昂的学习激情，不断地补充知识和努力改变自己的不足，使自己成为一名适应公司发展需要的优秀员工。最后我希望各位新员工和我一起来证明一份耕耘一份收获的道理；和我们一起奋进，去感受成功后的自豪；让我们齐心协力，为XX超市更辉煌的明天而奋斗。 总结三：超市新员工培训总结 为了让我们新进员工更快地了解公司、适应工作，公司特地在上周星期天进行了第一次的新员工入职培训。对员工培训的重视，反映了公司”重视人才、培养人才”的战略方针。参加培训的人员都

8、很珍惜这次机会，早早地就来到公司，为会议做准备。 这一次培训的主要内容主要是公司的基本情况介绍，然后x总还特地讲了整合营销传播的内容，下午大家一起看了新员工入职培训视频，使我们在最短的时间里了解到公司的基本运作流程，以及公司的企业文化、企业现状、战略规划和系统的整合营销传播方面的专业知识，通过这次培训，让我们受益匪浅、深有体会。 这次培训，让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更深刻的认识和了解，从而能更快的适应自己的工作岗位，充分发挥自己的主动性，在做好自己的本职工作的同时，充分利用好公司的优势资源，最大效果的为公司创造效益，公司的快速发展也是我们个人的发展。通过培训，我们了解了什么是

9、职业化、什么是价值观、什么是整合营销传播、以及很多为人做事的原则与方法，从而和之前的自己进行对照，认识到自己的不足，及时改进，对以后的工作的开展以及个人的发展都是非常有好处的。 在职业化的态度方面，每个人都应该有一颗创业的心，首先我们要明确的是我们不是为公司打工、不是为老板打工，我们是为自己打工，要相信自己能做好，要有一颗很热的心，一双很勤劳的手、两条很忙的腿和一种很自由的心情。作为在创意部的员工更是如此，一方面我们要不拘泥于一些东西，要善于突破、有创意的想法，同时又要以大局、团队为重，不能太过于个性。然后就是以后在做事的过程中要注意方法，这样才能让工作效率更高、减少无谓的加班，事情也会做的更

10、好。 在专业方面，广告行业最注重的是实践和传播效果，需要我们不仅仅在专业技能上有着全面的知识，而且要对市场有着准确的把握和分析能力。公司在媒体以及电视节目方面有着很大的优势、但是相对于综合型的广告公司来说对市场的了解相对来说还是比较缺乏的，而一个产品品牌的传播的效果往往又决定于市场的反应，我们不仅仅要思考怎么有效的利用好媒介资源去传播、更需要的是以一个整体的眼光来看待传播，这就需要我们对产品的营销和市场有深入的了解和认识。因此，我建议是不是公司以后的培训可以邀请一些资深的营销或者市场方面的人士来进行培训和指导，这样我们就能以市场的眼光来思考品牌传播，从而能更好的为客户服务，公司员工的知识层面也

11、会更加全面。 这是公司的第一次培训，从培训的效果就可以看出公司对培训是非常看重的，刘总也做了很多的准备，让我们在一天的培训时间之内充分感受了公司对员工的负责任的态度和良苦用心，也让我们在未来的工作中端正心态、更加努力！篇二：超市便利店新员工培训教材 XXX商贸（深圳）有限公司 新店员培训教材 姓名： 职位： 直属上司姓名： 本次培训负责人： 入职日期： 所属门店： 直属上司职位： 培训负责人职位： 培训目录 第一节：岗前培训基本要求告知 第二节：新员工两天培训内容 第三节：店铺规范及须知 第四节：顾客服务规范 第五节：收银与营业款管理 第六节：商品订货与验收管理 第七节：商品管理 第八节：门店

12、清洁管理规范 第九节：门店防盗防骗防抢防火 第十节：突发事件处理 第十一节：店内相关设备保养与清洁 第一节 岗前培训基本要求告知 一、工作目标： 提供良好的顾客服务，负责店铺日常运作，合乎公司标准，维护思麦乐良好形象 二、工作细节： 1.提供快捷及良好的顾客服务 2.收银机操作 3.处理收货及退货程序 4.按照公司守则陈列货品及补货 5.保持店铺清洁卫生及相关设备的正常运行 6.维持店铺保安，提防盗窃，防止货品流失，协助控制店铺存货差距 7.报告坏货及缺货，确保货架上没有坏货及过期货 8.小心地把货物摆放在适当位臵，切勿阻碍顾客及其他员工 9.与同事须友善，乐于助人；协助、尊重上司；主动关心新

13、同事 10.执行店铺推广活动 11.爱护店铺及公司财物 12.具备处理突发事件的能力，并在处理过程中与店长保持联系。 三、培训守则及注意事项 1.店员在接受完培训后，你需要对其实习进行跟进指导，以便他更快熟悉店务工作，尽快投入到工作角色当中。 2.在店铺的培训过程中，你必须由始至终向其灌输良好的顾客服务意识及详细教导每一项工作的细说程序。 四、培训前：请新员工先熟悉培训手册的内容 五、培训中：利用培训手册的问题向其发问，让他用自己的语言回答，你必须就共他未明事项作出解释；切记，店员有机会发问。 六、培训后：让店员充分学习，并在日常工作中指出其偏离标准的地方，以确保他的工作达到公司要求 第二节新

14、员工两天培训内容 第一天 一、店务工作须知 新店员加入你的店铺：首先，你应欢迎他加入我们的公司，然后介绍他给当班的同事认识，让其感觉到公司对他的重视。让店员了解店务守则，向他发问以下问题： 1.以你所知，店员在店铺有何纪律必须遵守？ 2.如若违反公司要求，公司会作出怎样的处理？ 3.你对这些要求有何看法？ 4.若遇到其他店员违反这些规定，你会怎样处理？ 二、店铺重要物件 以下物件为店员日常工作所必须，请向店员解释这些物件摆放的地方： 1.排班表 2.重要人员通讯录 3.每天工作安排表 4.备用金存放 5.文具6.抽屉柜钥匙 三、介绍店铺环境 你必须和新店员从门外到货场，库房，逐一和他介绍店铺的

15、情况，和他一同分享你的经验，并向店员发问一下问题； 1.客人站在门外，有什么会吸引他进入店铺光顾？ 2.店外所见，怎样才算清洁整齐？ 3.进入店铺，作为顾客，你首先会注意什么？ 4.高毛利和特殊陈列商品怎么才能吸引顾客购买？ 5.收银柜台范围是顾客的必经之处，你对这个区域的摆设及清洁工作，有何看法？ 6.库房的货品摆放整齐吗？为何有这样的看法？你觉得怎样摆放会更好？ 7.若以上各点，你发觉有问题，你应该如何解决？ 四、特设货品介绍 1.先请店员说出什么是“特设货品”，然后告诉正确的是那些。 2.售卖特设货品，应注意以下事项：冰咖啡与热咖啡 1）冰块量的标准，切勿直接用手触摸冰粒 2）保证杯、盖

16、及吸管的供应 3）保持托盘的清洁 4）清洁机身及附近的糖浆迹 5）每天清洗喷嘴6）提醒顾客小心热水 7）保证搅拌匙的干净 8）包装好的冰块储存冷冻柜 3.烟柜 1） 逐一介绍每一种烟给新员工，内容：名称、售价、产地 2） 畅销的烟品是哪几类？五、顾客服务 我们从事的是零售行业，经常面对顾客，您须向店员灌输“以客为先”的观念，向店员发问以下问题，在他回答问题的过程中，纠正其顾客服务观念的偏差。 1.当顾客进入店铺时，应怎样对待顾客？ 2.当阻碍顾客主要通道，应如何处理？ 3.顾客到收银柜台付款时，应如何处理？ 4.顾客付款后，准备离开店铺，应怎样对待？ 5.遇到有需要帮助的顾客，怎样处理？ 六、

17、收银机操作 由于店员刚刚接触收银机，故应安排在非繁忙时段练习。 1.在开始练习时，你必须演练完整的收银动作给他看。 2.用一个培训专用账号登录，准备一袋500元备用金，并让新员工清点确认。 3.你必须和他一同处理5个顾客的交易后，方可让其独立操作，并在旁不时提供帮助，解决所遇到的疑难问题。 4.教导新店员在操作收银机时兼顾顾客服务，看你的店员是否能做到： 1)保持微笑 2)和顾客保持眼神接触 3)提供快捷的服务 4)将货品入机，告知顾客合计金额 5)向顾客进行附加推销 6)做到唱收唱付。 7)把货品分类入胶袋 8)说谢谢，再见 9)超过三名顾客待候时，应安抚后面的顾客，“不好意思，请您稍等一下

18、。” 5.在两天培训期间，新员工收银误差10元以内的不予处理，由培训负责人报请公司财务核销。10元（含）以上的，按照收银规范进行处理。 七、快餐食品加工 1.教导店员处理快餐食品时，注意以下事项： 2.是否清楚机器的加热程序？ 3.是否明白快餐食品的加工要求？ 4.是否清楚快餐商品库存位臵？ 5.控制快餐食品的新鲜，及时收起坏货？ 6.保证消耗品的供应； 7.注意个人卫生 8.向他发问以下问题 怎样令顾客不断购买我们的快餐食品？ 八、店铺清洁工作 你必须让你的店员明白，店铺清洁的重要性；安排他实习的过程中，让其清楚篇三：新员工培训资料 新 员 工 培 训 资 料 目录 一、 公司概况?3 二、

19、 公司相关规章制度?3 （一） 工作时间?3 （二） （三） （四） （五） 三、 （一） （二） （三） 考勤?4 考勤记录及检查?4 请假制度?4 行为准则?5 6 LED显示屏培训资料?6 室外LED广告培训资料?25 办公设备培训资料?27 公司培训资料?新员工培训资料 一、 公司概况 二、 公司相关规章制度 （一）工作时间 公司正常每周工作六天（周一至周六），员工每日正常工作时间为 7 小时，作息时间如下： 上午工作时间： 9：00 12：00 ； 下午工作时间: 13：30 17：30 ； 午餐休息时间：12：00 13：30 ； 周日实行值班制度（按公司值班表执行） （二）考勤

20、1.所有专职员工必须严格遵守公司考勤制度。 2. 迟到、早退、旷工： （1）迟到或早退 30 分钟以内者，每次扣发薪金 10 元，30 分钟以上 1 小时以内者，每次扣发薪金 20 元。 超过 1 小时以上者必须提前办理请假手续，否则按旷工处理。 （2）月迟到、早退累计达五次者，扣除相应薪金后，计旷工一次。 旷工一次扣发一天双倍薪金。年度内旷工三天及以上者予以辞退。 （三）考勤记录及检查 1、根据公司规定员工上下班应进行刷卡考情，不可以代打卡，无故不刷卡，如有特殊情况填写未考勤记录登记表，由部门负责人签字审核，否则以旷工处理； 2、考勤负责人需对公司员工出勤情况于每月二号前（遇节假日顺延）将上

21、月考勤予以上报，经部门领导审核后，报人事部门汇总，并对考勤准确性负责； 3、人事部门对公司考勤行使检查权，各部门领导对本部门行使检查权。检查分例行检查（每月至少两次）和随机检查； 4、对于在考勤中弄虚作假者一经发现，给予 100 元以上罚款，情节严重者作辞退处理。 （四） 请假制度 1、病假 ： A.员工病假须于上班开始的前 30 分钟内，即 8：30 9：00 致电部门负责人，请假一天以上的，病愈上班后须补区、县级以上医院就诊证明。 B.员工因患传染病或其他重大疾病请假，病愈返工时需持区、县级以上医院出具的康复证明，经人事部门核定后，由公司给予工作安排。 2、事假：紧急突发事故可由自己或委托

22、他人告知部门负责人批准，其余请假均应填写请假单，经权责领导核准，报人事部门备案，方可离开工作岗位，否则按旷工论处。事假期间不计发工资。 （五） 行为准则 1、工作期间衣着、发式整洁，大方得体，禁止奇装异服或过于曝露的服装。男士不得留长发、怪发，女士不留怪异发型，不浓妆艳抹，注意自身言行举止。 2、办公时间不从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间吃零食、睡觉、干私活、浏览与工作无关的网站（发现一次扣10元）、看与工作无关的书籍报刊，。 3、禁止在办公区内吸烟，发现一次扣50元，应随时保持办公区整洁。 4、办公接听电话应使用普通话，首先使用“您好，XX公司”，通话期间注意使用礼貌用语。如当事人不在，应代为记录并转告。 5、禁止在工作期间串岗聊天，办公区内不得高声喧哗。 6、遵守电话使用规范，工作时间应避免私人电话。如确实需要，专心-专注-专业