酒店中层干部培训总结.doc

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1、酒店中层干部培训总结酒店中层干部培训总结培训总结通过两天的培训，让我增长了知识，开阔了眼界。作为一名市场销售部的销售员，我并不是管理层，手底下也没有员工，因此我特别要感谢酒店能够给我这次参加培训的机会。虽然这两天的培训强度有点大，但是它让我明白了一个道理：成功必须付出艰辛！接下来，我分享一下这两天培训之后的心得：一、“千人同心，则得千人之力”，凝聚力是我们阳光团队的灵魂。蒿老师通过搬椅子、剪纸塔等体验来训练我们的团队凝聚力，体现了“团结就是力量”这样一个亘古不变的真理，实在是用心良苦。通过这方面的训练，让我看到了我们酒店管理人员之间那种情感的默契，团队队员对于队长下达命令之后那种高效的执行力，

2、我颇为震惊，试问这样一个酒店，这样一个团队，怎么可能会被一时的失败而击垮，怎么可能因为一时的经济形势严峻而没落？二、“欲无往而不胜，需谋定而后动”，一个可行的计划能对一个好团队起到画龙点睛的作用。就我的工作而言，按照惯例每天都会列出拜访计划，然后根据计划实施一整天的工作，但之前我忽略了一个细节，那就是制定计划的可行性以及整体性。在今后的工作中，我会对每一项拜访计划做一次评估，根据当日的客户空闲情况、公司房晚量、路程远近、公司经营类别等等做出当天最适宜拜访的几家单位从而进行更有针对性的拜访，做到效率最大化。三、“非学无以广才,非志无以成学”，一个拥有坚定而共同信念的团队能够“无坚不摧”。培训中，

3、老师曾讲过这样一段话：历史上历时最久而至今仍存在的团队组织就是宗教，宗教拥有着极强的信念以及特殊且精细的分工制度。是啊，从来没听说过哪个企业能够历时上千年而存在的，或许这就是信念的力量吧！体验式训练中的跳大绳环节，28分钟的效率那是团队怀着一种共同信念和目的而达到的结果，我并不惊叹这28分钟的完成率算多快，而是由衷地赞叹摇绳、数数、跳绳三个环节大家能够配合地如此默契，如此地坚韧。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，销售很大程度上靠的是一种信念，没有这种信念的支持，或许在每次陌生拜访中很容易就会产生某种担心和忧虑。既然已经进了销售部，我就不能退缩，我也发自内心地相信阳光的“严冬”一定会过去，春天

4、一定不远矣。在今后的工作中，我会秉着“不要希望”的信念和“我要”的工作作风去完成每一次销售，每一次拜访。按照蒿老师的说法，一个拥有坚定信念的团队，一项可行的计划，一种可能性，加上如今市场经济的缓慢复苏，如此下来，或许2022年就是阳光再次见证奇迹的年度！市场销售部徐磊二一三年一月八日扩展阅读：做最好的中层培训心得体会做最好的中层培训心得体会-大岭王乐永为提高中层干部管理水平，开拓视野学习最新管理理念，合行于2月26日在罗庄三盟酒店举行复制中层人才培训会，邀请深圳维新管理顾问公司温伟能教授主讲。复制中层人才培训，针对的是中层人才的培养和锻造，即如何才能使自己成为合格的中层人才，如何才能打造、带领

5、团队，并使之优秀，高效。温老师有非常丰富的培训经验，他的课实战与理论并重，结构严谨，实用性强，讲课富有激情，语言简练、风趣、幽默，有很强的感染力，在短短的1天时间内，在我人生的旅途里让我度过了一段难忘的、非常有意义的时光，我在培训课上学到了很多东西，有了一些心得，主要有以下几个方面：一、准确定位，确定自己要做什么样的中层所谓中层，即能帮助公司独立承担某一部分工作的人称之为中层；为什么老板要提拔一般员工到中层，因为老总在以下几个方面即时间、能力、互补需求上存在一定的限制，所以要提拔中层来协助。所以中层首先是能够帮助公司独当一面的人。其次中层是用来与老板互补的人，现在有些中层来时看到老板的缺点或者

6、拿自己的长处去比较老板的短处，这些员工死都不知道怎么死的，所以要明确领导不是用来pk的，是用来互补的，同事之间因为都有缺点而合作，又因为各有优点而把公司发扬光大。何谓中层人才，即具有良好推行力，能够推行团队合力，能够带领团队发挥出潜力，将团队成员打造成人才的中层员工才是中层人才，因为低水平的人仅仅懂得把自己变成人才，高水平的人总是把别人打造成人才。所以中层人才就是要不仅能够一马当先，更要重视员工的学习、进步，带领大家做到万马奔腾。中层人才的量化有以下“一心二力”三大标准：人材：与领导一条心的人人才：具有强大执行力的人人财：有强大驱动力，能带动周围一群人进步的人第一条人材，平时大家在讨论用人的首

7、要因素时，很多人都说是品德。可是温老师给了我们不同的答案：那就是你要与领导一条心，但是并不否认这个人的品德好的重要性。第二条人才，学历、文采、长的漂亮不是人才的内容，关键是在于执行力，你要能够给公司、给老板带来成功带来收益老板才会用你。第三条人财，这样的人不仅仅是干好工作，更是能够依靠其在工作中的卓越驱动力带动影响一片人，使他们都成长起来，给企业带来财富的人。二、学会感恩，让员工与你一条心好多中层在工作中存在以下种种烦恼：第一种，工作中碰到稍有难度的事情，就因为这类事情以前没有碰到过，事事都要向领导汇报才进行。实际上是为了逃避责任。万一失败了就很高兴的跑回来告诉领导，你看我按照你的办法去做的结

8、果失败了。第二种，工作中碰到没有明确回报的工作不去做。缺乏贡献精神和主动工作的精神。第三种，碰到没有明确权利和位的工作不去做。只干自己工作职责范围内的事情。三人种树，结果中间栽树的人请假了，造成一人挖土一人埋坑的情况出现。以上三种情况的出现都是因为员工工作责任心不强，说白了就是和老板不是一条心想做好事情，为公司谋利益，这样的人老板不会喜欢。人才业绩定律：业绩背后是团队，团队背后是干部，干部背后是责任，责任背后是一条心，我们要的就是团队，而不是团伙，团伙是不会有一条心的。想要员工与领导一条心，思想都转变到正确的路子上来要从生活、工作上来进行改变。其实归根究底工作和生活是一个样子的，一个人在工作中

9、的表现不够好、不够成熟，那么他在生活中往往也是一样的情况。生活中我们有很多怀着感恩的心在去工作、生活的人，失去双手的奥运会火炬手和志刚，史上最不抱怨的无四肢青年“尼克”，被人戏称为“五四青年”，他们面临的工作生活压力要远远超过我们，但是他们用一颗感恩的心去看待自己现在拥有的一切，并努力不懈终于创造出属于自己的精彩人生。工作中具体要想解决员工老板一条心问题，要解决好工作中“谁是司机”的问题。大多数员工思想里都有这种思想，那就是单位里就是跟着领导干，“火车跑得快全靠车头带”。这是错误的思想，车头带一节车厢、十节车厢能行，要是带上百节、千节车厢还能跑得动吗，要改思想，人人要树立“我是司机”的工作理念

10、，你的工作就能够豁然开朗，你会发现原来你有这么多的工作可以做。工作中可怕的不是你的责任心不够，而是你为你的不负责任找到了看似冠冕堂皇的理由。如我们一直在搞的信用评定，天天提天天讲的网点卫生服务，一些员工总是能够找出这样那样的理由不去做工作，并且还理直气壮。我们要做好司机想办法把乘客送到目的地，而不是做一个只知道抱怨的乘客，那样的话我们永远都不会成功。三、保证自己及员工的执行力现代企业的竞争有人说事人才的竞争，实际上也就是人才带来的整个公司执行力能力大小的竞争。如何才能把执行力抓好、抓深，我们需要重视执行力建设中的结果文化，以执行的结果对公司带来多少收益来确定你应该获得多少回报。改变以往上班就应

11、该拿工资的想法。如果你工作一天无所事事，没有给公司带来收益不但不应该给你发工资，相反你的行为还加重了企业的负担，浪费了企业的财富。执行力不足的原因可以归结为：“一大原因，三大陷阱”一大原因:不讲商业原则。中国人在工作生活中是看中面子、感情的，因此很多人在公司、生意场上不讲商业原则，往往容易把感情和工作混淆一起，导致人情凌驾于规章制度之上。这极大的导致了商业规则的混乱，反映在公司里就是制定的制度执行不力，最后制度不了了之。三大陷阱：一是将任务等同于结果。工作只做表面任务，不注重结果，应付领导。比如秘书通知开会，不是仅仅把开会通知发下去就ok，而是要确保与会人员都应该及时到会，没有到会的人员应该及

12、时沟通，并将情况回报给领导，确保会议顺利召开。这才是一次通知开会的圆满执行。二是将职责等同于结果。我们银行现在职责岗位流程都进行了细致的划分，给大家造成了一种错觉或者说是错误的认识，那就是我把自己的岗位职责做好就好了，就是把执行力做好了，实际上不是这样的。比如说前面讲到的三人栽树问题，中间放树苗的人没有来，前后两人看似都严格按照了自己的职责进行的工作，实际上他们的工作并未给公司带来任何利益，反而造成了损失，对于这样的执行要不得。结合我们合行的实际情况，我们平时所作的一切工作都应该是集中到业务的发展的这一个方向上来，平时核算、规范化服务、安全保卫、科技等等工作都是围绕着信贷这一个主线而服务。任何

13、工作及时是遵守了规章制度，但是只要它的结果无益于业务的发展甚至是阻碍了业务的发展，那么都是无效的执行甚至是错误的。三是将态度等同于结果。有些员工平时领导安排工作“好好好、行行行”，以为表面支持做做样子，态度上支持就算了，但是没有出效果也是导致执行力下降的一大原因。执行力就是有结果的行到，只是表态喊口号是不行的。企业管理中老员工问题一直是执行力提升中的难点之一。老员工应当是企业经营中大家学习、赶超的对象，而不应该成为管理学中著名“破窗原理”的问题所在。其他员工应当树立我就是老员工的思想。所以在执行力提升过程重要体现以下几点：领导有情、管理无情、制度绝情。四、居安思危，开展自救式学习，成为中层中的人才合行现在组织了大量的学习，包括晨会、周三学习、每周班子会等，我们要高度重视，并将重视程度提高到是一种自救式的学习。不学习、不提高，就要让位，就要下岗，就要没有饭碗，全员不努力合行多年积攒下的竞争优势就将付诸东流。第 8 页 共 8 页