首问责任窗口和服务接待窗口工作总结.doc

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1、首问责任窗口和服务接待窗口工作总结首问责任窗口和服务接待窗口工作总结XX乡2022年第三季度“首问责任”窗口和“服务接待”窗口工作总结根据作风建设年相关文件及会议精神要求，我乡党委、政府高度重视，积极安排部署。按照职能职责设立了“首问责任”窗口和“服务接待”窗口，该项工作运行以来，在县委的正确领导下，在全乡干部的努力下，取得了一定程度的成效，现将工作开展情况总结如下：一是思想高度重视，明确重要性。我乡本着“以民为本，为民解困，为民服务”的理念，围绕建设服务型政府，结合在基层党组织和党员中开展的创先争优活动、三个建设年活动和“四帮四促”活动，乡党委书记、副书记、各站所负责人以及普通干部职工定期或

2、不定期开展自查工作，各干部职工配合该项活动的开展，严格值守“首问责任”窗口和“服务接待”窗口要求，切切实实履行“来人接待、有问必答、主动问询”的工作制度。二是建立健全管理制度。结合便民利民服务中心建设，建立了窗口服务的各项规章制度，健全完善首问负责、服务承诺、限时办结、预约服务、一次性告知、窗口监督制度、责任追究、窗口考核办法等制度，做到了业务熟练、举止文明、主动热情、耐心周到的服务。设立了“首问责任”窗口和“服务接待”窗口10个，公布负责人姓名，电话等，设立意见箱、投诉信箱3个，投诉电话3个，主动听取服务对象的有关方面的意见和建议，受理并及时处理。对于不履行或者不正确履行相关工作职责、工作质

3、量低、服务态度差以及“吃、拿、卡、要”行为的，严格追究相关责任人的责任。目前为止，我乡第三季度共收到口头改进意见17条，接纳并改进5条，接待办事群众若干人次，群众满意率明显升高。三，整合部门资源、提高办事效率。进一步整合服务资源、简化办事程序、提高行政效能、加强监督管理。为方便群众办事，规范办事程序，我乡对相关站所进行整合，充分利用一早一晚群众作息时间的特点，集中为民办事，尤其是事物繁多的民政办和计生站，不能让群众等办事，更不能让群众求办事，做到“找得到门、见得到人、办的了事”，彻底杜绝了“门难进，脸难看，事难办”的官僚主义作风。四，主动出击，提高办事效率。各驻村干部深入基层，调查摸底，了解实

4、情，摸清底数。带着责任，怀着感情，到农户家中去，主动为民解忧解难。计生站对已达育龄未婚青年、计生对象做好婚前科学的引导，民政办做好老弱病残孕的统计和安抚工作，畜牧兽医站深入村组做好疫情防疫工作，各站所在搞好服务的同时主动出击，想民之所想，做民之想做。五，存在的不足和改进之处。一是信息资料整理不够完善，资料报送不够及时，进而缺乏宣传和二是老百姓作息时间不固定，干部下基层频率高，偶尔会找不着人办事，办事找不见人。三是意见的收集梳理成效颇微，主要是意见提得少和质量不高。鉴于此，全体干部职工一方面要加强思想观念转变，努力提升便民利民服务水平，另一方面，要加强“首问责任”窗口和“服务接待”窗口的管理，完

5、善材料，报送资料，加大宣传力度，做好管理工作，确保工作落到实处。扩展阅读：xxx开展“首问责任”窗口和“服务接待”窗口运行工作总结xxx开展“首问责任”窗口和“服务接待”窗口运行工作总结根据关于设立“首问责任”窗口和“服务接待”窗口的工作方案（xx发2022X号）文件精神，我镇及时严格按照职能职责设立了“首问责任”窗口和“服务接待”窗口，现将工作开展情况总结如下：一、思想高度重视，明确责任为切实抓好工作落实，我镇及时召开干部会，认真组织全体学习文件精神，并成立了以镇党委书记xxx同志为组长，党委副书记xxx副组长，班子成员及各站所负责任人为成员的工作领导小组，定期不定期地对各服务窗口进行督查指

6、导。二、建立健全管理机制建立窗口服务的各项规章制度，健全完善首问负责、服务承诺、限时办结、预约服务、一次性告知、窗口监督制度、责任追究、窗口考核办法等制度，为做到业务熟练、举止文明、主动热情、耐心周到的服务提供和工作考评、自查整改、责任追究等内部监督机制，解决存在的问题，并积极探索新的监督形式和方法，不断拓宽监督渠道，健全监督网络。通过设立意见箱、投诉信箱、监督举报电话等，主动听取服务对象和有关方面意见建议，受理有关投诉并进行查处。对于不履行或不正确履行工作职责、工作效率低下、服务质量差、未认真执行限时办结制、不一次性告知、有“吃拿卡要”行为的，严格追究有关人员的责任。三、整合部门资源、提高办事效率进一步整合服务资源、简化办事程序、提高行政效能、加强监督管理。为方便为民办事，规范办事程序，我镇对乡各站所资源进行整合，充分利用赶场天，由镇党委班子成员带队，各站所派专人为群众需要办理的相关事情集中审批，实行一站式服务，切实简化办事程序，提高办事效率，做到“找得到门、见得到人、办得了事”。四、认真整改、确保效果认真收集、整理工作对象、服务对象对本镇、本部门服务工作的意见建议，对相关站所和工作人员开展服务工作情况进行分析评估，定期召开党委会，提出加强和改进服务工作的意见或建议，切实使工作落到实处。第 4 页 共 4 页