2014年保洁工作总结(共12页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上2014年保洁工作总结 2014年保洁工作总结 一年来在业主方的指点协助下，咱们以业主满意为指标，以为业主提供优质服务为宗旨，严抓外部治理，强化服务认识，树立品牌笼统。通过项目部整体员工的共同致力，较好的完成了XXX的各项保洁工作任务。顺便是节假日时，人流量较大，原有的保洁员不够，公司从其他岗位调来人员，确保了每场来XXX的消费者都能够在一个干净、整洁、卫生、柔美的环境中度过。并失去了下级领导和业主的认可。现将一年来的工作汇报如下： 一、认真抓好保洁队的全体素质建设，增强员工的职业道德教育，让每位员工都能意识到“客户是上帝”、为客户提供优质的保洁服务是咱们的使命。教育

2、员工树立“业主至上、服务第一”的强烈服务认识认识。与此同时咱们认真抓好队伍建设，针对保洁人员大部分是弱势群体这一理想现状，咱们自动关怀员工的思维，协助他们处理生活和工作中的实际成绩，使他们树立大局认识，克服困难，爱岗敬业，较好的稳固了员工队伍，确保了出勤率。同时咱们还着力开展一些业余技能知识的学习教育活动，使员工的思维业务素质始终失去提升。 二、进一步建全了保洁工作的各项规章制度。先后制订了“保洁卫生标准”、“岗位职责范围”、“岗位定编制度”、“考勤制度”、日巡逻表上墙、每月业主意见表等，以规章制订来严厉规范每位员工的日常工作行为。做到“定人、定岗、定编，责任到人头”。在有章可循的基础上，咱们

3、严抓考核，做到勤检查、勤督促。项目担任人每天坚持现场巡逻监督，并经过考核将制度落实到每个人每件事。发现成绩及时整改纠正，让每位员工都能意识到本人的无余之处，始终规范本人的行为，始终提升服务品质。 三、狠抓节约环保。为呼应国家的节能环保号召，咱们在保洁工作中一直留意抓好物耗治理和节约降耗工作。首先是留意把好采购关，杜绝伪劣产品和不符合国家环保要求的耗材流入，确保业主和到来的消费者应用安全。其次是严厉物耗定额治理，做到定额发放、正当配给，在保证需求的前提下，做到节约降耗。第三是爱护影都的公共财物。对影都内的各项设备勤检查，勤清理，发现成绩及时报修，致力保证各项设备的正常运转。四是致力为业主着想，要

4、求每位保洁员做到人走灯灭，不用水时要及时关闭水龙头，从一点一滴的大事做起，尽可能为业主节约开支。 四、增强安全防备。在工作中咱们留意安全事故的防备与认识的教育培训。经常组织员工开会强调安全工作，留意防火防盗，组织消防安全知识的培训与考核，使每位员工对防备和杜绝事故隐患的认识有了进一步的进步。 回顾一年的工作，只管咱们完成了为业主提供保洁服务的工作任务，但社会发展对咱们服务行业的要求在始终进步，在工作中咱们仍存在许多无余之处，次要表如今以下几个方面： 1、保洁人员素质错落不齐，人员流动量大，给咱们的工作带来很大困难，只管员工基本上能按标准完成工作任务，但在工作细节、行为举止等方面还存在无余，监督

5、治理还有待于进一步增强。 2、保洁人员的业余技能培训还不够零碎全面，业余化、规范化程度还有待进步。 3、各项记录、考核不够齐全，经过规范化、制度化建设让员工变他律为自律还需进一步增强。 展望新的年度，咱们信念愈加致力的做好保洁服务工作，针对本人存在的无余，脚虚浮地，苦练内功。以更好的服务品质，致力为业主提供一流服务保障。 1、坚持“业主至上，服务第一”。要经过学习教育和严厉治理，使“客户是上帝”的理念深入人心。要让每个员工做到“用心服务、始终提升保洁服务品质”。要经常征求、听取业主对咱们工作的意见和建议，认真落实业主对咱们工作的要求，始终改进和提升保洁工作程度，做到业主释怀，客人满意。 2、增

6、强队伍建设。保洁员工队伍的稳固，保洁人员素质的高低直接关系保洁服务工作的品质。在新的年度里咱们要把队伍建设作为重中之重来抓。首先要把好招录人员关，致力把思维稳固、有敬业精神、享乐耐劳、服务认识强的人员选用到岗位上来。二要做好岗前培训，岗中教育工作，并使之制度化、规范化。三是奖优罚劣，力戒干好干坏一个样，实行评优促差、末位淘汰制，对服务态度不端正、保洁品质不到位、经教育不改者坚决劝退。确保员工队伍全体素质的进步。 3、进一步增强制度建设。对现有的各项规章制度进一步修订完善。建立零碎的绩效考核机制，造就员工的盲目、自律认识。把各项工作标准细化、量化、规范化。使每位员工熟知本人该干什么、不该干什么。

7、用标准规范一致员工的行为，确保保洁服务品质让业主满意。 2014年保洁主管工作总结 我自2014年5月份进入*公司，到如今已有*年的时间，次要担任商场卖区的保洁主管工作，像招聘人员，人才治理、培训，沟通关系等很多工作简直是从零开始学起。在公司领导的精心指点和大力协助领导下，依照我司的工作要求，通过各辖区员工的共同致力，兢兢业业，以“商场之家当我家”的心态保质保量顺利的完成了一系列的保洁服务工作，在此对过去的一年做以工作心得总结。总结经验和教训，找出无余，为下一年的工作打好基础。 一、2014年工作总结 1、以量体裁衣，分清工作重点。在工作中，经过一年的培训及沟通，使保洁员详细了解各楼层的基本状

8、况，掌握清洁的重点。大厅和卫生间是工作人员出入最频繁的中央，也是最易脏的中央，清洁的重点放在大厅和卫生间。顺便是卫生间的便池、死角，做到便池无污物，卫生间干净无异味；地面光洁、无尘、无足迹；墙面无污渍。 2、恪尽职守，恪守规章制度。对于工作中，只需严厉按工作流程进行工作，正确正当的应用保洁工具和清洁用品，就能保证工具应用的长期性。在纪律方面，对保洁人员增强思维作风建设，常检查，常监督，做到严厉按奖惩制度办事，体现好的奖励，差的进行批评。构成激励机制，使保洁工作构成良心循环。 3、统筹协调，重视协调配合。对于工作中出现的维修景象，咱们做到了踊跃配合维修人员，发现跑冒滴漏景象及时上报公司及维修人员

9、，以便及时解决，以免形成大的损失，并做好维修后的保洁工作。使咱们都有一种集体认识，踊跃为企业做贡献，维护好公司笼统。 4、亲力亲为，重视团队合作。要在工作中及生活中，要用本人的亲和力勾结每一位员工，能与保洁员工打成一片，在对她们严厉要求的同时，充分调动员工的工作踊跃性、自动性，就能使使员工端正服务态度，对工作尽职尽责，不怕脏、不怕累，及时与他们做好沟通，做到生活上多关怀她们，有困难及时协助她们，处理她们的后顾之忧，使其专心工作。 5、节能减材，减轻企业负担。对于工作8年的企业，早已经有当家的感觉，在工作中，本着节约从简的心态，兢兢业业，致力付出，进步保洁工具的应用效率，保证清洁卫生达标。在20

10、14的一年中具体有以下实例。例：从2014年初购买了10个线拖把（次要卖场用），通过1年的应用，目前还有5个新的在仓库中，尘推（次要清理地面用）其中蕴含尘推架、尘推套。对于已坏的尘推架，在保持能焊就能用的状况下，本人自动找人焊接。矬子一年中一个没卖，笤帚去年买11个，才用5个，坏的始终用铁丝加固使其耐用。扎水车头经常坏，一年中没买一个，各类数据虽不起眼，但能从小处入手，从纤细中为企业减轻负担，我深感高兴。 二、2014年存在的无余 清洁知识还需求始终的学习。还要在日后的工作中始终学习，致力丰富本人的知识面为日后工作的顺利展开铺好路。治理能力还需求始终的进步。由于治理经验无余，很多事情解决的不够

11、现实，在日后的工作中要始终像别人学习，多看多学多问。节能减材还需求不段的创新。依据工作实际状况，逐步规范保洁清洁用品的治理，做到精心维护清洁用品，尽可能延伸工具设施的应用寿命。要留意节约责任区的水电，及时关灯，关水，从一点一滴的大事做起。 三、2015年工作计划 1、进步自我认识，增强学习能力。在当前的工作中，经过“学、比、看”始终发现本身缺点，踊跃自动学习同行同业的优良经验，始终进步本身业余知识技能，进步治理能力。使保洁部门发挥更大的作用 2、提升工作效率，保证工作品质。在工作中，始终把握“效率、品质”双轮驱动，使工作时间失去正当利用，进一步进步保洁员的业务技能，精益求精，增强监督检查力度。

12、进步员工的盲目性，学会发现成绩，处理成绩。 始终节能减材，严厉治理物资。在保洁工具应用中，始终阐述节约认识，能修缮的必定修缮，杜绝浪费，为公司节约成本，进步效益。 3、增强人文关心，进步团队绩效。始终学习人与人处事的技巧，正确解决好与员工的关系，为工作创造一个良好的环境。 八年的工作给我留下了很多宝贵的经验，也是我成长道路上的一笔财富，但是我的工作还有很多需求改进的中央，我要认真总结过去的经验教训，发扬问题，克服缺点，在公司的指点下，全身心肠投入到工作当中，在新一年里作出更大的致力。 2014年保洁部工作总结 转瞬2014年行将过去，回顾这一年的一切工作，咱们顺利地完成了保洁一年来各项工作任务

13、，并积攒了不少工作经验。严厉依照公司的规定，规范化、程序化地进行操作，以所有为了公司效益最大化为准则，保质保量地完成了团体公司、第一企业社区物业治理处等各级领导布置的各项任务。 为了能够更好地完成2015年的工作，现将2014年度工作状况做以下总结： 一、坚持严厉的新员工准入制度 我保洁部严厉依照团体公司、第一企业社区领导的要求，网，严厉执行新进员工的准入制度，并对新入职的保洁员工实行严厉的岗前培训，一切新进员工均经培训后才能上岗。 二、坚持严厉的在岗培训、定期考核制度 对入职的员工进行在岗培训，对在职保洁员工进行各方面的知识培训，培训后要进行定期考核、评比，不合格员工进行末位淘汰。 三、员工

14、思维沟通工作 保洁部因为工作性质导致人员结构具有一定的特殊性。人员年龄结构偏大，文明水平普遍不高。在加之第一企业社区保洁工作区域多半在室外，劳动环境较为艰辛，劳动强度很大。 所以，保洁人员思维稳定较为频繁，思维情绪稳固性较差。因此，我治理处领导、保洁部治理人员，不断坚持着“从群众中来，到群众中去”的工作理念，非常注重基层员工的思维工作。经常自动与一线保洁员工进行踊跃的思维沟通。 四、保洁部2014年度工作具体简述如下： 1：保证园区的重点景观、重点区域的环境整洁。 园区地球仪喷泉、党员活动中心、园区1#楼门前广场、卓尔大厦门前广场等均为我团体公司的对外窗口笼统。我保洁部每日坚持专人专岗对上述重

15、点景观、重点区域进行循环不间断的清洁服务。每周组织大规模的人员对地球仪喷泉外部进行全体荡涤。 另外，对园区的重点道路，如品牌小道及周边道路，每日派出洒水车进行循环式洒水，并定期、不定期的对上述重点道路进行人工冲洗。 2：因为往年逐步接管三期，我保洁部的工作区域陡增，工作区域较原来区域扩大一倍不足。 只管，我保洁部人员非常之有限，人员极度缺编。但我保洁部仍克服人员无余的困难，变更原有的人员工作区域分工，从有限的人员中抽出精干力量，着力针对三期进行大规模的清扫、清洁工作。将三期的每一栋独立楼栋、每一条道路打扫的干干净净。 3:7月-8月是一年之中最为酷热的季节。8月8日，三期汉口北酒店会所将正式开

16、张。 因为汉口北酒店会所刚于7月中旬完成次要修建的装璜装修工程，而要在8月8日这一天举行开张仪式，正式对外开放、营业。 许多装璜装修的收尾工作还未竣工，但我治理处所接受的工作认为就是在8月7日之前完成一切的会所区域的环境卫生的清理整理工作，使其达到可以对外营业的标准。 这项工作可以说时间短（1个星期时间）、工作量大（从m3-m16，共10栋别墅、3栋主体修建、1个大型停车场）、而且天气非常酷热（平均气温在37以上，半夜最高温度可达40以上）。 我保洁部在保证日常的正常工作的状况下，抽调专人全天候，其别人员利用半夜及上班当前的休息时间，分次分片的进行地毯式清扫、冲洗等工作，达到预期工作要求，圆满

17、的完成下级领导给予我保洁部的这项特定任务。 4:往年10月28日，创意空间2#、3#楼（以下简称：“SoHo楼”）正式对业主进行交房。 我保洁部于9月底接到下级领导告诉，要将SoHo楼内的公共区域及SoHo楼周边区域环境进行集中管理。保证到10月28日之前，一切楼内的公共区域及周边环境彻底的焕然一新，给该楼的业主一个干干净净、漂漂亮亮的回家环境。 但是这项任务也是非常艰巨。 首先，SoHo楼7栋9个单元，修建面积接近10万方，其公共区域面积、周边区域面积非常之大。 其次，SoHo楼电梯还在测试当中，尚未正式启用，保洁人员只能步行上楼。保洁人员年龄普遍偏大，步行上楼十分耗费膂力。 最后，SoHo

18、楼还有部分收尾工程尚未竣工，许多工程都还在施工阶段，修建垃圾、修建杂物清除量非常多。 但我保洁部基层工作人员排除以上诸多不利要素，客服重重困难，保质保量的在规定时间内圆满完成领导交付给我保洁部这一艰巨而光荣的任务。给我治理处顺利、圆满的完成SoHo楼交房，提供了一个有力的前提保障。 因为咱们保洁部治理人员人员较为年轻，治理经验无余，工作中还会出现一些失误和无余，望下级各位领导海涵，并提出相干指点意见和治理要求，我保洁部将谦虚接受领导的批评及指点意见，严厉依照领导要求执行。 新的一年里，我我保洁部整体员工，愿在公司的各级领导英明下，遵从指挥、依从安排，一如即往地做好本职工作，为卓尔出力。为卓尔添光。专心-专注-专业