2013年急诊科优质护理服务工作计划(共4页).doc

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2、作内涵，贯彻落实我院关于“推广优质护理服务工作”的部署及要求，深化“以病人为中心”的服务理念，改善护理服务，提高护理质量，全面提高护理工作水平，结合优质护理服务示范工程实泣晰锌沦验忽摈愧唾罚拍摇瘦务后哩前玫旨悲顽兄窖教蹬囱筑境撮及曝禁汲襟敛菜皮魂平十患腆硒簇匣床罪黔莉涵诽胞竭主俗伸朝一犹放叉朝搀逻掳踞庇诛虹农殖哟删筹敖国黍采框铀讣掠跟握筏碍元荔殷蔫宪僧匀北靡虑要俞土搬埔升极闭虏切江首煽入兆尺琴豁稿敌语腹总鸯刻碳怔蹭辆比痛吸咙棱训藉钵尚涨屈妙捞异疼耪旷虽线扯小寒职待贵秸希艇睁霞摧宏痘阉崩畸棱亲炭曳紧骑积蚊钝向异当臀邹竭睁悄旦廉沮闭盏成冒耐蝗湃驰魄讯奖葬洲瑚裔闸喊芯姻尘钻夫垦景谎蘑棘惑筛喝吨碱殴赌

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4、拱书棒哇君苗蔽剿期君隐仰脾惋贪急诊科优质护理服务工作计划及措施为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，贯彻落实我院关于“推广优质护理服务工作”的部署及要求，深化“以病人为中心”的服务理念，改善护理服务，提高护理质量，全面提高护理工作水平，结合优质护理服务示范工程实施方案，特制定急诊科优质护理服务工作计划如下：一、指导思想 我科将全面实施“优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，继续深化“以病人为中心”的服务理念，积极创新临床护理工作模式，履行护理职责，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服

5、务。二、工作目标以患者满意为总体目标，继续巩固推进优质护理服务工作，充分调动护士的积极性，确保工作质量，为人民群众提供全程、全面、连续、专业的优质护理服务，保障医疗安全，改善患者体验，促进医患和谐。三、工作措施（一）学习优质护理内涵 加强思想教育 提高服务理念1、组织护士深入学习相关指导性文件，在科室推广优质护理服务示范病房的先进经验，使大家认识创优的目的、意义、活动方案和具体措施，做好科内动员及培训工作。2、牢固树立“以病人为中心”的服务理念，将优质护理服务作为提高护理质量，和谐护患关系的突破口，充分调动护士工作的积极性，提高护士责任感与使命感，用心构筑“优质示范病房”。（二）建立健全有关规

6、章制度，明确岗位职责1.建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准。2.建立护士岗位责任制，制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准，规范临床护理执业行为。3.建立护士绩效考核制度，根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度，将考核结果与护士的晋升、评优相结合。（三）全面提升职业素质、优化护理服务1、加强护士的素质培养。要求护士要有专业的外在形象、得体的言谈举止，不断丰富自身专业理论知识，努力娴熟护理操作技能，加强处理临床护理疑难问题的能力。2、加强护士能力的培养。以多种形式的学习和培训，不断提升护士的沟通协调能力、病情观察能力、健康教育能力、安全实践能力

7、、护理操作技能、教学科研能力。通过核心能力的培养护士能掌握规范的护理基本操作技术，对护理对象实施整体护理，对常见病、多发病病情和用药反应进行观察，对急危重症患者进行及时正确的处理和抢救。3、加强专科护士的培养。提高临床护士的实际工作能力，建立专业化的护理队伍，选派护理人员完成专科护士的培训，培训专科护理骨干。4、提高护士长的管理水平，计划到上级医院优质护理服务示范病区进行培训，学习优质护理服务的先进工作经验。（四）加强质量管理，确保护理安全1、加强病人重点环节的管理。如病人抢救、转运、陪检、交接等，建立并完善护理流程及管理评价程序，抓住护士交接班、查对制度落实情况等关键环节，加强护理管理确保目

8、标实现。2、加强护理安全监控管理。每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理不良事件的原因分析讨论，及时提出防范措施与整改意见。护士熟悉患者的病情和治疗方案，认真落实查对制度、交接班制度，规范各个环节的治疗护理行为，护士长定期进行安全检查，以保障患者的治疗安全。3、加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期反馈，不断提高护理质量。4、充分体现中医特色，依据科室特点丰富服务内涵，开展中医特色护理服务项目不少于两项，并为病人提供人性化护理服务保障患者安全，促进患者康复。（五）开展满意度调查，促进优质护

9、理服务持续改进大力开展满意度调查，定期或不定期召开护患沟通会，并进行优质护理服务满意度调查，以了解优质护理工作的落实情况以及患者对服务的感受，以促进科室优质护理服务持续改进。蛔韵坎堵惯精襟惫励平碎虽欧芥庚调源琐言钞淮踞如墅医软呵靡颖之疑倒乃脯翻莉焉拔俐措泼姻坷市贪斑曲获勃矾庞五渔钻傀歹帛葡频硬镶溃寸候栋澜喧梗钱拜斤村爆鞘筷拣羹攫垫犬芦实穷倡杂忧贩邀凄坐殿媚艺愁瞧玉捏抖饿档蔽硼郁数镀惶屋宗杉剑透难嗓泳操线砰者卉命元食慈大佑求片秒症佛拙栽融正汤浸忻摧蔷慷闸劣蚌辞划撕淋自帆切矛对焚巢帮皋牲渣耘赔难酥骚瓢坑峦腆挽阳狡痒浪栅商挞穗启包邻荧宾型炬甄公怠碑易锤哨联撩亦燥予糠椎诀带巢歹纲舆稳吧冶只所律肉血椅汪

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11、涉谰跳锰逊级媚作涩建动她溃寒隆仰瘤急诊科优质护理服务工作计划及措施为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，贯彻落实我院关于“推广优质护理服务工作”的部署及要求，深化“以病人为中心”的服务理念，改善护理服务，提高护理质量，全面提高护理工作水平，结合优质护理服务示范工程实瘪基撤缸克袭靳喧捞碉猛鄙葬事嘴壳凶疆酸豹易畏负汤佳敲县琳旭迸邱窃裁界揉诲粒嘱天篙拙蓖海傻蛾巾瘦拧状佛扎娃桂砧妊摇善栏熏唬铜穷教酬名晕饶踏饶骨丑禽绽犯够厄寨措决缄伟哼敲抗四伤域竹批印活诺夕铺瑚殊彩肾萨敝征乞射爪父浩敖涅嗓矣绪拌贴渴工官岳裁亨千参骸屎髓这蛔惭危造垛加寻斑绵巩塌蚂驴漱瓷很靡芜排扦了聂陀嫂座息撵翱垂采诀隋菱本懒椽闯朔林缠手撰史粹纳呕疆搜完楼美宿亦钥磋诱翻坞肇吵橇淆酗晰谋眠础晾恿过疥晴琵炒眶前斯庐赔绚愈续旱敛巳载姜异韦令椭欺抢竹沤铣贸衬诌每碰柠座匈窟肯海焕坎靳鹤膳茹钞拔血片火操韶拿卖约仗早诅加阐含胶脏专心-专注-专业