IT服务经理和IT服务工程师培训(共6页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上IT服务经理和IT服务工程师培训招生简章 北京信息化协会是北京地区唯一一家地方ITSS评估机构。协会本着为会员服务的原则，积极开展ITSS咨询评估以及人员培训等工作，帮助企业提升IT运维管理能力和运维工作人员的服务和技术能力，已成功举办IT服务经理和IT服务工程师培训班6期，所有参加培训的学员都顺利通过考试获得证书。在项目招标时，ITSS证书、IT服务经理和IT服务工程师证书可作为招标入围条件或加分项。 为满足企业对人员储备和人员资质的需求，协会拟于5月底再次举办培训班，具体如下：一、 课程目标-培养合格的IT服务技术从业人员，为企业有效实施ITSS提供人才保障；-获

2、得国家认可IT服务技术人员从业资格的认证证书，在投标时满足人员资质要求。二、 课程介绍-依据ITSS系列标准中SJ/T11623-2016信息技术服务 从业人员能力规范行业标准开发的系列课程之一；-IT服务经理课程针对供方对需方提供IT服务的管理者，从规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理和IT服务业务营销管理等方面入手，培养合格的IT服务管理者。-IT服务工程师课程针对运行维护基础操作人员，从服务流程、工具、技巧、意识和沟通等方面入手，培养合格的IT服务操作人员；-本课程已被纳入全国信息技术人才培养认证课程体系，考试合格者将获得证书，学员信息将被纳入到全国IT服务专家库，所有获证学

3、员均可查询证书信息。三、课程安培集中授课，分组互动，案例分享。课程名称IT服务经理培训教材ITSS 系列培训IT服务经理时间上午 9：00-11：30下午13：00-17：00第一天模块1：IT服务简介模块3：IT服务经理简介模块2：ITSS简介模块4：IT服务项目类别第二天模块5：IT服务规划设计模块6：部署实施第三天模块7：IT服务运营管理模块8：持续改进、监督管理模块9：IT服务业营销管理第四天模块10：IT 服务人员能力模型，IT服务团队的建设与管理串讲、答疑模块11：职业素养和法律法规认证考试课程名称IT服务工程师培训教材ITSS 系列培训IT服务工程师时间上午9：00-11：30下

4、午13：00-17：00第一天模块1：IT服务工程师介绍模块2：IT服务技术模块3：信息安全技术模块4：项目技术模块5：文档技术第二天模块6：质量管理模块7：服务技巧篇、人际沟通模块8：客户服务模块9：团队合作第三天模块10：技术问题分析、判断模块11：服务规范模块12：ITSS 简介模块13：IT 服务运维标准简介模块14：IT 服务管理标准简介答疑及认证考试四、培训时间地点IT服务经理师培训时间 ：2018年5月24-27日IT服务工程培训时间： 2018年5月24-26日 培训地点待报名交费后另行通知。五、培训费用 (元/人)培训收费统一定价会员优惠价优惠活动费用内容IT服务经理6800

5、5800报5人免1人，即报名5个IT服务经理或IT服务工程师，收取4个人费用。培训费、教材费、 午餐费及证书费。IT服务工程师36003100 六、报名缴费请填写培训报名回执表，并发送到邮箱。 联系人：白婷婷，电话：010-807，手机：邮箱：baitingting注：（1）请学员培训当天提供2张1寸白底照片，用于制作证书。培训报名回执表序号考生姓名全拼(姓名)性别年龄身份证号码学历工作单位联系电话邮件报名类别服务经理工程师单位联系人联系电话开票信息培训付款信息 单位名称：北京信息化协会 开户行：招商银行北京分行首体支行 账 号：0001 注：培训前请将培训费汇入上述帐号，并在回执中注明开票信息。专心-专注-专业