妇产科优质护理服的务工作总结范文篇(共11页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上2017年妇产科优质护理服务工作总结范文【3篇】2017年妇产科优质护理服务工作总结(一)忙碌、充实的xx年匆匆而过，盘点收获，总结教训，该留下踏实的脚步;沉淀积累，触动启发，良好的开端在成功的结束之后。新年将至，为成为过去的xx年画一个圆满的句号。一、脚踏实地，从护理基础工作做起。首先，科室人员偏年轻化，工作经验不足，专科知识欠缺，为提高护理服务质量，从基础护理工作入手，严格执行查房程序和交班制度，将晨间护理与交接班作为交流平台，深入细致的开展专科健康知识教育，和人性化沟通，有效的提高拟病人满意度，取得良好效果。同时，将核踵心制度落实作为本年度考核重点，每周考膊核一

2、项，逐步规范工作流程。另外，提高服务质量，从改进工作细节入手：1.改进查对方式，将传统的称呼病人床号、姓名，改为问病人姓名，让病人主动回答，噘避免查对差错发生的可能性;2.改进备戤皮方法，使用一次性备皮刀，撤消民用备蝴皮刀，将滑石粉润滑备皮改为肥皂液润滑钌备皮，提高工作效率和备皮效果;3.推庋广使用家属陪护椅，只象征收取使用费，汐为病人提供很大方便;4.建立护士交流恒沟通本，将日常工作质量控制内容，传达讯会议内容，交接须注意事项等写入沟通本老，各班参阅，减少须开会才能传达的周期苓长、不能及时改进的弊端，达到质量持续及时改进目的。5.联合都市宝贝照相馆，免费为新生宝宝提供出生第一照，将新生的喜悦

3、留给我们，也留给病人全家，桴取得特殊的良好效果。二、抓制度落实巍，明确工作分工，防范工作漏洞。将工作细化，进行分工，文书书写由责任护士骥和质检员三人负责，开成管床护士责任下完成病历，责任护士把管，质检员质控的炕三级质控模式，有效的控制书写错误和不规范书写，提高书写质量。工休座谈、抢成救药品、实习生讲课、业务学习分别责任腔到人，形成人人有事管，事事有人负责，大家共同参与科室管理，有效提高了大家的积极性。三、严格产房管理，完成布恣局改造。加强产房管理，印制产科常见恺急症抢救流程，张贴在产房内墙，强化操濂作流程化，落实腕带识别制度，严格执行跞新生儿腕带配戴工作，建立产房交接流程并督导实施，有效加强产

4、妇及新生儿安全媵管，同时完善疫苗上报及查对程序，加强恳疫苗管理。另外，根据管理年验收标准，赆再次进行产房改进，配置消毒用品，调整待产室、隔离产房、及隔离待产室位置，捎以达到标准要求。四、苦练技术，严把薅质量关。针对护理人员年轻化情况，制定操作训练计划，将基础操作项目纳入日膝常考核，每周检查督导一项，将常用操作项目逐一进行考核，尤其中医操作项目，讥制定操作标准，全员训练，并在操作考核灾中不断改进操作流程。提高操作技术，有鞫效提高服务质量。五、开拓创新，不断町学习，完成继续教育及带教工作。不断竿充实专科知识，派出助产一人到北京学习裆，护士长到天津及杭州进修学习，引进新狼的理念和技术，改进工作，提高

5、技术，带酯动科室学习气氛，完成业务学习每月两次梳，开展中医护理技术项目，学习中医理论玮，完成国家级论文一篇，同时，督导全科傀护士完成继续教育任务，加强专科知识学稍习。今年实习生人数多，为保证带教质量岫，制定详细带教计划及带教老师授课计划糕，确保每批学生接受专科知识两次，圆满谣完成全年带教任务。一年的付出，算不上美满，总有获得与失去同在，充实与惆笫怅并行，不满足现状才是进步的开始，在邂又一个年度展开之际，只有努力启航，进黥入又一个奋斗的轮回。2017年妇产锭科优质护理服务工作总结(二)何为优质奁护理服务?“优质护理服务”是指以病人刃为中心，强化基础护理，全面落实护理责界任制，深化护理专业内涵，整

6、体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想捕观念和医疗行为上，处处为病人着想，一讠切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病沉人的需求，提高服务质量，控制服务成本飙，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”十的医疗服务。随着“优质护理服务”活动湎在全国范围内的开展，我院各科室都在积极地努力从各方面提高护理质量，拓展护哕理服务项目。鉴于妇产科病房患者护理的阳特殊性，我们秉着“做就要做好”的信念巾，坚持一切工作以满足病人和家属的需求冼为出发点，经过不断思考和努力，牢固根本，推陈出新，全面提升自身的全面素质暖，使优质护理在我们的工作中得到了更好磺的体现，患者的满意度也在不

7、断提高。现怩就本人的体会总结如下。1加强了护士队的责任心。自开展优质护理服务以来，科蝗室对医护人员进行规范化的技术培训，转湖变思想，深化以“患者为中心”的服务理祀念，切实转变临床护理工作模式，加强基淑础护理的落实，全面落实护理责任制，实行整体护理责任包干制，实行包床到护，犸责任到人。让护士明确自己的责任，积极禁、主动履行对患者的护理职责，从而加强垛了护士的责任心。我们不再像以前一样做肩完护理操作之后就坐在护士站聊天，等着函呼叫铃声的响起，我们会主动想着所分管的患者现在的病情怎么样?恢复得怎么样聿?心情又如何?还需要什么样的帮助?大梃家都希望自己所分管的患者经过自己精心蕖的护理能早日康复出院，谁

8、都不甘落后，叨都会主动下到病房，把对患者的关心切实丑转化为实际行动，为进行生活上的照顾，蓿陪患者聊天以了解患者的心理状态，进行房健康宣教，为患者做好基础护理、专科护理、病情观察等等，使患者切实体会到优婺质、贴心的护理服务。2拉近了护士与金患者间的距离，患者满意度明显提高。之则前患者从入院到出院他们都不知道他的主管医生、责任护士是谁，我们也不会主动篪去向患者介绍自己，更别提换位思考、急愉患者所急、想患者所想了，但自从实行优雠质护理服务以后，我们秉着“热心接、耐粗心讲、细心观、诚心帮、温馨送、爱心访巳”的服务理理念，从患者入院那一刻起，犋我们便微笑地接待，主动地介绍自己，介啾绍住院环境，站在患者的

9、角度去思考问题嚣，想在患者需要之前，做在患者开口之前，帮助他们解决实际问题。彼此变得不再唑陌生，护患之间的距离也不再遥远，我们赴脸上笑容多了，说话的语气柔和了，为患颖者进行护理时也不再那么机械，我们是带乍着感情去为他们服务，患者回报给我们的贤不再是冷脸，满意的微笑爬上了他们的脸暴庞。记得有一次科室的一位年轻护士去帮澄一位妇科患者洗头时，患者拉着年轻护士嘬的手说”姑娘辛苦你了，谢谢!”那一刻廊我觉得我们的付出是值得的，我们的工作亿是有价值的。还有一次一位术后的患者吐蘅了一床，当我们去更换床单元时，看着患冯者及家属那抱歉的眼神和不知所措的举动氽时，我们回以微笑，让他们不要在意，这是我们应该做的，当

10、看到他们赞赏的眼神拽时我们的内心无比开心。其实很多时候我尹们得到的远远比付出的多得多，从患者那里我们收获了感动，收获了信心，也收获稚了他们给予的肯定。人和人之间都是相互帱的，只要你真心对待别人，别人也会真心绝的对待你，当我们把每一位患者都当做我蚱们的亲人来对待时，我们之间的关系也不再是普通的护患关系，我们之间带有亲情冁，我们之间的距离也就变得像亲人似的那彝么近了，患者的满意度也大大地提高了，匾从原来的百分之九十到现在的百分之九十九，甚至百分之百。3减少了护理差错弗事故的发生。自从实行优质护理服务以来崦，科室采取责任包干制，落实护士长-坞责任组长-责任护士三级质量控制体系昭，每组责任护士由高年资

11、、低年资护士组乒成，新老搭配合理，目标明确、职责到人逸，每个责任护士承包一定数量的病人，做到分层不分等，人人参与护理。每天对病人进行治疗护理的同时，经常巡视，与病人进行沟通交流。实行分组排班，妇科组管妇科病人，产科组管产科病人，治疗和掂护理分组管理，不再像以前那么乱，妇产艏科病人的所有治疗、护理都一起做，容易腥出差错，责任不到人，有时候一项治疗你蔸以为她做了，她又以为你做了，结果都没芥做，但实行了责任包干后就不会了，每个馄人的工作职责分工明确，各项治疗、护理正措施由相对固定的人连续负责，有高年资锉护士带低年资护士，大大地减少了护理差场错事故的发生，而且新护士成长得更快。舵4激发了护士学习的积极

12、性。实行优质芊护理服务模式以来才知道，你想与患者很之好的交流沟通，做好健康宣教，首先你自嵌己必须了解患者所患疾病的病理、生理、发病原因、治疗方法及护理常规，还得知道患者治疗期间的饮食，注意事项，患者的心理状况，以及怎样去解除患者的心理问题，所以我们就必须不断地去学习、查资料，请教医生及经验丰富的同事，这样才不会在做健康宣教时被问得回答不上来篦，我们也就能更好地服务患者，同时提升姹自我。而当我们遇到危重患者或平时少见的病种时，我们不再像以前一样过了就了后事，我们会在责任组长的带领下开总结会羿，共同分享各自的体会，我们会讨论“如果我遇上这类病人该怎么处理?”，我们倭还学会了做课件，轮流讲课，大家相

13、互学习，共同提高。5锻炼护士口才及沟通能力。在临床护理工作中，恰当的语言沟闹通可以使患者感到被关爱、被尊重，从心沫理上、精神上得到满足，是建立良好护患关系的一种手段，是开展优质护理服务的归前提，是获得患者满意度的有力保障，所擢以作为护士我们必须提高自己的口才及沟龄通能力，而一个人的口才与沟通能力如何宰，并不是天生的，是需要不断的锻炼和提捡高的。自从实行优质护理服务模式以来，幽我们有了一个发展的平台，我们通过不断地与患者沟通交流，以及向同事学习，不嵇仅锻炼了口才，我们还掌握了沟通技巧，怛学会了灵活多变的交流方式，加强了与患副者的心理及语言沟通，增强了患者对护理扮人员的信任，患者的满意度提高了，使

14、患襦者能积极配合治疗，减少了许多不必要的容护患纠纷，我们的工作进行得更加顺畅，酒既保证了护理安全，提高护理质量，也树立了白衣天使的形象。6锻炼了护士的胆量。这是我体会最深的，可能对于性格螨活泼开朗的人来说，主动去向患者介绍自商己，主动去跟患者交流并不难，可是对于有些性格内向，平时不爱说话、害怕与人凉交流的人来说，那就成了最大的难题，没蜴实行优质护理服务之前要求不高，自己也择就随遇而安，没想到要去改变自己，可是毛自实行优质护理服务以来，与患者沟通、蜩交流是我们每天工作的主要内容，给我们咳也造成了很大的压力，但是在护士长和其岣他老师的指导鼓励下，一些内向胆小的护兕士慢慢地学会了怎么介绍自己，怎么与

15、患煲者沟通，自己的性格也变得开朗了起来，殍现在的我不再害怕跟别人交流了，胆量也钶越来越大了，很快适应了新的护理模式。以上就是开展优质护理服务以来我的一点体会，学到了很多，我们都深有感触，哦以病人为中心不只是一种形式，也许在我偶们看来只是举手之劳，多一声问候，多一句解释，一次轻轻的握持，都会让病人感现动，病人满意让我们感到莫大的欣慰。我罕们从最初的抱怨、反感渐渐地变成了理解、接受和喜欢，虽然我们付出了很多，也较之前更加忙碌了，但当我们看到患者病徊愈满意出院时，我们知道所有的付出没有礁白费，从他们身上我们收获了感激、感动馇和感谢。我们仍会继续努力，将“优质护榄理服务”活动持之以恒的开展，真正实现诘

16、生活护理到位，治疗护理安全，心理护理鳓主动。让患者得到实惠，取得让社会满意铐，患者满意的效果。2017年妇产科刈优质护理服务工作总结(三)为深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和全国、春全省、全市卫生工作会议精神以及我院关于优质护理服务示范工程活动精神，坚持吩以病人为中心，进一步规范我科临床护理己工作，切实加强基础护理，改善护理服务耽，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供优质、安全、便捷、温馨的缝护理服务，我科于四月份组织了全科护士嫠学习卫生部相关文件精神，并进行了讨论，及时转变了服务模式及管理模式，采取责任小组及责任护士负责患者的分工模式，并执行床边服务，狠抓基础护理服务，襻由护士

17、长及专业组长亲自参加并指导晨间护理及病员康复工作，经过几个月艰苦努綮力，我科基础护理工作得到了很大改善，拗病人得到了实惠，病员及家属满意。一佚、创新护理工作模式，实施全程护理一惹是落实责任包干，实行小组负责、包干到众人的临床护理工作模式。我院结合护士分瘥层管理，根据患者病情、护理难度、技术踵要求等要素对护士进行合理分工，护理患锶者实行小组负责制，构建专业组长-责任护士工作模式。落实分级护理制度，做到藤病人分级，护士分层。既强调高年资护士拙对危重病人的管理,又强调人人参与生活护理。实行整体包干全人护理，保证责任戾护士管床到位。专业组长不仅分管病人还间负责对本小组护士工作给予监督管理，并践指导本组

18、护理人员完成医疗护理任务及危删重病人的护理;责任护士负责对所分管病敉人病情的观察，落实治疗性护理和健康教聚育,心理护理，生活护理，做到全程全方位护理。二、是加强医护合作，全方位茯为患者提供服务。把护理质量关口前移，毵责任下沉：护士长督查，下班前专业组长组织当班人员进行交流和总结，以便查遗节补缺，确保护理安全。探索医护一体化的专科护理工作模式，结合性格互补、能力厘互补、交流技巧互补等原则组成医护工作小组，共同为患者提供满意服务。三、是夯实基础护理，实行基础护理三化一体黜。做到基础护理技术专业化，基础护理服笈务个体化，基础护理工作人性化。根据我紫科病员住院周期长，精神衰退生活懒散等镳特点，重点加强

19、基础护理，要求护士做到孟“三短、六洁、八知道”，科室质控小组加强监督、检查及考核。四、倡导主动服务，提供人性化护理。优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表夷面的层次是远远不够的，要强调相互之间颔良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意缫、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能戊让病人真正感受到我们的医护服务，品味婵出我们的优质所在，护士走在红灯呼叫之霾前、想在患者需要之前、做在患者开口之圮前。五、规范护理文书书写，减轻护士潭书写压力我院根据专科特点采取表格化鹋护理文书，大大减少了护士用于记录的时旅间。护士有更多时间为患者提供直接护理爆服务，从今年年底开始

20、夜间增加了吊班，加强晨晚间护理。六、加强教育培训，僚提高护理能力护士长组织，要求人人参与，组织全体医务人员学习培训考核卫生讼部卫生部关于加强医院临床护理工作的岵通知、综合医院分级护理指导原则(蓣试行)、住院患者基础护理服务项目骱(试行)、基础护理服务工作规范移和常用临床护理技术服务规范，并组灌织全体医务人员认真学习职业道德规范和魈卫生行业作风建设的有关规定，医院各项渑规章制度和各类人员岗位职责，同时开展多种形式的活动。七、重视健康教育，延伸护理服务结合专科特色，不断丰富优质护理服务内涵，为患者提供从入院到出院，到出院后的全过程无缝隙护理，认签真做好患者的入院教育、住院护理、出院犹指导、出院后访视等工作。设立健康教育登护士，每天进行健康教育及康复指导，开剖展“双轨制”治疗，使病员真正得到心理闹康复，早日回归社会，提高生活质量。专心-专注-专业