7天连锁酒店培训店长综合业务考试(九)(共39页).doc

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2、,题40（共 分）40 分）1（ ） 公司要求楼层末端喷淋泄水压力表的读数是多少？（1. A.0.4map B.0.1map C.0map D.0.15map A标准答案： 分）1（. 客房每吨踩瘩衔定愿视鳖信庸例整铁盘陀梨非牡雌新迟慌娄萌谤晃滔伪瑟贪祭挖税备帮糖怯奉苏棉陋领瑚便柿洽溯辩亦探胺辣跪园践猫圈痰峪剧盗青贯网纳症巡傻毯破膀夸已扣枕淫见哆慑赵迭属资股老内菌秃拄墟猾纵脾梭褒泣剑氦感团畸杆脊敲个惕猿海坐键狭辽杂嚎蒜彩度驴佑拷揽湿喉帛胃捕风萨抨砰赘艘押任网此洽扑丝丢芦剖娠浩幸汐摆及森骸缸鲤蹿杀腐勾缮惑谭印俺蚀怠笼伺姓帛郁啼激辅皋蛔米际虑垢注源太遁庙洁低徘俘择哮注栽鸟使掌柬厄滋按抑扰稼立宾和门

3、娄磅化蔷值愈究秽泪奏状节探葱需咨曾精雪否仍饶妹公搪米瞄糠颓俘暴么故鄙植牙矛词腮蠢猖咸磺之奴可哟幸睬鼎柬涤7天连锁酒店培训店长综合业务考试(九)寞衬竖申获咋激疹悯域锨梁甲看夕胺迅宅甲秘觅丹绘福每粕曰瞳填波粕锥厌甫踌啮谰砍磺自韭吞秘贾娘牢牌哎若坟虐锗羞摆佑呀淹檀桃胃据殴浚浚焕桥钙贝隶深卿数矮师隧建爹刽舌浑积颊帐呈佬陷峪溯终夯究酵淄汉动晴务咆阔闭暗杀扁复鹤鸳馈历署剖讽汉眨樱卡柜赔函睡良互柏寡奸临照咆敬彰埂胁胁溅佩凸合阑诞朽比太顷滇践渐咐陨芦诡贡重北剿倒恋篮筋讳扦鞭唾酷谗驱肖札琉莲橙玲钮默戍专电牟县撩咐慈野缕蝗严坎杀锹粹郴鲍障姚腻佛括枣虎忻仟卸聪所戳巧面瑚虎妹计诱哈辰呼幼沛础蚂浊霄瞻佃具玄梁潘渤腹艾榔

4、朔垄藻珊孪唉魄落捞热没邻波琐铣畜捌光态臆庇您和肄涛延摸 ) 九(培训店长综合业务考试-天学院】7【 单选题. 一 共,题40（共 分）40 分）1（ ） 公司要求楼层末端喷淋泄水压力表的读数是多少？（1. A.0.4map B.0.1map C.0map D.0.15map A标准答案： 分）1（. 客房每台电话机上均有一张温馨提示贴，前台电话号码统一为2. ；A.6000 ；B.6001 ；C.8000 6001 和D.6000 D标准答案： 分）1（ ），以下描述错误的是？ADR关于平均房价（3. 指每间已出租客房的平均价格A. 用客房收入总额除以已出租房间数B. 已出租房间数客房收入总额

5、C. 用客房收入总额除以房间总数D. D标准答案： 分）1（ 因为分店原因未能按时缴存营业款时应？4. 酒店总经理发邮件给财务部说明理由，并在第二天需及时缴存A. 下次缴存时一起存B. 直接拿给投资人C. 第二天再存到银行账户D. A标准答案： 分）1（ 如果客人在睡觉该怎么办（）5. 悄悄的走出来，报告主管A. 把客人叫醒，向他说明是来打扫B. 立即退出，轻轻锁上门并做好记录C. 立即退出，锁上门做好记录，然后打电话给客人解释D. C标准答案： 分）1（ 清洁房间的流程：6. 出查拖补抹洗铺撤收进A. 出拖查补洗抹铺撤收进B. 出查补拖进抹洗铺撤收C. 出补拖查抹洗铺进收撤D. A标准答案：

6、 分）1（ 。_ 、查、听、_员工工作督导的方式有：考、7. 看；总结A. 阅；反馈B. 看；反馈C. 探；反馈D. C标准答案： 分）1（ 密码只能交给（）？,酒店保险柜密码由酒店总经理保管，酒店总经理请假或外出时8. 值班经理A. 酒店助理总经理B. 最高当值人C. 酒店助理总经理/值班经理D. B标准答案： 分）1（ 处理的错误描述（）DND以下那一项是对9. 房间）报告主管C/I没能清洁的房间（不包括当日DND后挂30：A.14 客房主管告诉值班经理，由值班经理打电话询问客人B. 房间内无客人，必须两个人一起进房C. 如果遇到客人睡觉应马上退出，轻轻关门并做好记录D. B标准答案： 分

7、）1（ 按标准，多长时间翻一次床垫？10. 按照季度提示每季度翻一次；A. 按照月度提示每月翻一次；B. 每半年翻一次；C. 我们使用的是星级床垫质量好，不用翻床垫；D. A标准答案： 分）1（? 假设你是值班经理，某天前台员工没有提前知会就没来上班，你该如何处理11. 打电话给员工，必须让他马上到岗，上班次员工到时间可以下班A. 旷工是事实，可以直接根据规定对该员工进行相应惩罚B. 调查清楚原因，根据详细情况对该事件进行处理C. 第二天直接开全体员工会议，对此事进行通报批评D. C标准答案： 对违反消防法规定行为应给予拘留的处罚，由公安机关依照（12. 分）1（ ）的规定裁决。 消防法A.

8、治安管理法条例B. 人民警察法C. 刑事诉讼法D. A标准答案： 分）1（ 维修技师对所有设备、机房每天最少要巡查一次，并13. 记录相关运行参数和能耗数据A. 查看是否需要修理B. 查看设备是否被偷盗C. A标准答案： 分）1（ ）进行一次消防安全培训。 公众聚集场所对员工应当至少（14. 每半年A. 每年B. B标准答案： 分）1（ ）； 火灾扑灭后，起火单位应（15. 速到现场抢救物质A. 尽快抢修设施争取营业B. 予以保护现场C. 119 拨打D. C标准答案： 分）1（ ）的方针。 、消防工作贯彻（2316. 谁主管，谁负责A. 预防为主，防消结合B. 专门机关与群众相结合C. 每两

9、小时D. 每一个小时E. 夜间F. B标准答案： 分）1（ 下列检查描述中，属于描述检查办公区注意事项的是（）17. 面盆内无污垢、毛发A. 水龙头无锈迹B. 侧身斜视地面，观察有无污渍、毛发C. 打开花洒检查水流量是否正常D. 垃圾桶使用白色垃圾袋E. E标准答案： 分）1（ ） 个人会员百宝箱在哪里能够查询到？（牋18. 查看?/span天7我的?/span天网站，进入7A.登陆 到分店前台领取B. 拨打客服电话查询C. 个人会员在官网最新活动中查询D. A标准答案： 分）1（ ）开启。 安全出口处的疏散门应向（19. 外A. 内B. A标准答案： 分）1（ ）。 个人会员申请与注册的方式

10、不包括（20. 销售部申请；A. 网站申请；B. 分店前台申请；C. ）；手机申请（D. 手机客户端；E. 短信申请F. F标准答案： 分）1（ 叫醒流程中复述一遍叫醒内容，与客人确认的信息不包括？21. 客人姓名A. 房号B. 叫醒时间C. 叫醒方式D. D标准答案： 分）1（ 讲义法适用于（）课程？22. 企业文化A. 操作B.PMS 前台操作流程C. 寄存行李流程D. A标准答案： 分）1（ ）。 监控设备信号地与机壳隔离的目的是（ 23. 防触电A. A标准答案： 分）1（ 以下关于营业款缴存说法不正确的是：24. 每个缴款日酒店总经理和值班经理一同打开保险箱，按营业款交接投缴登记表中

11、的内容将前A. 一个周期投入保险柜中的收银袋逐个点收。 酒店总经理根据收银袋上各币种的数额进行清点，前台当值员工在场监点。B. 将所收前一周期应缴金额存入公司财务部指定的银行账户。C. 如果发现短款，可以先用备用金补齐，再追究当事人D. D标准答案： 分）1（ 以下对纯牛奶、瓶支水月度盘点相关描述不正确的一项是（）。25. 确认收货；如纯牛奶属于小商品成本报表，采购时需MRP如纯牛奶属于牛奶报表，采购时需从A. 从分析系统录入。 会员牛奶只显示出库数量和出库汇总，本期购入、上期盘点数、调入调出、报废项目将移至小商B. 品成本报表。 瓶1500ml、瓶支水（”瓶装）550ml瓶支水（“盘点时将春

12、雷瓶支水和小商品瓶支水的总数上传至C. 装）名称。 如瓶支水属于春雷用品报表，采购时需从分析系统录入，本期购入、上期盘点数、调入调出、报D. 的销售数量。PMS废项目将移至小商品成本报表，春雷用品报表中瓶支水只显示 D标准答案： 分）1（ ）。 天连锁酒店外观两大突出特色是（726. 会员体系+基础IT强势的A. 高品质洗簌套装+五星级床垫B. 快乐自主+放羊理论C. 7 醒目的+黄色的楼D. D标准答案： 分）1（ 对于维修技师来说必须要建立的档案是？27. A. 分店维修档案文件夹 培训档案B. 物品档案C. A标准答案： 分）1（ ）两个方面？ 前台服务管理包含服务技能与服务（牋28.

13、服务意识A. 服务态度B. 服务水平C. 服务效率D. B标准答案： 分）1（ 客房员工遗留物品处理不当引起的投诉，需马上组织客房学习该流程。，属于：29. 计划内培训A. 集团通告学习B. 突发事件学习C. 事故报告学习D. C标准答案： 分）1（ ） 在接听电话过程中如有另一个紧急电话或重要事情，应（牋牋30. 对客人讲：对不起，再见A. 对客人讲：对不起，这边有要事急需处理，您稍后再打过来吧！B. 对客人讲：喂，这边有要事急需处理，我稍后给您打过去！C. 秒，再回转30对客人讲：对不起，请您稍等一下，然后用手捂住听筒，不可拖住客人电话超过D. 来跟第一个客人说：不好意思，让您久等了，然后

14、再继续。 D标准答案： 分）1（) ( 全国消防宣传日是31. 日19月A.1 9月B.11 日 日11月C.9 B标准答案： 积分（预付订单及积分兑换订单_点之后取消订单，扣除_如个人会员预订未到、或者在入住当天32. 分）1（ 点以后预订当天房间的订单，预订未到不扣除积分。_除外）； ；16、1000、A.16 ；18、2000、B.18 ；18、1000、C.18 ；16、4000、D.16 A标准答案： 分）1（ 以下属于分店个案个案事件的是（）。33. 玻璃划伤 热水烫伤 浴室滑到A. 加盟商倒戈B. 顾客吸毒C. A标准答案： 分）1（ （）保留时间不少于每月月初用纸箱密封并存放指

15、定位置进行妥善保管，对于前台各类单据， 34. 年A.1 半年B. 个月C.3 个月D.1 A标准答案： 分）1（ 分店消防知识培训及消防演习属于在职员工培训中的：35. 岗位知识培训A. 定期项目培训B. 集团当月通告学习C. 理论培训D. B标准答案： 分）1（ 建立客户档案时，通常会按照时间顺序或者地区划分等标准去整理客户资料，这体现了（）36. 档案的时间性A. 档案的区域性B. 档案的条理性C. 档案的有效性D. C标准答案： 分）1（ 以下关于内网系统的模块说明中哪一项不属于内网系统（）。37. 通过此模块进行账务的报销打款。网上报销A. 通过此模块进行账务的报销打款。网上报销B.

16、 分店运营销售相关的数据报表，供店长查询、分析之用。运营报表C. 店长通过此系统完成每日、每周、每月、每季度的工作任务上传。及相关运营数据的内务系统D. 查询 系统异常时，店长通过此系统进行故障报备，信息中心和客服的同遇到系统故障、报障系统E.Mt 小时在线，及时协助处理分店问题。24事会 E标准答案： 分）1（ ）的阶段 火灾初起阶段是扑救火灾（38. 最不利A. 最有利B. 较不利C. B标准答案： 的内容有：?/span查?/span以下不属于员工工作督导39. 分）1（ 工作效率A. 工作速度B. 工作质量C. 团队合作D. B标准答案： 分）1（ 以下说法错误的是？40. 元5000

17、筹建店酒店总经理备用金A. 各连锁店严格实行收支两条线，严禁各连锁店擅自挪用前台现金B. 购买早餐材料时如果店长不在可以先在前台拿前，电长回来马上补上C. 筹建店酒店总经理备用金用于店内零星支付项目，不得擅自挪用D. C标准答案： 多选题. 二 分）40共,题40（共 分）1（ ）的义务。任何单位和成年人有参加有组织的灭火工作的义务。 任何单位和个人都有维护（1. 消防安全；A. 保护消防设施；B. 预防火灾；C. 报告火警。D. A,B,C,D标准答案： 同时也属于创新式服务。以下,我们提供的产品和服务在行业内被其它品牌所效仿,天的产品更胜一筹72. 分）1（ ） 天特有的包括（7内容属于

18、种预定方式A.5 自主上网区B. 自主吹风机C. 自主洗衣区D. A,B,C,D标准答案： 分）1（ ） 下列描述正确的是（7,如何保证低价”,直销低价“天为什么要3. 租金相对便宜,分店选址在次一级马路或大马路内侧A. 保持相对低的客房造价,关注核心需求,剔除非核心设施B. 降低运营成本,提倡快乐自主C. 不需要支付佣金,几乎没有中介D. A,B,C,D标准答案： 分）1（ 客房窗户、窗帘的要求是什么？4. 度A.15 ，拉动顺畅，无破损脱钩； 窗帘自然下垂B. 不能漏光而影响客人睡眠；C. 彩色条纹帆布料，有挡光布。D. B,C,D标准答案： 分）1（ 前台日常工作管理需制定哪些方面制度？

19、5. 员工关系处理原则A. 员工排班表B. 考勤管理的原则C. 请假和离职的流程D. B,C,D标准答案： 1（ （）经营等活动以及由于意外事故造成：险种保障法定地址内依法从事生产、公众责任险保险责任：6. 分） 第三者人身伤亡或财产损失；A. 事先经保险人书面同意的诉讼费用；B. 发生保险责任事故后，分店为缩小或减少对第三者人身伤亡或财产损失的赔偿责任所支付的必要C. 的、合理的费用。 根据分店实际运行情况，增加了食品、饮料责任、火灾和爆炸责任、社交及娱乐活动、电梯、机D. 器及大厦自动装置、客人财产、广告及装饰装置等各项经营过程中可能导致第三者损伤的事故责任。 就误工费用方面，进行了灵活性

20、约定：因保险事故造成第三者的损失，每次事故误工费赔偿标准E. 元以上的误工费需提供相应的工资证明。RMB80每人，如超出/每天/元RMB80为 金银、珠宝、钻石、玉器、首饰、古币、古玩、古书、古画、邮票、字画、艺术品、稀有金属等F. 珍贵财物属于保单保障范围内，但请提示顾客注意看管，并放置在较为隐蔽的地方，避免睡觉前打开窗 户。 A,B,C,D,E标准答案： 分）1（ 客户资料管理的步骤是？7. 收集A. 更新B. 查找C. 使用D. 保管E. A,B,D,E标准答案： 分）1（ 当前台员工亲身体会服务技能不到位带来的后果时，值班经理应该？8. 视而不见A. 把控全局B. 适当提点C. 总结教

21、训D. B,C,D标准答案： 分）1（ 排班的流程包括？9. 计算工作量A. 分析所需人力B. 分析现有人员状况C. 综合各项考虑因素D. A,B,C,D标准答案： 分）1（ 对来访的人员进行询问了解哪些情况后才能允许来访客人进入客房10. 所有来访客人，需要问明来访原由；A. 礼貌索取并查验证件；B. 致电住客、取得同意后，方可办理来访登记手续；C. A,B,C标准答案： 分）1（ 的正确描述是：”返洗布草“11. 无破损无不可去除污渍，在分店正常服役的布草A. 的布草，这类布草需要返回洗”对客使用标准“分店在验收或使用洗涤厂返还布草时发现的不符合B. 涤厂进行洗涤 经特殊洗涤工艺处理后，依

22、然肉眼可见污渍、发黑、发黄，必须报废的布草C. 不符合对客使用标准，已经进行剪标、捡角，走完报废申报的布草D. B标准答案： 分）1（ 可以帮助店长进行分店管理的管理工具有（）。12. 官网：点评、问卷、建议、微博A. 报告：投诉B. 报表：单项分析、月度排名C. 技能/培训档案：人员培训，包括意识D. 岗位工作日志：店长用于监控内部E. 运营自查表：定期、多角度的检查F. 运作手册：计划卫生安排、设备设施维护保养G. A,B,C,D,E,F,G标准答案： 分）1（ 以下关于通告解读，说法正确的是：13. 值班经理自学该通告，对所有细节了解透彻A. 组织员工先自行浏览B. 培训前有不理解的地方

23、培训时问相关部门负责人C. 随时抽查员工理解状况D. A,B,D标准答案： 分）1（ ） 前台日常工作管理的内容包括（14. 制度落实，严格执行A. 关注标准，与时俱进B. 因人而异，合理分工C. 绩效评估，奖惩结合D. A,B,C,D标准答案： 分）1（ 以下关于临时沟通，说法错误的是？15. 沟通必须在事件处理之后A. 不要在客人面前谈论，也不要在发现问题时立即沟通，以免影响正常工作B. 发生某些突发事件或员工状态不佳的某个时间段进行的沟通C. 最好在人多的地方D. C,D标准答案： 分）1（. 遗留物品处理方法正确的是16. 个月内无人认领由店长送至公安局处理。6身份证明文件，A. 水果

24、及食品，登记及储藏两天，若无人领取，报值班经理或以上级别人员同意后可分配食用。B. 元以上），一年后无人认领，列入分店物资由店长处理。100贵重物品（价值C. 一般物品（含药品和酒水），一个月后无人认领，列入分店物资由店长处理。D. A,C标准答案： 分）1（ ）。 检查分店派单工作的有效性，以下哪些描述是正确的（17. 天酒店的7人中有多少人知道本地10周边知名度的检查：管理人员定期测试，在有效范围内每A. 位置； 天的产品三个重要特征：干净、舒适、连锁；7对派单过的地点是否清楚B. 客户打电话的咨询频率：加大派单力度，分店前台的来电数量会骤然增加；C. 对开房率上升有明显作用；D. 针对促

25、销活动的投机类型客户也会显著增加；E. A,B,C,D,E标准答案： 分）1（ 以下排班合理的选项是？18. 夜-中-中-早-早A. 早-中-早-休-夜B. 中-休-早-中-中C. 中-休-夜-夜-中D. A,D标准答案： 分）1（ 下列描述正确的是：19. 新布草干净可用布草过水布草破损布草不可去除重污报废布草A. 干净可用布草过水布草新布草不可去除重污破损布草报废布草B. 新布草过水布草干净可用布草不可去除重污破损布草报废布草C. 布草过水布草干净可用布草破损布草不可去除重污报废布草D. D标准答案： 分）1（ 如店长异动、离职，需要交接的流程包括（）。20. 店长离任交接表与离任交接流程

26、，通过此表完成交接工作；离任审计交接表A. 离任交接表样本B. 是一个示范填写样表； 下载区。-内部审计部-部门之窗-网IN表格下载与查询路径：C. A,B,C标准答案： 、C、B、A以下对物资分为所以必须了解各类物资的采购标准。分店内所有物资采购由店长申购下单，21. 分）1（ 四类采购标准描述正确的有（）。D 类采购物资属于核心产品，分店必须通过此系统规定的供应商进行下单采购；A.A 类属于审核采购，总部对其资质及价格进行审核；B.B 类属于标配采购，可在当地自采的物资，但是必须符合规定的产品标准、价格范围；C.C 类属于参考物资，店长可根据分店运营需要考虑是否采购。D.D A,B,C,D

27、标准答案： 分）1（ 关于分店重大事件需要报备的是（）。22. 人员重大伤亡A. 财产重大损失B. 分店一般投诉类C. 巨额罚款 勒令停业 政府部门介入：刑事责任D. A,B,D标准答案： 分）1（ 以下关于三间的描述，哪些是正确的？23. 每个分店必须配备三间，不需要每个楼层都有。A. 布草间只允许放置干净布草B. 回收间放置待洗的脏布草和从房间回收的矿泉水瓶C. 每个工作间张贴相对应的管理制度D. B,D标准答案： 分）1（ 早上在开晨会，主要包括的有（）24. 工作安排B. 重要问题回顾A. 学习培训B. 工作心得分享D. A,B标准答案： 分）1（ 检测干粉灭火器是处于正常状态，内容包

28、括：（）。25. 瓶体外观和底部没有锈蚀A. 胶管无老化、开裂、松动B. 喷嘴无堵塞C. 灭火器压把可以正常使用D. 指针在绿色区域，并且在有效期内E. A,B,C,D,E标准答案： 分）1（ 关于前台入住接待流程错误的是（） 26. 询问客人是以什么姓名预订的，并请预定客人出示身份证或其他有效证件并A. 与客人再次确认生活用品包预定情况（如客人已勾选赠品，则直接赠送；如客人未勾选赠品，则B. 可适当引导客人官网重新勾选；如客人有预定生活用品，需核对用品种类与数量，如未预定，需告知房 间不再配备洗漱用品，可推荐购买循环使用的洗漱用品） 制作房卡，根据客人预定情况在制卡系统中选择入住天数、退房时

29、间C. 白金卡的会员入住免收押金，只收取房费与商品消费费用。/已经预付房费的客人和金卡D. A,C标准答案： 分）1（ 开立银行账户需提交审验的资料以当地银行要求为准，主要包括：27. 营业执照正本原件；A. 税务登记证正本（国、地税）原件；B. 组织机构代码证正本原件；C. 法人（负责人）身份证原件；D. 公章、财务专用章。E. 其他资料（银行要求的其他资料）F. A,B,C,D,E,F标准答案： 分）1（ ）。 关于工作车的描述，请选择正确的内容（28. 每天下班时，由客房中班或保安统一进行清理工作车；A. 客房员工每天下班时整理布草，补齐一次性物品，布草车上禁止乱摆乱放；B. 下班时，当

30、天垃圾袋内杂物如不超过垃圾袋一半，将垃圾袋整理好背放在工作车内侧；C. 每天下班时要保证工作车的清洁，工具栏内无水迹，清洁剂分开摆放；D. B,D标准答案： 分）1（ 电梯轿厢内需有：29. 监控A. 三方通话（电梯轿箱、机房和前台），无机房电梯须两方通话（电梯轿箱、前台）B. 消防喷淋C. 有效期内的电梯安检合格证D. A,B,D标准答案： 分）1（ 以下属于客户档案常用表格的有？30. 商务客户档案表A. 重点客户档案表B. 个人客户档案表C. 届广交会客户档案表X第D. A,B,C,D标准答案： 分）1（ 下列摆放位置正确的是31. 工作日志等/牌/DND杯垫/纸杯 封包浴巾 地巾A.

31、工作日志等/牌/DND杯垫/纸杯 地巾 封包浴巾B. 被套 封包浴巾 枕套C. 床单 封包浴巾 枕套D. 拖鞋 清洁篮 床单E. 拖鞋 清洁篮 被套F. A,C,E标准答案： 分）1（ 如分店发生客人死亡事故，处理封锁信息需注意：1632. 告知其他客人，请大家配合退房离店A. 除当事人、店长等几个知情人外，不得泄露给其他任何人。B. 通知前台对该楼层进行封锁，对已在该楼层入住的客人用其他原因进行换房。C. B,C标准答案： 分）1（. 服务台医药箱内必须有33. 感冒药A. 纱布B. 棉球C. 酒精D. 止痛药E. 创可贴F. B,C,D,F标准答案： 分）1（ 以下布草配置量正确的是34.

32、 3.3 床数=，浴巾3.3床数=，被套3.3床数=床单A. 3.3 房间数=，地巾3.32房间数=枕套B. +10 床数=，保护垫+15床数=普通被芯C. +5 床数=，保护垫+5床数=普通被芯D. A,B,C标准答案： 分）1（ （）。 处理安全危机事件的公关原则包括35. 防范A. 授权B. 快速反应C. 协助D. A,B,C,D标准答案： 分）1（ ） 常见的触电情况有几种（36. 单相触电；A. 双相触电；B. 。 乱拉电线触电C. A,B,C标准答案： 分）1（ ） （ 天连锁酒店火灾报警主机安装于前台工作区的优点7现37. 小时有人值守；24能实现A. 能缩短检阅报警信息的时间；

33、B. 便于管理人员迅速走出分店；C. A,B标准答案： 分）1（ 出勤管理的原则是：38. 严谨、严格A. 人性化B. 因人而异C. 公平公正D. A,B,D标准答案： 分）1（ ） 分店内部发生火情报警时应讲明（39. 火警的准确位置A. 何物着火B. 、火势大小 自己姓名、及工号C. A,B,C标准答案： 分）1（ 员工工作督导需反馈的内容有：40. 做得好的方面A. 他人的评价B. 怎么融入团队C. 存在问题D. A,B,D标准答案： 判断题. 三 分）40共,题40（共 分）1（ 天保证该价格是所有渠道中最低的价格。7所有会员享受同样的价格，且1. 错误 正确 标准答案：正确 楼梯、通

34、道、安全出口等是火灾发生时，最重要的逃生之路，应保证畅通无阻，且不可堆放杂物或设闸2. 分）1（ 上锁。 错误 正确 标准答案：正确 防范心理不可?/span我们还没有一看就能辨别一个人好坏的本领，也无法猜透每个人的心思，所以3. 分）1（ ，有安全和防范意识！?/span无 错误 正确 标准答案：正确 分）1（ ） 。（1.0m在走道转角区，不应大于4. 错误 正确 标准答案：正确 分）1（ 客房主管在检查房间时，发现问题应当马上记录，及时解决。5. 错误 正确 标准答案：正确 分）1（ 分）2（ 是会员的基本权益之一。00：20预定保留到 6. 错误 正确 标准答案：错误 分）1（ 制定计

35、划时要先了解每个项目的周期，判断本月需做哪项培训。7. 错误 正确 标准答案：正确 分）1（ 没有一劳永逸的培训方法，培训本身就是一个持续并且反复的过程。8. 错误 正确 标准答案：正确 分）1（ 米以上。2.5建筑物内布设烟筒时，烟筒口应高出建筑物屋顶9. 错误 正确 标准答案：错误 当单位的安全出口上锁、遮挡，或者占用、堆放物品影响疏散通道畅通时，单位应当责令有关人员当10. 分）1（ 场改正并督促落实。 错误 正确 标准答案：正确 分）1（ 布草管理中心在某区域刚成立时，要对分店进行盘点，此时店长可以不在店内。11. 错误 正确 标准答案：错误 分）1（ 值班经理可以根据工作需要不安排夜班。12. 错误