东易日盛装饰集团培训管理办法(共16页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上东易日盛装饰集团培训管理办法高层管理人员培训办法 第一条 凡本公司高层管理人员必须有创新的思想观念，为此必须： 1.从旧思想的羁绊中解脱出来，用科学的预测方法，大胆创新； 2.不怕他人的责难、讥讽，根除过去经验的束缚，接受新思想、新观念，创造性地展工作。 第二条 凡高层管理人员应具有下列创新精神： 1.引进新产品或改良原有产品； 2.引进新生产方法，学会或创造公司经营的新技术； 3.努力开拓新市场、新领域。 第三条 每位高层管理人员必须随时培养创新精神，其重点是： 1.身为高层管理者的责任心、使命感； 2.独立经营的态度； 3.严谨的生活态度； 4.诚实、守信的经营哲

2、学； 5.热忱服务社会的品质。 第四条 凡本公司高层管理人员须以生产力和经营成果的提高为目的，培养创造利润的思想观念。 第五条 公司高层管理人员应随时注意市场营销研究，以推动营销活动，促进效率的提高。 第六条 营销研究的基本步骤是： 1.确定研究主题，决定研究的目标； 2.决定所需资料及资料来源； 3.选择调查样本； 4，实地收集资料； 5.整理、分析收集的资料； 6.撰写研究报告。 中层管理人员培训办法 第一条 对中层管理人员进行教育培训的基本目标是： 1.把握公司的经营目标、方针； 2.培训相应的领导能力和管理才能； 3.形成良好的协调、沟通能力，和谐的人际关系。 第二条 凡本公司管理人员

3、应注意： 1.是否为下属的成长、晋升提供了足够的支持和机会？ 2.是否适当地分派了工作，使下属有公平感？ 3.所订的计划，是否得到了下属的理解和衷心的支持？ 4.是否信守向下属许下的诺言？ 5.是否在发布命令、作指导时，做了妥善的考虑？ 6.是否使下属感到是在与管理者一道工作，而不是在别人手下工作？ 第三条 管理人员应具备以下的条件： 1.必须具有相关工作的知识； 2.精通本职工作的管理方法； 3.熟练掌握教育培训技术； 4.努力培养作为领导者应具备的人格。 第四条 中层管理人员应具备的能力有： 1.计划能力： （1）清晰指示工作的目的和方针； （2）掌握有关事实； （3）以科学有效的方式从事

4、调查； （4）拟定实施方案。 2.组织能力： （1）分析具体的目标、方针； （2）分析并决定职务内容； （3）设置机构，制定组织图表； （4）选任人员。 3.控制能力： （1）制定一个客观的标准、规范； （2）严格实施标准并及时反馈。 第五条 中层管理人员应采用下列下命令的方法： 1.如果是口头命令： （1）条理清楚，不说多余的话； （2）明确指明实行的时间、时期、场所等； （3）弄清楚下属是否清晰了解命令； （4）指出实行时应注意的地方，并指明困难所在； （5）发布命令，指示时应耐心。 2.如是书面命令： （1）明确表明目标，逐条列举要点； （2）提前指示应注意的地方； （3）必要时，以口头

5、命令补充； （4）检查命令是否已被下属接受。 第六条 中层管理人员贯彻命令方法如下： 1.整理命令内容，使其明白清楚； 2.严格遵循命令系统； 3.确认下属已彻底理解命令、指示； 4.使下属乐于接受命令，并改进他们的工作态度，增强工作积极性。 第七条 中层管理人员良好人际关系的形成应注意： 1.善于同其他管理人员合作，彼此协助； 2.要了解同事，乐于接受批评建议； 3.彼此交换信息、情报，不越权行事。 第八条 管理人员接见下属的方法如下： 1.选择适当的场所，以亲切的态度使下属放松； 2.确保为下属保密，使其乐于谈话； 3.留心倾听，适当的附和和询问，使下属无所不谈； 4.应注意不要轻易承诺。

6、 第九条 管理人员为维持正常的工作关系应注意： 1.认识到人是有差异的，充分发挥每个人的个性，尊重下属的人格； 2.把握工作人员的共同心理和需要； 3.公平对待下属，获得下属信赖； 4.培养下属的积极性，尊重他们的意见和建议，避免过分的监督； 5.妥善解决下属工作和生活中的问题。 第十条 管理人员用人时应注意： 1.根据每个人员的知识、能力安排合适的取位，做到人尽其才，才尽其用； 2.加强对请假、怠工等有碍工作的情况的管理，排除人员工作上的障碍； 3.给下属以适当的激励，使其对工作产生荣誉感，形成良的开端，增强工作的兴趣； 4.有效地实施训练，增强下属工作的能力。 第十一条 管理人员认知下属时

7、应注意： 1.不要戴有色眼镜看人； 2.不以个人偏好衡量别人； 3.冷静观察实际工作情况，不要使下属产生受人监视的感觉； 4.利用日常的接触、面谈、调查，不可探究不必要知道的问题，不故意干涉过问，严守下属的秘密，公私分明。 第十二条 管理人员发挥下属积极性应注意： 1.不失时机加以称赞，即使是小的行为也不要忽视，同时不可忽视默默无闻、踏实肯干的下属； 2.授与下属权责后，不要做不必要的干涉。尽可能以商量的口气而不是下命令的方式分派工作； 3.鼓励下属提出自己的见解，并诚心接受，尊重下属的意见； 4.鼓励并尊重下属的研究、发明，积极提倡创造性； 5.使下属充分认识到所从事工作的重要性，自己是个不

8、可或缺的重要一员，以自己的工作为荣。 第十三条 管理人员批评下属时应注意： 1.在合适的时间，要冷静、避免冲动； 2.在适当的场所，最好是个人与个人情况下； 3.适可而止，不可无端讽刺、一味苛责； 4.不要拐弯抹角，举出事实； 5.寓激励于批评中。 第十四条 管理人员培养代理人时应注意： 1.考察代理人的判断力； 2.考察代理人的独立行动能力； 3.培训代理人的协调、沟通能力； 4.培养代理人的分析能力； 5.培养代理人的责任感和工作积极性。 基层管理人员培训办法 第一条 基层管理人员是负责公司实际工作的班组长、领班人员，他们在公司内的关系是： 1.对上的关系辅助上级； 2.对下的关系指挥监督

9、下属； 3.横向关系与各部门同事协作。 第二条 基层管理人员的基本责任有： 1.按预定进度、程序组织生产； 2.保证产品的质量； 3.降低生产成本。 第三条 基层管理人员的教育培训职责有： 1.对新进人员解释公司政策、讲解示范操作技术、指导工作； 2.培训下属晋升新职位； 3.培训后补人员； 4.其他教育培训职责。 第四条 基层管理人员建立良好人际关系应注意： 1.对下关系：家庭访问，举行聚会、郊游，为下属排忧解难，处理纠纷，诚心关心下属利益； 2.对上关系：反映员工意见，传达上级要求，报告自己的意见和看法； 3.横向关系与其他部门的同事通力合作； 4.积极开展对外活动，树立良好的公关印象，形

10、成良好的公共关系。 第五条 基层管理人员必须具备的能力有： 1.领导能力，管理能力； 2.组织协调能力； 3.丰富的想像力、敏锐的观察力； 4.广泛的知识和工作技能； 5.诚实、公正的人品。 第六条 基层管理人员教育培训的种类： 1.候选人教育培训； 2.培训发展计划； 3.再培训计划； 4.调职、晋升教育培训。 第七条 考核基层管理人员教育培训应注意： 1.出勤率； 2.员工的士气； 3.产品的质量； 4.原材料的节约情况； 5.加班费用的控制。 第八条 高级管理人员须通过授与权力、给与威信，并及时提供奖励增强基层管理人员的教育培训效果。 中层管理人员教育准则 基本概念 一、中层管理者的含义

11、 1.中层管理者负有全权处理主管业务的责任和权利。 2.中层管理者在企业组织中领导一定数量的下属。 3.中层管理者负有实施对下属的领导、监督的任务。 4.本部分的教育培训的着眼点是培养其责任感，明确自己的职权范围，掌握领导方法。 二、中层管理者的作用 1.中层管理者是生产现场和经营业务的核心和组织者。 2.中层管理者的举手投足对下属的工作态度和工作气氛都会产生直接影响。 3.中层管理者是联结企业经营者和职工的纽带和桥梁。 4.做为中层管理者，比起自身成绩来，其主管业务的整体成绩更重要。 5.本部分的教育培训的重点在于：提高自身的示范带动作用；合理处理企业经营者与员工间的关系；如何提高主管部门的

12、整体成绩。 三、中层管理者的心态 1.中层管理者要铭记自身的使命，协助企业经营者，忠实地完成使命。 2.中层管理者要以自身的能力和素质取得企业经营者的信赖。 3.中层管理者要具备较强的企划能力，使自身的工作有计划地进行。 4.中层管理者要有较强的研究素质，对自身和工作内容都有一个清楚的认识。 5.中层管理者要有全局观念，既总揽全局，又体察入微。 6.本部分的教育训练内容主要包括：中层干部进行研究的方向与内容；如何赢得企业及经营者的信赖；工作重点与内容；管理者与一般员工矛盾冲突的解决方法。 业务运行原则 四、对企业经营方针的把握 1.中层管理者必须适应企业的内外部环境变化，把握住机会。 2.中层

13、管理者必须清楚企业及上司的经营方针与经营思想，并能融汇贯通，心领神会。 3.要善于向上级陈述意见，提出建议。 4.要尽量使上级理解自己的工作方式和方法，求得上级的信赖。 5.本部分的教育培训的要点：正确理解企业和经营者的经营方针；把握生产经营环境和生产经营形势的方法；向上级提出意见和建议的技巧；取得上级信赖和理解的基本途径。 五、与其他部门的协调 1.与其他业务部门特别是相关部门的联系与合作是非常重要的。 2.应追求所主管部门的整体效率。 3.在日常业务中，加入利害、感情、面子等因素是极其有害的。 4.本部门教育培训的要点：作为中层管理干部如何协调好各方面的关系 销售、采购、仓储、财务、总务等

14、部门间的业务关系及处理方法。 六、经营管理方针的确定 1.中层管理者对主管业务必须全盘考虑，保证重点，照顾一般。 2.中层管理者应虚心接受上级的指导和建议，不断修正自己的行为，更好地贯彻上级的意图。 3.有计划地安排和处理各项业务，制定出切合实际的高度定量化的计划。 4.本部分的教育培训要点：明确自己的工作要点和难点；如何贯彻上级领导意图；业务计划的内容、要求、编制方法。 七、确定工作重点 1.中层管理者应善于授权，自己不做应委托给下属做的工作。 2.中层管理者必须清楚自己的工作重点和难点，并花大气力去解决。 3.对于超出职权范围和自身能力的工作，不应统揽。 4.对自己应该负责的工作，应分门别

15、类，分出轻重缓急。 5.本部分的教育培训要点：清楚自己应该作的工作；要分出哪些工作可以让下属去做；明确自己的权限；明确哪些工作超出了自己的职权范围和实际能力。 八、把握现状 1.对企业现状的把握应从过程和结果两方面把握。 2.对工作进程的调控，应抓好调研、计划、调配、指令、检查几个环节。 3.本部分教育培训的要点是：掌握分析经营业绩、员工行为的方法；掌握日常工作调控的基本方法。 九、业务管理 1.在进行业务管理时，要对管理方法、经营环境、管理目标、内外部条件等作详细的研究。 2.在下达生产指令时，要对全部门的工作进程和每一员工的工作量有一全面把握。 3.下达生产指令时，对每一下属的性格、能力、

16、经验等有一清楚了解也同样重要。 4.生产经营过程会因种种原因脱离计划，要根据实际调整和修改计划。 5.本部分的教育培训要点：改善工作方法，消除工作中的惰性；如何根据不同的个人特点安排适宜的工作；调整计划的程序与方法。 十、冲破瓶颈 1.工作中的瓶颈与难点是经营管理的重点，要以敏锐的眼光迅速发现，及时采取措施渡过难关。 2.重大的问题要及时告知企业经营者和相关人员。 3.要善于利用会议等机会，群策群力，集思广益，调动各方面的力量，共渡难关。 4.本部分教育培训的要点：发现瓶颈、难点的方法及改善措施；在困难面前，如何发挥集体的力量。 下属管理 十一、对下属的指令方法 1.对下属的生产经营指令要明确

17、，切忌模糊不清。 2.要确认下属是否正确理解中层管理者下达的生产指令，如有疑问，应作详细解释。 3.下达的生产指令最好有文字材料，帮助下属记忆。 4.下属要依据生产指令，制订相应的计划。 5.本部分教育培训要点：下达生产指令的方法与技巧；如何判断生产指令是否贯彻落实。 十二、对下属的提示 1.对下属的提示应注意场合和时机，提示形式应由轻至重，避免问题再次发生。 2.在多次提示仍无效果的情况下，应中断提示，改由其他形式。 3.本部分教育培训的要点：提示下属的形式、内容和方法；如何把握提示的时机；提示的语言技巧。 十三、表扬下属的方法 1.对下属的表扬应循序渐进，如私下表扬当众表扬重点奖励。 2.

18、言之不当的吹捧，往往会消减表扬效果。 3.表扬下属旨在使之更好的工作，要避免骄傲自满等负面效果的产生。 4.表扬的重点在于增强下属的自信心和责任感。 5.本部分的教育培训要点：把握住表扬依据的方法；理解表扬的效果与弊端；表扬的顺序和时机；如何因人制宜实施表扬。 十四、训斥下属的方法 1.在经营管理中，训斥与表扬都是不可缺少的，两者相辅相成。训斥的事实依据与表扬相反，注意的问题相同。 2.对下属出现的失误与事故，要作认真调查，分清责任，训斥要采取谨慎态度。 3.训斥要使下属心服口服。 4.训斥也要循序渐进，如简要提示重点强调训斥怒斥。 5.本部分教育培训要点：了解训斥的效果与弊端；把握训斥的事实

19、依据；掌握训斥的阶段区分；训斥男、女下属的区别。 十五、下属的教育培养 1.企业业务的开展，不仅要依靠中层管理者的努力，更有赖于全体员工能力与素质的提高，对下属的指导与训练的着眼点在后者。 2.要留意下属的兴趣、习惯，关心其疾苦。 3.注意采取灵活多样的形式，提高下属的素质和修养，鼓舞其士气，消除其惰性，增强其责任感，培养其集体主义精神。 4.本部分教育培训要点：根据需要组织业务培训和基础教育；掌握本部门教育培养的重点；如何以身作则、言传身教；提高下属素质与能力的方法与途径。 十六、创造良好的工作环境 1.中层管理者有责任为下属创造一个融洽的工作环境，使下属有安全感和信任感。为此要处理好内部的

20、人际关系，化解矛盾，避免冲突。 2.对下属间出现的矛盾，要认真调查，秉公处理，及时解决。 3.本部分教育培训要点：掌握发现下属间矛盾冲突的方法；协调下属人际关系的方法；如何取得下属的信赖。 十七、自我约束 1.中层管理者要严格遵守考勤制度，尽量减少请假、迟到和早退。 2.自觉遵守企业规章制度，真正做到率先垂范，严格要求自己。 3.在因故外出时，要确定代理者，安排好各项工作。 4.本部分教育教训要点：如何在遵守考勤制度方面起模范带头作用；应在哪些主要方面为下属做出表率；在因故外出时，如何安排好内部工作。 基层管理者教育实施要点 一、对本企业的基层管理者依据本要点规定，每年进行一定时间的教育培训。

21、 二、对基层管理者的教育培训以提高其实际技能为目标，具体方法以案例研究为主。 三、培训时间为14天左右，每日为3小时左右，每期培训人员在15人左右。 四、参加培训者除基层管理者外，其他同级助理和辅助人员也必须参加。参加者由主管部长推荐。 五、其他事项，参见中层管理者教育实施要点。 基层管理者教育训练要点 一、基础训练 1.基层管理者的职责 （1）基层管理者在生产经营中的地位。 （2）基层管理者的素质要求。 （3）基层管理者的责任。 （4）基层管理者的业务范围。 2.基层管理者的任务 （1）作业计划及时间安排。 （2）人际关系与下属管理。 （3）员工的教育训练。 （4）管理方式的采取、实施。 （

22、5）生产指令的下达与实施。 （6）新员工指导教育。 3.基层管理者的知识要求 （1）人际关系处理知识。 （2）人力资源管理知识。 （3）作业计划。 （4）考勤制度。 （5）职业规则与职业道德。 （6）劳动安全管理。 （7）成本管理。 （8）劳动福利 二、基层管理者的管理技能要求 1.管理原则与机能调控系统 （1）如何确定管理原则与管理系统。 （2）管理权限的划分。 （3）管理的机能组织、计划、指令、调控、协调。 （4）管理原则与人际关系。 （5）管理者与被管理者的关系。 （6）调动下属的积极性。 （7）有效率的管理技巧。 2.培训基层管理者的责任 （1）培训的必要性。 （2）教育培训计划。 （

23、3）教育培训的组织实施。 3.会议 （1）组织会议。 （2）提高会议的效率。 4.提高管理效率 （1）提高管理的关键。 （2）改善管理的途径与措施。 （3）改善管理计划的制定与实施 5.管理技巧 （1）处理问题的方法。 （2）如何把握现状。 （3）如何发现、分析和解决问题 （4）如何协调部门间关系。 6.其他 （1）如何培养后备管理者。 （2）如何培养创造性和集体观念。 （3）表扬和训斥下属要点。 （4）公关技巧。 （5）招聘与录用。 （6）劳资关系。 培训需求调查表公司为了发展需要和为员工个人长远发展考虑，计划于近期对部分员工提供培训机会，请您根据您的实际情况配合我们完成此项调查表，这是对您非常有益的。谨此感谢您的配合。工作岗位：在岗时间：目前职务：在职时间：年龄：性别：健康状况：问题答案优良中低差当前的工作表现非常需要培训工作技能的熟练程度1. 当前您工作中存在的问题是什么？2. 为了弥补不足，当前您最需要的培训是什么？3. 您对未来个人发展有什么计划？备注：专心-专注-专业