医院5.12征文优秀奖：温馨护理微笑服务--优质护理服务心得体会(共6页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上 医院5.12征文优秀奖：温馨护理微笑服务-优质护理服务心得体会 医院征文优秀奖：温馨护理微笑服务-优质护理服务心得体会提要：随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人更多资讯 医院征文优秀奖：温馨护理微笑服务-优质护理服务心得体会 自卫生部在全国范围内开展“优质护理服务示范工程”以来，跟随护理改革的春风，我们新沂市人民医院内五科的全体护理人员积极学习改革的精神及内涵，组织讨论，努力地探索科室在优质护理的方面的发展及方向，并且积极地投入实践。院领导及院护理部加大投入及

2、支持，从初步的“夯实基础护理”，到现在的服务质量全面提升，让病人成为优质护理服务的最大受益者，护患之间亲如家人，病房温馨和谐，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。 优质护理，纵是辛苦更是欣慰 “虽辛苦，但欣慰”，这是全科护士在开展优质护理以来发表得最多的一句感言，也是她们在优质护理活动中最真实感受。在病房里，各位护士姐妹们在平凡的护理岗位上默默地奉献着自己，用爱心和技术撑起了患者心中美好安宁的一片蓝天。丰碑无语，行胜于言：患者痛了，护士为他们打针送药；患者渴了，护士为他们端茶倒水；患者哭了，护士在身旁忠诚抚慰；患者累了，护士为他们翻身按摩；患者孤单了，护士在耳旁语重心长；枕眠中

3、，又是护士们昼夜守护这些看似微不足道，点点滴滴，但却能滴水成渊。 我们的护理组长舒*在她的日记中这样写道：通过我们不懈的努力，为每一位患者提供优质护理服务，不仅拉近了护士与病人空间上的距离，更拉近了护士与病人之间情感的距离。病人的满意度越来越高了，收到的表扬信也越来越多了，医师对护士的评价越来越好了，护士们工作的积极性也越来越高了，能够得到这么高的评价纵使再辛苦也值得！ 护士刘*在谈及开展示范工程活动的感受时感慨地说：“在夯实基础护理的同时，我第一次感受到自己成为一名责任护士的重要性。面对这个挑战，我犹豫过、彷徨过、甚至气馁过，每当这个时候，护士长总会出现在我身边，带领着我查房，为患者做基础护

4、理，为患者悉心地指导。每一次护患的交流都是一次心灵的贴近，让我真正懂得优质护理的丰富内涵：不断加强自身专业理论的学习，以夯实基础护理为契机，密切观察、掌握患者的病情变化，及时为患者解决问题，预防各项并发症，促进患者的早日康复，这才真正彰显了我们护理工作的专业价值。在接下来的日子，我不再犹豫，而是像护士长一样为我们的患者送去最贴心的问候、最细致的护理。在短短的几个月之间，无论是在专业技能还是与患者交流方面，我都上了一个大台阶。患者真诚的微笑与真挚的感谢，像是一股股荡漾在心中的暖流，坚定了我不断前进的动力。我将继续用心去沟通，用情去感化，把优质的护理工作化作涓涓细流，滋润到每位患者的心田。 优质护

5、理，感动你我 在我们内五科病房，优质护理服务像是一条条爱的纽带，将护士与患者紧紧地相连在一起，在铺满病痛的荆棘路上，共同创造生命中的点点感动。在11床病室里正在进行着一场热闹的生日会，过生日的既不是医生，也不是护士，而是在这里住院的离休老干部韩大爷。“太感谢你们了，多亏了你们的精心照顾，谢谢你们无微不至的照顾和护理”，拉着护士长的手，韩大爷激动地对全体医务人员说到，“今天我八十岁生日，很想与我的救命恩人一起度过，谢谢你们给了我第二次生命”。在病房病人的意见本里，写着一封简单而又珍贵的感谢信，上面没有一个字，而是画着两颗大大的红心，这份特殊的感谢信来自一位28岁的聋哑“肺部感染”患者。在她出院之

6、际用她最质朴的方式表达了她对全体医护人员的感激之情“白衣护士像观音，脚不停来手不停。日日夜夜为病人，喂药喂水似亲人。换衣换被讲卫生，日夜注药为患者。帮助患者得安康，好比观音救难人。”“出入病房沐春风，南丁格尔白衣人。轻言细语如燕子，辛苦勤劳似蜜蜂。所幸人间有天使，黎民痛苦减几分。”以上两首抒情诗并不是出自哪位浪漫诗人之手，而是病房里那些饱受病痛折磨的患者。在优质病房开展之时，这些“平民诗人”像雨后春笋般涌现，他们有的来自农村，有的只有小学文化，有的甚至连字都认不全，但正是在他们的笔下，创造出了一首首优美的诗句，而他们的灵感全部来自于他们的住院生活。 随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到

7、优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。 同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热

8、情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的护理服务，品味出我们的优质所在。在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走，我相信，我们会走的越来越好！ 曾经有人这样比喻，他说“与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯！”，这是一种“心的距离”。的确，授人坦诚、待人真诚是每个人心中成功的处事之道。作为护士，更是希望真正走进患者内心世界，了解他们，帮助他们。然而，一直以来护患相处却经常出现“相识容易，相处难”的尴尬局面。随着优质护理服务活动的全面启动，不仅标志着我院护理工作进入新的里程，同时，护患相处也从这一天起真正彻底打开了心门，“相识容易，相处难”不再是我们的尴尬。 如今，走进内五科的病区，

9、护士们愉快地在自己的责任病人床前，或开心交谈，或作细心的疾病指导，或给予体贴地梳头一切都是那么自然，护患之间，护士与家属之间少了隔阂，多了一份亲切。当护士做完每一项操作，患者和家属总会诚挚地道上一声“谢谢”。是啊，患者一入院，责任护士就会热心的将他领进病房开始详细的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道来，极为自然，转瞬间患者的陌生感消失，拉近了护患距离。清晨，病床前护士一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗？今天看起来气色不错！”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动！输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。检查前，护士把检查的目的、配合

10、等注意事项一一告知，患者内心的恐惧不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的距离已经不远了。 在院领导的大力支持下，我们科室优质护理服务刚刚起步，已经得到了广大患者的认可和赞同，但我们距离优质还有一定的差距，在努力前行的同时，希望各级领导要善待我们的不足，广大的患者朋友包容我们的缺憾，同行姐妹理解我们的稚嫩，我们将履行护士的职责，结合科室特点，提供 医院征文优秀奖：温馨护理微笑服务-优质护理服务心得体会提要：随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人更多资讯更加优质的护理服务，使患者在新沂市“拳头”医院就医得到最大的实惠，让患者满意。 姐妹们，临床护理工作是繁重而琐碎的，如果我们用心去想，用心去做，把患者放在心上，视其为真正的朋友、亲人，给予他们关心、理解、鼓励，患者回馈我们的将是认可、尊重和感激！ 专心-专注-专业