服装销售店长工作流程(共12页).docx

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1、精选优质文档-倾情为你奉上服装销售店长工作流程篇一：服装店店长工作职责 服装店店长工作职责 一、工作职责 （1）将目标传达给下属，要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况,带领员工完成公司下达的指定销售目标, 依业绩状况达成对策，领导员工提供优质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额。 （2） 监管店铺行政及业务工作：主持早、晚会，并做好记录。 （3） 销售工作进行分析，每日检查货源情况，畅销产品及时补充，滞销产品作出合理化销售建议或退仓，确保日常的销售。 （4） 进（退）店的货品，安排店员认真清点，若发现差异，立即向公司汇报。 （5） 有效地管理和运用资源，如人力、货品、店铺陈列、宣传用

2、品等。 （6） 定期对员工进行培训教育指导：与门店工作规范相关的一切规章制度。 （7） 传达公司下达的各项目及促成工作，培训及管理所有员工。 二、人事管理 （1）指导属下员工之纪律及考勤。（2）编排班表，按实际情况作适当修正，并确保下属准时上班。 （3）建议人事调动，纪律处分，下属晋升等。 （4）负责执行仪容仪表标准及制服标准。 （5）培训员工产品知识，销售技巧及其他有关之工作知识。 （6）了解公司政策及运作程序，向员工加以解释，并推动执行。 （7）确保每位员工了解店铺安全及紧急指示。 （8）清楚理解有关雇佣条例及向员工解释有关公司守则及福利。 （9）召开店内工作会议：主持早、晚会，并做好记录

3、，与员工商讨店铺运作及业务事宜，发挥员工主人翁的精神，及时沟通，达成共识。 三、顾客服务 （1）指导属下员工以专业热诚的态度销售货品，提供优质的顾客服务。 （2）有效处理顾客投诉及合理要求。 （3）建立顾客与公司良好关系。 （4）建立顾客联系档案，以便更好的服务客户。 四、货品管理（1）根据店铺实际库存与销售情况加大补货量，确保店内存货适宜或充足。 （2）据公司要求，正确陈列货品（包括POP、货架、橱窗陈列等等）。 （3）根据市场转变灵活的趋势改变店内存货的陈列方式。 （4）监管收货、退货、调货工作，并确保无误。 （5）监督陈列货品的整齐、干净、平整。 （6）留意市场趋势，分析顾客反映，向公司

4、及时反映和提出积极意见。 五、店铺运作 （1）监察全店销售工作。 （2）负责开铺、关铺，监管收银程序及操作电脑设备。 （3）维持货场及货仓整齐清洁。 （4）保持全场灯光、音乐、仪器（冷气/工具）的正常运作。 （5）确保店内外装修，货架完好无缺。 （6）监管一切店内装修，维修事项。（7）负责店内货品，财物及现金安全及防火工作。 （8）负责陈列工作，维护货场货品按公司陈列要求陈列。 （9）确保每周营业报告和分析营业状况准时、准确递交。 (10) 带动全体员工，有效提升销售业绩。 (11) 编排每周/每月工作计划及确保各类文件的妥善归案处理。 (12) 主持店铺各类会议，作为员工和公司的沟通桥梁。

5、(13) 定期安排导购员了解其他品牌的动向，及时向公司反映，加强咨询流通，监控推广活动的安排（包括人手安排及赠品按推广要求正常流通）。 (14)负责退货、调拔货品工作并及时输入电脑或入帐。 店长绩效评定标准 1、达到每月的销售目标。 2、提高下属员工的团队的凝聚力和对企业向心力。 3、提供良好而舒适的销售环境。 4、对店铺所有的财产有保护的义务。 5、严格执行公司各项制度。6、帐目清楚、帐物相符。 7、每月的各种业务报告按时呈交给公司。篇二：服装专卖店店长工作流程A:专卖店店长工作流程 店长工作流程可分为日、周和月工作流程。由于其流程比较繁复，我们以表格来说明。 表4.5 某企业连锁专卖店店长

6、一周工作流程表服装店长培训 服装专卖店店长培训心得B:专卖店店长职责 店长工作职能主要有专卖店人事管理、日常管理、商品管理、促销管理、运营督导等。以下介绍了店长工作职能，作为制订店长训练课程时的重要参考。 a专卖店人事管理 连锁专卖店店长具有店面人事管理权力，可以有权参与店面营业人员的招聘、录用的初选;根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见;对员工的日常工作表现进行检查和评定并且给予相应奖励和处罚;对店内的突发事件进行裁决。连锁专卖店店长岗位可由专卖店经销商自己担任，也可由聘请的专业人士担任，但是必须保证店长该方面的管理权限。 b专卖店日常管理 专卖店卫生管理是最容易被轻视的一项工作内容

7、，但站在维护专卖店形象、树立良好品牌的高度看，就成为店长日常管理中必不可少的一项职责。对于安全管理方面，店长要树立全面的安全意识，引导各岗位人员将安全隐患消除在萌芽状态，或在危险出现时，将损失减少到最低。同时，店长还要加强对克服服务管理。良好的客户服务是对专卖店提出的核心要求，也是与传统零售终端相比最明显的优势之一，它保证顾客在购买到满意商品的同时还享受到轻松愉悦的服务，有力地提高顾客满意度。 c专卖店商品管理 包括商品的分类管理、价格管理、储存管理、配送管理、保值管理、破损管理和跟进管理。具体内容本书前文已作过介绍。 d专卖店促销管理 专卖店店长要掌握促销的操作流程，明白如何组织管理促销活动

8、。 e专卖店运营督导 指专卖店店长在日常工作过程中，要发现并改善专卖店各项工作的不足。C:店长的技能训练 店长要重点训练的技能为商品的陈列技能、商品的促销技能和商品导购技能。 a陈列技能 主要掌握商品陈列的原则、规范和要求。比如商品陈列要整齐、丰满、方便和美观。对于特别商品和销售辅料等又会有相应的要求，但无论如何都要求店长能够熟练掌握陈列技能，并能够达到最优水平。 b促销技能促销技能中又分为活动造势技能、利益点设置技能、活动实施技能等。对于比较重要的活动造势技能，训练课程应该促使店长掌握具体的造势方法，如现场布置(利用POP、海报、爆炸贴、条幅、立牌等)、户外媒体广告、新品和奖品展示等。这些都

9、是基础而主要的技能，也是能否成为一名合格店长的基本技能标准。此外，还应该训练店长的活动执行能力，比如具体开展策划那些活动，活动的效果以及活动中存在的问题处理等。最后，无论是在店长训练或实际工作中，保留好工作记录十分必要。 c导购技能 导购是一种个人真情的表露，设身处地地取得他人谅解，扩散诚意与挚情的学问，是如何去诠释顾客利益、解决顾客问题的商业活动，同时，也是一种艺术。店长需要掌握的技能概括起来有：主动等待，捕捉机会;接近顾客，创造契合;探询顾客，挖掘需求;立体展示，固化需求;化解异议，建议购买;临门一脚，关闭成交;顾客赠言，超越期望;诉怨应对，转怒为喜。篇三：服装店店长工作流程 店长工作流程

10、一 .每年工作流程 去年的工作总结，本年度的工作计划 1、年业绩的指标订定 2、做好一年的工作安排 人员储备、货品；陈列管理提升、自身方面的提高，完善店 铺管理。 二 .每月工作流程 1、在每个月的月底与月初要写好月总结及下个月的计划。时间在每月五号前做好。 2、安排好每周开店铺带班会议和三个组别会议的内容。 3、每个月要定好盘点时间并与主管沟通到位。 4、每个月陈列方面要有大型的调场两次，小调两次。 5、做好每个月的账目。 6、对新款货品的了解并做好与同事分享。 7、安排好一个月的班表。 8、在月底做好一个月店铺同事的考勤并做好记录，下个每月三号 交到人力资源部。 9、安排好每个月与财务部的

11、配合与沟通。 如：换零钱、换发票、刷卡单、存款单、报销单等的交接。 10、每个月要有四次与物流部沟通。如：退货、配物料等等。11、安排好副店一个月的工作内容，并能监督到位。 12、每个月四次卫生跟进。包括：货场与小仓 如：灯具、道具、外立面等等。 13、一个月四次的店长会议。 14、每月对同事进行考核并做好跟进。 三、每周工作流程 1.店长根据公司下达的销售目标，做好店铺的管理工作包括： A.人员的管理 包括人员士气的调整、服务质量的提高、储备人员的带教。 B.货品陈列管理 货品陈列的调整、库存管理、推广活动对货品销售的影响等。 C.店铺管理 充分利用人力资源和现有货品努力做好店铺销售并有效控

12、制货品流失，经营成本等。 2.店长需于每周、每月定期参加直属部组织的工作会议，分享店铺的工作成效，努力完成公司下达的销售目标。并总结一周工作与下周计划。 3.关注周边市场动态，及时将信息反馈给直属渐，给公司的推广策略提供合理建议。 4.每一周的班表与考核人员的跟进。 5.关注一些细节的工作，如：物价签、卫生、店铺硬件的维护等等6.定期与同事沟通，一般在周三与周四的时间。 7.周一至周日的工作细节安排 A、周一：写好一周生意总结，传真或写文件给主管与销售部（周 会议时分享）。 B、周二：货场陈列跟进，晚上大卫生跟进，找部份同事沟通，并在周二与财务部与物流部沟通。 C、周三：小组工作跟进与组长沟通

13、，部署下周内容与事项，并与同事沟通、即与同事谈心。 D、周四：分析周一至周四报表，部署周末生意，做好周末的场 区图，与上级沟通，查看货品是否充足。 E、周五：做好周未场区图，跟进游戏结果，以生意为主。F、周六；日带动同事冲销售，留意货品反映及时调整货场。 四.每天店长工作流程 1.店铺营业前工作安排 店员报到：每天提前15分钟到店，进入店后依次打开电源，做好 店员签到考勤，查看留言本上的昨日留言及营业状况，待店员到齐，召开早会。 A.早会内容： &检查仪容仪表： &总结前一天的销售情况分析达成原因，介绍销售计划，提出当日销售目标。&对三个组别（服务；陈列和货组）的工作进行总结和当天的部署。 &

14、提出当日工作事务跟进：纪律要求、卫生标准、顾客意见反馈： &注意每位店员情绪，提高其工作意愿“ &传达上级工作要求,鼓励、表扬优秀店员 B.针对新店员进行阶段性的、有计划的销售技巧培训与产品知识培训（尤其是新品上市）： C.整理工作 &指导清理店内卫生，分区进行，卫生核检表检查跟进 & 留意货场是否有空间给客人，在门口看回店铺的整体。如：硬 件、人员、货品、陈列等等 &开门前店长要留意货场七大方面 a.头档、挂装跟进，货量是否充足。 b.橱窗及挂画跟进。 c.挂装数量一致，挂钩方向一致。 d.价钱牌外露、留意全场价钱牌及陈列海报跟进。 e.基本摆位，看回货场。 f.人手安排是否合理 g.全场模

15、特是否整齐、干净、颜色是否合理。2.店铺营业中工作安排。 A.巡视货场，检查清洁工作（包括橱窗、模特装饰），带领店员向 顾客打招呼，并检查、补充货场。 B.合理的安排好人手，跟进三个组别的工作。 C.合理的安排好时间，找员工沟通。 D.注意整个卖场的氛围，与同事互动、交流、并问好。 E.每隔30分钟到收银处察看营业状况，对照以往情况进行分析，并及时提醒、鼓励店员。（大店时间可以缩短） F.注意店员的休息、工作状态，切勿同进同出，同时休息或频繁 休息。 G.定时留意店铺卫生并做好跟进。 H.爆场应安排好人手，防止失货，试衣超过三件，及时收回。 I.店长多留意整个卖场，留意陈列；货品和服务发现问题马上跟 进。 J.陈列的跟进，注意陈列细节和货品组合，（安排组别同事跟进）。 K.合理安排充电人员 L.及时发现顾客意见顾客投诉，尽力帮助顾客解决疑难问题。 M.比较空闲时，特别是上午估计一到两个小时没有什么生意，可 安排组别同事分享理论知识。 N.交接班时要做好工作交接（业绩；人员状态和事务）将早班情 况交待给下一班，鼓励中班店员精神饱满：交接班要以迅速、准确、方便为准则。专心-专注-专业