物业管理实务习题(共11页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上全国物业管理师执业资格考试命题预测物业管理实务一、单项选择题（共50题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）1( )企业是依法成立的具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事相关活动的经济实体。 A经营管理 B营销管理 C物业管理 D商务管理2.物业管理在起名时必须符合( )的有关规定。 A物业管理企业资质管理办法 B公司法 C物业管理条例 D公司条例3注册资本为人民币300万元以上的是( )。 A一级资质 B二级资质 C三级资质 D四级资质4下列( )是物业管理招标的概念。 A运用价值观规律和市场竞争机制，通过规范有序的招标投标行为确定物业管

2、理权的活动 B是我国物业管理发展的必然产物，也是行业发展的必然产物 C是行业发展日趋成熟的体现 D物业管理服务产品预购的一种交易方式5下列( )是物业管理投标的概念。 A投标的主体必须是具有相应资质的物业管理公司 B是我国物业管理发展的必然产物，也是行业发展的必然产物 C.符合招标条件的物业管理企业，根据招标文件中确定的各项管理服务与标准编制投标文件，参与投标竞争的行为 D运用价值规律和市场竞争机制，通过规范的行为，确定物业管理权的活动6物业服务合同的签订说明是在物业管理招标程序的( )阶段。 A发放招标文件 B接受投标文件 C编制招标文件 D成立评标委员会7下列说法错误的是( )。 A邀请招

3、标的实施程序对每一个预定的投标人都是公开的 B邀请招标的主要特点是招标人使用公开的公告方式 C招标人采取公开招标方式的，首先应依法发布招标公告 D参加投标的单位，可以按指明的方式领取或购买有关资料8.( )是双方或多方当事人之间的协议。 A合同 B要约 C邀约 D拍卖9.合同的订立，必须经过( )两个阶段。 A.要约和邀约 B.邀约和承诺C要约和承诺 D邀请要约和承诺10.下列说法错误的是( )。A.要约人应在要约中提出合同的基本条件，并表明愿意以此条件订立合同B一旦受要约人同意，合同即成立，双方均应受合同的约束 C一个合同的签订往往要经过要约、反要约的数个回合的谈判 D合同成立以最后的邀请要

4、约与承诺生效为准11.( )是一种特殊的交易方式，其成交过程也可用要约与承诺来分析。 A拍卖 B广告 C标价 D招标12.( )是指新建物业竣工之前，建设单位根据项目开发建设的需要所引入的物业管理的咨询活动。 A前期介入 B早期介入 C前期物业管理 D早期物业管理13.下列说法错误的是( )。 A物业项目开发建设中存在的问题不包括物业规划设计和施工安装中存在的问题 B建设单位不按规定提供物业管理的基础条件是物业项目开发建设存在的问题 C工程质量保修和工程遗留问题处理不及时是物业项目开发建设存在的问题 D建设单位从自身利益考虑，可以将部分开发建设的责任和义务转嫁给物业管理企业承担14.下列选项中

5、，不属于早期介入作用的是( )。 A优化设计 B提高工程质量 C为后期物业管理作充分准备 D有利于了解物业情况15.物业的( )是一项技术难度高、专业性强、对日后的管理有较大影响的专业技术性工作。 A使用查验 B检测查验 C承接查验 D试验查验16.下列不属于新建物业承接查验的计划准备的是( )。 A与建设单位确定承接查验实施方案 B与建设单位确定承接查验的日期、进度安排 C要求建设单位在承接查验之前提供移交物业详细清单、建筑图纸、相关单项或综合验收证明材料 D派出技术人员到物业现场了解情况，为承接查验做好准备工作17.下列各项中，不属于新建物业承接查验主要内容的是( )。 A物业资料 B物业

6、共用部位 C物业承接查验记录表 D共用设施设备18.下列有关物业装饰装修的说法中错误的是( )。 A物业装饰装修的区域应按照相关装饰装修管理规定和业主权益予以限定，原则上应统一要求、统一形式 B装饰装修时间应根据各地不同的作息时间、季节变换以及习惯习俗等综合确定 C装修期是指装饰装修过程的完结时间 D物业装饰装修管理只涉及公共权益，不涉及个人权益19.下列说法错误的是( )。 A物业服务是物业管理单位首次直接面对业主提供相关服务 B在房地产开发和物业管理实践中，物业入住操作的模式有多种形式 C建设单位可以将入住工作委托给物业管理单位，由物业管理单位代为办理入住手续 D无论采取何种人住操作模式，

7、物业入住运作的准备、内容、程序等都是一致的20下列不是物业验收须知主要内容的是( )。 A物业不同部位保修规定 B物业验收存在的问题，有关维修处理的约定等C.物业建设基本情况，设施设备的使用说明 D物业验收应注意事项以及其他需要提示说明的事项等21下列不属于维修方式的是( )。 A事前维修 B事后维修 C预防性维修 D紧急抢修22.通常情况下要从( )等方面对承包方进行评估。 A企业品牌状况 B.企业规模和资信信誉 C技术能力和付款方式 D以上三项都是23.下列不属于设施设备的状况管理的是( )。 A设备的状态监测 B设备故障预防技术 C定期预防性试验 D设备故障诊断技术24.下列( )不是按

8、房屋的完损等级划分的。 A完好房 B劣质房 C.一般损坏房 D严重损坏房25.企业应该根据房屋及设施设备维修养护项目实际情况和工程量，采取适当的( )。 A查收方式 B预检方式 C验收方式 D查验方式26.下列说法错误的是( )。 A上门有偿清洁服务是常规物业管理清洁服务的延伸服务 B室外公共区域的清洁方法主要包括扫、洗、捡等 C.外墙清洗是清洁工作中安全风险较小，操作技术要求较高的一项工作 D环境管理与业主物业使用人生活工作密切相关，是物业管理的基本内容之一27.下列不宜使用果树或大花植物作绿化的是( )。 A工厂绿化 B大型公共物业绿化 C机关单位的绿化 D学校绿化28下列属于重点防火部位

9、的是( )。 A度假村 B商场 C机房 D酒店29.消防制度的制定不包括( )。 A制定物业设施设备消防系统 B制定消防检查方案及应急预案 C制定消防设施设备管理制度 D制定物业管理企业消防管理规定30.下列有关定期检查说法错误的是( )。 A所有员工应爱护器材，在平时训练和战勤中对器材都应轻拿轻放 B. 常规消防装备是配备在队部的战备器材，至少每月进行一次全面检查 C消防安全部门应指定专人对消防装备进行统一管理 D配置在各项目的消防器材，每月均应做一次全面统计工作31.( )是指因未来的不确定性所带来的可能损失，是收益或结果偏离期望值或平均值的可能性。 A风险 B物业管理风险 C管理风险 D

10、早期介入风险32.下列( )不是典型紧急事件。 A透水 B高空坠物 C交通意外 D台风袭击33.下列不属于合同风险的是( )。 A合同期限方面的风险 B合同规划方面的风险 C合同订立方面的风险 D合同执行方面的风险34.实行一级成本核算的物业管理企业，可不设( )，有关支出直接计人管理费用。 A直接人工费 B.间接人工费 C直接材料费 D间接费用35.( )是指由物业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式。 A物业服务费用包干制 B物业管理费用包干制 c物业服务费用酬金制 D物业管理费用酬金制36.下列不是物业服务费核算要点及方法的是(

11、 )。 A物业服务费的编制 B确定服务费成本构成的注意事项 C收集原始数据 D物业服务费的测算37.物业服务成本或者物业服务支出构成一般是指( )。 A管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等 B物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用 C物业管理区域清洁卫生费用 D以上三项都包括38.下列不属于日常物业管理期档案的是( )。 A.物业运行记录档案 B物业维修记录档案 c物业收集资料档案 D物业管理公司行政管理档案39下列有关物业管理档案的说法中错误的是( )。 A物业管理档案是直接记载物业及物业管理各个方面的历史记录 B. 年度分类法是根据形成和处理文件的年度，将全宗内档案归

12、为一类 C. 组织机构分类法是按照立档单位的内部组织机构，把全宗内的档案分成各个类别 D. 物业管理企业档案的分类应根据企业自身的情况和档案管理的要求，采用相应的分类方法40下列属于组织机构分类法特点的是( )。 A能够保持档案在形成时间方面的联系 B能保持全宗内文件在来源方面的联系，客观反映各组织机构工作活动的历史面貌，便于按一定专业查阅档案 C能较好地保持文件在内容方面的联系，使内容相同或相近的文件集中在一起 D.既能较突出地反映立档单位主要工作活动的面貌，又便于按专业系统全面地查阅利用档案41物业管理档案的收集整理一般是按照物业管理的( )进行的。 A流程分类 B结构分类 c时间分类 D

13、事件分类42( )的目的是了解应聘者是否掌握应聘岗位所必须具备的基础知识和专业知识。 A面试 B心理测验 c知识测验 D劳动技能测验43物业管理企业的薪酬体系设计，一般包括( )。 职位分析；职位评价；薪酬调查；薪酬定位；薪酬结构设计；薪酬体系的实施和修正 A BC. D44.考核的组织与实施不包括( )。 A考核的对象与内容 B考核的标准 C考核的原则 D考核的程序45.下列( )不是投诉的一般途径。A电话 B.委托他人 C发短信 D传真46下列不是客户满意度问卷调查实施步骤的是( )。 A. 客户满意度调查的策划 B客户满意度调查的预案 C利用客户数据库 D了解客户期望47在实际开始向客户

14、征集反馈之前，需要完成的准备工作是( )。 A确定抽样程序 B找出提高或保证高答卷率的方法 C调查竞争对手的客户 D以上三项都是48.公司董事会对年度经济指标的下达、对总经理的任命等事项都要通过( )的形式进行。 A决定 B通知 C公约 D制度49.行政公文的写作要领有( )。 决定的写法；通知的写法；通报的写法；意见的写法；函的写法 A. B. C. D.50下列是应用文书写作要领的是( )。 A行政公文的写作要领 B事务文书的写作要领 C礼仪文书的写作要领 D以上三项都是二、多项选择题（共15题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所

15、选的每个选项得0.5分）51.行政管理部的职责包括( )。 A制定企业各项人力资源管理制度 B建立相关规章制度、管理标准和工作标准 C品牌策划、后勤保障 D企业质量管理体系运行和维护 E对外事务的联络52.招标物业项目的整体设想与构思包括( )。 A项目简介 B客户服务需求分析 C项目的可行性研究与定位 D物业管理服务的重点及难点 E物业管理模式53.合同要约的构成要件为( )。 A要约必须是特定人的意思表示，必须具有订立合同的意图 B要约指一方当事人以缔结合同为目的，向对方当事人所作出的希望与其订立合同的意图，接受要约时合同成立 C要约必须包括合同的主要内容，并且内容必须具体确定 D要约必须

16、传达到受要约人才能生效 E合同成立以最后的要约与承诺生效为准54.物业管理早期介入的必要性有( )。 A为接管验收打下基础 B有利于后期物业管理工作顺利进行 C完善物业的使用功能 D为保证物业正常运行打下基础 E解决物业项目开发建设的资金问题55.新建物业承接查验的准备工作包括( )。 A人员准备 B工作准备 C计划准备 D资料准备 E设备、工具准备56.入住服务的内容包括( )。 A入住服务的涵义 B人住的准备 C.入住服务的管理 D入住的有关约定 E入住手续57.房屋的种类可按房屋的( )划分。A周围环境好坏 B建筑结构类型和材料C承重受力方式 D层次和高度 E用途58.清洁卫生服务的内容

17、有( )。 A建筑物外公共区域清洁 B建筑物内区域清洁 C垃圾收集与处理 D管道疏通服务 E外墙清洗59.公共安全防范管理服务的内容包括( )。 A安防系统服务管理 B.出入管理 C安防系统的使用、维护和管理 D施工现场管理 E配合政府开展社区管理60.物业管理风险的内容包括( )。A.早期介入的风险 B.前期物业管理的风险C.物业管理合同订立的风险 C.日常物业管理的风险E.前期介入的风险61物业管理企业的财物管理包括( )。 A营业收入管理 B成本和费用管理C利润管理 D额外收入管理 E专项维修资金管理62.下列属于物业管理档案内容的是( )。 A物业运行记录资料 B物业维修记录 C物业服

18、务记录 D物业消费资料 E物业管理公司行政管理档案63.招聘的组织实施包括( )。 A公布招聘信息 B设计应聘申请表 C对应聘者进行初审 D确定选拔方法 E人员的选拔64.下列说法正确的是( )。 A物业管理客户包括内部客户和外部客户 B客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动 C沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程 D阅读不包括在沟通的方法里 E沟通的形式只有语言交流和书面交流65应用文书的基础知识包括( )。 A正确使用拼音 B.准确使用词语 C正确使用标点符号 D表达要符合规范 E表达要符合逻辑三、案例分析题（共1题，共20分） 某住宅楼业主全部人住已经4年多了。半年前，其物业管理者敏达物业管理公司接到了顶层601单元业主的投诉，认为601单元在下雨时屋顶渗漏是物业管理公司对房屋维修养护管理不当所致，要求物业管理公司负责维修并给予一定的经济赔偿。问题1.敏达物业管理公司是否应付维修，并给予601单元一定得经济赔偿？2.为了给业主提供良好的居住环境，使业主的物业保值增值。物业管理公司应从哪些方面做好房屋的维修养护技术管理工作？专心-专注-专业